智慧家庭工程师岗位技能培训装维练习卷附有答案

智慧家庭工程师岗位技能培训装维练习卷[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________地市公司：[填空题]*_________________________________一、填空题1.GPON下行波长为______nm。[填空题]*空1答案：14902.日常维护FTTH网络中，各产品都有对应的损耗参考值，其中1:8的分光器的损耗估值小于等于______dbm。[填空题]*空1答案：10.73.光纤按照传输模式分为______光纤传输和______光纤传输。[填空题]*空1答案：单模空2答案：多模4.光纤传输1310nm波长每公里衰减为______db，一个法兰盘的损耗大概是______db。[填空题]*空1答案：0.4空2答案：0.55.皮线光缆穿越墙孔，打孔时由内往外打，应向下倾斜______度，防止雨水倒灌。[填空题]*空1答案：106.积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念，将客户______作为检验工作成功与否的第一标准。[填空题]*空1答案：满意度7.如果无法按照约定时间上门，尽量提前______告知客户。[填空题]*空1答案：半天8.装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家且与客户联系不上，维护人员须在门口等候至少______分钟，可留下服务便利贴记录到访留言后方可离去。[填空题]*空1答案：159.FTTR主光猫近端管理方式和普通的FTTH光猫一致，管理地址是______。[填空题]*空1答案：192.168.1.110.光纤是由______、包层、涂覆层、______四部分组成。[填空题]*空1答案：纤芯空2答案：保护层11.ODN采用两级分光，两级分光比分别是1:8和1:8时，整个ODN的分光比是______；两级分光比分别是1:4和1:16时，整个ODN的分光比是______。[填空题]*空1答案：1：64空2答案：1：6412.PON的中文名称是______，ONT的中文名称是______。[填空题]*空1答案：无源光网络空2答案：光网络终端/光猫二、选择题1.CLASSC+光模块的最大输出功率为（）。[单选题]*A.1dbmB.3dbmC.5dbmD.7dbm(正确答案)2.在到达服务现场时，以下哪种做法是正确的（）。[单选题]*A.敲门力度速度要合适，开门后要主动亮明身份，客户邀请再进门。(正确答案)B.开门后要亮明身份，主动进入户内，快速展开工作。C.敲门力度要合适，入户后主动亮明身份。D.敲门时为保证客户听到可以适度加大力量，并大声亮明身份。3.网线568B标准的线序是白橙、橙、白绿、（）、白蓝、绿、白棕、棕。[单选题]*A.蓝(正确答案)B.绿C.橙D.棕4.目前配备的工具中，（）可以进行千兆测速演示？[单选题]*A.手机B.光功率计C.PDA(正确答案)D.电脑5.一个光纤熔接头的损耗值大约是（）。[单选题]*A.≤10.7dBB.0.08--0.2dB(正确答案)C.0.22dBD.0.5dB6.较城市场景，农村场景需要多配备哪些工具？（）[单选题]*A.鞋套B.垫布C.脚蹬、安全绳(正确答案)D.垃圾袋E.187.服务人员上门后，服务人员应将手机调成（）。[单选题]*A.音量调小B.静音或振动(正确答案)C.音量调高D.关机8.GPON系统采用（）传输方式。[单选题]*A.单纤单向B.双纤双向C.双纤单向D.单纤双向(正确答案)9.对于用户端茶递水、传递香烟等，应（）。[单选题]*A.立即接着B.表示感谢C.感激婉拒(正确答案)D.拒绝10.布放皮线入户光缆，用户光缆终端应预留（）m长度。[单选题]*A.0.5(正确答案)B.1C.3D.511.下列设备中被称为“光网络终端”的是（）。[单选题]*A.OLTB.ONT(正确答案)C.ONUD.ODN12.千兆宽带测速，需要使用超五类以上规格的网线，并且要求（）网线全通。[单选题]*A.2芯B.4芯C.6芯D.8芯(正确答案)13.较城市场景，农村场景需要多配备哪些工具？（）[单选题]*A.鞋套B.垫布C.脚蹬、安全绳(正确答案)D.垃圾袋14.网线T568B制作标准的线序颜色（）。[单选题]*A白橙---橙---白绿---绿---白蓝---蓝--白棕--棕B.白绿---绿---白橙---蓝---白蓝---橙--白棕--棕C.白绿---蓝---白橙---绿---白蓝---橙--白棕--棕D.白橙---橙---白绿---蓝---白蓝---绿--白棕--棕(正确答案)15.装维人员应具备相应的保密意识，要求对敏感性资料及（）严格进行保密。[单选题]*A.客户个人信息(正确答案)B.客户姓名C.客户星级D.联系方式16.在到达服务现场时，以下哪种做法是正确的（）。[单选题]*A.敲门力度速度要合适，开门后要主动亮明身份，客户邀请再进门。(正确答案)B.开门后要亮明身份，主动进入户内，快速展开工作。C.敲门力度要合适，入户后主动亮明身份。D.敲门时为保证客户听到可以适度加大力量，并大声亮明身份。17.FTTH是指（）。[单选题]*A.光纤到大楼B.光纤到路边C.光纤到户(正确答案)D.光纤到光交箱18.ONT长发光会导致（）。[单选题]*A.所有业务正常，无影响B.该ONT无法自动发现C.会上报长发光告警D.同一PON口下的其他掉线(正确答案)19.1:2的分光器衰耗为（）。[单选题]*A.3dBB.4dB(正确答案)C.6dBD.无20.当客户表达出对业务和服务的不满时，应该（）。[单选题]*A.无视B.不回答C.按标准话术回应(正确答案)21.每个GPON口下最多只能注册（）个ONT。[单选题]*A.32B.64(正确答案)C.128D.只要光功率允许就可以无限多22.（）是光纤接入的主要方式。[单选题]*A.光电收发器B.PON技术接入(正确答案)C.光纤直连D.光纤收发器23.GPON优势有（）。[单选题]*A.更远的传输距离B.更高的带宽C.节省光缆资源D.以上都是(正确答案)三、多选题1.上门服务规范中“五个一”指（）。*A.一双鞋套(正确答案)B.一块垫布(正确答案)C.一块抹布(正确答案)D.口罩E.一张服务记录卡(正确答案)2.黑点“5事件”（）。*A.上门服务不穿工装(正确答案)B.虚假回单C.未进行客户业务介绍(正确答案)D.造成负面舆论(正确答案)E.发生升级投诉(正确答案)3.三贴心的内容包含（）。*A.一张服务便民帖(正确答案)B.一张服务卡(正确答案)C.一份宽带用户使用指南(正确答案)D.一张回执单4.判定黑点“五要素”内容是（）。*A.装机/修障超时(正确答案)B.H5满意度测评不满意(正确答案)C.装机修障竣工回访不满意(正确答案)D.装机/修障未及时造成服务投诉(正确答案)E.装机虚假回单(正确答案)5.服务形象三统一（）。*A.统一服务仪态、仪容、仪表(正确答案)B.统一动作C.统一器具仪表(正确答案)D.统一语言规范(正确答案)E.统一收费6.装维人员必须严格遵守（）的服务标准规范。*A.五务必B.六不准C.七务必(正确答案)D.八不准(正确答案)7.装维人员的个人形象要求（）。*A.个人卫生(正确答案)B.头发(正确答案)C.仪容(正确答案)D.仪表(正确答案)8.维护预约时，应通过询问准确掌握（）等信息。*A.故障表现(正确答案)B.户内装机环境(正确答案)C.上门时间(正确答案)D.上门地址(正确答案)四、判断题1.家庭安防装维服务人员必须持有《高处作业证》、《低压电工证》，经过理论、实操培训，熟练掌握家庭安防客户服务标准、装维规范、施工工艺等相关知识，具备设计施工、查障修障能力。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2.红光笔闪亮模式为寻纤，常亮模式为对纤。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误3.施工时，需要挪动客户室内物品时，可直接进行，无需与客户确认。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)4.出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5~10分钟。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误5.尾纤接入仪表测量时，要用酒精棉对尾纤头进行清理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误6.如果一条网线它的两头都是按照“橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕”顺序排列，那么称为直连网线。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7.熔接机V型槽有污垢，如果用酒精棉签清理不掉，可用金属尖针清理。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)8.熔接时，在不放纤的情况下，熔接机防护盖可以打开。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9.在光缆敷设过程中，应严格注意光纤弯曲半径和拉伸强度，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.在没有PDA的情况，如果使用手机WiFi进行千兆测速，设备连接正确的是光猫LAN1-WiFi6路由器WAN。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.在城市区域，上门入户原则上必须穿鞋套，农村院落可根据实际环境执行。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.PON系统上下行数据分别在一对光纤上传输，互不干扰。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)13.每个PON口下只要光功率允许就可以无限多个ONU。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)14.熔接机保养物镜片，保养完后安装回原电极棒，可以不做放