市场营销工作总结及规划

———市场营销工作总结及规划1、脚踏实地，确保目标任务的完成随着网建工作的不绝深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的变化中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局（中心）的正确领导下，我率领部门员工变化观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地订立营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作乐观性；并利用早会总结布置、要求客户经理随时对比客户销售周期变动，在探望中帮忙客户清理库存、捉住促销机会加大宣传力度及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号,通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能变化，又没有影响销量：今年1—10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。2、抓落实，花大气力做好品牌培育工作（1）随着工业企业的不绝重组和品牌的不绝精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认得到要解决这一症结，必需做好目标品牌的培育与推广工作。依据局（中心）“三个方向两个重点”要求，率领部门员工捉住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们变化观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列乐观的工作，使“时尚宏声”“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条；“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也实现分公司及局（中心）要求。（2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的探望和客户分析中，见缝插针地宣传。不但如此，更是要求客户经理熟识各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1—10月部门创利占全公司的44.79%。二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量1、严格要求，提高各项基础工作质量我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、坚固结实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求本身的.营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不绝的学习与总结中提升质量，率领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的全都好评。2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推动。率领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐性详细的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局（中心）下达的40%（600户）指标。并在提升入网率的同时乐观反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。3、尽力努力探求“三满意”，大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本转变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，率领客户经理随时随地处理好与客户关系，提倡“服务他人,欢乐本身”的服务理念，真心为客户：一方面乐观搭配厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽方法为零售户排忧解难，妥当处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值实现70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供应不足及赢利方面，对我人员无不满现象。市场营销工作总结及规划范文2转瞬之间一年又将要过去，回顾起来这一年来的工作，在领导和同事们的无私的帮忙和悉心的引导下，经过这段时间的学习和实际的操作较好地完成了各项的工作的任务。以下是本人在20xx年度个人工作总结报告：一、工作回顾（一）不畏艰辛、克服困难，全力做好本职工作我是20xx年09月10日进入公司，这也是我踏入社会工作的第一天。面对这陌生的环境，陌生的工作，那时候是觉得无从下手，不知道应当是要从哪里做起，眼里和心里都充分了迷茫，对业务操作是一窍不通，连一些最简单的工作术语都不懂。在公司领导合理布置岗位和同事的帮忙下，很快便对工作业务有了肯定掌握，较好地熟识了入库操作、在库管理、出库操作等。现任马士基系统操作组长和参加三运仓库管理，至今顺利完成马士基仓库100票入仓的系统操作；完成马士基仓库出入库流程图绘制；组织员工进行马士基系统培训；完成核查、修改马士基系统历史遗留尺寸差别；绘制三运仓库平面草图；参加新秀丽审计盘点等。能准确及时地与客户协调处理异常情况，能较好地处理各种工作细节和听从上级、公司的工作布置和管理制度。（二）对本职工作的认得1、对仓库的认得：熟识马士基、三运仓库基本情况，包含库房库区、货架、货品摆放等；2、对流程的认得：熟识马士基仓库的进出库操作流程和系统流程、三运仓库的操作流程和系统流程；qc流程；增值服务操作流程；异常处理流程；盘点流程等；3、对管理的认得：较好地熟识了5s管理；仓库安全管理；库区规划；货品摆放；本钱节省；人员布置等；4、对职责的认得：明白了团队的紧要性；工作合理布置、保障效率的紧要性；较好地协调本组人员的工作和保障准确性；对工作能够负责和能够定时顺利完成。二、几点粗浅体会（一）高效服务，全力做好客户服务工作我们的工作本职是服务，服务客户是我们赖以生存的主旋律，只有做好了客户服务，得到了客户的认可。客户才会真正地认同我们。能做到高效服务，对于客户的电话咨询，我都耐性解释并予以解决，客户提到的问题和需要，都能及时解答和解决。（二）专业学习是做好工作的动力源泉我们的工作价值是什么？是在工作中，得到不绝地提升，不绝地去学习得到进步。假如我们甘于落后，那么我们的价值将会一降再降，直到本身都不能认可本身。专业的学习，使本身的实际操作得到理论的支持，理论知识得到实际操作的验证，不绝地提升不绝地进步，才真正是我们的工作价值。点的精通，线的发展，交织成面的扩张，使本身能够掩盖更大的领域，才略在各方面不绝地提升本身。（三）因势而变，顺势而为，全力做好本身在各种突发情况和紧急中，我快速变化思路，找准本身的工作定位，乐观和同事讨论改进方法。讨论在工作过程中的问题，有一些专业上不懂的地方我虚心向其他有经验的同事请教，根本点还是做好本身的本职工作。“天下难事，必始于易；天下大事，必先于细”，从简单的事做起从细节入手。在精细化管理时代已经悄然而至的今日，成大业若烹小鲜，做大事必重细节。只有从基层做起，筑稳根部，不眼高手低，不心浮气躁，只有当浮躁被坚固结实所替换，冲动被理智所折服，成功才可能和我们不期而遇。（四）认真负责是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是为本身而做，在服务别人的时候，你所得到的并不但仅是工作的酬劳，还有技术的磨练，品质的提升与名誉的提高。生活总是会给每个人回报的，无论是荣誉还是财富，条件是你必需变化本身的思想和认得，努力培养本身尽职尽责的工作精神。本身地不负责任往往导致他人的损失和不满，我们要明白到每月手上所拿到的工资，其实不是公司给的，也不是客户给的，而是我们身边每一位尽心尽责的同事在为你创造的财富。（五）心态决议一切对环境和自我的推断决议我们的行为。我认为全部的.工作转变首先来自于思想上的变化。怀疑、埋怨、无所谓、思想上的懈怠这些态度对工作是致命的。认得到工作是本身的事便不会有懈怠的思想。三、存在问题及个人工作计划在过去的工作中，在公司领导和同事的帮忙下，经过本身的努力，较快熟识和顺利完成岗位规定的工作，也使客户对本身有了较高地评价。但仅仅限制于目前工作岗位，对公司其他业务和流程将近一片空白，公司lms系统也没有较深入地了解和认认得，对物流专业知识也有很大的不足。为了适应新形势、谋划新发展，我决心在今后的工作中，发扬成绩、克服不足、加强学习、努力工作，为新的一年做好营销工作。决心做好以下几方面：（一）虚心学习，力争在提高自身专业素养上取得新突破；通过订立学习计划，做到与时俱进，每天晨会认真学习、总结。当然不但要学习书上的东西，而且要学习做人的道理，处世的方法，不绝加强服务客户的本领，加强与客户沟通的本领，加强解决客户问题的本领，使本身成为一个综合素养比较好的员工。加强思想认得，做到学以致用。（二）加强物流管理、供应链管理知识方面的学习，并在工作中不绝应用这些知识，做到理论实际相结合，不绝发现工作的问题，使本身和公司能够共同进步。（三）确立目标，不折扣行动；（四）大胆思考，小心求证，力求做得更好；在xx年，我会努力改进，做好xx年个人工作计划，争取做出更好成绩。为了进一步做好工作，为我们