备课长工作总结8篇

———备课长工作总结8篇备课长工作总结篇1我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了本身应有的贡献。现针对本身在工作中遇到的问题谈谈本身的心得和体会，也算本身20xx年工作总结吧。收银员作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必需的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等待结算的顾客的不满与埋怨。收银员不行为本身的亲朋好友结算收款，以免引起不必需的误会和可能产生的.收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷窃现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决议不购买的商品，假如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随便打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必需用链条挡住，否则会使个别顾客乘隙不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避开不利于企业的特别现象发生。收银员要熟识卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营情形，以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的掌控程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中心，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避开顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要肯定避开不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提示顾客带走全部包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将暂时停止收款牌放在收银台上；用链条将收银通道挡住；将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必需随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和回来的时间告知靠近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立刻离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批判指正。在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，争取将各项工作开展得更好。备课长工作总结篇220xx年上半年全体员工在市领导的关怀、各职能部门大力引导下，不绝深化集团公司环节掌控、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以规范管理为保障不绝完善、提升，渐渐得到了寿光广阔消费者的认可，成为本地消费者公认的购物首选场合。20xx年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增长，回顾上半年，我们重要做了以下工作：1、上半年xx除依据xx总部策划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光本地的特点乐观开展了有特色的营销活动都取得了较高的人气和理想的销售；2、在充分进行销售分析和市场调研后在经营中不绝淘汰了近种销售达不到既定目标的商品，引进了多种适销的商品，另外我们依据本地水果、蔬菜生产量大、供应量足的特点扩大地产品的本地采购，降低了采购本钱、扩大了毛利率、提高了销量。3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进行了多次检查，并进行了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，xx始终坚持经营与管理两手抓的工作思路。1、经过充分研究在加大日常巡察力度的基础上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生情形等各方面进行监督监管，起到了较好的效果。2、完善各项制度与流程。依照集团公司环节掌控流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进行了认真地理顺。3、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的.形式分别对主管、员工进行了培训，开展了超市服务月，对有关超市营销的的环节、方面进行了专项检查整改。在xx年下半年当中，xx将连续依照市委、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入充分大的精力进行深入研究、缜密策划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。1、在区域内连续进行市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建设、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。2、连续深化环节掌控流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。3、通过各种形式加添员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，提高工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓舞员工，使员工进步。4、做好公司的安全工作。备课长工作总结篇3教育的工作在后勤领导正确引导和支持下，在各部门乐观搭配下，在每位员工的辛勤努力下。超市工作在良性循环中度过了20xx年，在这一年中，现将超市工作总结如下：一、立足后勤，服务老师和学生：1、经营范围方面：经营品种的加添，从以前约莫两千多个商品种类加添到目前接近四千多个种类，而且通过在销售中不绝的淘劣留优，从而加添新品、精品类的销售量，这样不绝的丰富货源品种以及更加热诚乐观的服务意识来扩大销售。2、商品通过市场调研，货比三家，尽量要做到人有所求，物有所到，既要保证品牌效应又要体现商品及品种多样化。3、加强宣传，送货回到家中。二、超市的销售额稳中略有上升：基本每月的毛利额约在7万多元，在个别月份旺季的情况下突破毛利额x万元。三、超市管理方面：1、连续完善了超市每个工作岗位职能的细则建设。修订完善了《营业员岗位职责》《采购员岗位职责》等共x项制度。2、为激励员工的工作乐观自动性，研究订立了《教育超市奖罚条例》，并上报后勤处党政联系会审议通知，拟在20xx年元月起执行。3、在商品出入库中严把索证制度，严格执行《食品安全法》而且与超市全部供应商签订了供货协议，保障超市的良好营运。4、坚持每周例会订立，不绝提升员工素养和经营管理水平。四、工作中存在的问题：1、缺少工作的自动性。2、工作中协作本领。3、对工作要求做的不足细。4、对每项工作要落实、要重工作的结果。5、人员管理方面的不足：①、在组织员工执行一项细小的任务中，有时只是做了些布置，但没有具体监管整个实施过程。②、处理员工违反规章制度问题时，没有严格依照条例规定惩罚，让违反规定的员工可能会显现放松麻痹思想，不能认得到违反规章制度的严重性。20xx年工作计划一、通过不绝的创新与学习，培养员工的服务理念和服务意识，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以超市为荣，让每个员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业，服务热诚详细的高素养人才。二、做好销售接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便快捷的服务。三、通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整以顺应市场的法则，跟上时代网络交易平台。四、尽可能降低本钱，开源节流，以减开支，抓好基本工作管理。五、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养，分明的奖惩制度，以激励和管束员工的工作，使超市成为一支团结协作的集体。树立良好的店面环境，尽最大努力使顾客在美妙乾净的环境中享受购物的乐趣。备课长工作总结篇4年年岁岁花相像，岁岁年年人不同。充分机遇与挑战大的一年已经过去，深思回顾，在过去的一年里，在上级领导的帮忙和引导，花桥店全体同志共同的汗水与努力下，超市业务顺利开展，圆满完成了今年的任务。本着“巩固优势，稳步发展”的原则，现将本身的工作总结如下：一、本职工作我本着务实坚固结实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，渐渐提高本身的业务水平、管理水平，为公司发展奉献自身全部的能量。作为一名店长，负责协调各项工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，本身立足全局，在工作的同时，充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，努力争作一名称职的超市主管。全体员工一起努力，潜下心来，从头干起，卫生、陈设、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使花桥分店业绩渐渐有了改观销售有了明显的增长。在对员工严格要求的基础之上，与员工保持了更多的沟通，同时也常常性的进行业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的乐观性自主性得到了发挥。在公司各部门的关怀支持下，全组员工齐心努力，超市的进步得到了公司的认可。二、人员管理培训工作服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐性和毅力才略完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高处与低处，收入之差别，性格之好坏，甚至无论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不行有丝毫的怠慢。总的来讲，客服部全部同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对本身的伙伴一样，做到真心耐性细心，假如真的不幸遇到了那种特别挑刺的顾客，也能按捺住本身的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。记得国庆期间，凡在超市消费满肯定数额，就会有赠品相送，而且依据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客仍旧不依不饶，现场将购物小票撕成粉末，并扬言我们超市都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的.刁难，客服部全部人在内心好笑的同时，也感觉本身十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后连续本身的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到超市的正常营业。经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。第一时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应当更重视时间观念，不能放任自流，应当保持一个比较合理的频率和时长；第二工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理肯定会舒适很多吧!第三总结经验。面对工作，每个人都会有本身的想法，假如可以加添些沟通，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢？第四勇于创新。工作中，我们应当更乐观地发挥本身的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，假如有价值，确定能让我们的工作更上一层楼。此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，信任只要认真察看，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最乐观的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展强大做到最好。备课长工作总结篇5这学期超市在大家的共同努力下，各方面最终渐渐完善，渐渐步入正轨，虽然有段时间由于楼栋出入情景管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不绝有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了b校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每一天订单营业额不超出两位数的情景发展到现在每一天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的最高日营业额566.6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也加添了不少。这些对b校网超市以后的发展都是一些有利的基础。废话就不多说了哈，现在我就我个人这学期工作中在超市管理方面显现的问题进行一个简要的总结：1、进货方面：应当多注意货品的生产日期和有效期限；由于得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖显现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题渐渐得到改善。2、招送货员方面：早期还没安排超市副主管一职时，送货员招聘是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给b校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着渐渐去了解。备课长工作总结篇6爱心超市是在我校学生工作部、学生资助管理中心共同领导下，由历史文化学院承办，学生自主经营、自主管理的公益组织。爱心超市位于我校广埠屯校区东区高校生服务中心，它的建立，旨在将校内外各种爱心资源、社会各界的爱心善举，有效地整合到我校爱心超市这个平台上来，让有困难的同学能够得到爱心超市有选择性地领取和选购所需生活用品。爱心超市采取“学校引导、社会扶持、各方参加、学生管理"的`运行模式。从20xx年5月20日成立来，先后得到物理学院和华心服务队的志愿服务支持。成立时间选择5月20日这一天，可以说体现了“爱在华师”的桂子山泛爱无疆的感人精神。近一年走来，虽然没有鲜花铺地、满堂喝彩的荣耀，但也有我们披荆斩棘后的欢快。我们承袭着“爱心第一、超市第二”的原则，服务着桂子山上的每一位同学，尤其是需要帮忙的贫困同学，受到了同学们的欢迎和好评。爱心超市20多名同事团结友爱，沉默奉献，播撒爱的种子，实践“爱在华师”的宣言。爱心超市的成立历经了艰难困苦，在起步的每一个阶段，我们和学工部资助中心领导和引导老师克服困难，终于得以建立。虽然处于起步阶段，但是有学校和全校老师和学生作为支持的后盾，我们的超市将茁壮成长。备课长工作总结篇7岁月如同沙漏，不知不觉间，我进入新玛特大型购物广场这个大家庭已经（x）年有余，回首过去，有太多的感慨和感动。领导的关怀和引导，同事的友爱和互助，顾客的理解和体谅，每一个让我心暖的瞬间都记忆犹新，未敢忘却。也由于这些，我始终兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，听从领导布置，乐观搭配同事，热心待客，微笑服务，自认为我们这个大家庭做出了应有的贡献。为更好的做好下一步的工作，总结经验吸取教训，现对一年来的工作总结汇报如下：一、工作方面：作为员工，只要在工作岗位上，我就坚持规范着装，礼貌待客，热诚服务，尽本身最大的努力让每一位顾客愉快而来，满意而归。作为一名理货员，我一方面不绝加强专业知识的学习，乐观阅读相关资料，虚心向经理请教。一方面自动和xx、xx、体育用品、接货、收银等各相关部门同志及时沟通问题，争取有问题能尽快解决。卫生、陈设、库房、接货、上货，补货，搬货，每一个细节我都对本身都严格的要求，使所负责商品区域氛围有了明显改观。理货员的工作看似简单，实际上琐碎而多而杂。要娴熟掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法；要常常性记录所经营商品的缺货情况，订立补货计划；要对商品和货架每间隔5—7天必需进行一次清洁；还要搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，订立新产品购销计划等等。每天的工作有辛苦也有收获。二、服务方面：我个人觉得作为一名服务工，首先要具备有服务意识。我时刻牢记着新玛特“xxxxx”的服务宗旨，认真做好各项服务。作为超市中的理货员，是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的.整体服务质量和服务水平，他们的素养好与差将直接影响到门店的生意与声誉。理货员也是与总台及收银员常常接触的人。顾客所购商品发生退换情况，我总是微笑解释，自动乐观搭配，并办理好退货或换货有效手续，以热诚的态度赢得顾客的体谅和理解。在每天下班时，我都会到收银处看看有没有当天顾客未结算的商品，有的话及时收回并办好有关手续。三、不足方面及努力方向：俗话说：冰冻三尺非一日之寒。市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。在获得不少收获的同时，本身也没有忘掉本身自身的不足和今后需要改进的地方。譬如创造性的工作思路还不是很多，有时候容易墨守旧规，流于形式，个别工作做的还不足完善；还有就是我就始终为本身的工作深深的困惑着。始终看不到本身人生的前途，不知道本身该往哪个方向走。对今后的生活和工作目标还是一片空白，以至于在和别人的接触中表现得很不自信，抱着的心态也是得过且过，过一天是一天的心态。总之，一年来，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，乐观完成了领导布置给我的各项工作，尽管有了肯定的进步，但也存在诸多不足。俗话说：“活到老，学到老。”今后，我还会连续努力，努力发挥本身的优势，把本身的劣势变化成为优势。把和同事的合作当做是本身学习的机会，把别人的理念结合到本身的思想当中，更加注意工作中的细节问题，把本身所负责的各个工作做到更加完美。备课长工作总结篇8或许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我本身成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才略够做好!时间飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过高兴，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自若了，或许这话有些自得，但当有情形发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我仍然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热诚什么时候才略减少一些？”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我相像没有什么烦心的事，成天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不行把个人情感带到工作中来。顾客永久是对的，这是我工作以来始终信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。譬如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以本身套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣裳的。”结果那位女顾客却说:“真有心思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永久是对的，咱们是服务行业。”有的时候特别繁忙，我从上班始终到下班始终在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不行在顾客翻乱之后就立刻整理让它恢复整齐的面貌呢？想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜爱现在事现在毕。我其实很糊涂，常常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按次序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会劝慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到特别的幸运。其实，我的工作不是始终都高兴，也不是没有苦恼。约莫半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永久重复这些琐碎的工作，想想将来，蓦地觉患病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣裳，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘掉了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事劝慰我说：“别焦急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家本身来分吧!”可是我本身知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，肯定会加添销售的机会。而且我这是耽搁工作，假如明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办？这种损失无人承当。这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得本身是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了？我仍然打起精神，给厂家给他打个电话，幸运的是，厂家的人立刻就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态连续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓舞我，给我以连续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我蓦地想开了，这又何必呢？虽然犯了错误，但还不至于否定本身，甚至觉得本身不适合这份工作吧!假如不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作？连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最终秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫本身，这种活你不干谁干？这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走？”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊？店长问我近来工作怎么样，有所得吗？我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道本身会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在乐天玛特超市这个大家庭里使我得到了更多的磨练，学习了更多的知识，交了更多的伙伴，积累了更多的经验，当然也通过不