质量管控计划和措施

质量管控计划和措施质量管控计划和措施篇一根据禅城区建设人民满意政府工作要求，为进一步提升我区公交服务水平，切实解决市民反映的突出问题，树立良好的公交形象，增加城市公交的吸引力，为市民提供安全、优质、便捷的公交服务，特制定本方案。一、总体思路通过强化驾驶员培训，改善工作环境，创新管理手段，结合监督考核与激励奖励机制，全面提升禅城区公交驾驶员服务水平，提高市民对公交服务的满意度。二、工作目标（一）加强公交驾驶员岗前培训、月度安全培训和职业道德培训，提高驾驶员服务意识，规范驾驶操作，改善服务态度；（二）优化企业营运管理，定期召开服务质量提升会议，分析市民投诉和诉求，从市民需求出发，通过创新管理手段，调整管理方向，打造贴心、满意、人性化的公交服务；（三）完善公交驾驶员考核、奖励机制，搭建服务质量评估体系，定期向社会公布公交服务指标，同时引入义务监督员、新闻媒体、市民代表等各方力量，建成覆盖全区的社会监督网络。三、具体措施（一）强化驾驶员培训和职业道德教育，增强服务意识1、驾驶员培训创新，重过程、看成果优化驾驶员培训模式、定向培训内容，由理论宣讲调整为理论和案例分析相结合，通过违规讲解、案例分析，明晰服务要求，加深对管理制度认识和理解。定期邀请交警对公交驾驶员进行交通法规专题培训学习，加强安全驾驶意识。2、源头管理，严格执行上岗资格制度公交管理公司对营运企业司机进出场实行备案管理，同时参与新入职驾驶员理论考试，增加面试环节，严把驾驶员准入关，提升公交驾驶员队伍水平。3、开展技能竞赛，增强驾驶技艺围绕公交驾驶技考，设计趣味驾驶技能竞赛，通过竞赛形式，引发公交驾驶员对驾驶技术的钻研，加强业务沟通，丰富公交驾驶员的业余生活，活跃气氛，增加行业活力，增强驾驶员队伍的凝聚力和向心力。（二）加强监督管理，把好服务质量关1、标准化监督考核，加强管理力度全力配合上级主管部门，建立服务质量评估体系，通过量化考核指标，统一公交服务要求，实施公交服务质量考核，严抓服务监管，保障公交服务水平。2、定期会议，研讨对策召开月度服务质量提升会议，通报上月度全区服务投诉情况，分析投诉重点、查找突出问题，研讨应对措施，改善服务问题。另一方面，利用月度会议，促进公交管理模式各层级之间的纵向交流，定立短期工作目标、中期发展重点和长期改革方向，引领行业健康稳步向前发展。3、实时调度，班次准点与公交营运企业搭建实时调度沟通平台，增设公交班次间隔监控专岗，在公交运营时间内每小时对我区公交线路进行一次轮检，发现间隔异常，线路断位、车辆聚边情况时，立即下发指令，要求企业实时调度，保障公交线路间隔均匀，车辆到站准点。4、考核班次完成，保障公交服务考核班次完成率，监督引导公交企业切实执行营运计划，积极进行实时调度和车辆检修工作，减少因路阻、坏车原因造成班次缺失，影响公交服务。5、公交管理监督队伍分组竞争，提升监督质量采取分组竞争形式，调动服务监督队员工作积极性，鼓励员工更大程度发挥监督管理作用，做到服务问题多发现、突出现象多观察、司机动态多留心的监督氛围，提高团队协作意识，增加监督队伍凝聚力和工作活跃度。6、发挥社会监督力量，多元监管常态化开展义务监督坐谈会议、听取收集积极意见，充分发挥义务监督员的力量；同时，我们将继续扩大义务监督队伍，继续邀请热心市民，参与公交监督工作。7、服务热线提质，缓和司乘矛盾组织接线员积极参加相关业务培训课程，提升接听技考，标准化接听处理流程，要求员工以真诚的态度对待每一宗服务投诉，做到认真记录、妥善处理，落实跟踪回访、满意度调查环节，务求把投诉事件解决在萌芽处，避免矛盾激化、提升公交满意度。（三）奖励先进，激励后进，树立榜样，引领进步。1、月度奖励好人好事，树立榜样制定好人好事奖励制度，每月统计公交车厢好人好事，根据挽回损失、社会影响和持续时间给予相应奖励，弘扬正气，传播正能量，引导广大驾驶员效仿学习好人好事，树立公交人良好正面的服务形象。2、评选年度优秀线路、星级驾驶员通过网络票选、电话投票、问卷调查方式，开展年度优秀线路、优秀驾驶员评选活动，结合线路车辆违规违章率低、乘客投诉率低、无重大责任事故、死亡事故为零、未被公开批评等情况进行公开评选。对于坚持提供优质服务，获得市民乘客一致好评的公交线路和驾驶员给予表彰奖励，以点带面，发挥出先进典型的引领作用，促进公交行业不断提高服务水平，促进行业健康发展。3、组织活动，开阔视野有条件的公交企业还应要组织服务优质、行车安全的资深驾驶员外出学习，通过走出去，开眼界，学先进的活动，稳定公交驾驶员队伍，致力行业人才的培养、传承，带动公交驾驶员师傅带徒弟的行业文化，吸引年轻驾驶员渴望成长，追求进步的积极心态。（四）宣传引导，营造文明和谐车厢1、制作动画，生动教学制作教学动画，对司机操作规范和乘客文明乘车提供正确指引，通过公交车厢多媒体视窗播放推广，倡引司乘双方合力营造和谐、文明的公交车厢。2、邀请体验，互动交流配合上级主管部门，利用公交周、无车日等活动契机，开展体验活动，邀请市民亲身体验公交司机的工作过程，并听取市民乘客、媒体网络的意见建议，通过互动交流、宣传引导，让更多人了解行业现状，关心公交发展，支持选择公交出行，改善司乘关系，珍惜驾驶员劳动成果，享受城市公交服务的便利。四、实施步骤（一）宣传阶段（5月18日-5月22日）公交运营企业根据方案内容，结合实际情况，组织全体人员召开动员大会，积极开展宣传和教育工作，营造良好的活动氛围，制定出具体实施方案报送区公交管理公司。（二）自查阶段（5月25日-6月5日）各公交运营企业针对市民投诉反映的突出问题，制定治理措施，同时，进一步强化内部管理、培训教育、安全管理等相关制度，创新管理手段，提高管理水平，加强日常巡查和专项检查，不断提高驾驶员工作技能和服务观念，力促服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化。（三）监督检查阶段（6月8日-6月30日）公交管理公司在服务监督员随车监督检查司机服务质量、抽查车载监控视频基础上，增加不定期检查，专项行动，实现区内线路检查覆盖率达100%；同时，根据每月公交服务投诉集中反映的问题，针对性解决。（四）全面提升阶段（7月1日-11月30日）根据公交服务标准实现动态监管，督促各公交运营企业为乘客提供优质服务，提升群众对公交服务的满意度。配合区交通运输局根据城市公共交通周及无车日、创文等工作，进行优秀服务公交驾驶员、优秀公交线路等评选；积极协调相关职能部门，力促公交车驾驶员工资增长、培训费用定向补贴、年度奖励、相关优惠政策等落实到位；通过乘客满意度调查和行业专项检查评估等调查方式，将公共交通综合服务指数评价指标体系中各项指标量化评估结果，对社会公开发布。各公交运营企业要通过提升公交服务质量的一系列措施，建立健全各项管理制度，形成长效和动态的管理机制，实现各项管理措施的科学化、规范化、制度化。（五）总结阶段（12月1日-12月15日）各公交运营企业及时总结精细化管理、制度化管理等工作，对本次公交服务提升工作经验进行全面总结，并根据本年度驾驶员安全驾驶里程、媒体正面宣传、优质服务等情况上报星级优秀驾驶员名单。区交通运输局将召开总结大会，及时推广先进经验，表彰先进，并对星级优秀公交驾驶员进行年度奖励。质量管控计划和措施篇二随着社会经济的快速发展，人们生活水平不断提高，对建筑工程的施工质量等问题显现出热切的逐渐的关注，特别是在最近的几年中，我国和很多地区的建筑工程在建筑的结构上都出现过坍塌的情况，这种情况使得人们开始对建筑的施工质量投以了关注的目光，因此其相关的管理工作也受到了重视。因此，建筑企业应积极采取科学、合理的策略加强建筑工程质量管理，保障建筑工程项目的质量符合规范标准，为人们建设出高质量和高性能的工程，从而在激烈的竞争中实现企业的良好发展。1、影响建筑工程现场质量管理的因素1.1人的影响因素人是最决定性的因素，要完成一个建筑项目，各类人才是不可或缺的。上到项目经理，下到施工员、安全员、检测员，都对该项目起着不可磨灭的作用。作为一种影响因素，如果提高人员的主动性和积极性，就能发挥其主导作用。反之，则会事倍功半。1.2材料的影响因素材料是工程质量保障的基础。在建筑项目中，我们可以把材料分为成品材料、半成品材料和原材料。对于材料的基本要求，就是要保证材料的质量。其中，材料的运输、堆放、管理等环节都会影响到项目本身的质量。1.3方法的影响因素建筑工程项目质量与施工方法息息相关。施工方法涵盖了施工工艺、工法、施工技术方案以及施工技术措施，直接决定了建筑工程质量的优劣程度。采用科学、先进的技术工艺，根据作业指导书和规范的工法开展施工作业，才能保障建筑工程质量。1.4机械的影响因素在建筑项目中，施工机械能减少劳动量，显著提高施工效率，并带动工艺的革新。不同的环境、工艺、工序，对机械的技术要求也不尽相同，对机械的控制、操作等都会影响到项目的质量。1.5环境的影响因素施工现场自然环境、作业环境以及质量管理环境因素，具有不确定性和复杂多变的特点。其中，质量管理环境因素是指质量管理制度、体系以及各参建方之间的沟通协调。创造良好的质量管理环境和氛围，才能真正提高施工质量。2、建筑项目现场施工的质量管理与控制2.1制定建筑工程质量目标建筑工程监理公司所聘请的监理工程师都应该持证上岗，根据建筑工程自身的概况，针对工程特点并结合业主的想法要求来编制详细有效的工程质量监理目标，明确自身监控的目标和标准。建筑工程监理目标一定要反映出该建筑工程的特点，根据相应的监理目标拟定所监理的项目行之有效的技术方法以及组织措施，监理企业在工程建设实施的过程中，应该严格按照监理目标的要求，进行专业工程监理，保证工程建设的质量符合所有要求。2.2建立健全责任制度建筑工程质量管理的根本是完善责任制度，落实责任到人。所以，工程监理企业在进驻施工现场之后，应当根据监理质量的目标，完善自身制度建设，协调所有人员的工作，将责任落实到个人。同时还必须要确定监理人员的分工和岗位职责，和岗位负责人签订相关责任书，并制定出相应的监理工作制度以及监理人员的考核制度，拟定出监理工作程序，争取做到建筑工程质量监理工作规范化、程序化;建立健全沟通协调机制，要求岗位负责人不定期与承包商和建筑工人进行沟通协调，保证施工进度和施工材料的合格度，对于存在的施工问题监督落实到位，严格杜绝工程质量出现安全隐患。2.3严格控制建筑原材料在建筑工程中，建筑材料是建筑质量的基础保障。材料质量的好坏直接影响着整个建筑项目的质量。因此，质量监理人员要把好建筑材料关，在进入施工现场之前，必须按照设计规范要求，严格检查工程中所使用的材料。在选择施工材料，为保证其质量，应实地考察生产厂家，做到货比三家，以合理选择最合适的材料。严格按设置样品进货，并进行检测和验收。抽查重要部位的材料，一旦发现问题，立即退回。承包人必须清晰知道所需材料的技术标准和质量要求，避免其使用不符合质量要求的材料，在选择建筑材料时，应在满足承包商自主选择材料的同时，让他选择质量较高的材料。2.4加强对机械的管理机械设备包括施工机械、工程设备以及各种施工器具，在建筑项目中是必不可少的，机械设备的好坏直接影响到建筑项目的质量和工期，因此，机械的类型、性能、参数必须满足设计文件和施工生产的实际要求。对机械的控制大致包括采购时对于机械设备的质量控制、进场时对于机械设备的控制、施工时对于不同作业机械设备选择的控制、完工时对于机械设备的管理控制。现代机械设备技术含量不断提高，需要实行定机、定人、定岗责任制，严格按照操作规程、使用说明来使用设备，并定期维护、检查、维修。2.5加强建筑工程技术规范各主管部门应严格根据相关管理制度，如：施工质量监督管理、施工原材料检验规定、技术规范、施工方案管理等，规范的、标准的进行施工操作，使施工、设计、监理、建设、勘察等部门作用行之有效，得到充分发挥。另外，为提高建筑项目质量，施工企业应积极采用新产品、新材料、新工艺、以及新的技术等，来提高整个建筑项目的质量和经济效益。加强监督与巡查施工现场。通过现场巡视，做到及时发现问题及时解决，根据实测实量的结果和数据对施工质量进行检查和判断，从而实现质量预控目标。施工方面要给出发生标高相差、轴线偏位等问题的书面数据，以便于其改正，并做出这些问题的防止措施，以保证其质量。2.6强化质量控制，引进设备、技术明确质量目标，管理人员需根据公司的质量目标制定合理的质量验收标准，以便各环节完工后实施质量验收工作。通常情况下，要求各公司制定的质量验收标准要高于国家验收标准，以达到严格要求的目的。其次，需要做好材料质量检验工作，要求甲乙双方采购的建筑材料均满足国家相关的环保、质量标准及其设计规范，确保建筑主体结构用材的质量，为建筑建造过程中的安全以及建成后的质量奠定基础。再次，强化细部处理，提高细节部分施工质量，如顶层、一层、地下室、屋面、楼梯走道以及卫生问等等。积极创新施工技术手段和新材料，目前施工中使用的各类机械设备(如钢筋自动加工机械、混凝土搅拌机械等等)已逐步取代了以往的人工操作，解放了劳动了，提高了工作效率，减少了由于人工失误而带来的安全、质量问题。先进施工技术和施工设备的使用大大节省了施工人力成本，缩短了工程建设周期，促进了工程建设质量的有效提升。2.7强化完工质量检查由于建筑工程的结构复杂，具有单一性和特殊性，施工单位对于施工过程的质量控制，要执行三检制，专检人员则要严格控制各检验批的完工质量，质量达不到标准要求的，禁止进入下一道工序;对于分部分项工程的检验，要重点检查质量控制点，不得出现漏检或蒙混过关的情况;对于单位工程的检验，要结合工程合同的条款及相关验收规范的要求，认真检查建筑工程的各部分结构、功能、观感及技术质量。此外，在工程结束后，要汇总并分类归档工程施工的各项技术资料，便于建设单位及政府部门查阅。3、结束语建筑工程的质量管理是一个系统化、动态化且复杂的过程，需要相关企业和部门根据工程的实际情况，并结合先进的管理理念，制定一套有针对性的质量保障措施，用科学及严谨的组织为生产服务，用负责和认真的态度来控制施工的各个环节，以科学化的管理、规范化的施工，提高工程的建设质量，推动建筑企业的持续发展。质量管控计划和措施篇三1、需要充分了解产品特点及所有相关流程，即了解产品从来料检查到过程生产，甚至到包装出货的所有流程。整个过程中，任何可能出错的点都不应该放过，同时也应该加强一线工人的质量意识，培训要不定期的考核和评价。2、需要确保流程的标准化。从大的生产流程到小的包装流程（先包A还是B或C）都需要明确下来，同时确保操作员工的做法与规定的流程一致。3、需要重视现场的审核，确保所有措施都执行到位。任何好的措施，如果没有好执行力，任何措施的效果都会明显打折扣，甚至带来负面影响。4、需要每日、每周、每月对所发生的质量问题进行汇总分析，紧密监测当前的质量表现趋势。罗马不是一天建成的，好的质量表现也绝对不是一天形成的，它需要定期回顾和总结。如有必要，马上采取措施或措施调整。5、需要重视原物料的品质状况，好多有可能影响产品品质的问题就出在原料上，因此进料检验不能走过场，同时要制订有效的检验规则并严格执行。6、需要重视与客户的日常沟通，做出的出产品品质要和客户的期望一致，即使有疑问可以及时处理，不要等最后客户使用的时候才发现。7、需要重视发挥体系的作用，不要停留在只简单的做一些表格和记录，发现问题要不断的分析，采取有效的措施。同时要不断要求公司高层参与体系的建设和维护。质量管控计划和措施篇四一、指导思想坚持以科学发展观为指导，质量立校为宗旨，与时俱进，开拓创新。从学校的实际出发，以教学改革为核心，进一步强化教学管理，全面提高教学质量，走出“功利主义，形式主义”的误区；摆脱“学生苦、教师累、效率低”的现状；实现“教师提能、课堂提效、质量提升、学生减负”的目标。二、工作思路围绕一个中心：以提高教学质量为中心。落实两个重点：一是学生良好学习习惯的培养；二是教师教学能力的提高。加强三项研究：一是加强先进教育理念的研究；二是加强校本课程的研究；三是加强教学常规管理的研究。实现四个提高：即教师教研水平明显提高；学生书写质量明显提高；课堂实效价值明显提高；整体教学质量明显提高。三、具体措施1、切实加强课程管理。要严格执行规定的课程、课时计划，决不随意增减课时。学校对每天的教学活动实行全天候管理，正副校长、教育主任、值周教师每天进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习课等现象，都作为教学事故记录在案，并根据学校奖惩条例进行处理。2.切实加强课堂教学管理。教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使“向40分钟要质量”的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。第一，把功夫下在课前。教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，仔细备课。必要时采取集体讨论的方式备课。备详细教案、备教学目标、备教学环节、备可能出现的教学中的意外情况、备教法和学法、备板书设计。第二，把力量放在课内。教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。学校对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）组织教师评优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。第三，把补困加在课后。在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。采取如下措施：（1）建立后进生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。第五，加强过程管理。对教师的教学工作除了平时的常规检查，随堂听课外，加强对个别教师不安心教学的管理。采取分阶段、有重点、有针对性地转变其思想，提高其业务能力。方法为：一听（听课堂教学）；二看（看备课笔记、作业批改）；三座谈问卷（开学生座谈会、问卷调查，了解教师的教学情况）；四总结提高（在上述调查基础上，指导其总结成功的教学经验，以发扬光大；指出其在教学中存在的问题，并提出改进措施和意见）。全面解决"教"和"学"之间存在的实际问题，保证学校教学活动有秩序地正常开展，培养全体教师严谨、认真、一丝不苟的教学作风，加强课堂教学管理。3、加大对后进生转化力度，提高整体成绩。后进生是影响我校教学质量的重要因素，因此，在后进生的转换方面再作具体安排。第一、建立档案。根据考试分数和任课教师平时观察，确定后进生名单，建立档案。第二、抓两头保中间。一年级和五年级任课教师要高度负责，不能从一年级起，就出现学困生。不能使学困生在毕业时还没有脱困。中间年级教师要避免产生新的学困生。如果学困生档案中有新名单出现，该任课教师要承担责任，并在教师工作量化评分中扣分。第三、分层转化。转化后进生共分四个层次：1、学校监控：学校将制定《后进生转化制度》。对学生而言，学校每学期期末在后进生中开展评选“学习进步奖活动”，凡学习进步较大的后进生均可参评，并在学校大会上隆重表彰。通过建立制度，使后进生转化工作走上制度化、规范化的轨道。2、重点监控。确立五个重点：重点年级、重点学科（语文、数学、英语学科）；重点教师、重点学生（自己不学、家长不管，成绩特差的学生）。3、加强检查。学校按规定对后进生进行严格检查考核，并及时反馈结果，提出整改意见，督促整改。四、制度保障1、进一步完善教学工作奖惩制度，奖优罚劣，全力推进课堂改革步伐，全面提高教学质量。2、管理人员严格把住五关：（1）备课关；（2）上课关；（3）作业关；（4）检测关；（5）评价关。并把上述五个方面纳入教师的业务考核方案中，与教师的绩效考核挂钩。3、全体教师结合本学科实际全员参与，及时总结，及时反馈，促进全校各学科教学质量整体水平的提高。质量管控计划和措施篇五为进一步提高我校教育教学质量，改进学生学习方式，提升学生学习品质，促进高效教学，根据江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》和市教育局《关于提升中小学生学习品质，促进学生高效学习的指导意见》的精神，结合我校实际，特制定实施方案如下：一、指导思想以科学发展观为指导，以实施素质教育为宗旨，以推进课程改革为载体，认真贯彻落实省市文件精神，紧紧围绕“提升学生学习品质，促进高效学习”这一主题，引领全体教师立足课堂、创新教法、着眼学品、指导学法，减负增效；引导全体学生主动求知、锻造学品、创新学法、增强学能，高效学习，进一步优化我校教育教学质量。二、领导小组组长：副组长：成员：三、活动目标1、开展深入调查研究，分析学生学情状态，发现学生学习方面存在的优点与不足，建立健全具有我校特色的学习常规要求，促进优质校风、教风、学风的形成，构建和谐校园。2、找准学习品质教育的切入点，开展专项课题研究，着力建构规范高效的学生自主学习管理模式，优化对学生的学法指导策略，逐步实现对学生学习品质研究的规范化、系统化、理论化。3、培养学生浓厚的学习兴趣，在学生中积极倡导“锻造学品、高效学习”的思想，帮助学生养成良好的学习习惯，教给学习方法、增强学习能力、锻造学习品质，为学生终身学习奠定良好基础。4、通过开展