客户关系管理系统合同

客户关系管理系统合同合同编号：__________甲方（乙方）：____________乙方（甲方）：____________签订日期：____年__月__日第一章总则1.1定义1.1.1本合同所指“客户关系管理系统”（以下简称“系统”），是指由乙方开发、维护并提供给甲方使用的，用于管理客户信息、客户服务、销售机会等功能的软件系统。1.1.2“甲方”指使用乙方提供的客户关系管理系统的单位或个人。1.1.3“乙方”指为客户提供客户关系管理系统开发、维护及服务的单位。1.2合同目的1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在使用客户关系管理系统过程中的权利、义务和责任，确保双方合法权益的保障。1.2.2甲乙双方应遵循诚实守信、公平公正的原则，共同维护良好的合作秩序。第二章系统提供及使用2.1系统提供2.1.1乙方应按照本合同约定的标准和要求，向甲方提供客户关系管理系统。2.1.2乙方应确保所提供的系统符合国家相关法律法规、行业标准及甲方实际需求。2.2系统使用2.2.1甲方应按照乙方提供的操作手册和培训资料，正确使用客户关系管理系统。2.2.2甲方在使用过程中应遵守国家相关法律法规，不得利用系统从事违法活动。第三章技术支持与服务3.1技术支持3.1.1乙方应向甲方提供系统安装、使用过程中的技术支持，包括但不限于系统配置、数据迁移等。3.1.2乙方应确保系统运行稳定，对系统故障及时响应并修复。3.2培训与指导3.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，确保甲方人员能够熟练使用系统。3.2.2乙方应提供系统使用过程中的指导，解答甲方在使用过程中遇到的问题。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权按照本合同约定使用客户关系管理系统。4.1.2甲方应按照乙方提供的操作手册和培训资料使用系统，并遵守国家相关法律法规。4.1.3甲方应确保系统数据安全，防止数据泄露、损毁等风险。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权根据本合同约定收取甲方支付的系统使用费。4.2.2乙方应保证所提供的客户关系管理系统符合甲方需求，确保系统正常运行。4.2.3乙方应按照甲方要求，提供系统升级、维护等服务。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1甲乙双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密。5.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.2保密例外5.2.1法律、法规要求披露的信息不构成对本条款的违反。5.2.2由于第三方违反法律法规导致的信息泄露不构成对本条款的违反。第六章系统维护与升级6.1系统维护6.1.1乙方应定期对系统进行维护，确保系统运行稳定，功能良好。6.1.2乙方应在接到甲方提出的系统故障报告后，及时响应并在约定时间内解决问题。6.2系统升级6.2.1乙方应根据市场需求和甲方反馈，对系统进行功能优化和升级。6.2.2乙方应提前通知甲方系统升级时间，并协助甲方完成升级操作。第七章数据安全和备份7.1数据安全7.1.1乙方应采取必要的技术措施，确保甲方数据的存储、传输和使用安全。7.1.2乙方应制定数据安全防护策略，防止数据被非法访问、篡改、泄露等。7.2数据备份7.2.1乙方应定期对甲方数据进行备份，确保数据不会因系统故障、操作失误等原因丢失。7.2.2乙方应提供数据恢复服务，协助甲方在数据丢失或损坏时恢复数据。第八章费用与支付8.1费用8.1.1甲方应按照本合同约定的费用标准，向乙方支付客户关系管理系统的使用费。8.1.2乙方应按照甲方实际使用情况，提供详细的费用清单。8.2支付8.2.1甲方应在合同约定的时间内，按照乙方提供的费用清单支付费用。8.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。第九章违约责任9.1甲方违约责任9.1.1甲方未按照本合同约定支付使用费的，乙方有权暂停提供系统服务。9.1.2甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。9.2乙方违约责任9.2.1乙方未按照本合同约定提供系统服务，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。9.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1对于本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。10.2.2本合同项下的法律文书送达，按照中华人民共和国民事诉讼法的有关规定执行。第十一章合同变更、解除和终止11.1合同变更11.1.1本合同经双方协商一致，可以书面形式进行变更。11.1.2合同变更不得违反法律法规，且需经双方签字盖章确认。11.2合同解除11.2.1在合同履行期间，如一方违反合同规定，另一方有权书面通知解除合同。11.2.2合同解除后，双方应按照约定处理善后事宜，包括但不限于数据迁移、费用结算等。11.3合同终止11.3.1本合同期限届满，双方未提出续约，合同自行终止。11.3.2合同终止后，双方仍需遵守本合同中关于保密、知识产权等条款的约定。第十二章知识产权12.1知识产权归属12.1.1客户关系管理系统的知识产权归乙方所有，甲方仅享有本合同约定的使用权。12.1.2未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行反编译、修改、转让、出租或以其他方式侵犯乙方的知识产权。12.2知识产权保护12.2.1乙方应保护其拥有的知识产权，防止侵权行为发生。12.2.2甲方应尊重乙方的知识产权，不得侵犯乙方享有的合法权益。第十三章违约赔偿13.1赔偿责任13.1.1一方违反本合同规定，导致对方损失的，应承担相应的赔偿责任。13.1.2赔偿范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出等。13.2赔偿限额13.2.1本合同项下的赔偿限额不超过合同总金额的10%。13.2.2赔偿限额的约定不影响双方依法承担的侵权责任。第十四章其他条款14.1完整性14.1.1本合同构成甲乙双方关于客户关系管理系统服务的完整协议。14.1.2本合同附件与本合同具有同等法律效力。14.2通知14.2.1本合同项下的任何通知应以书面形式送达对方，通知送达即视为已送达。14.2.2通知的送达方式包括但不限于邮件、快递、传真等。第十五章附则15.1合同生效15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的任何修改、补充均须双方书面确认方为有效。15.2合同备案15.2.1本合同一式两份，甲乙双