2024年物流管理及客户服务等知识考试题库（附含答案）

2024年物流管理及客户服务等知识考试题库(附含答案)3.以下不属于物流市场营销环境的经济环境的是()B.产业结构C.消费者的收入/支出D.价值观念4.服务的生命周期一般分为()成长期、成熟期、衰退A.平滑期B.投入期C.波动期D.饱和期5.某服装公司把其女性消费者分为青年女性、中年妇A.地理细分C.人口细分A.广告C.推8.现在许多女性为了苗条和健康而拒绝甜食和肥肉等9.物流企业在进行营销活动前，要对各地的()进行深A.观察法B.焦点小组访谈法C.实验法A.市场开发B.市场调研C.市场预测D.市场控制13.物流管理与物流的目的是一致的，都是为了实现物14.下列因素属于影响物流市场营销环境的微观环境A.政治法律环境B.社会经济技术环境C.社会文化环境D.顾客15.()就是精心服务于总体市场中的某些细分市场，D.市场追随者策略16.某市邮政局在利用信报箱推广自己业务的同时，利用多种广告媒体宣传其185客户服务中心，使185品牌在该A.物流服务促销C.拉式策略D.推拉组合策略17.物流信息系统的集成性主要体现在哪个方面?B、物流系统的自动化程度D、物流人员的专业素质A.营销产品19.采用的()应具有较强的资源和营销实力。C.产品专业化20.随行就市定价法是()市场的惯用定价方法。A.完全垄断B.异质产品C.同质产品D.垄断竟争21.某货运公司只提供大件货物运输服务，向家具、家属于()。A.产品-市场集中化型B.选择专业化型C.产品专门化型22.题中的定价方法属于下列哪一种?()29.企业物流服务属于哪个范畴?B、包装不标准D、包装非绿色35.物流市场调查最常用的方法是()A.询问法B.观察法C.实验法D.问卷调查法36.企业一体化成长战略包括()。A.向下一体化39.在生产物流系统中，最难控制的是()。B.物料的存量与流量C.平面布置D.物料移动路线4.物流对于商品流通的作用在于()A.降低交易成本D.提升交易物品的价值40.由于()的发展，实体配送行业上升为现代物流产业A.分销渠道多样化D.集装技术与计算机技术的结合41.企业物流是所有()在企业内部流动过程。A.生产要素B.原材料.半成品.制成品46.国际铁路运输是采用国际()方式，由两个或两个48.航空运输的特点是快速、(),是现代、远程旅客运49.年持有成本与订货批量，成()关系50.物流标准化的基础点是()51.平均运送时间是最重要的运输()指标B.时间C.速度52.公路货物运输作业与单证流转过程为：()A.托运与移交货物(提单)→车辆承运(路单)→到达提货(提货单)安排车辆承运(行车路单)→到货通知(提货单)C.托运与付费(托运单与货票同证不同联)→承运(路单)→提货(提货单)D.托运(承运合同)→移交或提取货物(托运单)→承运(路单)→到货通知(提货单)55.车辆装载的依据是()56.()是指企业为了获得比单纯利用内部资源更多的58.仓库数量对企业物流系统的各项成本都有重要影响。一般来说，随着物流系统中的仓库数量的增加，()成60.配送以送货为目的，但()64.4C理论指的是()A.消费者、价格、促销、沟通C.成本、关系、报酬、产品65.()的目的在于，通过尽可能多的中间商向客户提供A.专有分销B.选择性分销C.广泛分销D.调整整个渠道66.“我卖什么,就设法让人们买什么”代表的是()A.推销观念B.购买观念C.销售观念D.交换观念67.开发新的地理市场，开发新的销售渠道，开发新的B.市场开发战略C.产品开发战略D.产品渗透战略68.物流服务包装可以采取的策略包括()和附赠包装A.统一包装策略B.分等级包装策略D.配套包装策略69.物流品牌的“三度”是指()A.知名度B.美誉度C.忠诚度D.影响度70.物流活动生产出来的产品不是有形的产品，而是一A.生产B.销售D.仓储71.下列哪些是以竞争为中心的定价方法?()C.目标收益率定价法D.抬卖定价法72.物流市场营销组合的特点包括()A.可控性B.可变性C.整体性D.可塑性B.市场细分应有其实际基础C.细分的市场应具有一定的规模D.市场机会74.营销调研类型有()。A.探索性调研B.描述性调研C.综合性调查D.相关性调研A.核心产品B.有形产品C.期望产品D.附加产品E.潜在产品76.()是指每个区域只选择一家或少数几家中间商进A.广泛分销B.选择性分销C.专有分销D.间接分销77.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业外部因素对产品定价的影响?()A.市场供求关系B.成本C.产品因素D.企业的整体营销战略与策略78.初期的物流概念局限在()过程中的商品实体运动A.运输B.仓储与存货D.分销79.物流增值服务的核心是()服务B.差异化的C.成本高的D.不同客户群的定制化80.下列哪些是以成本为中心的定价方法?()81.生产季节性商品的企业，为了协调旺季和淡季需求C、时间间隔D、使用权间隔82.看板管理的核心原理是()A.将生产计划逆流程执行B.前后工序间的时间差最小D.工序间作业时间均衡分配83.多式联运经营人的必备条件之一是()B.具备货物损失的赔偿能力C.具备对于货运代理和港口的控制能力D.具备货运市场的主导地位84.主要的顾客市场有()。A.消费者市场C.全球市场E.资源市场85.物流服务定价的技巧中以下哪些是心理定价技巧?()A.尾数定价法B.声望定价法C.习惯定价法D.数量折扣86.属于企业市场细分变量的有()。A.社会阶层B.行业E.采购标准88.为统一集装箱箱数计算，一般都把()作为一个计89.在物流领域采用()对车辆和货物装载情况实时跟送货顺序②车辆配载③车辆安排④完成车辆积载⑤划分基91.()是托运单位与承运车站、港口之间办理托运和A、运输计划A.拣选B.加工C.包装D.分割93.人口环境主要包括()。B.人口的年龄结构C.教育群体D.家庭组成D.农业物流A.淘通信息B.刺激需求C.突出特色D.稳定销售A.与生活关系密切的必需品E.消费者认为价格变动是产品质量变化必然结果的产品100.物流服务营销组合策略的内容包括()101.在自动化立体仓库分类中，不属于按照储存物品103.按货架的重量分类，每层货架载重量在500千克105.采购计划的目的是()B.经营者本身需求与市场供给的平衡C.企业合理存货与现金支付的均衡106.通用公司在进行市场细分过程中，遵循了以下哪A.效益性B.可衡量性C.可进入性D.成本性E.稳定性107.物流营销组合在物流企业实际工作中的重要意义108.下列属于非概率抽样的有()。E.分层抽样B.个性化B.加大优惠力度C.投放新产品D.维护客户关系114.对于物流的说法下列不正确的是()。A.物流是物品物质实体的流动B.物流是物品由供应地流向接收地的流动C.物流包括运输、搬运、存储、保管、包装、装卸、流115.SWOT的中文意思是指()A.优势一劣势一机会一威胁B.劣势一优势一机会一威胁C.优势一劣势一威胁一机会116.()是指企业对其产品和形象进行设计，从而使A.市场定位B.市场细分C.评估细分市场D.明确目的→收集资料一预测→分析118.维持越高的客户订单满足水平，成本会()119.下面哪些物流环节创造了场所效用()。120.物流分销渠道成员不包括()A.物流企业B.客户C.中间商D.辅助商A.销售物流B.供应物流C.生产物流122.现有产品与现有市场领域组合而产生的一种企业A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略123.()是指企业决定同时经营两种或两种以上互相竞A.品牌扩展策略B.统一品牌C.个别品牌策略D.多品牌策略124.通过信息将消费者、顾客和大中与营销人员相互的理解，我们把它称之为()。B.营销调研C.市场预测D.决策支持系统A.全面的营销B.有针对性的营销C.分时营销D.绿色营销126.市场营销调研主要是为了()。A.市场竞争的压力B.经典营销理论的结论C.营销决策的需要D.调查顾客满意度127.()差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品129.下列关于劳动合同的说法中，正确的是()响130.采购是在()中选择购买自身需要的生产要素C.多个备选供应商B.营销情报系统C.营销调研系统D.营销分析系统132.无差异营销战略()。B.不进行市场细分C.适宜于绝大多数产品134.物流系统设计的基本问题是()D.都不是136.雾霾天气导致“防霾口罩”在市场中出现供不应A.负需求B.无需求C.有害需求D.过量需求137.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决A.宏观环境变量B.微观环境变量C.可控变量D.不可控变量C.需求141.按照产品的生命周期，排序正确的是()A.导入期、发展期、成熟期、衰退期B.成长期、发展期、成熟期、衰退期C.导入期、成熟期、成长期、衰退期142.同一细分市场的顾客需求具有()。B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性A.发挥优势、利用机会B.利用机会、克服弱点C.利用优势、回避威胁D.减小弱点、回避威胁144.物流企业人员推销的主体是()A.推销市场B.推销品C.推销人员D.推销条件145.物流企业选择多个细分标准对物流整体市场进行A.单一因素细分法B.系列因素细分法C.综合因素细分法D.“产品--市场方格图”法146.下列不属于三大基本竞争战略的是()。A.差异化战略B.成本领先战略C.集中化战略D.沟通战略147.市场营销组合的特点是()。A.对企业来说都是不可控因素B.是一个单一结构C.是一个静态组合D.要受企业市场定位战略的制约148.物流企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何A.探索性调研B.描述性调研C.因果性调研D.预测性调研149.分区产销合理运输是指按照()原则，实现货物运C、以销定产157.定期开航的，定航线、定始发站、定目的港、定160.国际铁路运输适用于()的运输，不受集装箱的164.小刘计划购买一辆轿车，但他既缺乏汽车方面的A.适时传递有关产品的信息B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售A.商标B.特殊产品C.品牌D.核心产品166.在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，A.推式策略B.拉式策略C.推拉结合策略D.抱式策略167.()可以通过改进质量、包装、品牌、售后服务、A.低成本扩张战略B.重点战略C.差异化战略D.无差别化战略168.同质性较高的产品，宜采用()A.产品专业化C.无差异营销D.差异性营销169.()指物品在从生产地到使用地的过程中，根据需D.垂直营销系统A.市场改良策略B.服务改良策略C.服务线扩展策略D.特殊产品策略173.包装应遵循的基本原则包括()A.适度B.美观C.大方D.经济174.直接折扣的形式有()A.数量折扣B.现金折扣C.功能折扣D.季节折扣A.无差异性市场营销策略C.差异性市场策略176.确定一个目标市场必须要考虑下述哪些条件?()A.目标市场要有一定的规模C.竞争者充斥并控制了整个市场D.企业的自身力量能达到目标市场的综合要求A.实物属性B.刺激需求C.气氛D.稳定销售178.对物流企业的分类可根据物流企业以某项服务功A.运输型物流企业B.仓储型物流企业C.综合服务型物流企业D.管理型物流企业179.()是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转A.物流客户关系管理B.售前服务策略C.定制营销D.实时沟通A.营销情报系统B.内部报告系统C.营销调研系统D.营销分析系统181.不属于消费者市场细分依据的是()。A.地理细分B.行为细分C.心理细分D.最终细分A.我们生产什么就卖什么B.我们卖什么就让人们买什么C.市场需要什么就生产什么D.好酒不怕巷子深A.潜在顾客B.顾客C.市场营销者D.卖方184.电视机制造企业兼并显像