业主满意度调查问卷-物业管理

会计实操文库1/15业主满意度调查问卷-物业管理业主满意度调查问卷尊贵的业户：

您好！非常荣幸您于百忙之中参加本次调查！

感谢您一直以来对我们工作的理解和支持，为了能够给您提供更优质的服务。我们将定期开展对服务满意度调查的工作。希望通过调查，能够更好地检讨我们的服务现状，了解并满足业户不断变化的服务需求，征询进一步提高我们服务质量的宝贵意见与建议。谢谢！请您对以下每一项服务项目作出总体的评价，评价等级为“很满意、满意、基本满意、不满意”。

一、物业服务中心的服务（1）客服助理的服务态度。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）客服助理的工作质量。（包括业务操作、处理方法与技巧、跟踪回访等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）意见和建议：

二、环境清洁服务（1）环境清洁状况。（如楼道、梯间、道路、绿化带、公共区域等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）区内垃圾清运情况。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）意见和建议：

三、小区绿化及园艺管理（1）小区绿化的养护情况。（如植物生长状况、植物种类、造型等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）园艺设施的维护情况。（如人工湖、喷水池等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）意见和建议：

四、小区的交通管理（1）小区内车辆停放的管理。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）道路、停车场、交通设计和交通标识。(包括交通指挥等)A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）小区的穿梭巴服务。（包括司机礼貌、发车时间、节假日车辆调度等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（4）意见和建议：

五、小区的安全防范管理（1）来访登记处工作的管理。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）小区内消防器材、设备设施的配置。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）物管人员的服务形象和工作态度。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（4）小区的安全状况。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（5）意见和建议：

六、小区公共设施设备及场地的维护管理（1）房屋公共设施设备（照明、电梯保养、楼道梯间、道路等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）意见和建议：

七、小区的有偿服务（如家政、绿化、水电维修等）（1）有偿服务项目的收费标准。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）服务人员的态度及服务质量。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）意见和建议：

八、社区文化管理（1）社区的文化氛围。（包括文化宣传、邻里关系等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）社区举办的文化活动。（如内容、会场布置、气氛、响应度、创新度等）A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（3）意见和建议：

九、其他（1）区内“灭四害”的效果。A.很满意（

）B.满意（

）C.基本满意（

）D.不满意（

）

（2）与物业服务中心沟通最有效的方式。A.电话（

）B.亲临物业服务中心（

）C.手机短信（

）D.电子邮件（

）E.问卷调查（

）F.上门家访（

）G.其它（

）

（3）您希望可以给您的社区生活带来什么？A.最新社区资讯（

）B.各种打折优惠信息（

）C.团购服务（

）D.沟通交流（

）E.周边生活资讯（

）F.互动在线服务（

）G.娱乐、文化资讯（

）H.

其他

（4）其他仍需改进的地方：

您的地址：

再次对您的配合致以诚挚的感谢！****物业服务有限公司20**年**月**日

尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类1、您对现在所住小区的物业是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？□物业人员统一着装、行为规范、服务热情□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查□小区内机动车辆违章停放□对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）□知道□不知道5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您6、您对投诉处理是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？□合理□不合理8、您认为目前所住小区的物业费合理吗？□偏高□合理□偏低（二）室内保洁服务类1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区道路的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区楼道的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（三）秩序维护服务类1、您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对小区车辆停放秩序是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（四）室外卫生及绿化的服务水平1、您对小区的整体绿化是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、对小区绿化带上的卫生是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、对小区绿化的修剪是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（五）维修服务类1、您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意2、您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意3、您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意4、您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意（六）其它1、您对我们物业公司有什么建议？2、您对我们物业公司有什么要求？再次感谢您的支持与配合！房号业主签名月日备注：满意度调查指标介绍1、调查从五个维度进行，每个维度各有相