信息技术设施运维合同(2024版)

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信息技术设施运维合同(2024版)本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3甲方设施范围1.4乙方运维服务范围第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条运维服务内容3.1系统监控3.2故障处理3.3定期维护3.4系统升级3.5技术支持第四条运维服务标准4.1响应时间4.2故障解决时间4.3系统正常运行时间第五条人员培训5.1培训内容5.2培训时间5.3培训费用第六条技术支持与沟通6.1技术支持联系方式6.2沟通机制第七条费用及支付7.1运维服务费用7.2费用支付方式7.3费用支付时间第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限第九条违约责任9.1甲方违约责任9.2乙方违约责任第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律途径第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件第十二条继承和转让12.1合同继承12.2合同转让第十三条其他条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同附件第十四条合同签署14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：__________信息技术有限公司1.1甲方住所：____________________1.2乙方名称：__________信息技术运维服务有限公司1.2乙方住所：____________________1.3甲方设施范围：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备、安全设备及相关的软件系统等。1.4乙方运维服务范围：包括但不限于设施的监控、故障处理、定期维护、系统升级和技术支持等。第二条合同期限2.1合同开始日期：____年__月__日2.2合同结束日期：____年__月__日第三条运维服务内容3.1系统监控：乙方应实时监控甲方设施的运行状态，并确保设施的正常运行。3.2故障处理：乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行故障处理。3.3定期维护：乙方应按照约定的时间节点，对甲方设施进行定期检查和维护。3.4系统升级：乙方应根据甲方需求，对设施进行升级，确保设施的性能和安全性。第四条运维服务标准4.1响应时间：乙方在接到甲方故障报告后，应在__分钟内做出响应。4.2故障解决时间：乙方应在__小时内解决一般性故障，对于复杂故障，应在__小时内给出解决方案。4.3系统正常运行时间：乙方应确保甲方的设施年正常运行时间不低于__%。第五条人员培训5.1培训内容：乙方应对甲方人员进行设施的操作和维护培训。5.2培训时间：在合同期内，乙方应至少提供__次培训。5.3培训费用：乙方应承担培训所需的费用。第六条技术支持与沟通6.2沟通机制：双方应定期召开会议，共同讨论设施的运行情况及改进措施。第七条费用及支付7.1运维服务费用：甲方应支付乙方运维服务的费用，具体金额如下：（此处列出具体的金额和费用明细）7.2费用支付方式：甲方应通过银行转账的方式支付乙方费用。7.3费用支付时间：甲方应在合同开始后的__天内支付首次费用，之后每月__日前支付当月的费用。第八条保密条款8.1保密内容：双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止或履行完毕之日止。第九条违约责任9.1甲方违约责任：如甲方未能按约定时间支付费用，应支付乙方违约金，违约金为应付款项的__%。9.2乙方违约责任：如乙方未能按约定时间完成运维服务，应支付甲方违约金，违约金为应付款项的__%。第十条争议解决10.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2如协商不成，双方同意提交甲方所在地有管辖权的人民法院进行诉讼。第十一条合同的变更和终止11.1合同变更条件：合同履行过程中，经双方协商一致，可以变更合同内容。11.2合同终止条件：合同到期，或者双方协商一致终止合同。第十二条继承和转让12.1合同继承：本合同项下的权利和义务，不因甲方名称、住所的变更而失效，继续对继受人有效。12.2合同转让：未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。第十三条其他条款13.1不可抗力：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。13.2法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同附件：本合同附件包括双方签署的《运维服务项目明细表》等，附件与合同具有同等法律效力。第十四条合同签署14.1甲方代表签字：14.2乙方代表签字：14.3签字日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维服务项目明细表详细列出乙方应提供的运维服务项目，包括系统监控、故障处理、定期维护、系统升级和技术支持等具体服务内容。附件二：运维服务时间表详细列出乙方应按照的时间节点提供运维服务，包括定期维护的时间、系统升级的时间等。附件三：技术支持联系方式附件四：费用支付明细表详细列出甲方应支付的运维服务费用，包括费用金额、费用支付时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按约定时间支付运维服务费用。2.乙方未能按约定时间完成运维服务。3.乙方未能按约定标准提供运维服务。责任认定标准：1.甲方违约金：未能按约定时间支付费用的，应支付乙方违约金，违约金为应付款项的10%。2.乙方违约金：未能按约定时间完成运维服务或未能按约定标准提供运维服务的，应支付甲方违约金，违约金为应付款项的10%。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付运维服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，违约金金额为应付款项的10%。如果乙方未能在约定的时间内完成运维服务或未能按约定标准提供运维服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金金额为应付款项的10%。说明三：法律名词及解释：1.信息技术设施：指甲方拥有的服务器、网络设备、存储设备、安全设备及相关的软件系统等。2.运维服务：指乙方对甲方的信息技术设施进行监控、故障处理、定期维护、系统升级和技术支持等服务。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.违约金：指一方未履行合同义务时，应向对方支付的赔偿金。1.信息技术设施：指甲方拥有的服务器、网络设备、存储设备、安全设备及相关的软件系统等，乙方应负责对这些设施进行运维服务。2.运维服务：指乙方对甲方的信息技术设施进行监控、故障处理、定期维护、系统升级和技术支持等服务，乙方应