跨部门沟通技巧-方法

3深入挖掘跨部门问题的根源跨部门沟通的技巧跨部门沟通的解决之道目录

思考一下：

你们认为自己目前跨部门沟通的问题是什么？

导致这些问题发生的根源是基于什么？

64不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异缺乏文化第一部分：深入挖掘跨部门问题的根源5不容忽视的“部门墙”目标不一致资源匹配权力分配利益分配深入挖掘跨部门问题的根源深入挖掘跨部门问题的根源6客观存在的个体差异教育程度成员年龄工作经验价值观重面子假设心理脾气不好心存偏见心中一把尺深入挖掘跨部门问题的根源7缺乏文化思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化深入挖掘跨部门问题的根源8营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想到位不错位，化解不误解面对面沟通学会控制自己小事多了就是大事——减少抱怨无级别沟通选择有术有“关系”，没关系第二部分：跨部门沟通的技巧9营造良好的沟通氛围赞美拉近距离善用道具融洽的题外话跨部门沟通的技巧跨部门沟通的技巧110换个角度想一想——为他人着想难处理解原因想法立场角度跨部门沟通的技巧211到位不错位，化解不误解什么叫错位？错位就是跟谁谈谈得更好，而你没这样做，就是错位了！【案例】曾经有一个会上，总经理批评了人力资源部。为什么？一位销售的经理曾经在路上说了这样一句话：张总你看，这个HR现在真的不知道怎么搞的，活越干越差了。头两年招人还像点样子，这两年招人，来了都不好好干活。你还让我出业绩，我告诉你我做不了。然后总经理在会上发火，认为现在人员的招聘成了大问题。这句话只要一说出来，试想，做为HR，说句公道话，心里不得劲。但是这种方式有没有更好的解决方法呢？可不可以直接找到HR部门经理呢？所以我们很多现在的优秀管理者团队leader是这样做的，他不是跨级沟通，而是直接找到HR说：你看，这是我哪里出了问题？我用人的标准没跟你说清楚？还是现在人不好招？但我要的人确实来了以后，上个月我看了，六个人之中有两个还行，但那四个好像不太能干活。你看我们两个沟通一下，这也是跨部门在沟通。两个经理之间，这种方法——换一种方式看看。跨部门沟通的技巧312面谈中的准备之道好的开始是成功的一半面谈中你要打消对方的顾虑面对面沟通跨部门沟通的技巧414学会控制自己1）、学会给其他人递一个梯子2）、学会改变自己的习惯跨部门沟通的技巧516小事多了就是大事——减少抱怨案例：看我们的文员来了，说一句话你看这个打印机跑得比蜗牛还慢。现在我都不知道怎么求它了，它也打不出东西；你看一下我们这边的门，好像这个门如果再下去的话要砸到人；我们公司也不知道怎么搞的，食堂饭菜越来越差；我好像这个月的工资，休假几天怎么比上个月还多？等等······跨部门沟通的技巧617无级别沟通选择有术【案例】比尔•盖茨的网络沟通比尔·盖茨他自己做网络公司，他每一天一定要拿出来至少三个小时的时间做一件事情？看邮件！你随时发信，他就会立即看到是哪一个人。即便他在开会他也是知道的，所以这种邮件方式可以变成24小时不间断的一种沟通。盖茨他即便是在外面，也是用这种无线网络在进行监控。所以他所有的管理者是不知道总裁在不在公司的，也不知道他是不是在办公室。反正接到他的邮件，知道总裁在监管我，24小时在监管。他即便要去游泳了，或者很开心地做一件事，回来他马上第一件事要看邮件。要养成这种意识。跨部门沟通的技巧718有“关系”没关系平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友，结识新朋友不妨让他帮你一次思考：1．您认为跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要？2．您觉得跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要？跨部门沟通的技巧820改变从第一责任人做起避免跨部门沟通的短接跨部门沟通八不要沟通之外的沟通第三部分：跨部门沟通的解决之道20261．给自己定规则2．将变化做成计划3．身教重于言传4．转变管理风格跨部门沟通的解决之道1改变从第一负责人做起避免跨部门沟通的短接第一种A部门已经说这个事情公布了，B部门不知道，这是第一种所谓的短接——就是不知道。第二种是我们这个城市经理在这里的时候很好，但我们这个城市经理因工作的原因升职了。新经理在对接其他部门时候，这个环节问题就出来了——短接，以前的城市经理沟通能力很强，所有的问题暴露不了，但是换一个新人它就出来了。或者以前城市经理沟通能力一般，换一个新人就解决了以前的问题都可能。跨部门沟通的解决之道22232跨部门沟通的八不要不要嫌麻烦不要被动等不要成为制造麻烦的人不要将问题留在工作之中不要轻易接皮球不要回避问题不要英雄主义不要转移话题跨部门沟通的解决之道336