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文档简介
人力社保分中心2022年度工作总结一年来,___市人力社保分中心在___市行政服务中心的关心指导下,在局党委的正确领导下,在局机关各科室、局属各单位的大力支持配合下,以“以民为本、和谐服务”为宗旨,以群众满意为标杆,引入osm现场管理制度,贯彻落实群众路线教育实践活动,全面提升群众满意率,为人力社保系统各项工作的顺利开展提供了有力保证。一、基本情况(一)行政审批工作全年共完成对___家企业申报特殊工时制的审批,办理职工正常退休___人次、特岗(因病)提前退休___人次,完成对民办职业学校___家、职业技能鉴定机构___家的审批,网上回复企业和群众咨询___件。(二)其他主要业务全年办理各类业务___笔(不包括咨询业务),平均每天业务量达___人次。截止到目前,参加养老保险___.___万人、医疗保险___.___万人,失业保险___.___万人,工伤保险___.___万人,生育保险___.___万人,城乡居民养老保险___万人;共有各类养老保险待遇享受人员___.___万人。今年分别新增___人(养老)、___人(医疗)、___人(失业)、___人(工伤)、___人(生育)、___人(城乡居保)。全年共征缴各类社会保险基金___亿元,发放养老保险待遇___亿元。二、主要工作(一)全面推行osm现场管理服务标准,不断深化服务内涵。按照上级部门对窗口管理的要求和群众的办事的切实需要,建立并实行0sm现场精细化管理系统,内容包括“5s”,即整理(seiri)、存放(seiton)、清洁(seiso)、标准(seiketsu)和素养(shitsuke),也就是对工作现场的资源、如人、空间、物品、设备、信息等进行比较合理有效的梳理、配置和优化组合。新增加了引导台、叫号机、文件筐、提醒牌等设施,还适当调整固定双屏电脑、评价亮相器、窗口布置图等设施,在进一步拉近了与人民群众面对面距离的同时,也贴近了与人民群众的感情。对大厅内所有的设备、物品进行整理、存放和清洁。搬移多余或不经常用的桌、椅、电脑、久置档案、过期资料等杂物。对内、对外的办公设施分别执行“5+___”、“3+___”固定管理模式,分类固定存放临时档案、资料、表格等并落实了相关负责人。通过整理、存放、清洁,改善和增加了作业面积,现场无杂物,行道通畅,使办公空间得到更充分的利用,不浪费时间寻找物品、文档资料,提高了工作效率,优化了服务品质。(二)深入开展群众路线教育实践活动,着力提升服务品质。以开展群众路线教育实践活动为契机,展现为民服务新形象,提高群众满意度。一是在“学习教育、听取意见”阶段,学习《党的群众路线教育实践活动教育学习文件汇编》、《论群众路线—重要论述摘编》和《干在实处、走在前列》等资料并认真撰写读书笔记。构筑思想防线,树立工作人员全心全意为人民服务的宗旨意识和服务意识。二是在分析对照阶段,围绕党的先进性和纯洁性,聚焦___、___主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题,通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”,对作风之弊、行为之垢进行了一次大排查、大检修、大扫除。通过广泛征求群众意见与建议,结合实际情况,进行了深刻的检查剖析,制定了切实可行的改进措施,进一步强化了工作人员的宗旨意识,提升窗口服务质量。(三)积极完善行政审批服务机制,切实维护企业职工合法权益。在行政审批工作中强调人性化,注重透明度。在办理企业职工特殊工种提前退休审批手续时,一旦发现申请人有档案资料不清、不全的情况,即在第一时间将需要补充的材料电话告知申请人,确保职工的合法权益。在审核上严格把关,由行政审批科、养医科、局领导三方共同审核,并在网上和服务大厅进行公示,使特岗退休审批更加公开、公正、公平和增加透明度,接受公众和社会监督。三、明年工作思路(一)继续深化实施osm现场管理服务标准。根据制订的《osm现场管理标准手册》逐条逐句的贯彻实施,规范服务环境、服务标识、岗前准备、业务受理、仪表与举止、工作人员服务用语,努力做到服务环境标准化、办件质量标准化、服务行为标准化、服务设施标准化。把osm标准化服务规范与实际工作科学结合起来,不折不扣地落实到具体的工作中来,并坚持常抓不懈,充分发挥服务标准引领指导作用。建立服务规范落实情况督促跟踪机制,从平凡的细节入手,强化窗口工作人员的规范服务意识,进一步推进窗口管理服务工作的标准化、规范化。(二)推进社会保障服务大厅自助服务系统建设。随着社保参保人数日益增长和人民群众文化水平的提高,社保自助服务系统建设的需求性和可行性极大提高。自助服务初步可提供社保业务查询、出具证明、打印账单等服务,后期视运行情况将逐步增加业务内容。推进自助服务系统建设,将在一定程度上可缓解窗口工作压力,为参保人员提供更加简单、快捷的便民服务。(二)继续优化服务,改善审批环境。加大对行政审批有关法律、法规的宣传力度,更加主动的维护服务对象的合法权益。继续增强服务意识,改进工作作风,推行便民利民的服务措施,构建温馨和谐的审批环境。(三)建章立制,切实完善行政审批各项制度。人力社保局2022年度开展志愿服务活动总结为更好地动员___全局广大干部职工、团员青年投身于行政副中心建设,创建全国文明城区和本单位创建全国文明单位活动中来,在全社会倡导良好的道德风尚和时代的新风正气,更好地发挥志愿者在社会中的模范作用,__年度__区人力资源和社会保障局志愿者服务团队...为更好地动员___全局广大干部职工、团员青年投身于行政副中心建设,创建全国文明城区和本单位创建全国文明单位活动中来,在全社会倡导良好的道德风尚和时代的新风正气,更好地发挥志愿者在社会中的模范作用,__年度__区人力资源和社会保障局志愿者服务团队本着服务大局、服务社会、服务群众的宗旨,积极___并参与了各类志愿服务活动。现对今年的志愿服务活动开展情况作了总结:一、志愿服务总体情况多年来人力社保局高度重视志愿服务活动,将其作为精神文明建设的一件大事,专门成立了志愿服务活动领导小组,由局党委副书记、副局长徐同志担任领导小组组长,局属各党团支部书记为成员,明确各自责任,相继出台了《人力社保局志愿服务、困难帮扶实施方案》、《“关爱成长关爱老人”志愿服务工作计划》等文件,做到了认识到位、领导到位、措施到位,形成了齐抓共管的工作格局,推动了志愿服务工作机制化、规范化、常态化。志愿服务队成立于__年__月,主要由全局干部职工、党员、团员青年组成。截止年底,在“志愿__”网站上成立志愿团体___个,申请结项志愿项目___个,___制注册人员___人,占在职职工的___%,服务时长总计___小时,注册志愿者每年人均志愿服务活动时长已达___小时。(本数据摘自“志愿__”网站数据库)__年度共开展志愿服务活动___次,参与人员___人,服务___余人次。二、特色做法及成效人力社保局把开展志愿者服务活动作为我局工作的一项重要内容,积极搭建活动平台,不断丰富活动内涵,依托局志愿服务队,积极开展学雷锋“三关爱”“结对帮扶”“志愿服务月”“文明加油站”“人力社保政策宣传”等活动。___民生,服务社会。以“创城”和“春风行动”为契机,___培训就业、社会保险、人事人才、劳动关系等四方面的业务骨干,积极参加本局___的大型人才招聘会和政策宣讲活动,为群众解答就业和社会保障的相关政策法规,具体指导群众办理相关社保手续、当面讲解如何持卡就医,面对面指导群众如何参加就业培训、如何结合政策更好的实现就业,受到了群众的一致赞扬。贯彻落实结对帮扶活动。结合文明办开展的“城乡统筹文明先行”活动,深入人力社保局帮扶单位永乐店大羊村积极开展帮扶工作。先后二次对该村投入帮扶资金___万用于修建村内主要街道和村容村貌的改善。并针对“就业”“培训”“保险”三大内容,___召开人才交流洽谈会,为村民提供岗位信息和就业机会;___开展国家就业政策、培训政策宣讲;发挥职业技能培训作用,有针对性的对村民开展职业技能培训。积极开展爱心助学行动。自开展领导干部爱心传递活动以来,人力社保局副处级以上领导干部在“六一”、“春节”期间,对玉桥辖区所结对的学生进行走访慰问活动每年不少于___次,为他们送去慰问金和学习文具,鼓励他们成长成才。积极开展“关爱成长关爱老人”志愿服务活动。结合制定的“志愿服务困难帮扶”实施方案,与玉桥辖区内的___名困难儿童和___名困难老人结成帮扶对子,在新学期来临之际及“九九重阳节”前夕对___名困难人员进行了走访慰问活动,并为他们送去了慰问品和慰问金。社保中心志愿服务分队利用休息日的时间到梨园敬老院,开展志愿服务慰问活动,为老人表演节___去爱心和大家自发捐款购买的生活物品。积极开展“关爱自然义务植树”活动。为进一步引导全局广大干部职工、团员青年树立绿色环保理念,通过植树活动巩固我区绿植覆盖率,改善生态环境,为创建全国文明城区助力。自__年起,人力社保局志愿团队连续三年___单位职工开展义务植树活动。__月份在于家务开展义务植树活动,共栽种树苗___余棵。开展“清洁公共自行车,爱护公共环境”志愿服务活动。利用周末时间___名志愿者对运河西大街两侧的___个公共自行车站点进行清洁、常规保养维护及道路两边的垃圾捡拾,通过此举方便了群众,同时营造了良好的公共环境。开设“志愿服务岗”,为群众提供力所能及的志愿服务。为迎接国际志愿者日的到来,__月__日至__月__日,___名志愿者利用周六时间,分四期在局门口和国税局路口设立的“志愿服务岗亭”,围绕信息咨询、应急服务、交通疏导、文明宣传等内容开展为期一个月的志愿服务月活动。除做好固定动作外,人力社保局志愿者们还结合人力社保的相关职能进行了社会保险、就业培训等相关政策解答和宣传,为来往的群众提供力所能及的志愿服务活动。除此之外,人力社保局还协助玉桥街道开展了志愿交通维护、参加了区文明办___的“文明__”—诚信宣传日活动,通过活动的开展,增强了参与者的社会责任感和道德情操。同时规范“志愿__”网站志愿者的注册、志愿项目发布、计时等工作,增加了网站的利用率,通过活动的开展,增强了全局志愿者的志愿服务意识,加大志愿服务宣传力度,并通过《__时讯》、《__人力社保简讯》、单位网站、局内___群、QQ群等各类媒体对开展的志愿服务活动进行报道,提高大家参与志愿服务的热情。三、存在的问题及下一步想法缺乏专业知识,培训不到位。志愿者最希望能够得到志愿服务专业技能的培训,而参加过志愿服务培训的寥寥无几,培训内容也主要是志愿服务的基本知识和理念、志愿者的责任与义务等。希望能够针对区属不同的志愿团体多___一些有针对性的专业培训,进一步提高志愿者的能力和水平。缺乏经费,严重制约着志愿服务的发展。虽然志愿服务是非营利性质的服务性活动,但在志愿服务的___运行和管理、志愿服务活动的实施等各个方面都离不开资金的支持,资金不足是制约志愿服务发展的主要资源“瓶颈”问题,使志愿服务的发
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