人工智能智能客服系统开发及服务合同

人工智能智能客服系统开发及服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（开发及服务方）：_______地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章总则1.1定义1.1.1“人工智能智能客服系统”指乙方根据甲方需求，采用人工智能技术开发的，能够提供在线咨询、解答、业务办理等服务的软件系统。1.1.2“服务”指乙方为甲方提供的人工智能智能客服系统的开发、部署、维护、升级等相关服务。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在人工智能智能客服系统开发及服务过程中的权利、义务和责任，保证项目顺利进行。第二章项目内容及要求2.1项目内容2.1.1乙方负责根据甲方需求，进行人工智能智能客服系统的开发。2.1.2乙方负责将开发完成的人工智能智能客服系统部署到甲方指定的服务器上。2.1.3乙方负责对人工智能智能客服系统进行维护和升级。2.2项目要求2.2.1乙方应按照甲方提供的需求文档进行开发，保证系统功能完善、功能稳定。2.2.2乙方应在合同约定的时间内完成系统开发和部署，保证项目进度。2.2.3乙方应提供详细的技术文档和操作手册，以便甲方进行后续使用和维护。第三章交付及验收3.1交付3.1.1乙方应在合同约定的时间内完成系统开发和部署，并将系统交付给甲方。3.1.2乙方应提供完整的技术文档、操作手册和培训资料，保证甲方能够顺利使用和维护系统。3.2验收3.2.1甲方应在接到乙方交付的系统后，按照验收标准进行验收。3.2.2甲方应在验收合格后，签署验收报告。第四章费用及支付4.1费用4.1.1甲方应支付乙方在合同约定的时间内完成的人工智能智能客服系统开发及服务费用。4.1.2乙方应按照合同约定的时间和方式向甲方开具发票。4.2支付4.2.1甲方应在合同约定的时间内支付乙方开具的发票。4.2.2甲方有权按照合同约定对乙方提供的服务进行验收，并在验收合格后支付相应费用。第五章保密及知识产权5.1保密5.1.1乙方应对在合同履行过程中获取的甲方的商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密。5.1.2乙方不得泄露甲方的保密信息，否则应承担相应的法律责任。5.2知识产权5.2.1乙方应保证其开发的人工智能智能客服系统不侵犯他人的知识产权。5.2.2甲方拥有使用和维护人工智能智能客服系统的权利，但不得将其用于非法用途。第六章项目期限及进度6.1项目期限6.1.1本项目自合同生效之日起开始，至双方签署验收报告之日止。6.1.2乙方应在合同生效后的____个工作日内完成系统开发。6.1.3乙方应在系统开发完成后____个工作日内完成系统部署。6.2项目进度6.2.1乙方应根据项目实际情况制定详细的开发计划，并提交给甲方审批。6.2.2乙方应按照开发计划推进项目进度，并定期向甲方报告项目进展情况。6.2.3甲方有权对项目进度进行监督，并提出合理化建议。第七章质量保证7.1质量标准7.1.1乙方应保证人工智能智能客服系统的质量符合行业标准和国家相关规定。7.1.2乙方应保证系统在交付后____个月内，因质量问题导致的故障免费修复。7.2质量控制7.2.1乙方应在系统开发过程中进行严格的质量控制，保证系统稳定可靠。7.2.2乙方应在系统部署后进行全面的测试，保证系统满足甲方需求。7.2.3乙方应提供完善的售后服务，及时解决甲方在使用过程中遇到的问题。第八章培训及支持8.1培训8.1.1乙方应在系统交付前为甲方提供培训，保证甲方能够熟练使用和维护系统。8.1.2培训内容应包括系统操作、维护保养、故障处理等方面。8.2支持8.2.1乙方应在系统交付后提供一年的免费技术支持。8.2.2乙方应在接到甲方支持请求后的____小时内响应，并提供解决方案。8.2.3乙方应根据甲方需求提供定制化的服务支持。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停服务，直至甲方支付完毕。9.1.2甲方违反保密义务，乙方有权要求赔偿损失。9.2乙方违约9.2.1乙方未按约定时间完成开发或部署，每延迟一天，应向甲方支付合同总价____%的违约金。9.2.2乙方提供的系统存在质量问题，应承担修复费用及由此给甲方造成的损失。第十章争议解决10.1协商10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2双方应在争议发生后____个工作日内达成一致意见。10.2仲裁10.2.1若协商无果，任何一方均有权向____仲裁委员会申请仲裁。10.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一章中止及终止11.1中止11.1.1如因不可抗力等因素导致合同无法履行，双方可协商中止合同。11.1.2中止期间，双方应采取措施减少损失。11.2终止11.2.1任何一方违反合同且无法补救，另一方有权终止合同。11.2.2终止合同后，双方应按照约定处理已交付的成果和已支付的费用。第十二章违约赔偿12.1赔偿范围12.1.1乙方未能按时交付合格的人工智能智能客服系统，应向甲方支付违约金。12.1.2乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金并赔偿损失。12.2赔偿方式12.2.1违约金和赔偿损失的计算方式应在合同中明确约定。12.2.2乙方支付违约金和赔偿损失后，不免除其继续履行合同的义务。第十三章保险及风险承担13.1保险13.1.1乙方应为其员工购买相应的职业责任保险。13.1.2乙方应保证保险覆盖合同履行期间可能发生的风险。13.2风险承担13.2.1乙方在履行合同过程中发生的意外损失，应由乙方承担。13.2.2甲方在使用人工智能智能客服系统过程中发生的损失，应由甲方承担。第十四章修改及补充14.1修改14.1.1双方同意，对本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出。14.1.2修改和补充的条款应构成本合同不可分割的一部分。14.2补充14.2.1双方未约定的事项，可另行协商并签订补充协议。14.2.2补充协议与本合同具有同等法律效力。第十五章其他条款15.1合同的效力15.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.1.2本合同的效力不受任何一方股东、投资者或管理层的变动影响。15.2合同的解除15.2.1除本合同另有规定外，任