旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(四)

旅游服务规范分类模拟题服务技能常识(四)一、单项选择题1.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A.言之有物B（江南博哥）.言之有理C.言之有据D.言之有情正确答案：C

2.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，讲解时要精神饱满，声音传神，要多用形象化的语言，引人入胜。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正确答案：D

3.

导游在运用导游语言时应遵循

的原则，说话要诙谐、幽默、令人愉悦，这样有助于活跃气氛，提高游兴。A.言之有礼B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正确答案：B

4.

观赏速度太快，不仅使游客筋疲力尽，达不到观赏目的，还会损害他们的身心健康，甚至会影响旅游活动的顺利进行。为了引导游客观景赏美，导游员应做到

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏正确答案：D

5.

每一个游客都希望得到导游人员一视同仁的对待，同时又希望导游人员给予自己特别的关照，导游人员满足游客这种要求的技能属于

。A.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能正确答案：C

6.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在墨西哥这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：D

7.

在实地口语导游过程中，

的使用频率较高。A.独白式的口头语言B.对话式的口头语言C.态势语言D.其他语言表达方式正确答案：A

8.

导游人员在运用

去激发游客的游兴时，一要避免游览内容的重复，二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A.直观形象法B.语言激励法C.讲解补偿法D.视线转移法正确答案：A

9.

导游人员使用目光语，连续注视导游对象的时间一般应在

秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1B.1～2C.2～3D.3～4正确答案：B

10.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，日本人使用这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：B

11.

在

，游客的行为往往表现出一定的“懒散心理、求全心理”和“主观随意”倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应的对待。A.入境前阶段B.入境初期阶段C.个性表露阶段D.离境前阶段正确答案：C

12.

同样的手指动作在不同民族中有不同的语义，伸出食指向下弯曲，在泰国、新加坡、马来西亚这个手指动作表示

。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少正确答案：C

13.

任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游员应做到

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏正确答案：A

14.

，属于导游人员常规服务。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.调动游客的情绪C.调节游客的审美行为D.抓住散客导游的特点正确答案：D

15.

导游人员要根据旅游团成员的实际情况安排好活动日程，努力使活动内容既丰富多彩又富有弹性，做到：

。A.快慢相宜、机动灵活B.有张有弛、劳逸结合C.“导”“游”结合、视听互动D.远近对比、动静交融正确答案：B

16.

导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致有针对性的全方位服务，这种技能属于

。A.导游人员的自我管理技能B.导游人员常规服务的技能C.导游人员特殊服务的技能D.导游人员协调关系的技能正确答案：C

17.

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合正确答案：B

18.

有些景物，在直观形象上不会直接引起游客的很大兴趣，然而通过导游人员准确而生动的讲解，引起游客的游兴。这种激发游客游兴的方法就是

。A.直观形象法B.语言激励法C.讲解补偿法D.视线转移法正确答案：B

二、多项选择题1.

导游员应认清游客中可能诱发旅游团产生混乱的心理因素，充分认识下列心理现象之间因果联系：

，提高警惕，准备对策。A.游客心理承受力就比居家时脆弱B.旅途中那些不可预测因素的担忧，又使游客潜伏着或多或少的恐惧C.随着外界刺激增强，游客的认知失衡加剧，恐惧就演化为一种动荡不安的情绪D.动荡不安的情绪相互感染，呈连锁反应，就可能导致旅游团混乱E.混乱又可能成为某种突发事件的导因正确答案：ABCD

2.

调动游客的情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有：

。A.恳谈法B.补偿法C.更新法D.分析法E.转移法正确答案：BDE

3.

导游讲解有多种方法可以运用，常见的有：简单概述法、突出特点法、

等。A.分段讲解法B.照本宣科法C.制造悬念法D.触景生情法E.有问有答法正确答案：ACDE

4.

同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要协调各方，使之供给有序，而且还要主动求得他们在工作中的配合和支持。A.全陪导游B.地陪导游C.海外导游D.景区景点导游E.领队正确答案：ABCDE

5.

导游员在运用导游语言时应遵循的“言之有物”原则，是指导游讲解

。A.内容要充实，有说服力B.所讲内容应是客观事物的正确反映C.具有鲜明的思想性D.要讲道理，要以理服人E.不讲空话、套话，不玩弄美丽词藻正确答案：ABCD

6.

导游人员要恰当有效地使用态势语言，就要注意态势语言的特点。态势语言

。A.分坐式和立式两种B.要和口头语言配合使用C.具有民族文化性D.具有强化和辅助作用E.具有集合运用功能正确答案：BCDE

7.

独自式口头语言的特点是

。A.明显的目的性B.对象明确C.对语言环境有较强的依赖性D.能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述E.反馈及时正确答案：ABD

8.

世界上信奉宗教的人士很多，导游人员在接待这类游客时一定要非常重视，并注意以下几方面的问题：

。A.学习和掌握我国的宗教政策，了解相关情况B.针对旅游者的宗教信仰进行事先准备，以免在接待中发生差错C.对这类人士的参观游览、社交活动和生活方面的特殊要求早做准备D.讲解中涉及无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人E.向饭店服务人员及其他相关人员交待接待对象的宗教习惯和戒律，提醒他们注意尊重客人的宗教信仰正确答案：ABCE

9.

导游人员的特殊服务技能主要包括：

。A.了解游客的心理B.调动游客的情绪C.调动游客的审美行为D.维护旅游团的秩序E.提供个性化服务正确答案：ABCDE

10.

导游人员常规服务包括：正确引导游客购物；选择合适的工作位置；给游客摄影停留的时间；

。A.向游客推荐好的附加旅游项目B.了解游客的心理C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.抓住散客旅游的特点E.调动游客的情绪正确答案：ACD

11.

导游人员激发游客游兴的方法主要有：

。A.直观形象法B.情绪调节法C.讲解补偿法D.视线转移法E.语言激励法正确答案：AE

12.

导游人员在与司机合作时应注意的问题有：

。A.司机熟悉线路、经验丰富B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机D.要协助司机做好安全行车工作E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见正确答案：BCDE

13.

导游人员在为游客做购物指导时应注意几点：

。A.动机应摆正，以满足游客的需要为出发点B.熟悉商品知识，当好购物参谋C.尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异D.把引导游客购物作为导游服务工作的重中之重E.应在不影响整个旅游行程的基础上尽量满足游客的合理要求正确答案：ABE

14.

在旅游活动中，导游人员控制观赏节奏的方法主要有：

。A.远近对比、动静交融B.快慢相宜、机动灵活C.“导”“游”结合、视听互动D.有张有弛、劳逸结合E.形象刺激，语言激励正确答案：BCD

15.

导游人员对游客道歉应做到：

。A.道歉必须是诚恳的B.道歉必须是及时的C.道歉必须要把握分寸D.道歉必须使游客满意E.必须分清深感遗憾和道歉的界限正确答案：ABCE

16.

作一名合格的导游员要在语言方面下一番工夫，导游语言的基本要求及技能有许多：其中包括语言语音语调的适度、音质的优美、语言节奏的适中以及导游语言的规范性、逻辑性、

，需要逐步掌握。A.政治性B.科学性C.生动性D.幽默性E.灵活性正确答案：CDE

17.

属于导游人员常规服务的技能。A.选择合适的工作位置B.给游客摄影停留的时间C.抓住散客旅游的特点D.了解游客心理E.提供个性化服务正确答案：ABC

18.

导游人员引导游客观景赏美的基本方法有：

。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B.调节观赏的距离和角度C.适应观赏习惯D.扣住观赏时机E.把握观赏节奏正确答案：ABDE

19.

导游人员道歉的语言方式主要有：

。A.微笑式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.敬语式道歉E.暗示式道歉正确答案：ABC

20.

导游人员特殊服务的技能包括：

维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A.通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B.从出游动机、个性了解游客C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.调动游客的情绪E.抓住散客旅游的特点正确答案：ABD

21.

导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，可以分为：

。A.口头语言B.书面语言C.态势语言D.形体语言E.其他语言表达方式正确答案：ABCE

22.

导游人员在使用态势语言时，

。A.要恰当，符合游客的民族文化和生活习惯B.要自然，不要矫揉造作C.要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递D.要使每一种态势语言能同口头语言和谐地融为一体E.要使用得规范、标准正确答案：ABCD

23.

对话式口头语言的特点是

。A.明显的目的性B.对象明确C.对语言环境有较强的依赖性D.能使说话者的观点、态度等信息内容得到充分表述E.反馈及时正确答案：CE

24.

属于导游人员常规服务的技能。A.正确引导游客购物B.向游客推荐好的附加旅游项目C.灵活调整行程，改变游览时间和路线D.调动游客的情绪E.调动游客的审美行为正确答案：ABC

25.

导游人员的工作着装，

。A.要突出款式、色彩和质地B.款式、色彩、质地要协调C.要整洁，常换常洗，不要有异味D.要与形体相称，整体要协调E.要体现应有的气质和风度正确答案：BCDE

26.

导游人员在处理与接待单位的合作关系时，应该注意做到：

。A.要注意自身修养B.要尊重旅游接待单位C.要协调好供给关系D.要主动配合E.要在工作上相互支持正确答案：ABCDE

27.

导游人员在接待过程中，有时会遇到有特殊身份和较高社会地位的客人。这些客人主要是：

。A.在职或曾经任职的外国政府高级官员，对华友好的官员B.民间组织、团体负责人，社会名流C.在国际、国内有一定影响的各界知名人士D.某些国家皇室或贵族成员E.著名政治家、社会活动家等正确答案：ABCDE

28.

接待儿童游客时，导游人员应注意儿