旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)

旅游服务规范分类模拟题导游理论(五)一、填空题1.

全陪导游员按照旅游______实施组团旅行社的接待计划，监督各地______的执行情况和接待质量。正确答案：合同或约定

接待单位

2.

（江南博哥）随着旅游的发展，______活动越来越趋向多样化，这样要求______的方法也要相应的多样化。正确答案：旅游

导游服务

3.

海外领队要做好旅游团的组织工作，维护旅游团内部的______，调动游客的______，保证旅游活动顺利进行。正确答案：团结

积极性

4.

多媒体导游方式，是一种利用______和现代______技术开发的导游系统，其特点是充分利用各种传输媒体，与旅游者进行双向交流。正确答案：计算机通信

5.

全陪导游员协调______、______、司机等各方面接待人员之间的合作关系；配合、督促地方接待单位安排好旅游团的食、住、行、游、购、娱等旅游活动，照顾好游客的旅行生活。正确答案：领队

地陪

6.

导游人员要做好游客的______，特别是在地陪导游服务中，导游人员要在景点景区内引领游客沿着______游览路线活动。正确答案：向导

最佳

7.

为了保护消费者的合法权益，国际标准化组织、一些地区性的旅游组织和不少国家的旅游组织或相关机构，先后制定了服务标准、旅游产品销售标准和导游服务质量标准，对旅游______和导游______全过程的质量要求加强了规范化管理。正确答案：产品

服务

8.

托马斯·库克先生最先将旅游与______业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家______，导游职业从此应运而生。正确答案：运输

旅行社

9.

导游人员是旅行社______的，没有受旅行社______的导游人员，不能私自接待游客。正确答案：委派委派

10.

景区景点导游人员的主要职责包括：导游讲解，安全提示，结合______向游客宣讲环境、生态和______知识。正确答案：景物

文物保护

11.

海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的______与______，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。正确答案：联络

沟通

12.

对新进导游员的全面考核一般分为四个层次：______时的初试、笔试、面试、体检和______。正确答案：报名

政审

13.

导游服务的复杂性的特点，要求导游人员面对困难和复杂问题，要头脑冷静，既坚持______，又机动______，巧妙应对。正确答案：原则

灵活

14.

导游人员为游客提供的“相关旅游服务”一般是指为旅游者代办各种______证件、代购交通______、安排旅游食宿、旅程等与旅行游览有关的各种服务。正确答案：旅行

票据

15.

对新进导游员的全面考核是根据旅行社招聘导游人员的______，对应聘者进行职业______的考查。正确答案：条件

适应性

16.

1954年4月15日，中国______总社在______成立。正确答案：国际旅行社

北京

17.

导游服务质量好坏不仅关系到整个旅游服务______的高低，甚至关系到地方和国家旅游业的______。正确答案：质量

声誉

18.

经过导游人员的讲解和服务，游客在旅游目的地获得了丰富的旅游经历和体验，旅游______需要得到了极大的满足，他们返回居住地后，就可能成为______的义务宣传员。正确答案：心理

旅游目的地

19.

导游服务______是旅游服务质量高低的______。正确答案：质量

标志

20.

对导游人员的年审主要以省、自治区、直辖市______部门的规定和要求为根据，旅行社再汇总导游人员平时的考察情况、回收的《海外旅游者意见表》对导游人员工作的反映，以及游客返回后来信对导游人员的表扬或投诉情况，对其进行______评价。正确答案：旅游行政主管

综合

21.

有些职责是______导游员都必须履行的共同的职责，我们称之为______职责。正确答案：各类

基本

22.

导游人员的身心健康包括______健康、心理平衡、头脑冷静和______健康四个方面。正确答案：身体

思想

23.

导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时，向游客提供优质的导游服务，即将______服务与______服务密切结合起来。正确答案：规范化

个性化

24.

1927年6月，上海商业储备银行旅游部从该银行中分离出来，成立了中国第一家旅行社——______，其分支社遍布华东、华北、华南等地______个城市。正确答案：中国旅行社15

25.

维护旅游者合法权益既是一些国际性旅游组织所______的，也是世界上许多国家的旅游法规所______的内容。正确答案：倡导

规定

26.

与物化导游方式相比，人工导游方式有两大优越性。首先，有利于导游活动中的人际______和情感交流。其次，实地口语导游方式能应付旅游过程中发生的各种随机______。正确答案：交往事件

27.

《旅行社管理条例实施细则》规定：“旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务，所提供的服务不得低于______标准或______标准。”正确答案：国家

行业

28.

全陪导游员按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行______和接待______。正确答案：情况

质量

29.

对兼职导游人员的考核主要包括聘用时的______制度与导游工作的______两项内容。正确答案：审核考核

30.

导游员要反映游客的______、要求和______，协助安排游客会见、座谈等活动。正确答案：意见

建议

31.

为了确保导游服务质量，既保护游客的______，又树立旅游目的地国家、地区和旅游企业的______，世界许多国家的政府部门或有关机构、组织都加强了对导游人员的管理，并将这种管理纳入了法制化轨道。正确答案：合法权益形象

32.

根据国家旅游行政主管部门的规定，除取得导游资格证书转为______导游人员外，导游人员的晋级要进行______考试。正确答案：初级全国统一

33.

不同类型的导游员，由于______的不同，他们的______职责各有不同。正确答案：服务对象

具体

34.

导游人员的接待服务对于______必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于______必须按事先约定的内容和标准实施。正确答案：团体游客

散客

35.

导游服务是导游人员______委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照______或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。正确答案：代表组团合同

36.

导游人员是______首先接触并且也是接触时间最长的目的地居民，导游人员的举止、言谈话语以及讲解方式都会给______留下深刻的印象。正确答案：游客游客

37.

导游人员应掌握必要的国际知识，要了解______形势和各时期国际上的______问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度。正确答案：国际

热点

38.

旅行社提供的服务主要有两个方面：一是旅游活动的______；二是______。正确答案：组织安排

导游服务

39.

优质的导游服务，能为游客提供的较大的特殊使用价值，旅游目的地的旅游产品对游客的效用也大，游客的满意程度就高，对于扩大旅游目的地旅游产品在______上的影响力度就大，从而有利于其______的扩展。正确答案：客源市场

销路

40.

未来的导游人员不仅是能说会道、能唱、能跳、多才多艺的人，还要能动手，有______的体魄、______的精神，与游客一起回归大自然、参与绿色旅游活动，一起参加各种竞赛，甚至去探险。正确答案：强壮

勇敢

41.

导游员的修养主要包括情操修养、道德修养、______修养、______修养。正确答案：学风

文化

42.

全陪导游人员是组团旅行社的______，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有______，因而在整个旅游活动中起主导作用。正确答案：代表全责

43.

作为旅游产品对游客具有______，能够满足游客身心的需要，同时在服务过程中导游人员要消耗活劳动，因而也创造______。正确答案：使用价值

价值

44.

导游人员可以通过______导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而______导游是较难做到这一点的。正确答案：实地口语

物化

45.

导游员负责为游客导游、______，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好______工作。正确答案：讲解

宣传

46.

导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前______月，向省、自治区、直辖市人民政府______部门申请办理______导游证手续。正确答案：3个

旅游行政

换发

47.

按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和______导游员。正确答案：专职

兼职

48.

导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可