旅游服务规范分类模拟题导游理论(七)

旅游服务规范分类模拟题导游理论(七)一、单项选择题1.

不属于不能颁发导游证的之列。A.无民事行为能力或限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已（江南博哥）达两年时间以上的正确答案：C

2.

代办赴外地旅游委托时，如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理，这项服务属于

。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务正确答案：A

3.

导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务

的体现。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性正确答案：A

4.

导游人员的情操是以

为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。A.导游职业B.导游服务C.职业修养D.工作业绩正确答案：B

5.

导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性，使得导游服务的地位逐步为社会所确认，推进了导游的

进程。A.职业化B.商品化C.规范化D.法制化正确答案：A

6.

作用将有利于旅行社进一步改进旅游产品的设计和包装，进一步提高旅游产品的质量。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈正确答案：D

7.

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的服务是

。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.安全、咨询服务正确答案：C

8.

旅游的第二资源是指

。A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源正确答案：C

9.

是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善正确答案：B

10.

旅游的第一资源是指

。A.自然形成的旅游资源B.具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源正确答案：A

11.

在旅游景区景点为游客进行导游讲解的工作人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：D

12.

受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：B

13.

导游人员做到

，就要做到进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游员不能把丝毫不愉快的情绪带到导游工作中去。A.身体健康B.心理平衡C.头脑冷静D.思想健康正确答案：B

14.

某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品，在旅途中携带十分不便，而该商店又无托运业务，导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于

服务。A.特殊化B.个性化C.主动性D.义务性正确答案：B

15.

良好的导游服务能够消除旅游者初到异地他乡的拘谨感，增加

感。A.舒适B.快乐C.安全D.归属正确答案：C

16.

受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游员正确答案：C

17.

近代导游产生时期是指

以前的时期。A.19世纪40年代B.19世纪40年代至20世纪C.19世纪至第一次世界大战D.19世纪至第二次世界大战正确答案：D

18.

在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动应属于

活动。A.非经济性旅游B.商务旅游C.科学考察D.社会文化正确答案：A

19.

导游证持有者需要在有效期满后仍继续从事导游活动的，应在有效期届满之前

个月，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A.半B.1C.3D.6正确答案：C

20.

游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游目的地和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预的权利是

。A.旅游自由权B.旅游公平交易权C.依约享受旅游服务权D.旅游服务自主选择权正确答案：D

21.

多媒体导游方式和其他导游方式相比具有

的特点。A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变正确答案：C

22.

对新进导游员的

主要包括全面考核和择优录用两个方面。A.录用考核B.晋升考核C.业绩考核D.岗位考核正确答案：A

23.

实地口语导游方式和其他导游方式相比具有

的特点。A.简明扼要，携带方便B.深刻印象，生动直观C.信息丰富，联系广泛D.直接交流，随机应变正确答案：D

24.

在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是

。A.操作技能B.智力技能C.服务技能D.语言技能正确答案：B

25.

不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题正确答案：D

26.

旅游是人类最古老的社会性活动之一，是

发展到一定阶段的产物。A.社会历史B.社会经济C.社会文化D.社会交往正确答案：B

27.

“中国旅行游览事业管理局”更名为“国家旅游局”的时间是在

年A.1978B.1980C.1982D.1984正确答案：C

28.

报名时的初试、笔试、面试、体检和政审等四个层次的考核是对新进导游员进行的

。A.录用考核B.全面考核C.择优录用D.岗位考核正确答案：B

29.

导游人员通过努力争取到游客的义务宣传，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地争取潜在客源，这是导游人员作为

的社会角色的体现。A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使正确答案：C

30.

按照职业性质进行划分，在较长时期内受雇于旅行社，以导游工作为其主要职业的人员是

。A.专业导游员B.业余导游员C.专职导游员D.兼职导游员正确答案：C

31.

下列各项中属于《旅游企业一线工作人员职业道德规范》的是

。A.照章办事，请示汇报B.耐心细致，文明礼貌C.内外有别，忠于祖国D.注意小节，不失人格正确答案：B

32.

导游服务虽然主要是进行文化传播，但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性，这是导游人员作为

的社会角色的体现。A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使正确答案：B

33.

导游服务就其行为特征而言属于

型工作，只能在与游客的接触中进行。A.生产B.接待C.脑力D.体力正确答案：B

34.

导游服务是旅游业中最具有代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的

特征。A.文化B.宣传C.综合D.产业正确答案：C

35.

优质的导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到

作用。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈正确答案：C

36.

游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买或签约的权利，这是

。A.旅游服务自主选择权B.旅游公平交易权C.依约享受旅游服务权D.旅游自由权正确答案：B

37.

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着

作用。A.纽带B.标志C.扩散D.反馈正确答案：A

二、多项选择题1.

导游人员的考核主要包括：

。A.新进导游人员的录用考核B.在职导游人员的考核C.兼职导游人员的考核D.国际导游员的考核

E．景区景点导游员的考核正确答案：ABC

2.

对导游人员管理主要有

等措施。A.导游资格考试制度B.导游人员录用制度C.导游人员注册制度D.导游人员年审制度

E．导游人员管理立法正确答案：ACE

3.

导游人员的考核是指对导游人员的

进行的全面考查和审核。A.政治思想素质B.业务素质C.身体素质D.技术素质

E．道德素质正确答案：ABC

4.

导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有

。A.“宾客至上”的原则B.维护游客合法权益的原则C.规范化服务与个性化服务相结合的原则D.注重经济和社会效益的原则

E．诚实守信原则正确答案：ABCD

5.

导游服务具有社会性，这是因为

。A.导游服务是一种接待型的工作B.导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性C.导游服务是一种社会服务D.导游人员自身的思想、行为是其所处社会环境的反映

E．导游服务工作是一种社会职业正确答案：BCDE

6.

20世纪90年代以来，随着大众旅游时期的到来，

像雨后春笋般涌现出来，同时形成了一支遍布全国的专职和兼职的导游队伍。A.国际旅行社B.国内旅行社C.跨国旅行社D.合资旅行社

E．控股旅行社正确答案：AB

7.

导游人员工作的复杂多变性主要表现在

等方面。A.游客的来源和背景复杂B.游客的需求多种多样C.工作中接触人员多，人际环境复杂D.需要抵御物质诱惑和“身心诱惑”

E．需要不断提高自身的职业综合素质正确答案：ABCD

8.

导游人员应按照

规定的标准要求向游客提供规范化的服务。A.《旅游企业一线员工职业道德规范》B.《导游服务质量》C.《旅行社国内旅游服务质量要求》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

E．《旅行社管理条例实施细则》正确答案：BC

9.

导游人员应具有较强的独立工作能力和协调应变能力，这些能力主要

。A.适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格B.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力C.较强的组织协调能力和灵活的工作方法D.善于和各种人打交道的能力

E．独立分析、解决问题，处理事故的能力正确答案：BCDE

10.

导游人员向游客提供的

是旅游接待服务的重要组成部分。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.负责迎接游客D.帮助游客住店离店、安排行李运送

E．与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通正确答案：AB

11.

导游员按业务范围划分为

。A.国际导游员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.景区景点导游

E．专职、兼职导游员正确答案：ABCD

12.

下列各项中，

属于全程陪同导游员的职责。A.对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责B.按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量C.负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作D.协调领队、地陪