旅游服务规范分类模拟题导游理论(八)

旅游服务规范分类模拟题导游理论(八)一、多项选择题1.

导游人员的概念的含义是

。A.依照条例规定取得导游证的人员，这是从事导游业务的资格要求B.为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不（江南博哥）能从事导游服务工作C.为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员D.具有高中、中等专业学校或者以上学历的人员

E．身体健康并具有民事行为能力的中华人民共和国公民正确答案：ABC

2.

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以下的内容：

。A.导游人员是旅行社委派的B.没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客C.导游人员的主要业务是从事游客的接待D.导游人员的接待服务对于团体游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E．导游人员对于散客必须按事先约定的内容和标准实施正确答案：ABCDE

3.

要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是

。A.具有高中、中等专业学校或者以上学历B.身体健康C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D.经考试合格

E．能够从事导游工作正确答案：ABCD

4.

导游服务与旅游服务中的其他服务相比，除具有独立性强、脑体高度结合的特征以外，还具有如下主要特征：

。A.自由度高B.涉及面广C.关联度高D.复杂多变

E．跨文化性正确答案：BCDE

5.

按照职业性质进行划分，导游员包括

。A.专业导游员B.非专业导游员C.专职导游员D.兼职导游员

E．非业余导游员正确答案：CD

6.

按照旅游业发展的历史阶段划分，导游的产生和发展可以分为

时期。A.古代导游萌芽B.中世纪导游孕育C.近代导游产生D.现代导游发展

E．当代导游成熟正确答案：ACD

7.

导游服务在旅游接待中所起的作用主要有

。A.纽带作用B.标志作用C.扩散作用D.反馈作用

E．保障作用正确答案：ABCD

8.

为了便于考核，旅行社应建立兼职导游人员业务档案，其主要内容是收录

等资料。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行考核，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。A.其导游天数统计B.游客评价C.表扬或投诉信函D.事故记录

E．考核成绩正确答案：ABCD

9.

晋升高级导游员的基本条件是

。A.取得中级导游员资格四年以上B.业绩突出，水平较高C.有高水平的科研成果D.在国内外同行和旅游者中有较大影响

E．经考试合格者晋升为高级导游正确答案：ABDE

10.

晋升中级导游员的基本条件是

。A.获得初级导游员资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大

E．经考核、考试合格正确答案：ABE

11.

导游员涉猎的知识应该是相当广泛的。一名合格的导游员至少应该学习语言知识、史地文化知识、政策法规知识、

旅行知识、国际知识等几方面的相关知识。A.心理学和美学知识B.经济和社会知识C.交通知识D.通信知识

E．医疗知识正确答案：AB

12.

导游员要根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排、组织游客参观和游览，承担

等基本职责。A.全面落实旅游合同，安排好旅游计划，组织好旅游活动B.负责向游客导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源，巧妙而不失时机地做好宣传工作C.配合和督促有关单位安排好游客的交通、食宿等事宜，保护好游客的人身和财物安全D.耐心解答游客的问询，处理或协助处理旅途中遇到的问题和事故

E．反映游客的意见、要求和建议，协助安排游客会见、座谈等活动正确答案：BCDE

13.

“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到

。A.以游客的利益为出发点，处理问题时要以游客的利益为重B.礼貌待客C.平等待客D.诚信待客

E．文明待客正确答案：ABCDE

14.

导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类别有

。A.全程生活服务B.地方生活服务C.导购服务D.委托服务

E．安全服务正确答案：AB

15.

具有

等情形不能颁发导游证：A.无民事行为能力或限制民事行为能力的B.患有传染性疾病的C.受过刑事处罚的(但过失犯罪的除外)D.曾被吊销导游证的

E．不具有高中、中等专业学校学历的正确答案：ABCDE

16.

下列各项中属于导游人员职业行为规范的有

。A.照章办事，请示汇报B.耐心细致，文明礼貌C.一视同仁，不卑不亢D.注意小节，不失人格

E．内外有别，忠于祖国正确答案：ADE

17.

改革开放以后我国导游服务的主要特点是：

。A.导游服务队伍扩展迅速B.导游服务队伍中出现专业导游人员C.导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容D.导游服务程序和服务质量实现了标准化

E．导游服务管理实现了制度化和法制化正确答案：ACDE

18.

导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在

起到了重要的协调作用。A.时间上B.质量上C.节奏上D.计划上

E．保障上正确答案：AB

19.

世界各国的导游服务普遍具有以下共同属性：

。A.社会性B.经济性C.服务性D.文化性

E．涉外性正确答案：ABCDE

20.

导游人员的学风修养主要包括：在治学上

。A.要勤奋，贵在坚持B.要博览群书，不耻下问C.要礼贤下士，知己知彼D.要严谨，循序渐进

E．要精思明理，不图虚名正确答案：ABDE

21.

地方陪同导游人员应根据旅游接待计划，合理安排旅游团(者)在当地的旅游活动，认真履行

等职责。A.对所率领的旅游团(者)的旅游活动负有全责B.认真落实旅游团在当地的接送服务和行、游、住、食、购、娱等服务；与全陪、领队密切合作，做好当地旅游接待工作C.负责旅游团(者)在当地参观游览的导游讲解D.维护旅游者在当地旅游过程中的安全

E．处理在当地旅游过程中发生的问题正确答案：BCDE

22.

导游服务的范围主要包括

。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.全程陪同服务

E．地方陪同服务正确答案：ABC

23.

随着旅游业的发展，导游服务将出现

等发展趋势。A.导游内容的高知识化B.导游手段的科技化C.导游服务的人性化D.导游讲解的非人工化

E．导游方法的多样化正确答案：ABE

24.

按照技术等级划分，导游员分为

。A.见习导游员B.初级导游员C.中级导游员D.高级导游员

E．特级导游员正确答案：BCDE

25.

游客从客源地来到旅游目的地，导游人员是游客

目的地居民。A.最先接触到的B.接触时间最长的C.直接观察并获得深刻印象的D.能够回答与旅游目的地有关的各种问题的

E．可信、可靠的正确答案：ABC

26.

图文声像导游，也称为物化导游，它的主要方式包括

。A.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等B.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品C.用印有旅游景区、景点风景图形做外包装的当地土、特产品D.有关国情介绍、景点介绍的录音带、录像带、电影片、幻灯片等

E．有关景区、景点开发、建设、保护工作的相关声像制品正确答案：ABD

27.

下列各项中，

是海外领队的职责。A.介绍情况，全程陪同B.落实旅游合同C.组织和团结工作D.负责联络工作

E．做好旅行各站的衔接工作正确答案：ABCD

28.

导游服务大体可以分为以下种类：

。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.邮电通信服务

E．行政法律服务正确答案：ABC

29.

晋升特级导游员的基本条件是

。A.取得高级导游员资格五年以上B.业绩优异，有突出贡献C.有高水平的科研成果D.在国内外同行和旅游者中有较大影响

E．经考核合格者晋升为特级导游员正确答案：ABCDE

30.

与物化导游方式相比，人工导游方式具有的优越性是：

。A.能与旅游者进行双向交流B.有利于导游活动中的人际交往和情感交流C.对旅游者的影响面大D.适用范围广泛

E．能应付旅游过程中发生的各种随机事件正确答案：BE

31.

是构成导游服务技能的缺一不可的要素。A.健康B.语言C.知识D.服务技能

E．进取正确答案：BCD

32.

景区景点导游人员是该景区景点的讲解员，其主要职责包括：

A.按照接待计划安排、组织游客参观和游览B.负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题C.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助D.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

E．处理在当地旅游过程中发生的问题正确答案：BCD

33.

作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进取精神、身心健康以外，还应具备

等素质。A.知识广博B.头脑冷静C.较高的导游服务技能D.有自己独特的导游风格

E．注重仪容、仪表正确答案：ACE

34.

导游人员为游客提供讲解服务的主要形式有

。A.途中导游讲解B.现场导游讲解C.办理出入境手续讲解D.提供相关法律服务讲解

E．座谈、访问正确答案：ABE

35.

导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面：其中行为规范主要包括：

。A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法；自尊、自爱，不失人格、国格D.加强学习

E．注意小节正确答案：ABCE

36.

正确认识和把握导游服务的社会效益和经济效益相结合的原则，就要重视

。A.经济效益B.直接经济效益C.间接经济效益D.社会效益

E．经济效益和社会效益正确答案：ABCDE

37.

受到旅游活动日益大众化的影响，现代导游工作具有以下的主要特征，

。A.导游工作由非职业活动发展为职业活动B.出现了数量可观的兼职导游人员C.导游工作由单一业务发展为综合业务D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合

E．导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言正确答案：ABCDE

38.

导游人员要通过导游服务工作实践的不断磨练来培养和加强以下几个方面的情感倾向：

。A.在对待国家方面，导游人员首先要树立爱国心B.在对待集体方面，导游人员要树立集体主义精神C.在对待游客方面，导游人员要树立全心全意为人民服务的思想D.在对待工作方面，导游人员要做到知己知彼、精益求精

E．在对待个人方面，导游人员要热爱自己的工作正确答案：ABCE

39.

我国多数著名风景名胜区一般都具有

等特点。A.有独特地理环境B.有优美的自然风光C.有体现民族精神和艺术的人文景观D.有先人活动及文人雅士创作的遗迹

E．有丰厚的民族思想文化传统正确答案：BCD

40.

实地口语导游服务不能被用高科技武装起来的物化导游所取代，这是因为

。A.导游服务的对象是有情感、有思想的旅游者B.游客对导游现场景物的感兴趣的程度不同C.现场导游的情况复杂多变D.情感因素是提高导游服务质量的重要保证

E．规范化服务要与个性化服务相结合正确答案：ABCD

41.

导游人员的考核主要通过年审进行，主要内容包括

。A.全年工作量B.业务能力C.游客投诉与表扬情况D.学习与进修情况

E．培训情况正确答案：ABCD

42.

现代导游服务具有的特征有：

。A.导游服务职业化B.导游服务商品化C.导游服务规范化D.导游人员的兼职化

E．人员管理的法制化正确答案：ABCE

43.

导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为

。A.导游服务是旅游接待的核心和纽带B.旅游者离不开导游人员C.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销D.导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平正确答案：ABE

44.

导游服务的文化性在于：

。A.旅游活动实际上是旅游者离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动B.导游人员是游客获取文化知识和精神享受的主要帮手C.旅游目的地和旅游企业销售的旅游产品主要是满足人们精神需要的文化产品D.导游讲解是在传播旅游目的地国家或地区的传统文化和现代文明

E．导游人员是文化的传播者正确答案：ABCDE

45.

目前我国三大全国性旅行社是指

。A.中国国际旅行社B.中