营业员个人总结

———营业员个人总结营业员个人总结1时间一晃而过，转瞬之间，xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和引导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一、工作中取得的收获重要有：1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。2，搭配办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。3，在上级领导的引导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5，依据上级领导予以策划工作，努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的不足当然我还有很多不足处理问题的经验方面有待提高，团队协作本领也需要进一步加强，需要不绝连续学习以提高本身各项本领。综合看来我觉得本身还有以下的缺点和不足：1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3，对管理商场物业还不足成熟，这直接影响工作效果4，工作细心度不足，常常在小问题上显现错漏5，办事效率不足快，对领导的意图领悟不足到位等三、坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不绝健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去找寻问题。通过及时的现场察看，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去订立相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻予以制止和矫正，避开矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1，针对商场新开业，新员工大批加添的情况，为保证服务质量；2，对员工强化进行服务规范，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速加添而导致服务规范不到位的现象；3，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。明年:xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本身，做好上级领导予以部下的每个工作布置，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着本身高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在xx年做出更好的工作成绩。营业员个人总结2转瞬间20xx年已经过去一半，像公司领导常说的那样“时间过半，工作也要过半”。通过学习和时间的漂移也该对本身的工作进行一下工作总结。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不绝的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这半年里，我在领导的耐性引导和每月培训知识下我学到了很多提高了本身的业务水平，也发现了本身的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法用量和功能主治。这是要当一名药店营业员的基本功，可我们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐性引导和长期提问来完成我们的基本功是很不应当的。作为一名合格的营业员呀以微笑服务为主题，认真察看每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通过顾客的动作和神色来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的神色。对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客介绍，在介绍过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要通过介绍一两个品种来察看顾客反应来完成呢个交易。在这半年里虽能完成任务，但还有很多毛病，希望能在领导的引导和本身的努力下，更好的完成下半年的任务，为我们的20xx年画上一个完美的句号!营业员个人总结3一年来，本人在单位领导和同志们的帮忙下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴实、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导布置的任务。重要情况如下:1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、长期服务”理念鞭策、完善本身。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户供应全方位、详细、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。定时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎；对待顾客一视同仁，态度热诚；与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老谨慎实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为支局的邮政事业作本身应有的贡献。营业员个人总结4回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上本身的努力，做了很多事情，感觉特别的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让本身也感觉到些许的欣慰，觉得本身这一件并没有虚度。第一、乐观参加公司开展的各项活动。今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外旅游的节目，3月8日，是三八妇女节，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢快世界一日游；5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌；7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉；9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游.加上每个月都有不同的活动，都乐观参加，这是本身进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不绝的进步，不绝强大，关怀员工的利益和身心健康所得来的成绩。第二、认认真真，做好本职工作。1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很紧要的一点，可以说是精髓之一、每个人的经过和知识水平都不相同，这决议了每个人在做事情的本领上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决议作用的并不是本领。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠本领来完成来做好的，而是靠对公司对部门对本身的一种猛烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不行能是一个有奉献精神的人。可以说，猛烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应当具备的最基本素养。2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的显现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力气在整个工作中显得特别渺小，只有大家团结互助精心合作才略保证订单的顺利完成。3、认真细心，做事认真。这样才略避开本身犯错误，才略发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的挥霍。我操作过的1个单子就曾经存在过这样的情况，由于出厂前板材没有经过硬度的测试，以置到货到了台湾后发现不合格了遭逢客户全部退货的情况，到12月末都还不能够从海关那里取出来，造成了公司人工和财物的损失。回过头来想想，假如这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们业务跟单员只有从内心深处清醒的认得到：任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每批产品都有明确的质量要求，出厂前都经过各个环节的测试，及时发现和减少错误的发生。犯错误和遭逢国内外退货是最大的窝工和挥霍，少犯错误就是降低本钱，生产上和业务上来说道理都是一样。4、受苦精神。做跟单员肯定要有受苦精神，对于我们跟单员来说有时要让生产部的员工做出好质量的产品，有时还要下去生产车间里亲自监工，依据客户要求和本身的经验引导员工生产出完美的产品，并从中学习经验，了解生产过程，便于本身工作更好的开展。第三、处理好跟客户和外部协作单位的关系。学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的伙伴和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，努力探求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自若。营业员个人总结5工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢快，也有苦恼。过去的一年中，在领导及班组的关怀与引导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的工作本领有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：联通营业厅是联通公司的窗口。在联通公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥侧紧要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户供应满意的服务。工作中严格要求本身，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不绝加强业务学习，努力提高业务水平和协调本领。工作中，热诚服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。在这么多天的.工作中必定存在这肯定的问题，重要有一下几点：一．业务学习和系统操作上都比较慢与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是本身主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对本身高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能二．对于宁波方言应进一步加强掌握虽然在宁波度过了好多年，但由于本身学习宁波话的意识不足，加之伙伴，亲戚多为讲普通话者，结果四年下来宁波话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于本身不懂讲宁波话，对方普通话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中宁波话也是一