前台年度总结

———前台年度总结前台年度总结模板1情况向领导作简要汇报：一、前台日常工作重要包含1、负责前台电话的接听和转接，紧要事项认真记录并转达给相关人员，做到不遗漏，不耽搁；2、负责公司会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持乾净干净；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、帮助技术部工作人员打印、整理、装订标书等，每一项工作的完成都是对责任心和工作本领的考验。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责，在执行过程中，严格遵守公司的规章制度，做到实事求是的统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由财务制作工资表。2、人事相关资料严格执行公司的规章制度，填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的`不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意打印机、复印机等办公设备的保养；努力做好本身本身的本职工作。2、在日常工作中注意收集信息，以备不时只需。例如快递公司的名片等。3、处理好日常行政管理管理，帮助领导不绝完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。4、加强业务知识的学习，深入了解公司的产品，以便能更好的帮助领导及销售人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中，我会努力向身边的同事学习，进一步提高本身的理论水平和业务本领。最终感谢领导能够供应给我这个工作平台，是我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事对我在这段时间里工作的热诚帮忙。虽然我还有很多经验上的不足和本领上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们相互多份理解、多份沟通，加上本身的不懈努力，信任公司明天会更好。前台年度总结模板2在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20—项工作，取得了肯定成绩。回顾一年来的工作，我们重要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不但事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安定和乐发挥着乐观的`作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细小管理的深入，订立了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、全都性、正确性及时性和规范性，使商场管理工作，实现了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、快速及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论日间黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格依照快速赔付流程，为客户供应力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不绝提高服务质量。坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；乐观做好防灾防损工作，及时拟订了重点客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检核方法、冬季防火防爆安全检核方法，始终做到提前把握，提前介入，加强了防范风险的本领，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、服务规范化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分紧要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了紧要位置。组织大家学习，充分认得客户服务的紧要性，扎坚固结实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细小处见精神。譬如客户随时随地上门办理业务，我们都能供应详细的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不绝改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的—月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变动和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、坚固结实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。由衷祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。前台年度总结模板3时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自我的工作职责，完成各项工作任务。一、日常工作资料：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率；2、来访人员接待及指引，搭配人事部门做好应聘者信息登记；3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中常常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤增补记录；5、记录每一天的值日情形，并做好前台以及贵宾室的清洁；6、每一天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若显现故障，赶忙联系相关人员维护和修理；7、做好总经理、董事长办公室的清洁；8、领取每一天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速转达下去；10、会务工作，会议前通知人员按时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11、每一天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关掉。二、存在的问题：做事情不足细心，思考问题不全面，有时候会丢三落四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，显现了一些疏漏。三、对自我的介绍：1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还就应注意与各部门的沟通。了解公司的发展情形和各部门的工作资料，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。2、按规定做事的前提下还就应注意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自我的服务质量。3、做事要思考全面、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不足，在业余时间还务必学习相关的`专业知识，了解在待人接物中务必需遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。透过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，就应