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文档简介

DB11北京市质量技术监督局发布 博物馆服务规范3.3博物馆应配备满足服务的设施设备，3.5博物馆应提供规范、便捷、高效、文明的服务，宜运用先进的信息服务手3.6博物馆应明确公示开放时间、服务项目、服务人员、收费标3.7博物馆应根据馆藏开展科学研究，利用藏品为观众提供服务，并形成具有自4.2博物馆应在场馆内外醒目位置设立导4.3博物馆内基础照明应符合GB/T23863的规定。5.7博物馆宜配备相应的医疗急救设施6.1服务人员应掌握与岗位需要相适应的政6.4服务人员工作期间应按照要求着装、佩戴胸卡，服装、配饰应干净a)博物馆介绍：开放时间、地理位置、交通信息、票务信息b)活动信息：临展信息、社教活动、c)服务项目：咨询解答、投诉处理、物品7.2.4博物馆应设置专门咨询区域，配备相应设7.2.5咨询过程中，咨询人员应主动向观众问好，仔细聆听观众7.2.6咨询人员应尊重并保护观众隐私，咨询过程中，应关注观7.3.3电话订票时，票务人员应根据观众提供的时间和人数，预7.3.5现场取售票时，票务人员应与观众核对订7.4.3讲解员在提供导览讲解服务前应了解7.4.4讲解员在讲解过程中应与观众互动交流，解答观众在参观7.5.1社会教育服务包括，但不限7.5.3博物馆应基于自身展览和教育文化资源，针对不同年龄、7.5.5社会教育服务过程中，社会教育服务人员应随时观察、关8.1.1博物馆应配置专职安全管理人员，宜设立专8.1.3博物馆应建立信息安全工作机制，加强对计算机硬件设施、服务8.1.4博物馆应设置安全疏散通道、安全出口并保持畅通，露天开放8.1.6博物馆应维持好公共活动场所秩序，引导观众有序参8.1.8博物馆应定期进行安全检查和安全教育、消防培训、网络安全培8.1.10博物馆工作人员应遵守保密规定，不应泄露或9.1.2博物馆应制定服务质量控制方案、检查程序和要求，对服务现场和记录b)服务提供过程执行标准的符合性；9.3.1博物馆应定期征求观众的意见和c)分析服务行为与管理规范的符合性9.3.3博物馆应建立投诉处理机制，设立投诉处理机构或配备专门受

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