企业信息化管理与创新 课件 第1章 企业面临的挑战及信息技术扮演的角色

企业信息化管理与创新前言颠覆在转瞬之间，有的企业过去做得非常好，但还是不能改变被淘汰的命运。数字化已经关系到企业未来生存。在今天这样技术发展层出不穷的时代，特别是随着互联网和云计算的兴起，数字化技术资源的获取变得越来越容易。什么是企业的核心竞争力？课程内容与知识点信息化驱动企业管理创新柯达利丰美的1.企业面临的挑战及信息技术扮演的角色恒顺ZARA天津港物流汇三露厂海尔2.信息与信息系统8.信息系统建设3.数据思维4.信息系统的应用5.企业流程变革9信息系统安全与控制三九医贸天喻信息三一重工6.IT与创新10.IT技术带来的机会与挑战7.IT治理与投资决策课程目标了解信息技术技术对个人、管理和组织的影响了解如何战略性地利用信息技术以提升竞争力了解数字经济时代面临的挑战、机会和对策了解组织中信息技术如何与业务系统融合了解信息技术助企业发展的潜能和价值从战略的视角第1章

企业面临的挑战及信息技术扮演的角色“互联网+”本质是什么？转型是克服危机的必然选择信息技术的实践应用对信息技术的认识信息技术扮演的角色本章要点问题提出从企业信息化到产业链整合，再到数字经济，平台化、数字化、普惠化，是数字经济时代的三大特征和主要发展趋势。消费者企业内部如何应对企业之间如何协作孤陋寡闻-见多识广分散孤立-相互联系消极被动-联系主动消费升级个性化如何服务新的消费者？如何与消费者共创价值？如何培育新组织、新文化？强连接、刚性、核心企业主导的供应链协作，如何适应弱连接、柔性化、社会化的互联网大协作？不同的思维逻辑，需要不同的管理模式人类文明进步的代表性标签18世纪60年代~19世纪40年代机械化19世纪70年代~20世纪30年代电气化20世纪40年代~21世纪初自动化现在~智能化势：生产力决定生产关系移动互联网、智能终端和传感器渗透到每一个角落，形成了人人有终端、物物有传感、处处可上网的现代数字化格局国家早已将“互联网+”提升到国家战略层面。2017年十九大进一步提出推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合。2022年二十大高质量发展，网络强国和数字中国。“互联网+”什么是“互联网+”互联网赋能实体经济“互联网+”给我们创业带来了什么？当互联网带来的新兴行业可以完全替代传统行业时，这不是互联网+，而是互联网-，互联网不结合传统行业，而是消灭传统行业。利用互联网解决信息不对称问题，降低了沟通成本，改变了沟通渠道，提高了沟通效率。企业新挑战现有行业的实践面临的挑战解决思路服务需求服务创造服务传递服务生态用大数据分析推荐共创方式实现服务创新服务从人变成了智能机器从“信息孤岛”到“智能孤岛”过度推荐，茧房效应忽视顾客体验的变化基于顾客体验驱动的需求发现面临不同场景下的服务创造基于场景痛点驱动的服务创造智能交互中的相互适应、隐私安全法律、收益和风险多场景融合的服务生态网络整合基于多场景的系统集成新一代IT技术移动互联网物联网云计算社会化媒体大数据区块链人工智能……转型是克服危机的必然选择传统行业面临着前所未有的困境雅戈尔集团创建于1979年，凡客诚品创建于2007年，凡客刚创立时，当时淘宝上的东西质量参差不齐，京东刚刚转型做电商不久。凡客以服务为主打产品，利用网络直销的方式，全场包邮、24小时客服、30天无理由退换货等杀招，很快做得风生水起。凡客成功了吗？凡客最高估值达到过30亿美金！那时一天就会有500人入职。2010年，凡客拥有超过1.3万名员工，曾拥有30多条产品线，产品涉及服装、家电、数码、百货等全领域，当年卖出了3000多万件服装，营收突破20亿，同比增长300%。到了2011年初，凡客野心暴涨，1月份制定的目标营业额是60亿，到3月份“修正”为100亿。奔着如此远大的目标发展了一年，到了2011年末凡客库存达到14.45亿元，总亏损近6亿元，当年的凡客仅完成了30多亿的销售，是目标的三分之一。又顽强反抗了两年后，凡客背负了高达十几亿元的债务和近20亿元的库存。2014年凡客团队剩下不到300人。2015年陈年写下了忏悔书。2016年凡客团队仅仅还有180人左右，其中策划团队仅3人。2020年凡客团队不到100人。至此，陈年才成为一位真正的凡客。在1937年4月24日成立于延安清凉山，该书店在中共中央宣传部、中国出版集团之下，是国家官方的书店。2017年12月，新华书店宣布与阿里云进行战略合作。2018年4月23日，新华书店网上商城正式上线运营。传统模式出版商分销商零售商客户新模式出版商分销商客户更新的模式出版商客户下一个模式?线上线下整合技术进步推动社会变革，转变了大众的思维模式和习惯。2015年，腾讯以50亿元收购盛大文学，与腾讯文学合并，成立阅文集团，打造一个以文学为核心，整合影视、版权、无线等多方资源的产业链，带动盛大文学向无线、线下出版、影视游戏、周边产品等领域进行衍生和扩张，充分挖掘中国原创文学的创意效能。以“用户为中心”实现硬件产品和内容产品的二次销售苹果的成功一只鞋的社交网络Nike+Nike+商业的新变化

网上社群（关系）、及时反馈需求、电子口碑、与客户共创服务需求

客户在哪儿：从泥牛入海—形成社群

需求是什么：推出nike+社区，贴近消费者，提供交流与分享平台服务创造内部生产系统与Nike+平台对接，满足个性化共创设计—大规模定制—柔性生产服务传递

eWOM，交流—交易今天的用户已经不再因为它的需求而消费，而是因为兴趣而消费。直播+真正打动用户的并不是烤出来的点心和面包有多好吃，而是它观察生活的新方式。

---分享蛋糕从一个面疙瘩慢慢变成焦黄色，慢慢膨胀，慢慢闻到它香味的过程。跨入“区块链+”时代资源分配机制分布式账本智能合约非对称加密共识机制不可伪造去中心化信任规则和条款自动执行隐私与安全区块链来源于比特币，并不等同于虚拟货币制度机制区块链应用公有链：比特币就是在公有链技术上的数字币激励机制联盟链：

微众银行没有物理网点，如何将微粒贷前台的业务实时反馈，并和银行系统之间进行协调统一，对账是重要的环节，每天成千上万条交易数据，靠人工核对是不可能实现的，他们基于区块链建立一个统一的账本，微众银行提供标准的操作视图、让业务人员从对账等繁重的工作任务中解脱出来，保证贷款结算的安全、及时和高效。

马士基开发了一项基于区块链的全球航运贸易数字化解决方案，这套系统上线后，货运公司、货运代理商、海运承运商、港口和海关实现了端到端的供应链全程数字化，提高合作伙伴之间的透明度，减少欺诈和因为信任证明所消耗的成本。私有链：私有链是一种不对外开放、只有授权的节点才可以参与并查看数据的私有区块链。采用私有链主要是大型金融机构、大型企业、政府部门等。如央行开发的用于发行数字人民币的区块链。特斯拉是电动汽车？传统的燃油车，车身功能由“一个机械零件+一个配套芯片+一个专门软件”来执行，三者构成独立闭环；每增加个功能，就会增加个由独立的芯片和软件构成的子系统；功能很全，但协调困难。特斯拉将绝大多数的硬件都置于的统一软件之下（Over-the-Air远程升级），就能够直接改写运行在硬件上的软件，从而改变硬件的功能了。汽车本质上从机械产品，变成了数码产品；所以数码产品的历史进程，必定会在电动车产业里重演。四个轮子上的iPad？招商银行率先提出网点”全面无卡化”。“招商银行”和“掌上生活”两大App累计用户1.48亿（2019年初），月活跃用户（MAU）8100万。从银行卡转向App，重新定义银行边界；App成为银行与客户互动的主阵地。招行两大App分别有27%和44%的流量来自非金融服务（自建场景和外拓场景），有15个MAU超过千万的自场景，包括地铁、公交、停车场等便民出行类场景等用户生态体系。“未来银行服务将无处不在，但恰恰不在银行里”--BrettKing《Bank4.0》服务的重构未来商店----没有营业员购物全自助-----利丰贸易香港利丰集团欧洲客户订购1万件衣服韩国纱线台湾编织、染色泰国裁剪、制衣日本纽扣、拉链大陆纽扣、拉链5个星期完成，利丰公司把中间段工作交给7500家供应商去做，其中某个时刻有2500家供应商在工作。对信息技术的认识30售后服务数字化顾客工作人员维修负责人维修工程师维修工程师工作人员当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳）技术人员咨询。维修完成，拜访客户主管。维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。如何提升维修工程师的维修水平？应用信息技术后的顾客服务系统顾客服务中心维修工程师技术支援基于Internet的服务信息系统研讨班故障案例库故障诊断专家系统1234利用信息技术，将员工个人经验转化成企业经验（知识），共享信息、知识和经验，提高服务水平。33“知识共享就是力量”“信息共享就是资源”对现代信息系统的认识----组织与人

技术管理信息系统INFORMATIONSYSTEMS信息系统是企业面对挑战时基于IT的组织和管理的解决方案（AnInformationSystemisanorganizationalandmanagementsolution,basedoninformationtechnology,toachallengeposedbytheenvironment）信息技术扮演的角色---企业数字化=数字化驱动的企业创新计算机网络数据处理与

分析计算机硬软件终端桌面ITenabled（信息技术使能）应用，如ERP，CRM、SCM....IT应用使能创新企业经营模式创新企业运作模式创新企业管控模式结果创新产品与服务创新业务流程创新企业管理者应该知道什么?（5）IS战略计划和管理IS开发（4）问题的解决IS应用（3）运营、管理、作用IS技术（2）信息技术的演变、趋势及架构IS基础（1）企业管理、IS理论和概念（2）（1）（3）（4）（5）本章思考信息技术给我们带来了什么?信息化的应用如何切入?已经有哪些应用了?你企业应用信息技术目的：降低成本?提高销售?增加生产力?创新新产品或新服务?首先，要有开放的头脑和心灵，接受变革到来的事实。我们要准备抛弃一些习惯的做法和观念，宽容地看待种