2024家装行业消费者避坑报告-贝壳-202408

家装行业消费者避坑报告目目录留意施工进度材料配量决策报告序言报告序言2023年11月，《中国消费者》杂志社联合贝壳找房开展了“消费者对家装行业合同格式条款知多少”公益调查活动。该调查基于家装消费者的消费需求、消费习惯、消费知识普及等方面展开，并对消费者装修合同的签订现状进行分析。针对本次问卷中消费者关心的诸多问题，本报告将结合家装行业常见纠纷和风险，提供家装行业消费者避坑建议，帮助家装消费者实现消费避坑。 023年“消费者对家装行业合同格式条款知多少”调查报告本次调查主要发现的几个重点：本次调查主要发现的几个重点：●受访者装修签约关注要素包括掌握装修的专业知识、了解合同内容，对产品和服务是否达到合同约定标准的关注度仍较低●受访者在合同签订时仍面临较大的困境●消费者在装修决策时会受合同影响一、合作模式细琢磨谁来负责需斟酌一、合作模式细琢磨谁来负责需斟酌水电水电施工施工队负责装修公司负责装修公司负责装修公司负责消费者装修公司售后服务无保障装修公司负责装修公司负责设计消费者自负责部分装修公司负责施工队清包半包全包整装软装家电装修公司负责消费者消费者自负责木工施工成品安装辅材选购油漆施工泥瓦施工多种装修模式怎样选择?省时省力省心程度整装整装全包半包清包售后保障程度整装整装全包半包清包对消费者装修经验及时间的需求程度清包清包半包全包整装材料价格材料价格整装全包<半包清包(装修公司集中采购价格)(消费者单独采购价格)清包适合对装修材料有特定要求装修经验丰富，时间充裕并愿意投入大量精力全程跟进装修过程的消费半包专业建材知识储备或有时间及精材料的消费者。全包整装的消费者。2021年8月，朱某与陈某签订了装饰装修合同，约定朱某以包工包料的形式将自家房屋承包给陈某施工装修，朱某也已按照约定向陈某支付了装修款。此后朱某经陈某介绍到A瓷砖店内挑选瓷砖，瓷砖分三批运送至朱某房屋。2022年4月，因陈某未能向A瓷砖店支付瓷砖款，A瓷砖店将朱某起诉至法院，要求朱某支付瓷砖款15126元。法院经审理认为，朱某已将涉案房屋包工包料承包给了陈某，且此前均是由陈某与A瓷砖店进行沟通和定价。虽然朱某作为收货人在三批瓷砖的送货单上进行了签名，但朱某仅为接收人，真正的买卖关系人为陈某。A瓷砖店所称的与陈某的交易已取消改为与朱某直接交易没有证据予以支持，法院不予采纳。最终法院判决驳回了A瓷砖店的诉讼请求。二、装修团队要专业不当承诺勿轻信二、装修团队要专业不当承诺勿轻信装修市场长啥样?有哪些装修途径?——家装行业服务提供方概览个体工长个体工长装修公司网络装修平台家居卖场装修服务哪家强?——服务方挑选“六必看”π行业资质信用状况经营范围服务提供方须具备家庭装修相关的经营范围。公司资质等级越高越齐备，说明其在业务领域的专业能力越强。消费者可通过住建部的“四库一平台”网站进行查询。服务网点数量越多，一定程度上说明公司的公司的信用状况越好，消费者对其的信任度2015年，汪某委托A建材超市包工包料对两套住宅房屋进行装修，双方先后签订《装饰合同签订后，A建材超市即雇请工人对两套房屋进行装修施工，施工结束后，A建材超市均未向汪某递交质量验收报告，双方亦未共同对装修质量进行验收。汪某接收房屋后，诉讼中，A建材超市申请确定两套房屋装修的工程造价，汪某申请对两套房屋存在装修质量问题及修复的费用进行鉴定。鉴定机构出具的建设工程鉴定意见书载明：A建材超市承揽的两处房屋建筑装饰施工，存在多处质量问题……从总体上看，依据相关规范评价其装修质量是不合格的。质量问题的原因分析指出主要原因有：承包人不具备装饰装修的相应资质，施工水平较低，质量意识淡薄，装修质量无法保障该鉴定意见书最终的鉴定意见为装修工程质量不符合现行的验收规范要求，修复费用约8.5万余元。最终法院判决，A建材超市要求支付剩余工程款前应先将司法鉴定意见书所列明的装修质量问题修复完毕。三、预算报价看仔细防止陷阱要注意三、预算报价看仔细防止陷阱要注意装修报价单是装修过程中的关键一环，在拿到报价单后，需要仔细核对每一项费用、材料和以下是关于装修报价单的避坑要点总结：①①明确施工项目：在报价单中，应根据消费者装修需求详细列出所有施工项目②对比市场价格：在拿到报价单后，您需要④核对工程量：在报价单中，需要明确标注每一项工程的数量和规格④核对工程量：在报价单中，需要明确标注每一项工程的数量和规格准确无误。材料损耗费、材料损耗费、税费、运费等您需要仔细阅读报价单的备注和说明，确保没有遗漏任何额外的费用。补偿其购买柜门的费用。法院经审理认为，双方签署的合同中已明确约定了柜门由应某提供，则应某应当自行承担购买求。四、签订合同要精心这些附件记在心四、签订合同要精心这些附件记在心附件“坑”避坑做法确保施工按照设计方案进行·不准确的工程量和材料预算·设计效果无法实现·提前确定装修设计方案，包括平面布局图、色彩搭配等内容·注意审核图纸。由施工方、设计方和业主共同签署确认施工图详细注明施工的工艺标准和所使用材料的品名详见“设计图要细琢磨，细节问题不放过”装修报价单&产品方案说明——确保装修价格符合预期“请君入瓮”:施工前低价吸引，施工中偷工减料/恶意增项·拆分报价套路：看似分项价格低实则有重复收费、总价高明确收费标准，建议先对房屋进行实地测量，以实际面积为依据进行报价单价和总价方案和图纸没有改动，就不应产生增项费用)详见“预算报价看仔细，防止陷阱要注意”材料清单——确保使用的材料符合预期偷梁换柱、无法准确控制材料质量和质量要求详见“把好材料选购关，留好材料配置单”确保工期可控·工期延误、耽搁原定计划·施工无序预计工期·明确工程延期责任验收标准——确保质量可控工程质量陷阱验收是装修不能缺少的环节，到底要验什么?水管、电线、水电照片留底木工验收(设计及材料、家具、吊顶·泥瓦验收(贴砖、防水、排水)·油漆验收(材料和调色、基底、刷漆、油漆留样)·整体验收详见“验收节点别放松，质量标准要看清”服务保障体系—保障消费者的后期权益·质量问题较隐蔽，暴露需时间·标称“免费”,其实还有费用项口头承诺实际无保障明确约定保修项目、保修期限等·不接受任何口头承诺，所有优患折扣赠送都落到书面详见“质保有期限，别被终身免费骗”李某与A装修公司签订了装饰装修施工合同，合同中约定了装修应使用某品牌的地板、墙面漆、瓷砖等材料，但没有详细的装修材料明细表。在施工过程中，李某发现A公司使用了低端的地板、墙面漆和瓷砖，导致工程整体质量下降。于是李某向A公司提出了整改要求。A公司拒绝承认使用了低端材料，认为使用的材料符合合同的要求，拒绝按照李某的要求进行整改。后李某起诉至法院，要求A公司部分退还装修款项。法院经审理认为，合同中只规定了装修材料的品牌，并未明确约定具体的型号和规格。根据A公司提交的采购清单、发票等证据可以证明A公司使用的材料符合合同约定，不存在违约行为。最终法院判决驳回李某的诉讼请求。五、设计图要细琢磨细节问题不放过五、设计图要细琢磨细节问题不放过装修要看哪些图?原始测量图呈现房间的原始尺寸、结构、梁柱及管井的位置尺寸等平面布置图决定新家的总体布置、施工的关键，非常重要包括：(1)拆除及新建墙体图；(2)平面布置及家具尺寸图；(3)强弱电插座及开关控制图；(4)天花吊顶及灯具布置图；(5)给排水点位布置图；(6)地面铺装图；(7)防水回填示意图；(8)墙体饰面图；(9)立面索引图(根据具体情况可能有差异)施工节点图用于呈现在平立面图上无法表达清楚的造型、尺寸、材料交接、收口处理、内部构造、安装方式等3D效果图方案的整体呈现，更直观地展现设计风格和意图三看设计细节是否符合自身需求三看设计细节是否符合自身需求有些设计师会故意调整家具尺寸以增加室内空间感，并使用绘图效果图≠实物图!工具将室内颜色和灯光效果完美融合，虽然美观，但无法落地。审效果图要注意：效果图≠实物图!二看灯光、色彩效果能否实现三看软装能否落地如何看设计图是否符合自身需求?OO是否考虑到人与人之间的互动?是否考虑因素?O一看功能性：是否满足使用功能需求?功能区配比是否恰当?动线是否合理流畅?收纳系统是否高效?三看安全性：等是否安全可靠?是否按照房屋实际结构设计图标注的材料是否符合环保谢女士与A装修公司签订了设计合同并支付了全额设计费，但A公司未进行任何现场测量，制作的设计图纸也与不动产产权证所附测绘图不一致，其所出具的设计图纸无法据以开展施工。A公司向谢女士推荐的装修材料，也由于设计图的原因基本也无法投入使用。谢女士与A公司多次协商未果，在委托第三方鉴定机构出具报告后，向法院提起诉讼。法院经审理认为，根据鉴定意见书记载，由A公司设计并出具的《施工图》对谢女士家装饰装修工程具体实施的内容表达不完整，部分内容矛盾，部分图纸缺失，该图纸不能对谢女士家室内装修工案件受理费和鉴定费约三十万余元。六、支付款项要对公付款条件要看清六、支付款项要对公付款条件要看清在装修过程中，支付款项是一个重要的环节，也是最容易出现问题的环节之一。为了避免被坑，应该注意以下几点：宗某因房屋装修需要，经人介绍认识了自称为A装修公司员工的李某。后宗某在李某的安排下签订了《家庭装饰装潢合同》,约定由李某所在的A公司对宗某房屋进行装修，该合同由李某提供，合同上加盖了A公司的印章。合同签署当日，李某还向宗某提供了一份加盖有A公司印章的《收款委托书》,载明“兹委派我公司财务人员李某代收客户宗某的装修款项”,显示的收款账户为李某的个人账户。后宗某向李某个人账户支付了装修款项，但房屋装饰始终未开工，A公司表示从未与宗某签署过任何协议，遂宗某将A公司起诉至法院，要求A公司退还装修款项。法院经审理查明，通过与A公司工商登记年检档案等资料中显示的公司印章进行对比，宗某提交的《家庭装饰装潢合同》和《收款委托书》中加盖的A公司印章均系伪造，与A公司的印章并不一致。最终法院认定宗某与A公司之间不存在合同关系，判决驳回宗某的诉讼请求。七、把好材料选购关留好材料配置单七、把好材料选购关留好材料配置单详细、准确的材料配置单可以帮助消费者在装修过程中提前关注和规避风险，保证施工过程的顺利材料配置决策项关注点1关注点2关注点3关注点4关注点5关注点6关注点7提供方质量用量交货周期使用位置明确哪些材料由装明确材料对应的质明确每种材料的品明确材料及服务的明确每种材料数量列出每种材料的备列出材料的使用位单价、计价方式和避免因材料不足而置避免因材料使用的环保要求按国标等信息。装修过程总价、项目升级费导致工期延误。如装修中能准时下单错误而导致装修效于区分责任范围以中及时查验装修材果实际使用有剩和接收材料，避免及协调衔接材料进料与台同约定的一余，需要明确是否因材料交货延误而场时间致性可退、费用如何承担罗某与A装修公司签订装饰装修施工合同，合同中约定了室内定制家具、橱柜、浴室柜等的家装品牌，后双方还在家装品牌专营店内确认了颜色。安装家具过程中，罗某发现门板颜色与店内挑选的不同，要求A公司提供定制家具的合同及发票，A公司无奈承认定制家具并非原定品牌。后罗某还发现此前约定的卫生间淋浴房品牌同样被替换，A公司承诺为罗某更换但未履行。后罗某将A公司起诉至法院。法院经审理认为，根据罗某提交的施工协议、工程预算书、完工情况、现场情况及双方沟通记录等证据材料，A公司确实存在采用其他品牌代替双方约定品牌建材的情形，属于履行合同不符合约定，因此罗某可以要求A公司以减少价款的方式承担违约责任，酌定A公司就前述争议项目应予减少10536元价款。八、验收节点别放松质量标准要看清八、验收节点别放松质量标准要看清验收权是什么?消费者可以根据装修合同和设计方案，对装修的各个环节和细节进行检查，包括材料的质求施工方进行整改或者赔偿。不验收有哪些后果?如消费者与装修公司签暑的装修合同中约定了验收节点、验收贵任等内容的，则需遵守合同约定，否则可能承担由于未及时验收的不利后果。包人应当在建设工程的合理使用寿命内对地基基础工程验收如何验收?入下一阶段并约定整改期限竣工验收：消费者签署验收单对检验中发现的质量问题列明清单装修公司合格检验二、泥工阶段验收无空鼓、墙地砖压向及对缝、地砖接缝、窗台板、门槛石、外观等(6)地漏试水缝、吊顶过梁封板、石膏板固定、灯槽衬板、灯位尺寸、空调风口封板、木工基层(2)现场木作；柜体方正度、柜体外观、抽屉、五金安装、阳台吊柜、柜门、木线条等四、漆工阶段验收(1)墙面平整度；大墙面、套线及洗墙灯区域、开关及插座扁口、定制柜安装区域、阴阳角(4)底漆涂刷五、竣工验收阶段(3)漏电检测(4)网线信号检测(8)排水管道固定六、成品安装验收(1)全屋定制产品：柜体组装、门板安装、装饰板封板打胶、裁切封边、外观(2)橱柜：裁切封边、门扇外饰面、铰链、装饰板、外观及功能五金(3)厨盆龙头：台盆安装、外观、下水(4)烟机：安装位置、功能、外观(5)灶具：接触面及外观、管路连接(6)风暖浴霸：固定、功能(7)集成吊顶：外观、表面清洁(8)橱柜台面：台面外观、挡水石、收口(9)浴室柜：门板铰链、外观(10)面盆龙头：面盆安装、外观、接触面密封、排水，龙头外观、固定(11)地板：地板铺贴、外观、牢固；实木地板胶迹(12)踢脚线：接缝、厚度、外观(13)马桶：功能、反味、外观(14)花洒：功能、外观(15)室内门：门扇开关、五金(16)美缝：交叉平滑度、外观(17)其他家电、软装项目的外观及功能验收2022年9月，杨某与A装修公司签订装修施工合同，后杨某按合同约定，先后向A公司支付前四期工程款。2023年4月，A公司要求杨某支付剩余尾款，杨某以装修多处质量不合格为由拒绝支付。A装修公司认为工程质量无问题，双方为此发生争议，A公司遂将杨某诉至法院。法院经审理认为，根据杨某向法院提交的照片，证明A公司装修的橱柜柜体、柜门存在缝隙、划痕等情况，法院参考《验收规范》对橱柜的规定，以及日常生活中装饰装修的通常标准，认定A公司装修的橱柜柜体、柜门及墙体存在质量问题。最终法院综合分析质量问题的程度、涉案房屋的装饰工程项目预算表，以及当地室内装饰市场价格行情，酌定杨某因A公司装修的橱柜柜体、柜门及墙体等质量问题遭受的经济损失，在杨某应支付的工程尾款中予以扣减。九、质保有期限别被终身免费骗九、质保有期限别被终身免费骗坑在哪儿?01.警惕“终身免费保修”的营销腹头②约定要明确：②约定要明确：在签约前，需要与装修公司明确约定免限，明确双方责任，并落实在合同条款①选择要慎重：①选择要慎重：在周期较长的保修期内，该装修公司能够质保期、保修期的概念经常被混淆，在建设工程施工等相关领城，两者区别如下：质保期质保期保修期区别《住宅室内装饰装修管理办法》第三十二条规定，在正常使用条件下，不同项目的最低保修期限为：项目住宅室内装饰装修工程有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏期限两年五年房的屋面防水工程、有防水要求的厨房、卫生间、地下室和外墙面的防渗漏保修期限不得低于八年。谭某与A装修公司签订装饰装修施工合同，约定由A公司对谭某的房屋进行装饰装修，工程总造价80余万元，工程装饰部分质保期二年，防水项目质保期五年，水电项目质保期十年。谭某入住该房屋后，在质保期内发现房屋存在漏水等问题，遂要求A公司进行维修但遭到拒绝。后谭某将A公司起诉至法院。诉讼中，谭某申请对房屋装修进行了鉴定，鉴定报告显示三层楼台无安装雨水斗，雨水管道截面过小；地面渗漏水及墙面受潮导致基层腻子、吊顶窗帘盒损坏；多个支路相线对地绝缘不符合规定，配电箱内电线颜色混乱，一个端子压接多根导线，插座回路无安装漏电保护开关；相线与地线截面不匹配。后A公司表示同意就涉案房屋的装饰装修工程质量问题按照合同内工程原施工工艺标准进行修复，但遭到谭某拒绝。最终，法院判决A公司向谭某赔偿修复费用、案件受理费和鉴定费等合计二十一万余元。十、结构安全要注意砸墙改管大问题十、结构安全要注意砸墙改管大问题装修九不准序号未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体损坏房屋原有节能设施，降低节能效果其他影响建筑结构和使用安全的行为未经批准，不得搭建建筑物、构筑物未经批准，不得改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗未经批准，不得拆改供暖管道和设施未经批准，不得拆改燃气管道和设施连接接点和基础等。>承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给法律责任住