CC在线客服系统-独立服务器

专业在线客服软件与服务提供商广东群英网络有限公司第5页共10页CC客服——在线客服系统独立服务器版广东群英网络有限公司2014年2月

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目录TOC\o"1-3"\u1. 系统功能 41.1. 系统用户结构 41.2. 功能列表 52. 并发量与数据安全 73. 产品报价 73.1. 无定制版 73.2. 有定制版 84. 软件部署 84.1. 服务器环境要求 84.2. 部署流程 95. 售后服务 106. 公司资质 10

系统功能CC客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控，有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等，广告投放效果一目了然。同时，可以对正在访问的访客发起主动对话，化被动等待咨询为主动销售。CC客服系统现已广泛应用于政府机构、医疗行业、金融行业、教育行业、旅游和电子商务等网站。系统用户结构电商平台/集团总公司用户可以统一管理所有进驻商家/子公司的信息，并可监控其客服相关事务，如聊天记录、统计数据等。进驻商家/子公司数量没有限制。进驻商家/子公司可以管理自身的客服事务，如客服人员、聊天记录、统计数据等。每家进驻商家/子公司下的客服人员数量没有限制。功能列表分类功能点功能描述客服座席无限客服座席客服数量无上限，每个客服可同时接待多个访客咨询多网站服务多网站管理支持无限网站添加多语言版本多语言设置支持简体、繁体、英文、俄文等多语言网站访客监控访客来访提醒当有访客到达网站时，客户端会即时弹出提醒窗口访客来源跟踪监控访客IP、所在地域、来源、关键词、来访次数、历史对话次数及浏览的网页访客自动识别自动识别新、旧访客与网站会员访客轨迹监控全程监控访客在网站上的访问活动轨迹，如浏览页面、停留时间等即时在线会话网页式即时通讯访客只需点击咨询图标，无需安装任何客户端，即能与客服人员建立在线对话主动邀请对话支持自动邀请和手动邀请两种方式主动/强制对话客服可对在线访客发起主动/强制对话系统自动回复支持对话窗口欢迎语设置；客服离开、忙碌时自动提示访客；客服无响应自动提示；访客无响应自动提示等屏蔽恶意访客对恶意骚扰或无理取闹的访客进行屏蔽多样式对话体验访客消息预知客服可提前看到访客正在输入的消息在线图文会话文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。实时双向文件传输提供便捷的客服与访客双向本地文件传输双向截屏（截图）提供客服和访客双向截屏（截图）功能常用语/常用文件对常用回复、常用链接、常用文件进行管理和维护，便于客服在交谈时快捷发送给客户访客智能分流自动分配根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，自动对访客进行分流客服转接提供客服转接功能，加强客服间的互助合作区域分流根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服访客在线留言访客在线留言支持客服离线留言，不错失任何一个访客在线自助答疑智能机器人自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量丰富沟通渠道集成QQ/旺旺/Skype集成QQ、skype、旺旺三大即时通讯软件的客服代码，提供丰富沟通渠道窗口装扮设置精美窗口主题提供十多套精美的咨询图标、邀请窗口、对话窗口主题风格，更好地融合企业网站风格个性化窗口定制支持对话窗口logo、广告图设置和链接；支持咨询图标、邀请窗口个性化自定义功能客户管理消息漫游可永久保存聊天记录，并提供消息漫游服务，能随时随地查询聊天记录客户关系管理自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。客服团队管理客服团队监控主要是监管客服现时状态、接待访客数、正在接待数、被访客邀请数、邀请接受率、沟通时长等信息，详细记录客服的工作效率。客服评价支持访客对客服进行服务等级评价及服务建议，还能跟踪到双方当时的对话内容。统计分析数据统计分析对网站访问量、对话量、网页、来源、来源词、地域、客服评价等提供统计分析功能网站会员接口网站会员接口整合网站已有注册会员资料，企业可实时关注会员动态，提供精准服务。并发量与数据安全程序支持客服人数：没有限制同时并发数：4000数据库中重要数据如用户密码等，采用特殊算法进行加密处理；软件各层次安全验证，数据传输过程基于SSl数据加密；产品报价产品主要分为无定制独立服务器版和有定制独立服务器版两类。无定制版无定制版，即现在系统功能完全满足客户需求，无额外功能定制。详细功能介绍参见本文档“1.系统功能”。无定制版报价（单位：人民币元）=产品费用+软件维护费用版本产品费用软件维护费用备注无定制版100000元/套10000元/年赠送一年免费软件维护（如有新功能定制则需另外收费）有定制版有定制版，除现有系统功能外，客户根据自身的业务需求增加新功能点。有定制版报价（单位：人民币元）=产品费用+定制开发费用+软件维护费用版本产品费用定制开发费用软件维护费用备注无定制版100000元/套1000元/人/日10000元/年定制开发费用需根据客户定制功能的技术难度和开发周期确定的；赠送一年免费软件维护（如有新功能定制则需另外收费）。软件部署服务器环境要求服务器环境配置要求内存4G（至少）硬盘SAS15000转主板主流配置即可（推荐Intel）宽带独享10M或共享100M操作系统64位Linux-Centos6.3或RedHat6.3数据库Mysql5.1-5.5备注买方只需提供好硬件和相关网络环境及服务器权限即可部署流程备注：群英公司提供免费的远程部署方式进行部署，如需上门部署，需收取来回车旅费用以及工时费用。售后服务买方成功验收系统后，群英公司提供1年免费售后技术维护服务。售后维护服务内容：1.技术支持；2.故障排查（远程）；3.在线培训。公司资质群英网络有限公司（以下简称群英）始创于2003年