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汽车营销(第二版)第七章汽车营销技能提升

通过本章的学习，你应能:

１.理解营销与销售的区别。２.理解ＤＣＣ的架构及执行。３.理解汽车营销大赛的内涵。学习目标营销是企业关于如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获得利润的一门学科；而销售则指的是向客户介绍商品，以满足客户特定需求的过程。营销和销售都是企业的经营活动和实践，其实质是促进交换和竞争力提升，营销更多与市场有关，销售更多与交换有关。第一节营销与销售一、营销与销售的基本区别１.营销与销售的区别在于所包含的内容不同２.营销与销售的区别在于思考的角度不同３.营销与销售的区别在于对结果的诉求不同第一节营销与销售目前，衡量在校学生汽车营销技能最高水平的手段是参加国家级汽车营销技能比赛。中职组“汽车营销”赛项的设置目的是以汽车后市场广阔的经济前景为背景，融入“汽车营销”新概念，考查参赛队“汽车营销”基本功、团队协作、配件管理、服务接待等职业素养和能力；展示中职院校汽车营销类专业的教学成果及学生风采；以大赛引领专业教学改革；加快工学结合人才培养体系建设与创新步伐，为行业、企业培养紧缺人才。第二节

汽车营销技能大赛一、DCC相关要点DCC的基本流程第三节

DCC销售DCC的功能对于ＤＣＣ部门来说，实行ＤＣＣ可以更高效地获取和维护客户，减少客户流失；更全面了解客户需求，提高客户满意度；营销成本更低，带来有效市场分析。对于经销商来说，可以优化组织结构，提升销售业绩，扩大经销商品牌和经销商影响力，提升客户忠诚度。第三节

DCC销售二、DCC人员的基本技能基础技能要求（1）DCC对人员印制与语速的要求。（2）DCC对人员语言组织与应变能力的要求。（3）DCC对人员微笑与正确坐姿的要求。（4）敢打电话（5）积极乐观心态电话接听话术电话坐席技巧用词技巧、准备技巧、开场白技巧、

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