自我塑造-商务礼仪课件

自我塑造——商务礼仪

自我塑造-商务礼仪礼仪礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范（行为规范）。仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。仪式是指在一定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

自我塑造-商务礼仪将礼仪进行到底礼仪应遵循四个原则：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。礼仪的四个功能：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。我国是“文明古国，礼仪之邦”：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。讲究礼仪：并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。自我塑造-商务礼仪礼仪与你的关系

对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为人际交往铺平道路，处理好各种关系。对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。礼仪→个人魅力，行为规范，衡量修养的准则自我塑造-商务礼仪中国的“馅儿”文化50%+0%=50%

（外）（内）（认知度）优点：含蓄美不能正确获得认知50%+50%=100%

（外）（内）（认知度）优点：完全视觉化的表现能正确获得认知中外自我塑造-商务礼仪内与外应趋于平衡你穿的不仅是衣服，而是关乎你的价值你化的不仅是妆，而是关乎你的品质你梳的不仅是发型，而是关乎你的品味形象涉猎：显性：长相身材颜色款式发型妆容神态举止隐性：性格爱好文化修养社会地位生活方式自我塑造-商务礼仪印象认知度(73855定律)第一时间（1—7秒）55%外表形象（显性因素）：个人面貌、发型、体型、服装……38%行为表现（显性因素）：声音、手势、姿势、动作……7%真才实学（隐性因素）：教育背景、工作经验……

（仪容、仪表、仪态——93%）自我塑造-商务礼仪仪容修饰仪容的基本要求：卫生、整洁、美观、得体仪容关注点：头发、面部、颈部、手臂、腿部、化妆自我塑造-商务礼仪部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁。头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领。发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在公共场所内化妆。身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。去公共场所前不吃异味食物，保持口腔清洁，不在公共场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。仪容规范

自我塑造-商务礼仪自我塑造-商务礼仪自我塑造-商务礼仪仪表TPO原则TimePlaceObject着装：职业装是职业人士首选的装束符合TOP原则自我塑造-商务礼仪部位男性女性衣服干净、平整，无明显污迹、破损穿着按照礼仪规范执行，不可擅自改变穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。衣服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋。袜男士应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女士着裙装须着肉色袜，袜无破洞、挂丝。正式场合仪表规范自我塑造-商务礼仪正式服装规范按建议着装：正式场合应着正装，符合服装规范；原则：衣着整洁，礼仪大方；男士：西装：深色（黑，灰，咖啡色）衬衣：浅色的，下摆放西裤里；领带：相近颜色或协调；西服马甲：与西服同质料；

西装内通常不要穿毛衣；皮带：随裤色（黑、咖啡色）皮鞋：系带的，有鞋跟的；袜子：随裤色（深色的）。自我塑造-商务礼仪正式服装规范女士：裙装：齐膝，不能太短；裤装：及脚面；上衣：应为长袖，不能穿没有领子袖子的短袖，这叫没有领袖。皮鞋：不露脚趾的高跟鞋，不可穿靴子，颜色同服装搭配；袜子：随裤色，裙装应穿着肉色的长统丝袜，不能穿网状的、彩色的丝袜和较厚的毛线袜；自我塑造-商务礼仪正装禁忌忌乱忌露忌透忌紧忌异女装五忌

自我塑造-商务礼仪加法法则叠加喜庆春节、圣诞节、各种庆典、剪彩、婚礼、宴会等喜庆场面，都给人一种张灯结彩、喜气多多益善的热闹感受。同理，出席喜庆场合时，形象上也应运用加法法则。增加装饰度，与隆重的场合成正比。多而有序、繁而不烦，才是加法法则的最高境界。自我塑造-商务礼仪减法法则减向肃静在极其严肃的重大会议、商务会谈、营销说明会、法庭听证会直至葬礼场合，形象上都要做减法。把加法法则中的所有事情都反着做，就不会走偏。简单不等于简陋，不能减掉品质感。自我塑造-商务礼仪Party的出众法则(目的)“目的就是抢眼球”——令人过目不忘“我是上品的！”——想结交商业伙伴，赢得重要人物的关注“绿叶的本分”——和“老总”在一起，尽量做到“风格统一，略逊一筹”“我只是应景出席”——不一定出众，但要时尚自我塑造-商务礼仪饰品的“点数”法则3个以内：基本没有装饰度3—8个：有装饰感9—13个：比较隆重的效果自我塑造-商务礼仪眼镜、耳环：小的算1点，大的算2点项链：小的算1点，大的算2点扣子：引人注目的一个算1点，与服装色一致或不显眼的不算指甲：贴近肉色不算，素雅的算1个，彩绘的一指算1个戒指：小的婚戒不算，大的算1点表：算1点皮带：有装饰的算1点，宽的、有装饰的算2点手链、脚链：小的算1点，大的算2点自我塑造-商务礼仪仪态文明优雅敬人得体仪态的要求自我塑造-商务礼仪仪态举止

1、谈姿：互相正视、互相倾听。

2、站姿：身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。

3、走姿：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。自我塑造-商务礼仪自我塑造-商务礼仪微笑自我塑造-商务礼仪仪态举止

4、坐姿：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。

5、蹲姿：上体保持垂直，两腿前后交叉，下蹲。自我塑造-商务礼仪蹲姿、坐姿自我塑造-商务礼仪如何行一个漂亮的见面礼

东方礼节(1)作揖礼。(2)鞠躬礼。(3)合十礼。西方礼节(1)拥抱礼。(2)亲吻礼。(3)吻手礼。自我塑造-商务礼仪他（她）们有没有错？

自我塑造-商务礼仪东西方通用礼节(1)点头礼。(2)举手礼。(3)脱帽礼。见面的礼节，要视具体的情况而定，不能生搬硬套。自我塑造-商务礼仪如何握手1．掌握握手的时机：握手最常见。除了对方手部有伤，正与别人交谈，都可以握手。2．握手的次序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。在社交、休闲场合，则主要取决于年纪、性别、婚否。职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。3．握手的动作要领4．握手的分类5．握手的禁忌

自我塑造-商务礼仪自我介绍——自我介绍的分类(1)应酬式的自我介绍。(2)工作式的自我介绍。(3)交流式的自我介绍。(4)礼仪式的自我介绍。(5)问答式的自我介绍。自我塑造-商务礼仪自我介绍的分寸(1)控制时间①进行自我介绍一定要力求简洁，通常以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长于1分钟。②自我介绍应在适当的时间进行。(2)讲究态度充满信心和勇气。显得胸有成竹，从容不迫。自我塑造-商务礼仪介绍的顺序遵守“尊者优先了解情况”规则，大致有以下几种：(1)介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。(2)介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。(3)介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。(4)介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。(5)介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。(6)介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。(7)介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。(8)介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。自我塑造-商务礼仪介绍的方式(1)一般式。(2)简单式。(3)强调式。(4)引见式。(5)推荐式。(6)礼仪式。自我塑造-商务礼仪注意介绍时的细节问题

(1)要先征求双方被介绍者的意见。

(2)双方均应起身站立，面含微笑，大方，态度要庄重。(3)彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。

自我塑造-商务礼仪如何使用名片发送名片接受名片索要名片存放名片自我塑造-商务礼仪拜访礼仪拜访前的相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。

联系的内容：(1)自报家门。(2)询问被访者是否在单位(家)，是否有时间或何时有时间。(3)提出访问的内容，使对方有所准备。(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。自我塑造-商务礼仪拜访中的举止礼仪：(1)要守时守约。(2)讲究敲门的艺术。(3)主人不让座不能随便坐下，不要随便触摸主人的物品。(4)跟主人谈话，语言要客气。(5)谈话时间不宜过长。自我塑造-商务礼仪聚会中谈话内容初次见面谈话的内容要注意，一般以天气、各地的风俗民情以及有趣的事情为佳，避谈政治、宗教避免询问女士年龄、男士收入，以及他人穿著、饰物等之价格；注意不要One-manShow切勿形成小圈圈（窃窃私语）有不同国际人士在场应一律使用英语（也不要讲方言）主人或宾客在发言时请立即安静下来以示尊重自我塑造-商务礼仪会议礼仪

似曾相识衣冠不整哈欠连天姗姗来迟抢占“地盘”盗版制作耳语悄悄热线往来烟雾缭绕溜之大吉自我塑造-商务礼仪会议礼仪守时依序入场对号入座勿坐保留席请勿录音录像（手机，录音机，摄像机）

认真听讲会休息时离席：否则视为无礼或抗议。保持空气清新：吸烟到吸烟区。自我塑造-商务礼仪吸烟地点请勿在禁烟房间内吸烟 吸烟区一般备有烟灰缸自我塑造-商务礼仪如何做好欢迎欢送的礼仪工作制定相应的规格迎送仪式的类型掌握迎客礼仪送客礼仪自我塑造-商务礼仪如何完成商务馈赠活动确定馈赠目的 选择礼品把握馈赠时机掌握馈赠礼节了解受礼仪式自我塑造-商务礼仪良好的礼仪是风采的体现服装得体举止文雅礼让他人礼貌用语环境卫生自我塑造-商务礼仪服务人员尊重服务人员善用礼貌用语必要时付小费（三种人）自我塑造-商务礼仪乘坐电梯礼让他人 替他人按下楼层数字 出入先让他人 动作幅度勿过大避免喧哗或私密的话题 勿放气自我塑造-商务礼仪酒店房间礼仪不擅自换房间或留宿他人 爱护房内设施 房间物品勿作纪念品带走 一次性的香皂、牙刷、可以带走。

自我塑造-商务礼仪商务宴请礼仪一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的社交活动或商务活动。“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请