导游业务模拟246

导游业务模拟246一、判断题1.

地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪做好接团前的各项准备工作是向游客提供良好服务的前（江南博哥）提。故本题错误。

2.

导游语言是一种富有丰富表达力、生动形象的口头语言。正确答案：A[考点]导游语言技能

3.

导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]导游在接待个体游客时，可在景点导游过程中采取对话形式进行讲解，不是宣讲形式，本题说法错误。

4.

地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即向地接社计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦，而不是与组团社联系。

5.

导游在讲一些有趣故事时，不一定要有依据，可以没有根据地编一编。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]导游说话要有依据，不能没有根据而胡乱地瞎说一通。对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

6.

遇到地震时游客若住在饭店高层，导游应告知游客躲到卫生间内。正确答案：A[考点]导游应变技能

7.

对于提供涉外导游服务的导游，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。正确答案：A[考点]导游

8.

转移注意法，是指导游从物质上或精神上给游客以补偿，从而消除游客不满情绪的一种方法。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]转移注意法是通过诸如讲笑话、唱山歌或讲民间故事等形式来活跃气氛，使游客从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。故本题错误。

9.

导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。正确答案：A[考点]导游

10.

2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上线下导游自由执业试点工作。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]从2016年5月开始，我国正式启动在江浙沪三省市、广东省的线上导游自由执业试点工作，在吉林长白山、湖南长沙和张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都的线上线下导游自由执业试点工作。本题错误在于，江浙沪三省市、广东省的试点不是线上线下试点，而是线上试点。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地______。A.予以抨击B.讲明道理C.予以驳斥D.进行争辩正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]对于境外旅游团中个别游客站在敌对的立场上对我国大政方针进行污蔑和攻击，导游应立场坚定，义正词严地、有理有据地予以驳斥。选择C。

2.

下列旅游职业道德内容中，______是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭、游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌正确答案：C[考点]导游

[解析]团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现。选择C。

3.

下列旅游者要求的自由活动行为中，导游应予劝阻的是______。A.游客要求自行参观博物馆B.游客要求自行游览景点C.游客要求离站前去购物D.游客要求独自拜访名人故居正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]本题选项中，C选项游客要求离站前去购物，非常容易造成误机(车船)，应劝阻。其他选项在自由活动时间都是可以由游客自主决定的，因此选择C。

4.

“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这里运用的修辞手法是______。A.夸张B.比喻C.比拟D.引用正确答案：A[考点]导游语言技能

[解析]“四川有座峨眉山，离天只有三尺三。”这里运用的修辞手法是夸张，选择A。

5.

导游在处理突发事件以及游客的挑剔时要______。A.合规、合理、合法B.合情、合理、合法C.合理、合适、合法D.合情、合用、合法正确答案：B[考点]导游

[解析]导游在处理突发事件以及游客的挑剔时要合情、合理、合法。选择B。

6.

地陪在安排好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的______。A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团。故选B。

7.

海南航空公司规定，旅客购买8.5-8折机票，不论在飞机起飞前或起飞后退票，均按票面价收取______的退票费。A.5%B.10%C.15%D.20%正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]海南航空公司规定，旅客购买8.5-8折机票，不论在飞机起飞前或起飞后退票，均按票面价收取10%的退票费。

8.

某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清______。A.换餐后多余的费用不退B.换餐后不足的费用由他们自理C.换餐的全部费用自理D.换餐无须交纳任何费用正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告知他们可以满足其要求，但同时也须讲清换餐后不足的费用由他们自理。选择B。

9.

从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的______。A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。选择B。

10.

从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理______与景点讲解的关系。A.游览时间B.游览线路C.景物分布D.游客游兴正确答案：A[考点]导游讲解技能

[解析]从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理游览时间与景点讲解的关系。选择A。

11.

下列事故中，不属于旅游安全事故的是______。A.交通事故B.因病住院C.食物中毒D.溺水事故正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等事故，本题中不属于旅游安全事故的是选项B。

12.

“自由、平等、公正、法治”是对美好社会的生动表述，反映了中国特色社会主义的______。A.基本属性B.主要特点C.价值标准D.发展方向正确答案：A[考点]导游

[解析]“自由、平等、公正、法治”是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。因此本题选择A。

13.

民航临时乘机证明二维码的有效期为______天。A.10B.7C.15D.30正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]民航临时乘机证明二维码的有效期为15天。选择C。

14.

某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用的讲解方法是______。A.突出重点法B.画龙点睛法C.类比法D.概述法正确答案：C[考点]导游讲解技能

[解析]某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游人员运用了类比法。选择C。

15.

旅客误机后至迟应在该航班离站后的次日______以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。A.中午12时B.下午14时C.下午16时D.下午18时正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]旅客误机后至迟应在该航班离站后的次日中午12时(含)以前，到乘机机场的承运人乘机登记处、承运人售票处或承运人地面服务代理人售票处办理误机确认。选择A。

16.

导游在运用制造悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能______。A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]导游在运用制造悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能随心所欲，以免起反作用。选择D。

17.

在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该______。A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]如领队提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。选择D。

18.

导游所起的沟通上下的纽带作用指的是导游将______。A.游客的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向游客进行宣传B.游客的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给游客C.游客的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给游客D.游客的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给游客正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游所起的沟通上下的纽带作用主要是指导游的服务在旅行社与游客及相关接待单位之间所起的作用，而不是旅游行政部门，所以选择B。

19.

下列委托代办服务项目中，不属于旅行社提供的是______。A.代订客房B.代办签证C.代办护照D.代办旅游保险正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅行社的委托服务包括：①接受游客委托，代订交通客票、代订客房和代办出境、入境、签证手续(其中出境、签证手续应由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办)；②接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；③接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游活动等，代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务；④接受其他旅行社委托，代办有关旅游事务；⑤其他旅游服务。本题中不属于旅行社提供的是代办护照，选择C。

20.

图文声像导游亦称______。A.实地导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游正确答案：B[考点]导游服务

[解析]图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品，选择B。

二、多项选择题1.

在研学活动中，导游要加强交通服务环节安全防范，应做好的措施有______。A.向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求B.组织学生有序乘坐交通工具C.随机开展安全巡查工作D.让学生参与交通安全防范宣传E.上下交通工具时清点学生人数正确答案：ABCE[考点]导游相关知识

[解析]在研学活动中，导游要加强交通服务环节安全防范，应做到向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生有序乘坐交通工具，随机开展安全巡查工作，上下交通工具时清点学生人数。本题ABCE正确。

2.

一般来说，人的视线向上接触表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.轻视E.理性正确答案：ABCE[考点]导游语言技能

[解析]导游语言要做到准确性，导游必须注意如下几个方面：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当。选项ABCE正确。

3.

经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝______的现代企业制度发展的景区。A.注重效益B.产权清晰C.责权明确D.政企分开E.管理科学正确答案：BCDE[考点]导游相关知识

[解析]经济开发型旅游景区是指完全以营利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展，主要有主题公园、旅游度假区。选项BCDE正确。

4.

游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的______。A.精神面貌B.行为准则C.价值观念D.思想品质E.道德水准正确答案：ACE[考点]导游服务

[解析]游客通过导游的帮助了解一个国家或地区的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，有助于他们进一步了解其人民的精神面貌、价值观念和道德水准，因此选择ACE。

5.

海南实行的离岛免税的税种包括______。A.营业税B.关税C.进口环节增值税D.所得税E.消费税正确答案：BCE[考点]导游相关知识

[解析]海南实行的离岛免税的税种包括关税、进口环节增值税和消费税。

6.

游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该______。A.征得患者同意后，立即送就近医院救治B.请全陪、领队和患者亲属陪同前往C.及时将游客突患重病情况报告旅行社D.及时将游客突患重病情况报告下榻的饭店E.自己继续带领其他游客赴景点游览正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]游客在前往旅游景点途中突患重病，地陪应该：①在征得患者、患者亲友或领队同意后，立即将患者送往就近医院治疗；②及时将情况报告旅行社。一般情况下，由全陪、领队或患者亲友陪同患者前往医院，地陪通常继续带领旅游团前往景点参观游览。本题选项ABCE正确。

7.

下列信用卡中，总部位于美国的有______。A.维萨卡B.万事达卡C.发达卡D.百万卡E.运通卡正确答案：ABE[考点]导游相关知识

[解析]总部位于美国的