导游业务模拟242

导游业务模拟242一、判断题1.

面对游客的特殊饮食要求，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪则应说明情况，劝说游客自行解决。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]面对（江南博哥）游客的特殊饮食要求，如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求的，地陪则应说明情况，协助游客自行解决。

2.

旅游团中某游客因为房间不干净，要求调换房间，地陪应予以安抚并要求酒店清理房间。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]旅游团中某游客因为房间不干净，要求调换房间，应立即满足，必要时应调换饭店。

3.

亲密关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]交际关系型的称谓主要是强调导游与游客在导游交际中的角色关系。

4.

按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到500元时才可享受退税，本题800元的提法错误。

5.

旅客购买的中国国际航空公司全价票在航班飞机离站前退票不收退票费。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]旅客购买的中国国际航空公司全价票在航班飞机离站前退票要收取5%的手续费。

6.

导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客产生不信任感。正确答案：A[考点]导游语言技能

7.

交通意外伤害保险的保险标的是被保险人的身体。正确答案：A[考点]导游相关知识

8.

计划性原则的具体体现是每个参观游览点的导游词。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]计划性原则的具体体现的是导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，特别注意科学地分配时间。另外具体到每个参观游览点的导游方案，而不仅仅是导游词。

9.

推荐式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。正确答案：B[考点]导游

[解析]引见式介绍适用于普通的社交场合，做这种介绍时，介绍者所要做的是将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容。

10.

游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定。正确答案：A[考点]导游应变技能

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天，地陪应首先______。A.弄清停留时间缩短的原因B.做好旅游团在当地游览计划的调整C.及时将缩短情况通知下一站D.办理旅游团缩短一天的退房、退餐和用车正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]如果旅游团因故在一地的停留时间缩短了一天，地陪应首先做好旅游团在当地游览计划的调整。选择B。

2.

当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，______应为旅游团办理入住登记手续。A.地陪B.旅游团领队C.全陪D.旅游团团长正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]当本地首发的国内旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应为旅游团办理入住登记手续。选择C。

3.

在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该______。A.立即报告接待社B.立即报告旅游局C.立即报告公安部门D.给予必要的提醒和警示正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行或可疑迹象，导游应该有针对性地给予提醒和警示，迫使预谋越轨者知难而退。本题选择D。

4.

境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向______挂失。A.保险公司B.有关银行C.组团社D.接待社正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]境外游客不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向有关银行或发卡公司挂失。本题选择B。

5.

为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前______到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续。A.20分钟B.30分钟C.1小时D.2小时正确答案：A[考点]散客导游服务规范

[解析]为散客送站的导游必须按照与游客约定的时间，提前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，选择A。

6.

如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开首站的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知______。A.下一站的地接社B.客源地的组团社C.目的地的组团社D.其后各站地接社正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]如果入境旅游团预订乘坐的航班(车次、船次)离开首站的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知下一站的地接社。选择A。

7.

成年旅客购买铁路意外伤害保险为______元。A.3B.5C.10D.15正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]成年旅客购买铁路意外伤害保险为3元。选择A。

8.

团体签证为一式______份。A.二B.三C.四D.五正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]团体签证为一式三份。选择B。

9.

我国民航规定，旅客退票费最低不得低于______元人民币。A.50B.60C.80D.100正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]旅客退票费最低不得低于50元人民币。

10.

向游客介绍湖北鄂州的“吴王城”，虽然游客看到的只是残垣断壁，但导游以此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景。这体现了导游讲解的______。A.计划性B.针对性C.客观性D.灵活性正确答案：C[考点]导游讲解技能

[解析]客观性是指导游讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。本题中以残垣断壁的“吴王城”为客观现实依据，在此基础上进行再创造。故选C。

11.

导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是______相结合。A.平视与仰视B.正视与斜视C.斜视与环视D.正视与环视正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]导游在导游讲解时，其目光注视的方式应是正视与环视相结合。选择D。

12.

下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是______。A.外币现钞B.珍贵文物C.濒危动物D.珍稀植物正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]本题考点在海关禁止出境的物品，四个选项中唯有外币现钞不属于禁止之列。应选A。

13.

“北京时间”是以东经______度的地方时作为标准时间的。A.100B.120C.140D.160正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间的。选择B。

14.

我国民航规定，旅客已办声明价值的托运行李若在运输中丢失，最高赔偿额为______元人民币。A.3000B.5000C.8000D.10000正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]我国民航规定，旅客已办声明价值的托运行李若在运输中丢失，最高赔偿额为8000元人民币。选择C。

15.

外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由______。A.组团社垫付B.接团社垫付C.其亲属自理D.其使领馆支付正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]外国游客在中国旅游期间因病住院治疗，其亲属来华期间的一切费用由其亲属自理。选择C。

16.

如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络______，以期尽快得到妥善处理或解决。A.地接社计调部B.地陪C.景区有关部门D.全陪正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。选择C。

17.

从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向______发展，国内散客市场也日益扩大。A.体验型旅游B.度假型旅游C.主题型旅游D.探险型旅游正确答案：A[考点]散客导游服务规范

[解析]从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展。故选A。

18.

游客要求前往不健康的娱乐场所，导游应该______。A.“合理而可能”地满足B.断然拒绝C.立即报警D.尊重游客需求正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]游客如果要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝并介绍中国的传统观念和道德风貌，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是明令禁止的，是违法行为，会受到法律的惩处。

19.

当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三……湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。这种手势是______。A.象形手势B.指示手势C.情意手势D.表演手势正确答案：A[考点]导游语言技能

[解析]该手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。故选A。

20.

华侨回国探亲使用的有效证件是______。A.通行证B.侨胞证C.来访证D.旅行证正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]华侨回国探亲使用的有效证件是旅行证。

二、多项选择题1.

下列物品中，旅客乘坐飞机时不能携带的是______。A.标注100毫升的防晒乳液B.标注150毫升的沐浴露C.标注180Wh(瓦特小时)的充电宝D.工艺火柴E.未关闭的手机正确答案：BCDE[考点]导游相关知识

[解析]根据规定，旅客不能携带乘坐飞机的物品有每件容器超过100毫升的液体，打火机、火柴，未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品，但不超过160Wh的充电宝，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。本题选项中BCDE正确。

2.

导游带领游客到高原地区旅游，为预防他们发生高原反应，导游应提前告知游客______等。A.不要暴饮暴食，不要吸烟、喝酒B.要多喝水，以预防血栓C.不要急速行走，更不要跑步D.要避免将皮肤裸露在外E.要服用抗高原反应药物正确答案：ACDE[考点]导游相关知识

[解析]本题考点在如何预防高原反应，可采用排除法，选项中B所提要多喝水，以预防血栓与预防高原反应没有关系，直接排除，选择ACDE。

3.

导游在讲解结束后应提供的导游服务包括______。A.关注游客动向B.巧妙回答游客的提问C.引导游客“换位欣赏”D.告知游客相关注意事项E.温习“旧内容”正确答案：BCD[考点]导游讲解技能

[解析]导游应注意讲解后的导游服务巧妙回答游客的提问，引导游客“换位欣赏”，告知游客相关注意事项。本题对应选择BCD。

4.

地陪接待老年团时，预防团队成员患病的方法有______。A.适当缩减旅游项目，放慢旅游节奏B.安排日程要留有余地C.安排活动节奏要放慢D.随时提醒游客注意饮食卫生E.及时报告天气变化正确答案：BCDE[考点]导游应变技能

[解析]本题中A选项错误，正确的是“按照旅游合同，落实接待计划”，其余都对。故答案为BCDE。

5.

在下述______等时机，如有可能，导游有必要进行适当的自我介绍。A.本人希望结识他人时B.他人希望结识本人时C.本人认为有必要让他人了解或认识本人的时候D.面对VIP客人时E.与客人初次见面时正确答案：ABC[考点]导游

[解析]在下述时机，如有可能，导游有必要进行适当的自我介绍：本人希望结识他人时；他人希望结识本人时；本人认为有必要让他人了解或认识本人的时候。故选ABC。

6.

旅客在网上购买机票，需输入______。A.前往的城市B.日期C.航班号D.身份证号E.性别/年龄正确答案：ABCD[考点]导游相关知识

[解析]旅客在网上购买机票，需输入前往的城市、日期、航班号和自己的身份证号。本题对应选择ABCD。

7.

导游服务的独立性强的特点主要表现在______。A.独立地进行导游讲解B.独立地处理旅游中的各种事故C.独立地带团参观游览D.独立地处理游客的各种投诉E.独立地处理旅途中的某些故障正确答案：ACE[考点]导游服务

[解析]导游服务的独立性强的特点主要表现在四个方面：①独立地进行导游讲解；②独立地宣传、执行国家政策；③独立地根据旅游计划组织旅游活动、带领旅游团参观游览；④独立地、合情合理地处理旅游故障。此题中ACE与上述内容匹配，为正确答案。

8.

游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须同意______。A.负担高星级饭店客房的全部费用B.负担按合同预订的客房退房损失费C.放弃原预订客房的费用D.负担高星级饭店与原预订客房的房差E.让其原同房游客也分担部分房费正确答案：BD[考点]导游应变技能

[解析]游客要求住高于合同规定星级的饭店，地陪经过联系后，可满足其要求，但是游客必须注意房差与损失都由提出的游客承担。所以本题选择BD。

9.

景区讲解员为了接待来访的游客，在游客到来之前所做的各种相关准备主要有______等内容。A.熟悉情况B.业务准备C.语言准备D.知识准备E.物质准备正确答案：BCDE[考