导游业务模拟236

导游业务模拟236一、判断题1.

某境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，导游可建议其去零点餐厅点菜，但须支付餐差。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]（江南博哥）境外游客在接近用餐时提出将中餐换成西餐，而用餐的餐厅无此项服务，导游可建议其去零点餐厅点菜，但费用自理，而不是须支付餐差。本题说法错误。

2.

首语是通过人的头部活动来表达语义和传递信息的一种态势语言，它包括点头和摇头。正确答案：A[考点]导游语言技能

3.

导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。正确答案：A[考点]导游服务

4.

根据我国民航局规定，年满14周岁的旅客应购买成人机票。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]根据我国民航局规定，年满12周岁的旅客应购买成人机票。故本题错误。

5.

我国导游自由执业模式主要有旅行社委派、旅行社预订、协会预订、导游服务公司和旅客直联五种模式。正确答案：A[考点]导游服务

6.

语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。正确答案：A[考点]导游语言技能

7.

当代旅游需求发生较大变化主要表现在个性化旅游产品和自助游占绝大部分。正确答案：A[考点]导游相关知识

8.

入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施和注意事项。正确答案：A[考点]团队导游服务规范

9.

女士入座时要双膝并拢，以表示对客人的尊重。正确答案：B[考点]导游

[解析]女士入座时要双膝并拢，以显示其庄重、矜持，而非表示对客人的尊重。

10.

出境人员携出金额，海关准许的数额为折合5000美元(含5000美元)。正确答案：A[考点]导游相关知识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

交通事故的报警电话是______。A.120B.110C.122D.999正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]交通事故的报警电话是122。选择C。

2.

导游讲解要从旅游者的实际出发，因人而异，这是导游讲解______原则的体现。A.计划性B.针对性C.灵活性D.创造性正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]导游讲解要从旅游者的实际出发，因人而异，这是导游讲解针对性原则的体现。选择B。

3.

地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做______。A.汇报B.记录C.分析D.评估正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]地方导游在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做记录，故选B。

4.

送站前，地陪应首先同______商量旅游团离店时间。A.旅游团领队B.旅游团全陪C.旅行车司机D.饭店行李员正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]送站前，地陪应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间。选择C。

5.

散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在______。A.送站计划的实施上B.送站时间的确认上C.送站方式的选择上D.送站地点的选择上正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在送站时间的确认上，散客送站需要在送站前24小时与游客确认，而团队送站则按计划进行，所以选择B。

6.

一旦发生游客财物被盗，导游应首先______。A.安慰游客B.保护好现场C.向公安部门报案D.报告旅行社正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]一旦发生游客财物被盗，导游应立即向公安局或有关保安部门或保险公司报案。本题选择C。

7.

接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的______文件。A.指导性B.意向性C.契约性D.建议性正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，选择C。

8.

在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其______。A.放在旅游车里B.随身携带好C.存放在景点保安部D.交旅游车司机保管正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]在旅游团到达景点游览之前，对游客随身携带的贵重物品，导游应提醒他们将其随身携带好。选择B。

9.

导游注意调节观赏节奏时，错误的做法是______。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.有讲有停，导、游结合D.适当休息，动静结合正确答案：D[考点]导游带团技能

[解析]导游注意调节观赏节奏：有张有弛，劳逸结合；有急有缓、快慢相宜；有讲有停，导、游结合。故选D。

10.

地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的______的海关登记。A.所购贵重物品B.随身携带衣物C.自用贵重物品D.所购免税物品正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的自用贵重物品的海关登记。选择C。

11.

某导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。此时，该导游应该立即向______报告。A.该餐厅上级管理部门B.当地卫生防疫部门C.当地旅游行政管理部门D.当地公安部门正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]导游带领旅游团在某餐厅用餐后，一些游客出现了食物中毒的症状。这表明已经出现游客集体食物中毒状况，导游应该立即向当地卫生防疫部门报告。选择B。

12.

某境外旅游团一游客在上海一退税商店购买了1000元商品，在北京出境时，该游客可获得的退税金额应为______元人民币。A.60B.70C.80D.90正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]该游客可获得的退税金额应为90元人民币：1000元×(11%-2%)=90元(2%为退税机构收取的手续费)。选择D。

13.

散客旅游时代旅行社业的发展趋势之一是______。A.旅行社业逐步向旅行服务业转变B.产品定制化C.更潮流化D.更大众化正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]散客旅游时代旅行社业的发展趋势是：旅行社业逐步向旅行服务业转变，竞争白热化，市场营销网络化，经营品牌化。选择A。

14.

按照铁路部门的规定，旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的______。A.10%B.15%C.20%D.30%正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的20%。选择C。

15.

如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内寻找______。A.至多10分钟B.至少20分钟C.至多40分钟D.至少40分钟正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]如果未接到应接的散客，导游应与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找20分钟，选择B。

16.

概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行______介绍的方法。A.全面性B.轮廓性C.层次性D.理论性正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]概述法是对景点的景观布局、特色等基本情况进行轮廓性介绍的方法，选择B。

17.

旅游意外保险的投保人和受益人是______。A.组团社B.接团社C.旅游者D.导游正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅游意外伤害保险的投保人和受益人是旅游者。选择C。

18.

按照《旅游景区质量等级的划分与评定》，AAAAA级景区年接待的境外游客数量应达到______人。A.1万B.2万C.3万D.5万正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，AAAAA景区年接待境外游客应达到5万人。本题选择D。

19.

下列关于给予儿童特别关照的做法中，不属于导游应做的是______。A.天气变化时，提醒家长给孩子增减衣服B.气候干燥时，提醒家长多给孩子喝水C.餐厅用餐时，请餐厅准备好儿童座椅D.儿童生病时，建议家长给儿童用药正确答案：D[考点]导游带团技能

[解析]对有儿童的旅游团，导游应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题选D。

20.

“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?”导游讲到这里，故意把问题打住，然后讲解黄鹤楼的历史，让游客在参观过程中联系问题思考。这种停顿是______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：D[考点]导游语言技能

[解析]强调语气停顿，指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客印象而做的停顿。选择D。

二、多项选择题1.

导游向游客提供微笑服务的作用主要表现在______。A.有助于同游客和睦相处B.有助于同游客实现相互理解C.有助于同游客沟通感情D.有助于与游客增强交际效果E.有助于满足游客的需要正确答案：ACD[考点]导游带团技能

[解析]导游向游客提供微笑服务的作用主要表现在有助于同游客和睦相处、有助于同游客沟通感情和有助于与游客增强交际效果。本题选项ACD属于其中，为正确选项。

2.

误机(车、船)属于重大事故是因为它______。A.会给游客造成心理压力和损失B.迫使旅游计划不得不进行更改C.导致旅游计划不能按期完成D.会对旅行社造成重大经济损失E.必将严重影响旅行社的对外声誉正确答案：ABDE[考点]导游应变技能

[解析]误机(车、船)属于重大事故是因为它不仅导致旅游者在一地暂时滞留，使旅游计划不得不进行更改，给旅游者带来心理压力和其他损失，而且必定对旅行社造成巨大经济损失，严重影响旅行社的声誉。本题选择ABDE。

3.

在交谈过程中，导游要注意______。A.切忌在对方谈兴正浓时突然中止交谈B.不要勉强延长交谈C.要留意对方的暗示D.结束交谈要恰到好处E.结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象正确答案：ABCDE[考点]导游语言技能

[解析]在交谈过程中，导游要注意以下几点：①切忌在对方谈兴正浓时突然中止交谈；②不要勉强延长交谈；③要留意对方的暗示；④结束交谈要恰到好处；⑤结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。

4.

散客旅游的特点有______。A.规模小、批次多B.自由度大、预订期短C.不需要旅行社提供服务D.变化大、要求多E.游客大多来自同一地方正确答案：ABD[考点]散客导游服务规范

[解析]散客旅游的特点有规模小、批次多、要求多、变化大、自由度大、预订期短。本题选项ABD对应正确。

5.

内地因私前往港、澳地区探亲和旅游的游客可以免税携带烟草制品的限量是______。A.香烟200支或雪茄50支B.香烟200支或烟丝250克C.香烟200支和雪茄50支D.香烟200支和烟丝250克E.香烟400支正确答案：AB[考点]导游相关知识

[解析]来往我国港、澳地区的游客(包括港、澳游客和内地因私前往港、澳地区探亲和旅游等游客)，免税烟草制品限量：香烟200支或雪茄50支或烟丝250克。本题选项AB正确。

6.

发生高原反应的主要症状有______。A.头部剧烈疼痛、心慌、气短B.面色苍白、大汗淋漓C.流口水、说话含混不清D.意识恍惚、认知能力骤降E.出现幻觉，常常无目标地跟在他人后面走正确答案：ADE[考点]导游相关知识

[解析]发生高原反应的主要症状有头部剧烈疼痛、心慌、气短；意识恍惚、认知能力骤降；出现幻觉，常常无目标地跟在他人后面走。本题选择ADE。

7.

导游在服务中使用电话时，以下说法正确的有______。A.白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在22点以前B.每次通话时长以3分钟为宜C.通话内容力求简洁，表述清楚D.要及时接听电话E.结束电话时，等对方先挂断，然后再轻轻放下话筒正确答案：ABCDE[考点]导游

[解析]导游在服务中使用电话时，要注意时间适宜、内容简洁、体现文明，另外还要注意一些细节，如洽谈时手机调成静音等。故答案为ABCDE。

8.

造成航班延误的主要原因有______。A.航班出发地天气突变B.飞机飞行途中天气突变C.航班目的地天气突变D.飞机出现机械故障E.空中交通管制正确答案：ACDE[考点]导游应变技能

[解析]造成航班延误的主要原因包括：①天气的突然变化；②飞机出现了机械故障；③航空管制；④境外所发生的空运、航运工人的临时性抗议活动、罢工和恐怖活动。本题选择ACDE。

9.

优质的导游服务所产生的社会效益主要表现在有助于______。A.促进老少边穷地区脱贫致富B.提高旅游目的地的形象和声誉C.推进不同国家和地区的文化交流D.增加更多人员在旅游行业