导游业务模拟224

导游业务模拟224一、判断题1.

某外国旅游团领队邀请导游参加该国驻华使馆举办的活动，导游应首先请示旅行社。正确答案：A[考点]导游应变技能

2.

若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、（江南博哥）全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请行李员填写行李卡。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡。故本题错误。

3.

某外国游客要求会见多年未见的在华亲友，导游可陪同前往。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]外国游客要求会见多年未见的在华亲友，导游一般不参加会见，而不是本题所说的可陪同前往。

4.

某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先征得领队和旅游团其他成员的同意，而不是请示旅行社。本题说法错误。

5.

TPO原则是人们着装的总原则。其中“T”是指着装要与地点相适应。正确答案：B[考点]导游

[解析]TPO原则是人们着装的总原则。在英语中是Time(时间)、Place(地点)、Occasion(场合)三个单词的首字母。它是指人们在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应，故本题错误。

6.

“富强、民主、文明、和谐”是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。正确答案：B[考点]导游

[解析]“爱国、敬业、诚信、友善”是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。

7.

语言、知识和服务态度是构成导游服务的三要素。正确答案：B[考点]导游

[解析]语言、知识和服务技能构成了导游服务的三要素。

8.

若游客的无理取闹影响了旅游活动的进行，导游应采取的措施是请领队出面协助解决。正确答案：A[考点]导游应变技能

9.

世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是类比法。正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]类比法就是在导游讲解中进行风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。本题目讲解九曲河上的五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用数字法，并不是类比。故本题错误。

10.

水路旅客运输全面实行实名制管理是2019年。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]水路旅客运输全面实行实名制管理是2018年。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以______为依据。A.游客意见B.接待计划C.旅游法规D.当地法规正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪在与地陪核对和商定旅游日程安排时应以接待计划为依据。选择B。

2.

如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应______。A.积极配合B.予以婉拒C.履行承诺D.坚决推辞正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]如果游客要求地陪代购商品并帮助托运，地陪一般应予以婉拒。选择B。

3.

根据《旅游景区质量等级的划分与评定》，AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者应达到______人次以上。A.30万B.40万C.50万D.60万正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]《旅游景区质量等级的划分与评定》规定，AAAAA级旅游景区年接待海内外旅游者应达到60万人次以上。选择D。

4.

若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒______设法及时通知病危游客亲属。A.全陪B.领队C.驻华使领馆人员D.旅行社计调人员正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]若外国游客病危而其亲属又不在身边，地陪要提醒领队设法及时通知病危游客亲属。选择B。

5.

个性化服务是导游在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的______而提供的服务。A.基本需求B.物质需求C.合理需求D.精神需求正确答案：C[考点]导游服务

[解析]个性化服务是导游在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的合理需求而提供的服务，选择C。

6.

某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费______。A.全额退还B.部分退还C.半数退还D.不予退还正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费不予退还。选择D。

7.

导游应以______、卫生和舒适为基本要求，提前对研学旅行的住宿营地进行实地考察。A.安全B.健康C.特色D.经济正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]导游应以安全、卫生和舒适为基本要求，提前对开展研学旅行的住宿营地进行实地考察。选择A。

8.

团体船票的退票应在客船规定开航时间______小时以前办理。A.24B.36C.48D.72正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]按规定，团体票应在客船规定开船时间24小时以前办理。选择A。

9.

下列旅游景区中，属于经济开发型的是______。A.风景名胜区B.旅游度假区C.自然保护区D.水利风景区正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]旅游度假区属于经济开发型景区，因为旅游度假区是以经济利益为目的而开设的。本题选择B。

10.

根据我国民航规定，下列物品中，旅客不能随身携带的是______。A.照相机B.雨伞C.水果刀D.木拐杖正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]根据我国民航规定，在本题选项中，水果刀可用于危害航空安全，旅客不能随身携带，但可作为行李托运物品。选择C。

11.

下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是______。A.在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前做好准备活动C.导游要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全D.组织水上漂流活动时，导游应关照游客穿好救生衣正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]本题考点在旅游活动中溺水事故的预防，选项中不正确的是C，因为身体过度疲劳的游客不能下水游泳。

12.

初次见面，握手时间一般不应超过______秒钟。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[考点]导游

[解析]初次见面，握手时间一般不应超过3秒钟。故选B。

13.

若有游客在行车途中出现“动晕症”症状，导游应该______。A.及时将其调整到合适的位置B.请司机放慢行车速度C.及时停车，让其下车休息D.给其服用晕车药物正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]若有游客在行车途中出现“动晕症”症状，导游应该及时将其调整到合适的位置。选择A。

14.

下列造成航班在始发地延误或取消的原因中，承运人应当向旅客提供餐食或住宿的是______。A.天气原因B.空中交通管制C.发生突发事件D.机务维护正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]由于机务维护、航班调配、商务、机组等承运人自身原因，承运人或者地面服务代理人应当向旅客提供餐食或住宿服务。本题选项中D机组维护属于其中，选择D。

15.

导游服务是一种复杂的和______的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A.高强度B.高风险C.高水平D.高智能正确答案：D[考点]导游服务

[解析]导游服务是一种复杂的、高智能的服务。故选D。

16.

对于不愿参加购物活动的游客，地陪的做法正确的是______。A.严肃批评B.要求必须一同购物C.不予理睬D.安排就近参观其他景点正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]对于不愿参加购物活动的游客，要做出妥善安排，如就近参观其他景点，或安排到环境较好的地点休息等候等。故选D。

17.

如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药，地陪应告知我国______的有关规定。A.海关B.安检C.边防D.商检正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]如果境外游客打算购买古玩和中草(成)药，地陪应告知我国海关的有关规定。选择A。

18.

世界上发行最早的信用卡是______。A.万事达卡B.维萨卡C.运通卡D.大莱卡正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]世界上发行最早的信用卡是大莱卡。选择D。

19.

在旅游过程中，出现游客食物中毒时，导游的下列做法中，错误的是______。A.设法为患者进行催吐B.立即送患者去医院抢救C.及时将中毒情况报告旅行社D.请患者不要声张，避免事态扩大正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]在旅游过程中，出现游客食物中毒时，导游的做法中，错误的是选项D。因为一旦出现类似事故，导游要做的首先都是将损失降到最低，而不是隐瞒事实。

20.

全陪导游实施旅游接待计划的依据是______。A.有关旅游法规B.旅行社协会的规章C.旅行社的接待计划D.旅行社的工作安排正确答案：C[考点]导游

[解析]全程陪同导游应按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量。选择C。

二、多项选择题1.

全陪带领旅游团抵达下一站时应提供的服务主要有______等。A.联络通报B.沿途导游C.自我介绍D.景点介绍E.接洽转递正确答案：AE[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪带领旅游团抵达下一站的时间段指的是旅游团抵达某地前后，这一阶段其主要工作包括联络通报和接洽转递两项内容。本题选择AE。

2.

在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的______不同。A.社会制度B.经济制度C.传统风俗D.思想意识E.生活方式正确答案：AD[考点]导游服务

[解析]在不同的国家和地区，导游服务的政治属性也不同，其原因是不同国家和地区的社会制度和意识形态不同。选择AD。

3.

对于入境站导游来说，如果到达机场后得知所接旅游团所乘航班尚无抵达消息时，他应该到该团所乘航班的航空公司驻机场办事处查清该团航班______。A.尚未抵达的原因B.是否起飞C.何时起飞D.途经何地E.何时抵达正确答案：BCE[考点]导游应变技能

[解析]对于入境站导游来说，如果到达机场后得知所接旅游团所乘航班尚无抵达消息时，他应该到该团所乘航班的航空公司驻机场办事处查清该团航班是否起飞、何时起飞、何时抵达。本题选择BCE。

4.

购买高舱位的机票与购买低舱位的机票在享受服务上的不同之处主要表现在______上。A.能否提前订座B.能否提前登机C.能否有较好的餐食D.能否看机上电影E.是否允许退票正确答案：ACE[考点]导游相关知识

[解析]购买高舱位的机票与购买低舱位的机票在享受服务上的不同之处主要表现在能否提前订座、能否有较好的餐食和是否允许退票。本题对应选择ACE。

5.

景区导游在送别游客之后的后续工作包括______。A.撰写小结B.查漏补缺C.回顾旅程D.汇报工作E.总结提高正确答案：ABE[考点]团队导游服务规范

[解析]景区(点)导游送走游客后，还要做好总结工作，主要包括撰写小结、查漏补缺、总结提高。这是提高导游服务效率和导游服务质量的必要手段，还可以帮助导游提高自己的写作水平，填补导游只动口、不动手的欠缺。故选ABE。

6.

在接团前，地陪导游应准备的工作物品有______等。A.电子导游证B.导游旗C.旅行车标志D.行李牌E.通讯录以及按旅游团人数发放的物品正确答案：ABCDE[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪在出发前，必备的工作物品包括：电子导游证、导游身份标识、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌(或行李标签)、通讯录以及按旅游团人数发放的物品(如旅游帽、导游图或其他旅游纪念品)等。故答案为ABCDE。

7.

对于游客的证件，导游应______。A.需要时由领队收取B.用毕立即如数归还C.不要代为保管证件D.提醒游客保管好证件E.为避免游客丢失，代为保管正确答案：ABCD[考点]导游应变技能

[解析]对于游客的证件，导游应：不代为保管游客证件；导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要经常提醒游客保管好自己的证件。本题选项ABCD正确。

8.

下列造成旅游者伤亡和财物损失的情形中，旅行社不承担赔偿责任的有______。A.签订合同时旅游者表示身体健康但在旅游过程中突发心脏病而住院B.旅游者乘坐的旅游车因车速过快撞上路边树木而受伤C.旅游者的贵重物品未按导游人员的提示存放到饭店前台保险柜而被盗D.旅游者自行终止旅行社安排的旅游活动后外出被汽车撞伤E.旅游者不听导游人员的劝告到小摊上购买不洁的食品食用后中毒住院正确答案：ACDE[考点]导游相关知识

[解析]造成旅游者伤亡和财物损失的情形中，旅行社不承担赔偿责任的情形有：①旅游者参加旅游活动，应当保证自身身体条件能够完成旅游活动；②由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财物损