导游业务模拟213

导游业务模拟213一、判断题1.

一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。正确答案：A[解析]不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红（江南博哥）色通道通关。

2.

旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。正确答案：B[解析]实际工作中，旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前，通常会先向导游人员进行口头的投诉，而通常这种投诉都涉及到旅行社提供的旅游产品不符合规格。导游应当在同相关接待单位磋商后立即解决。

3.

旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。正确答案：B[解析]当游客进入安检区时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团进入安检区后，地陪方可离开。

4.

在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。正确答案：A[解析]在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。不管造成游客不愉快的原因是主观的还是客观的，也不论责任在导游人员自身还是在旅行社或相关接待单位，导游人员都应妥善处理，通过恰当的语言表达方式向游客致歉或认错，以消除游客的误会和不满情绪，求得游客的谅解。

5.

突出重点法是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。正确答案：B[解析]突出重点法是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。一处景点，要讲解的内容很多，导游人员必须根据不同的时空条件和对象区别对待，有的放矢地做到轻重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致。导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法是画龙点睛法。

6.

热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游的首要条件。正确答案：A

7.

“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头。”这种修辞手法是夸张。正确答案：A[解析]这里用夸张的手法形容黄鹤楼的雄伟壮观，使游客对黄鹤楼“云横九派”“气吞云梦”的磅礴气势有了更深的认识。

8.

导游服务在整个旅游接待服务中处于主导地位。正确答案：A[解析]改革开放后(1978年至今)，这个时期是我国导游服务实现同国际接轨和不断提升的时期。在这个时期，不仅导游员数量众多，导游队伍不断扩大，而且导游服务在整个旅游接待服务中已处于主导地位，成为实现旅游产品价值的重要一环。

9.

导游人员在清点人数时主要使用默数法。正确答案：A[解析]在导游服务中，导游要特别注意不能用手指指点游客，这在西方国家是很不礼貌的动作，如导游在清点人数时用食指来点数，就会引起游客的反感。

10.

全程导游在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。正确答案：B[解析]全程导游员在与地方导游员核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时采取解决措施。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

K966次是______列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客正确答案：D[解析]车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车。

车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车。

车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车。

2.

下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是______。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成正确答案：C[解析]世界旅行社协会联合会是最大的民间性国际旅游组织。其前身是1919年在巴黎成立的欧洲旅行社和1964年在纽约成立的美洲旅行社，1966年10月由这两个组织合并组成，并于1966年11月22日在罗马正式成立。该会宗旨是负责国际政府间或非政府间旅游团体的谈判事宜，代表并为旅游工业和旅行社的利益服务。

3.

在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是______。A.导游手段科技化B.导游职业自由化C.导游方法多样化D.导游内容高知识化正确答案：D[解析]在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务将会提出更高的知识要求。

4.

见物生情、借题发挥的导游讲解方法是______。A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法正确答案：A[解析]触景生情法是一种借景生情、情景结合的方法。其目的是以景物为依托，通过讲解来营造一定的气氛，以激发游客的想象力，将其思绪和感受导入特定的意境，从而发挥导游讲解的感染力。

5.

旅游活动的主体是______。A.旅游者B.旅行社C.旅游景点D.旅游组织正确答案：A[解析]游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者。

6.

某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的______。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝正确答案：A[解析]柔和式回绝是指导游采用温和的语言进行推脱的回绝方式。采用这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游与游客之间的对立状态。题目中，导游并没有直接否定游客的提问，而是换了一种方式回答，体现了柔和式回绝的技巧。

7.

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应______。A.认为与己无关而不予理睬B.向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C.与旅游者辩解，澄清责任D.责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语正确答案：B[解析]漏接的处理：实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。如果不是自身的原因要立即与接待社联系，告知现状，立即查明原因，并耐心向游客做解释工作，消除误解。

8.

发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有______的特点。A.危害性B.突发性C.复杂性D.延续性正确答案：C[解析]发生误机时，要尽快与机场联系，争取改乘最近班次离开，同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。这体现了旅游故障具有复杂性的特点。

9.

OPEN票又称不定期客票，是指没有______的客票。A.确定乘机日期B.确定乘机时间C.订妥座位D.确定飞行目的地正确答案：C[解析]OPEN票是指未订妥座位的机票，须订妥座位后方可使用。

10.

将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照______来划分的。A.发卡机构性质B.使用范围C.清偿方式D.资信程度正确答案：D[解析]信用卡的种类很多。按发卡机构分为银行卡和非银行卡；按持卡人的资信程度分为普通卡、金卡和白金卡(其资信程度依次递增)。

11.

导游给游客留下“第一印象”的时间是在______。A.迎接旅游团时B.沿途导游时C.入住饭店时D.核商日程时正确答案：A[解析]迎接旅游团是导游与游客接触的开始，导游在接团时留给游客的第一印象，对游客心理有重大影响，它往往会左右游客在以后的旅游活动中的判断和认识。

12.

导游讲解中，多用于表达庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：D[解析]语调一般分为升调、降调和直调三种。其中，升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态；降调多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态；直调多用于表达庄严、稳重、平静等感情状态。

13.

中型饭店一般拥有多少间房间?______A.100间以下B.100～300间C.300～500间D.500间或1000间正确答案：C[解析]中型饭店是一般旅游者理想的休息娱乐场所。中型饭店一般拥有300～500间客房。小型饭店一般拥有100～300间客房，大型饭店一般拥有500间以上的客房。

14.

创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和______。A.广博的知识领域B.驾驭知识的能力C.深厚的文化底蕴D.精纯的文化涵养正确答案：C[解析]创新立意法，顾名思义，就是超出导游讲解的一般常规，给景点景观讲解赋予新意的方法。运用此种方法需要导游不仅对景点景观非常熟悉，而且具有丰富的想象力和深厚的文化底蕴。按照此法进行的导游讲解常常给游客以启迪，使其留下难以忘怀的印象。

15.

旅游途中，有游客生病需做手术，须征得患者亲属的同意，如亲属不在，需由______同意并签字。A.地陪B.领队C.全陪D.两名以上团友正确答案：B[解析]如果需要做手术，须征得患者亲属的同意，如果亲属不在，需由领队同意并签字。

16.

小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是______。A.集体活动，因而安全性相同B.旅行社安排行程，因而行程有保障C.由各地地陪提供服务，因而服务质量相同D.按项目计算费用，因而项目计价相同正确答案：B[解析]旅行社为全包价旅游的游客安排行程，提供饭店客房、一日三餐、旅游游览车、翻译导游服务、交通集散地接送服务、行李服务以及游览场所门票和文娱活动入场券等；旅行社为小包价旅游的游客安排行程，包括交通集散地接送、城市间交通、住房和早餐。因此，两者之间的共同之处是旅行社安排行程，因而行程有保障。

17.

导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要______。A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题D.见好就收正确答案：C[解析]对于一时难以说清楚的话题，为保持良好气氛，最好绕道而行，及时调整谈话内容和方式，转移话题。

18.

航班的经济舱舱位代码为______。A.GB.YC.FD.C正确答案：B[解析]飞机安排座位时是分舱位的，而不同的舱位对应的机票折扣不同，价格不同，所得到的服务也不一样。国内客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为F)、公务舱(舱位代码为C)、经济舱(舱位代码为Y)；国际客票的舱位等级主要分为头等舱(舱位代码为FA)、公务舱(舱位代码为CDJ)、经济舱(舱位代码为Y)。故经济舱舱位代码为Y。

19.

导游到饭店接送散客，在接不到游客时，在______可以离开饭店。A.与司机共同寻找20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已找不到游客时D.寻找后确认已找不到游客，经旅行社计调人员同意后正确答案：D[解析]如果导游人员到达游客下榻的饭店后，未找到送站的游客，导游人员应到饭店前台了解游客是否已离店，并与司机共同寻找。若超过约定时间20分钟仍未找到游客，应向散客部的计调部门报告，请计调人员协助查询，并随时与其保持联系，当确认实在无法找到该游客后，经计调人员或有关负责人同意后方可停止寻找，离开饭店。

20.

我国对导游服务进行规范始于______年。A.1980B.1990C.1995D.2000正确答案：C[解析]1995年我国发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，开始对导游服务进行规范。

二、多项选择题1.

游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是______。A.劝其及早就医，不要强行游览B.根据游客要求，提供对症药品C.需要时陪同患者前往医院就医D.必要时通知餐厅提供送餐服务E.假如觉得不严重就劝游客随团游览正确答案：ACD[解析]经常有游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如感冒、发烧、水土不服、腹泻等，这时导游人员应该注意：①劝其及早就医，注意休息，不要强行游览；②关心患病的游客，对因病没有参加游览活动、留在饭店休息的游客，导游人员要主动询问身体状况，以示关心，必要时通知餐厅为其提供送餐服务；③需要时导游人员可陪同患者前往医院就医，应向患者讲清楚，所需费用要自理，提醒其保存诊断证明和收据；④严禁导游人员擅自给患者用药。

2.

在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的______。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求和注意事项正确答案：ABDE[解析]在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求和饮食禁忌等。

3.

由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该______。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社E.与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜正确答案：ABDE[解析]旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好如下工作：尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基本了解。如系提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联系)，向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

4.

全陪与地陪搞好协作关系，应该注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：ACDE[解析]全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。如果对方“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

5.

导游把握心理服务的要领有______。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.与游客建立“伙伴关系”E.提供规范化服务正确答案：ABCD[解析]把握心理服务的要领有：尊重游客、微笑服务、使用柔性语言、与游客建立“伙伴关系”、提供个性化服务。

6.

下列情形中，导游员可允许旅游者离团的是______。A.若旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动B.若旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可C.若晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动D.若晚上无活动安排，旅游者要求单独骑自行车前往郊区的一个景点游玩E.若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友正确答案：ABE[解析]有些游客已来多次，或已游览过某一景点不想重复，因而不想随团活动，导游可允许旅游者离团。到某一景点后，有个别游客希望不按规定的路线游览而希望自由游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。若旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友，也可允许旅游者离团。

7.

要带团到新的旅游景点或不熟悉的景点参观浏览，导游员应事先了解其概况，如______。A.开放时间B.厕所位置C.景点容量D.最佳游览路线E.其他旅游团情况正确答案：ABD[解析]对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地方导游员应了解该处参观游览的有关情况，如开放