导游业务模拟139

导游业务模拟139一、判断题1.

3A级旅游景区年接待海内外游客3万人次以上。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

2.

旅游团在各站停留的期间，全陪应该提供导游讲解服务。参考答案（江南博哥）：B[解析]各站停留的期间，不包括提供导游讲解服务。

3.

漂流时，导游要告知游客在水上漂流时不要主动去抓水上的漂浮物和岸边的草木、石头。正确答案：A[考点]导游业务常识

4.

导游必须在送站前48个小时与散客确认送站时间和地点。正确答案：B[考点]导游服务规范

5.

导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。正确答案：B[解析]应该帮助他们更多地了解祖国，但不是介绍一切他们希望知道的情况。

6.

为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由全陪来做。正确答案：B[解析]为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由领队来做。

7.

制造悬念是导游讲解的重要手段，在制造意境、激发游客游兴等方面有重要作用。正确答案：A[考点]导游技能

8.

旅游团在景点游览时，全陪应走在旅游团的后面，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。正确答案：A[考点]导游服务规范

9.

导游人员可以穿怪异的服装，以体现个性化服务。正确答案：B[解析]导游人员的着装可以适应不同的地方特色，但是不应该穿着怪异。

10.

握手时应低头哈腰或与他人打招呼。正确答案：B[解析]握手时不要左手插在裤袋里，不要边握手边拍人家肩头，不要眼看着别人或与他人打招呼，更不要低头哈腰；无特殊原因不用左手握手；多人在一起时避免交叉握手；长时间握手表示亲热，双手握住对方的手以示尊敬，但一般是双方伸手握一下即可，尤其是异性之间。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

______属于强制保险。A.旅行社责任保险B.旅游意外保险C.旅游财产保险D.旅游人身保险正确答案：A[考点]导游业务常识

2.

具有商业性质的职业导游，产生于______。A.奴隶社会时期B.封建社会时期C.工业革命时期D.现代商业时期正确答案：C[解析]具有商业性质的职业导游，产生于工业革命时期。

3.

送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入隔离区后正确答案：D[解析]当旅游者一一进入隔离区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开后方可离开。

4.

导游微笑着搀扶老年游客上车，老年游客说声“谢谢”。其中导游使用了______。A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言正确答案：D[考点]导游技能

5.

在中国境内不可兑换的外币是______。A.越南盾B.丹麦克朗C.瑞士法郎D.菲律宾比索正确答案：A[考点]导游业务常识

6.

中华人民共和国成立后出现的第一家旅行社是______。A.厦门华侨服务社B.中国旅行社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社正确答案：A[考点]导游业务基础知识

7.

若散客旅游者乘国际航班离站，必须使游客提前______小时到达机场。A.1B.2C.3D.5正确答案：C[解析]若散客旅游者乘国际航班离站，必须使游客提前3小时到达机场。

8.

游客就餐时应遵守的文明旅游规范是______。A.有序就餐B.乱用公共餐具C.违规饮食D.过量点餐正确答案：A[考点]导游素质要求

9.

旅游行业的核心价值观是______。A.诚信友善B.宾客至上C.游客为本，服务至诚D.以人为本正确答案：C[考点]导游素质要求

10.

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列属于旅游经营者、旅游辅助服务者不予免责情形的是______。A.旅游者自行安排旅游活动期间B.旅游者未履行如实告知义务的C.因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的D.旅游者擅自脱团的正确答案：A

11.

我国外汇的管理方针是______。A.严禁私自买卖B.集中管理、统一经营C.控制流通、积极管理D.限制管理、统一经营正确答案：B[考点]导游业务常识

12.

患者起病快，表现为畏寒、发热、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克。根据以上描述的症状判断，游客可能是______。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心脏病猝发正确答案：B[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

13.

近年来在我国导游队伍中占据了主体地位的是______。A.自由执业导游B.社会导游C.兼职导游D.出境旅游领队正确答案：A[考点]导游业务基础知识

14.

在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该______。A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映正确答案：D[解析]地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。其次，如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和旅游者讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。最后，对无法满足对方要求的项目，地陪要耐心做好解释和说服。

15.

全陪导游员应在离开上一站之前向______通报旅游团的情况。A.计调部B.组团社C.下一站D.上一站正确答案：C[考点]导游服务规范

16.

______要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。A.准确性B.鲜明性C.生动性D.多样性正确答案：A[解析]准确性要求导游员在讲解过程中，条理要清，层次要分明，前后呼应，合乎逻辑。

17.

世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的______。A.伦敦B.莱斯特C.拉夫伯勒D.曼彻斯特正确答案：B[考点]导游业务基础知识

18.

导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时应______。A.多使用我问客答法B.避免过多使用“你们知不知道……”“让我来告诉你……”等语言C.加快语速，节省时间D.适当扩展讲解内容正确答案：B[考点]导游技能

19.

旅游主管部门在接到旅游不文明行为当事人申辩后______个工作日内予以书面回复。A.10B.30C.60D.90正确答案：B

20.

下列选项中不属于导游人员素质的是______。A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表正确答案：D[解析]导游人员的从业素质：良好的思想品德；合理的知识结构；较强的独立工作能力和创新精神；较高的导游技能；身心健康；良好的仪容仪表。整洁的外表是导游人员的职业形象，不是从业素质。

三、多项选择题1.

导游带团结束后的总结方式主要有______。A.自己总结B.领导总结C.书面总结D.口头总结E.团队总结正确答案：CD[考点]导游服务规范

2.

引用的修辞方法包括______三种形式。A.直引B.借引C.明引D.意引E.暗引正确答案：CDE[考点]导游技能

3.

若遇到地震，导游引导游客自救的方法有下列的______。A.切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方B.从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开C.迅速引导游客撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域D.无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下E.注意保护头部，防止砸伤正确答案：ACDE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

4.

下列各种物品中属于中国海关规定的不准携带入境的物品有______。A.各种武器、仿真武器B.各种烈性毒药C.假币D.危害我国政治的印刷品E.珍贵文物正确答案：ABCD[考点]导游业务常识

5.

下列关于手势语言说法不正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“9”这个数字D.招手一般表示“招呼”和再见，大多数用于近距离迎接和送别的场合E.以上说法均不正确正确答案：ACD[解析]A项握手时间应保持在1～3秒；C项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。因此，答案选ACD项。

6.

全陪与地陪搞好协作关系，应该注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：ACDE[解析]全陪与地陪之间要搞好关系：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。如果对方“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

7.

一旅游团于某日18时入住饭店后，地陪要做好______等工作。A.分配房间并分发房卡B.向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间C.告知总台第二天的叫早时间和出行李时间D.陪同游客用好第一餐E.以上表述均正确正确答案：BCD[解析](1)协助办理住店手续。旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，请领队分发住房卡。地陪要掌握领队、全陪和团员的房间号，并将与自己联系的办法如房间号(若地陪住在饭店)、电话号码等告诉全陪和领队，以便有事时尽快联系。(2)介绍饭店设施和设备的使用方法。进入饭店后，地陪应向游客介绍饭店内的外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共洗手间等设施的位置及各种设备的使用方法，并讲清住店注意事项。(3)带领旅游团用好第一餐游客。进入房间之前，地陪要向其介绍饭店内的就餐方式、地点、时间及餐饮的有关规定。游客到餐厅用第一餐时，地陪应主动引进。地陪要将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知旅游团队的特殊要求。(4)宣布当日或次日的活动安排。地陪应向全团宣布当天和第二天活动的安排，集合的时间、地点。(5)照顾行李进房。地陪应待本团行李送达饭店，主动与饭店行李员联系，以便及时将行李送到游客的房间。(6)安排好叫早服务。(7)处理游客入住后的各类问题。

8.

一般来说，人的视线向下接触表示______。A.爱护B.傲慢C.宽容D.轻视E.期待正确答案：ACD[解析]一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

9.

旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将______组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品