导游业务模拟210

导游业务模拟210一、判断题1.

导游可以通过组织文娱活动激发游客的游兴。正确答案：A[考点]导游的带团技能

[解析]导游可通过直观形象、运用语言艺术、组织文娱活动和使用声像导游手段来（江南博哥）激发游客的游兴。故本题正确。

2.

导游在讲解时，可把视线落点放在最前面两端游客的头部。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]导游在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客，但切忌只用目光注视面前的部分游客，使其他的游客感到自己被冷落，产生被遗弃感。故本题错误。

3.

世界近代旅游业的创始人是英国人托马斯·库克，银行家陈光甫先生开创了中国近代旅游业。正确答案：A

4.

全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。正确答案：B[考点]导游

[解析]地方陪同导游是地方接待旅行社的代表，是旅游计划的具体执行者。故本题错误。

5.

当导游人员接到旅游者的口头投诉时，必须认真倾听，适时反驳。正确答案：B

6.

携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品(包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等)出境，必须有正规购买渠道的购物发票。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]携带在中华人民共和国境内购买的金银饰品(包括镶嵌饰品、工艺品、器皿等)出境，海关凭国内经营金银制品的单位开具的特种发货票(由中国人民银行统一印制，各地分行分发)查验放行。无凭据的，不许出境。故本题错误。

7.

导游在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]面对某一景点，导游可根据实际情况，介绍这是世界或中国最大(最长、最古老、最高，甚至可以说是最小)的……因为这也是在介绍景点的特征，颇能引起游客的兴致。本题在介绍岳麓书院时突出强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一。故本题正确。

8.

景区讲解员在讲解过程中应对使用的文言文做好有关补充解释。正确答案：A[解析]讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释。

9.

导游调动领队积极性的主要途径是善于利用适当的场合让领队有表现的机会。正确答案：A[考点]导游的带团技能

10.

海拔高度一般达到2700米左右时，游客就开始有高原反应。正确答案：A[考点]其他相关知识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

在接待国际旅游团时，地陪应在______请游客调整时间。A.机场(车站、码头)接到旅游团时B.旅游团游客上车后C.致欢迎词后D.旅游团抵达下榻饭店时正确答案：C[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在接待国际旅游团时，地陪应在致欢迎词后请游客调整时间，因为此时游客注意力比较集中。故选C。

2.

地陪通常应提前______分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。A.10B.15C.20D.30正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪通常应提前30分钟抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。故选D。

3.

送走旅游团后，地陪要与司机办理______。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续。故选B。

4.

对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是______。A.须办理入境签证B.须办理过境签证C.须申请落地签证D.免办签证正确答案：D[考点]入出境知识

[解析]持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天可免办签证。故选D。

5.

旅游过程中遭遇特殊或突发情况时，导游领队应______。A.让游客自己解决B.滞留并立即维权C.立即上报旅行社D.沉着应对，冷静处理正确答案：D[考点]导游素质要求

6.

步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，讲到正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是______。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.突出重点法正确答案：A[解析]触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。导游借水杉、梅花的象征意义来体现武汉人民的刚强意志，为植物也注入了情感。

7.

如地陪不住饭店，全陪应负起______的责任。A.确保游客安全和生活B.照顾游客安全和行为C.照顾游客安全和生活D.关注游客安全和团结正确答案：C[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]如地陪不住饭店，全陪应负起照顾游客安全和生活的责任。故选C。

8.

航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用的机票称为______。A.旅游机票B.经济机票C.包机机票D.团体机票正确答案：D[考点]交通知识

[解析]团体机票是由航空公司委托的旅游企业作为指定代理，事先向航空公司订下若干数目的机位，作为举办团体旅行之用。故选D。

9.

旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是______。A.加深游客对当地旅游经历的体验B.加深游客对当地旅游风貌的了解C.加深游客对当地旅游资源的感知D.加深游客对当地旅游活动的感情正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团离店赴机场(车站、码头)途中，地陪应对该团在当地的旅游行程，包括行、游、住、食、购、娱等方面做一个概要性的回顾，目的是加深游客对当地旅游经历的体验，使游客将在该地旅游的印记留在心中。故选A。

10.

地陪兼全陪的某导游在处理错接事故的下列措施中，错误的是______。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再换团D.如错接的团分属两家接待社，必须换团正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]如错接的两个团属同一旅行社接待，但两个导游中有一名是地陪兼全陪，那么，也应交换旅游团。故选C。

11.

当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌______。A.客随主便B.主宾颠倒C.喧宾夺主D.客串一番正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌主宾颠倒。故选B。

12.

作为旅游产品的购买者和消费者，游客有权______。A.制定旅游路线B.调整旅游价格C.审核活动计划D.更新旅游产品正确答案：C

13.

文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表______。A.会影响所有旅客B.导游人员必须接受C.希望得到导游人员的重视D.导游人员要愉快接受正确答案：C

14.

看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这种提醒属于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.协商式提醒正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]幽默式提醒是导游用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行提醒的方式。导游运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。故选B。

15.

导游人员应具备独立的工作能力，其独立性不包括______。A.独立地宣传、执行国家政策B.独立地执行旅游计划C.独立地处理游客各种投诉D.独立地处理旅游活动中出现的问题正确答案：C

16.

在旅游职业道德中，______是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。A.克勤克俭、宾客至上B.公私分明、诚实善良C.遵纪守法、敬业爱岗D.一视同仁、不卑不亢正确答案：A[考点]导游

[解析]克勤克俭、宾客至上是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。故选A。

17.

如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团，一定要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少______。A.1小时B.40分钟C.30分钟D.20分钟正确答案：D[解析]未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。

18.

免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为______千克。A.5B.10C.15D.20正确答案：B[考点]交通知识

[解析]免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为10千克。故选B。

19.

游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游人员首先应该______。A.立即打电话报警B.迅速报告旅行社C.马上追究供餐单位责任D.设法催吐正确答案：D[解析]顺序应该是设法催吐，多喝水加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。

20.

20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了______。A.垄断B.相对垄断C.相对竞争D.完全竞争正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立形成了相对垄断。故选B。

二、多项选择题1.

沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到______。A.内容简明扼要B.语言节奏明快清晰C.方式方法多种多样D.景物取舍恰当E.速度要与游客观赏同步正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]沿途风光风情导游的讲解还需要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与游客的观赏同步。故答案为ABDE。

2.

导游讲解服务包括______。A.旅游景点内的讲解服务B.沿途讲解服务C.参观项目的讲解服务D.会见翻译E.宴会翻译正确答案：ABCDE[考点]导游业务基础知识

3.

造成导游漏接的客观原因包括______。A.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达E.上站接待社漏发变更通知正确答案：ABDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中C选项是错的，C选项是主观原因，其余都对。故答案为ABDE。

4.

按照性质划分，旅游事故分为______。A.责任事故B.非责任事故C.将成事故D.已成事故E.技术事故正确答案：AB[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

5.

国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案坚持的原则是______。A.高度敏感B.预防为主C.防治结合D.依法科学E.分级分类正确答案：BCDE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组制定了《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》，方案坚持的原则是预防为主、防治结合、依法科学、分级分类。故答案为BCDE。

6.

地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知______。A.该团抵达的时间B.该团的人员构成C.该团的特点D.该团的文化水平E.旅游车车牌号正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]若接待重点旅游团，地陪可亲自到客人下榻的饭店向饭店接待人员了解其团队排房情况，告之旅游团的抵达时间和旅游车牌号，并主动介绍该团的特点，配合饭店做好接待工作。故答案为ACE。

7.

地陪与旅游司机见面后应告知司机______。A.旅游活动日程B.旅游团性质C.出发具体时间D.旅游团构成E.游客的要求正确答案：AC[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪与旅游司机见面后应告知司机旅游团活动日程和具体时间。故答案为AC。

8.

仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的______素质密切相关。A.思想修养B.身体条件C.道德品质D.文明程度E.外语水平正确答案：ACD

9.

我国加入天合联盟的航空公司是______。A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空正确答案：CDE[解析]天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的南方航空、东方航空、厦门航空是其成员。

10.

旅游饭店是一种特殊的企业，它出售的商品可以概括为“时间”“空间”