导游业务模拟198

导游业务模拟198一、判断题1.

无论什么情况，游客都不可在就餐时间抽烟。正确答案：B[考点]导游素质要求

2.

导游常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。参（江南博哥）考答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而视线平行接触(即正视)表示“理性”“平等”等含义。导游常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。故本题错误。

3.

误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

4.

人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美)，仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。正确答案：A

5.

如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。正确答案：B[解析]相关的传染病知识不属于应该事先熟悉的范围。

6.

导游的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉。正确答案：A[考点]导游的语言技能

7.

女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部或部分解开。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，不允许将其全部或部分解开，更不允许当着别人的面随便将上衣脱下。故本题错误。

8.

地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

9.

旅游交通事故中最常见的是汽车事故。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

10.

在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

标志着中国近代旅游业兴起的是______。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立正确答案：D[考点]导游服务

[解析]上海商业储备银行旅游部的成立标志着中国近代旅游业的兴起。故选D。

2.

若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意的问题是______。A.不要举杯敬酒B.不要反客为主C.不要左顾右盼D.不要随意进食正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]若游客自费预订了风味餐邀请地陪参加时，用餐中地陪应注意不要反客为主。故选B。

3.

乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前______到达机场。A.30分钟B.1小时C.2小时D.3小时正确答案：D[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前3小时到达机场。故选D。

4.

以下哪项不属于导游人员身心健康所包括的内容______。A.心理平衡B.思想健康C.举止大方D.身体健康正确答案：C[解析]导游人员身心健康所包括的内容有心理平衡、思想健康、身体健康。

5.

导游讲解中的______要求讲解生动、形象、幽默和风趣，要使游客紧紧地以导游为核心。A.言之有神B.言之有趣C.言之有喻D.言之有理正确答案：B[考点]导游技能

6.

TPO原则中的O指的是______。A.场合B.地点C.时间D.对象正确答案：A[考点]导游礼仪

[解析]TPO原则中的O指的是场合。故选A。

7.

1841年7月5日，______运送了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.查尔斯B.托马斯·库克C.詹姆斯D.罗伯特·布鲁正确答案：B

8.

大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的______。A.旅行证B.赴台观光证C.入台观光证D.赴台通行证正确答案：C[考点]入出境知识

[解析]赴台旅游的大陆游客须持大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的“入台观光证”。赴台旅游时一定要手持双证，否则会遭到遣返。故选C。

9.

中国国际旅行社的英文简称是______。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS正确答案：B[考点]导游服务

[解析]中国国际旅行社的英文简称是CITS。故选B。

10.

送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入隔离区后正确答案：D[解析]当旅游者一一进入隔离区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开后方可离开。

11.

我国出入境边防检查是由______负责检查。A.安全部门B.海关部门C.公安部门D.移民局正确答案：C[考点]入出境知识

[解析]我国出入境边防检查是由公安部门负责。故选C。

12.

一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应该______。A.请游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.婉拒并做好解释工作D.告诉游客商品出了店门就不能退换正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游跟他一起去退换，导游应积极协助，必要时陪同前往。故选B。

13.

伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示______。A.钱B.九C.偷窃D.死亡正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]在墨西哥表示“钱”。故选A。

14.

下列属性中，不属于导游服务的性质的是______。A.多样性B.文化性C.服务性D.经济性正确答案：A[考点]导游服务

[解析]多样性不属于导游服务的属性。故选A。

15.

导游服务是随着______旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性正确答案：B[解析]导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生的。

16.

下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是______。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于1966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成正确答案：C

17.

竖起大拇指，法国人用来表示______。A.首领B.父亲C.滚开D.搭车正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]竖起大拇指，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。故选D。

18.

一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]一般位于海滨、山城景色区或温泉附近是度假型饭店。故选B。

19.

散客导游在参观游览当天应提前______抵达集合地点。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟正确答案：B[考点]导游服务规范

20.

出入境时，不明海关规定或不知如何选择海关通道的旅客，应选择______通关。A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道正确答案：A[考点]导游业务常识

二、多项选择题1.

欧美国家的旅行社一般分为______。A.旅游批发商B.国际旅游商C.综合旅游商D.旅游经营商E.旅游零售商正确答案：ADE

2.

地陪致欢迎词的主要内容有______等。A.向游客表示欢迎B.介绍自己和司机C.介绍旅游活动日程D.表示提供服务的诚挚愿望E.预祝客人在本地旅游愉快顺利正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]欢迎词一般包括以下内容。(1)问候语：真诚问候游客，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”(2)欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎游客光临本地。(3)介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。(4)希望语：表示提供服务的诚挚愿望。(5)祝愿语：预祝游客旅游愉快顺利。本题除选项C介绍旅游活动日程外均正确，故答案为ABDE。

3.

当旅游车到达机场(车站、码头)后，地陪应做好的工作有______等。A.协助游客下车B.发放服务质量征求意见卡C.热情地与游客话别D.将交通票与行李托运单交给全陪E.请全陪填写旅游团和自己在本地各项费用的单据正确答案：ACDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在旅游车上，地陪致完欢送词，便可将“旅游服务质量评价意见表”分发给游客，本题中除选项B发放服务质量征求意见卡外，其他选项均是在旅游车达到送站的地点后的工作，排除B即可。故答案为ACDE。

4.

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大E.开朗正确答案：BCD[解析]少儿旅游者的个性心理和行为表现主要表现有：依赖、好奇、受外界影响大。

5.

下列属于副语言的是______。A.叹息B.重音C.点头D.掌声E.笑声正确答案：ABDE[考点]导游技能

6.

散客接站服务的准备包括______等内容。A.认真阅读接待计划B.预订城市间交通工具C.做好出发前的准备D.代订地方风味餐E.联系交通工具正确答案：ACE[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]散客接站服务的准备工作包括认真阅读接待计划、做好出发前的准备、联系交通工具、与游客联系。故答案为ACE。

7.

一般来说，人的视线向上接触表示______。A.期待B.盼望C.傲慢D.轻视E.理性正确答案：ABC[考点]导游的语言技能

[解析]一般来说，人的视线向上接触(即仰视)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义。故答案为ABC。

8.

对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是______。A.提供力所能及的帮助B.可帮其购买节目票C.陪同他们前往D.提醒游客注意安全E.提醒游客带好饭店卡片正确答案：ABDE[考点]游客个别要求的处理

[解析]本题中C选项是错的，其余都对。故答案为ABDE。

9.

游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游正确的做法是______。A.劝其及早就医，不要强行游览B.根据游客要求，提供对症药品C.需要时陪同患者前往医院就医D.必要时通知餐厅提供送餐服务E.假如觉得不严重就劝游客随团游览正确答案：ACD[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中B、E选项是错的，B选项的正确做法是“严禁导游擅自给患者用药”，E选项正确做法是“劝其及早就医，注意休息，不要强行游览”，其余都对。故答案为ACD。

10.

景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有______。A