导游业务模拟116

导游业务模拟116一、判断题1.

一日游游客是指在异地不过夜的游客。正确答案：A

2.

边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。正确答案：B[解析]边防检查是指对出（江南博哥）入国境人员的护照、证件、签证、出入境登记卡、出入境人员携带的行李物品和财物、交通运输工具及其运载的货物等的检查和监护，以及对出入国境上下交通运输工具人员的管理和违反规章行为的处理等。

3.

导游人员的衣着简单舒适，随意搭配。正确答案：B[解析]导游人员的衣着要整洁、大方、得体，和自己的年龄、身份相匹配，一般不应穿过于鲜艳或怪异的服装，避免给游客不庄重的感觉，也不应穿色调过于暗淡的衣服，以免给游客过于严肃、难以接近的感觉。

4.

导游讲解时，在手势的运用上必须简洁易懂、协调合拍，避免游客忌讳。正确答案：A[解析]导游讲解时，在什么情况下用何手势，都应视讲解的内容而定。在手势的运用上必须注意：一要简洁易懂；二要协调合拍；三要富有变化；四要节制使用；五要避免使用游客忌讳的手势。

5.

一游客选择了自助旅游，旅行社应该建议他最好购买航空意外保险。正确答案：B[解析]对于选择自助旅游的游客，最好购买个人旅游意外保险。旅游意外保险是指在合同期内，在旅行社安排的旅游活动中遭遇外来的、突发的、非疾病造成的意外保险。

6.

在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。正确答案：B[解析]在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

7.

根据铁路部门规定，20人以上乘坐日期、车次、到站、座别相同的旅客，可作为团体旅客，承运人可优先安排。正确答案：A[解析]《铁路旅客运输规程》第二十三条规定，20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排；如填发代用票时除代用票持票本人外，每人另发一张团体旅客证。

8.

握手时应上身稍微前倾，且低头弯腰。正确答案：B[解析]握手要领：与人握手时，上身应稍微前倾，立正，面带微笑，目视对方。

9.

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题或旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。正确答案：B[解析]导游人员应该及时进行调解，解决问题。

10.

旅行支票必须在规定时间内使用完成，过期无效。正确答案：B[解析]旅行支票具有下列特点：面额齐全、币种多样、使用方便、安全更有保障、无使用期限。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

团体全包价旅游一般是采取______的方式，且有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。A.一次性预付旅费B.多次性预付旅费C.边消费边付费D.消费后再付费正确答案：A[解析]团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。

2.

世界各地的导游服务均具有以下______共同属性。A.经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性B.经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性C.经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性D.经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性正确答案：C[解析]世界各国的导游服务均具有以下共同属性：(1)服务性；(2)文化性；(3)社会性；(4)经济性；(5)涉外性。

3.

导游人员的走姿要给游客一种______的感觉。A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.轻快敏捷正确答案：B[解析]导游人员的走姿要给游客一种轻盈稳健的感觉。其基本要领是：行走时，上身自然挺直，立腰收腹，肩部放松，两臂自然前后摆动，身体的重心随着步伐前移。

4.

导游服务就其行为特征属于______。A.服务型B.接待型C.讲解型D.组织型正确答案：B[解析]导游服务就其行为特征属于接待型。

5.

导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，______。A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评正确答案：A[解析]导游人员是不参与旅游者间的看相、算命等迷信活动，针对游客的这类做法，应予以劝阻。

6.

全陪、地陪和领队的共同工作任务是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.游览服务D.执行该团队旅游计划正确答案：D

7.

生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的______的具体体现。A.严谨性B.科学性C.实用性D.趣味性正确答案：D[解析]生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的趣味性和艺术性的具体体现。

8.

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是______。A.静态观赏B.动态观赏C.距离观赏D.观赏时机正确答案：B[解析]题目体现的是动态观赏。

9.

“一句话能把人说笑，也能把人说跳”。导游人员在与旅游者相处时必须注意自己的语言表达，学会使用______。A.准确语言B.诙谐语言C.柔性语言D.含蓄语言正确答案：C

10.

未来旅游活动的发展趋势是______。A.团队旅游者为旅游主体B.旅游活动更符合可持续发展要求C.在各项旅游活动中，生态旅游增长最快D.环保旅游、文化旅游将风行于各地正确答案：B[解析]未来旅游活动的发展趋势：散客取代团队旅游者成为旅游主体；旅游服务设施更加完善；旅游需求日趋多样化；信息技术对旅游的影响更加显著；旅游活动更符合可持续发展的要求。

11.

______年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。A.1921B.1923C.1925D.1927正确答案：B[解析]1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。

12.

在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用的是______。A.全陪B.地陪C.领队D.游客正确答案：A[解析]全陪在导游服务集体中对旅游团(者)的旅游活动负有全责，起着主导作用。

13.

以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是______。A.专职导游人员B.业余导游人员C.自由职业导游人员D.兼职导游人员正确答案：C[解析]以导游工作为主要职业，但又不是旅行社的正式员工，并且同时为若干家旅行社服务。这样的导游人员是自由职业导游人员。

14.

下列不属于导游词写作基本要求的是______。A.准确B.鲜明C.新颖D.具体正确答案：C[解析]导游词写作的基本要求：准确、鲜明、具体、生动。

15.

处理游客丢失护照和签证的最好的办法是______。A.迅速向旅行社通报，请求帮助B.迅速向对方接待社通报，请求帮助C.与当地移民局联系，根据其要求进行相关手续的办理D.事先将游客的护照和签证复印存底，并将原件和复印件分别放置正确答案：D

16.

国际运输，已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前______小时对所定座位再予以证实，否则所定座位将自行取消。A.72B.60C.48D.36正确答案：A[解析]已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留72小时以上，应最迟在班机起飞前72小时对所定座位予以再证实，否则所定座位将自动取消。

17.

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应______。A.突出儿童，处处给予关照B.给儿童买食物或玩具以获得好感C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动D.在儿童生病时，及时建议家长请医生诊治正确答案：D[解析]应该提醒家长照顾好儿童，但导游人员不能突出儿童。

18.

在旅游者旅行游览过程中，因不可抗力的因素造成的延误，______。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任正确答案：A[解析]旅行社在签订合同时都会注明如遇国家政策性调价或人力不可抗拒因素，产生的费用由游客自理。

19.

导游人员一般连续注视导游对象的时间应在______秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.1～2B.2～3C.3～4D.4～5正确答案：A[解析]导游人员一般连续注视导游对象的时间应在1～2秒以内，以免引起对方的厌恶和误解。

20.

旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定与在京朋友活动，最后一晚归队。但一天后他们突然归队。对此，地陪应持的态度是______。A.表示惊讶，告知无法安排他们食宿B.表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动C.欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿D.欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理正确答案：B[解析]这种情况下，地陪应表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动。

三、多项选择题1.

游客进入高原地区后，导游人员应提醒游客______。A.尽量避免将皮肤裸露在外B.勤洗澡、保持身体干净C.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑D.保证睡眠，及时消除疲劳E.多食蔬菜和水果等富含维生素的食品正确答案：ACDE[解析]高原反应的预防：(1)高原上动作要缓，尤其是刚刚到达的时候要特别注意，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做体力劳动。(2)不可暴饮暴食，以免加重消化器官负担，不要饮酒和吸烟，多食蔬菜和水果等富含维生素的食品，适量饮水，注意保暖，少洗或不洗澡以避免受凉感冒和消耗体力。(3)进入高原后要不断少量喝水，以预防血栓。(4)学会腹式呼吸，即在行走或攀登时将双手置于臀部，使手臂、锁骨、肩胛骨及腰部以上躯干的肌肉作辅助呼吸，以增加呼吸系统的活动能力。(5)尽量避免将皮肤裸露在外，可以戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞，在可能暴露的皮肤上涂上防晒霜。(6)高原反应容易导致失眠，可以适当服用安定保证睡眠，以及时消除疲劳，保证旅游顺利进行。(7)提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

2.

古代向导与现代导游的区别在于______。A.古代向导不是一种职业B.古代向导不具有商业性质C.古代向导不像现代导游那样有专门要求D.古代向导不提供讲解服务E.古代向导更加专业化正确答案：ABC[解析]古代向导同样提供讲解服务。

3.

导游人员的形象应该是______。A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表E.游客的家人正确答案：ABCD[解析]导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”；旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

4.

下列关于手势语言说法不正确的是______。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“9”这个数字D.招手一般表示“招呼”和再见，大多数用于近距离迎接和送别的场合E.以上说法均不正确正确答案：ACD[解析]A项握手时间应保持在1～3秒；C项日本人伸出食指往下弯曲表示“偷窃”；D项招手大多数用于远距离迎接和送别的场合。因此，答案选ACD项。

5.

领队(或全陪)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入时，______。A.要及时报告旅行社查明原因，分清责任B.以地陪手中的接待计划为准C.听取团队游客意见，从而决定采用哪份计划D.若是接待方的责任，地陪应实事求是地说明情况，并向领队和全体旅游者赔礼道歉E.以上选项正确正确答案：AD[解析]领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：(1)地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；(2)若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

6.

全陪、地陪、领队在工作中应该建立的工作关系有______。A.理性关系B.监督关系C.友情关系D.人情关系E.上下级关系正确答案：AC

7.

中暑按程度一般可分为______。A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑正确答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节发生障碍的一种急性疾病。按中暑程度可分为轻症中暑和重症中暑。

8.

导游人员与旅游者交谈时，表情应______。A.大方B.真诚C.坦率D.自然E.热情正确答案：AD[解析]本题考查导游交谈时的礼仪，交谈时，表情应大方、自然。

9.

“外汇”是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包括______。A.外国货币B.外国政府公债C.外国公司债券D.外国固定资产E.外币支付凭证正确答案：ABCE[解析]外汇是指以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，包