导游业务模拟197

导游业务模拟197一、判断题1.

导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。正确答案：A[考点]导游服务

2.

制造悬念法通常是在导游带领游客进入旅游景点之初或者旅游快要结束时采用。参（江南博哥）考答案：B[考点]导游技能

3.

进入高原后导游要提醒游客应不断少量喝水，不要饮酒和吸烟，少洗或不洗澡。正确答案：A[考点]其他相关知识

4.

导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游在参观游览地的导游讲解。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。范围远不止本题所述。故本题错误。

5.

小包价旅游中必须在旅游前预付的费用包括城市间交通费用，住房及早餐费用，机场至饭店的接送费用。正确答案：A[解析]就旅游服务内容的角度而言，小包价旅游产品由非选择性部分和可选择性部分构成。非选择性部分包括住房及早餐、交通集散地(机场、车站、码头)至饭店的接送和城市间的交通服务，这一部分的费用旅游者必须在旅行前预付；可选择性部分包括导游服务、午晚餐、风味餐、文艺节目欣赏、游览参观等内容，这一部分的费用可由旅游者旅游前预付，也可由旅游者现付。

6.

游客李某患有严重心脏病但未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社可用投保的旅行社责任险予以赔付。正确答案：B[考点]其他相关知识

[解析]旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。本题中游客李某患有严重心脏病未告知旅行社和领队陈某，在泰国旅游期间参加潜水活动导致死亡。对此，旅行社不承担任何赔偿责任，不必用投保的旅行社责任险予以赔付。

7.

要正确、熟练地使用类比法，要求导游掌握丰富的知识，熟悉客源国，对相比较的事物有比较深刻的了解。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

8.

“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”导游在讲解该语句时，应用降调。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]导游讲解“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑”时应用升调，以表达兴奋、激动的感情。故本题错误。

9.

全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。正确答案：A

10.

港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用。年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

在旅游者旅行游览过程中，因不可抗力的因素造成的延误，______。A.游客应自理费用B.旅行社承担全部责任C.导游承担全部责任D.旅行社与游客各承担一半责任正确答案：A[解析]旅行社在签订合同时都会注明如遇国家政策性调价或人力不可抗拒因素，产生的费用由游客自理。

2.

导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成______手续。A.饭店预订B.行李交接C.住宿登记D.日程确认正确答案：C[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成饭店入住手续。故选C。

3.

在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起______关系。A.信用B.信任C.诚信D.情感正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起信任关系。故选B。

4.

景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与______的有机结合。A.调节情绪B.活跃气氛C.引导游览D.热情服务正确答案：C[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动，做好讲解与引导游览的有机结合。故选C。

5.

非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过______元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。A.1000B.3000C.4000D.5000正确答案：D[考点]入出境知识

[解析]非居民游客携带旅行自用物品单价超过5000元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。故选D。

6.

______是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。A.知识B.语言C.服务D.健康身体正确答案：B[考点]导游技能

7.

______是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。A.导游礼仪B.导游技巧C.导游语言D.导游态度正确答案：C

8.

导游能力素质的核心内容是______。A.组织协调能力B.独立应变能力C.语言讲解能力D.创新能力正确答案：A[解析]导游能力素质的核心内容是组织协调能力。

9.

地陪在行车途中所做的沿途风光导游要与旅游者的______。A.思维同步B.观赏同步C.需要一致D.心理相符正确答案：B[解析]地陪应在行车途中对道路两边的人、物、景做好风光导游，以满足旅游者初到一地的求知欲。风光导游的讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要恰当，要见人说人、见物说物，与旅游者的观赏同步。

10.

导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的______。A.游客至上标准B.文明服务标准C.诚信服务标准D.一视同仁标准正确答案：D[解析]一视同仁是导游人员在人际关系和国际交往中应奉行的一项行为准则。导游人员要在态度和行为上对待任何游客都是一个样，不厚此薄彼。

11.

旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个______的企业。A.竞争性强B.季节性强C.投入较多D.综合性强正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个季节性强的企业。因为饭店的季节性不仅表现在一年四季而且表现在节假日。故选B。

12.

长度换算单位“海里”属于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正确答案：C[解析]世界上的度量衡有公制和英美制，中国还有市制。中国市制市里，英美制英里，英制海里。

13.

“黄鹤楼外观为五层建筑，里面实际上有九层，为什么要这样设计呢?”导游讲到这里，故意把问题打住。这种停顿是______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：D[考点]导游的语言技能

[解析]强调语气停顿，是指导游讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所做的停顿。故选D。

14.

要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的______原则。A.针对性B.计划性C.客观性D.灵活性正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]计划性要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。故选B。

15.

重音、笑声、叹息、掌声等是一种______。A.口头语言B.态势语言C.书面语言D.副语言正确答案：D[考点]导游技能

16.

因私出国人员到达出境口岸时，首先要填写一份______。A.出境登记卡B.入境登记卡C.行李申报单D.海关申报单正确答案：A

17.

4A级旅游景区年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客______人次以上。A.3万B.4万C.5万D.6万正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]4A级旅游景区须年接待海内外游客50万人次以上，其中海外游客3万人次以上。故选A。

18.

旅行社单项服务的对象主要针对的是______。A.全包价游客B.半包价游客C.半自助游散客D.组合旅游游客正确答案：C[考点]导游业务基础知识

19.

旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程，这是因为______使双方都可能有某些变化。A.时间关系B.季节关系C.新的政策D.新的法规正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]入境旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程是因为时间关系使双方都可能有某些变化，因为境外组团社与国内组团社确定旅游团日程安排后至旅游团抵达之间往往有一段较长时间，这之间双方由于各种主客观原因可能在旅游日程上有所变化。故选A。

20.

中华人民共和国第一家旅行社成立于______。A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月正确答案：A[考点]导游服务

[解析]中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。故选A。

二、多项选择题1.

对于商务型饭店来说，其设施应力求______。A.舒适B.完美C.简朴D.安全E.方便正确答案：ADE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]商务型饭店的设施应力求舒适、安全、方便。故答案为ADE。

2.

稳重型游客的个性特征包括______。A.游览时爱细细欣赏B.购物时爱挑选比较C.喜欢离群活动D.少言语重感情E.不主动与人交往正确答案：ABE[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

3.

境外游客在我国境内旅游期间丢失行李，导游应______。A.让游客自己负责查找B.积极设法负责查找C.帮助失主解决生活困难D.帮助失主向有关部门索赔E.事后写出书面报告正确答案：BCDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中A选项是错的，A选项“让游客自己负责查找”错误，正确的是“在我国境内旅游期间丢失行李是我方的责任，应积极设法负责查找”，其余都对。故答案为BCDE。

4.

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应______。A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决E.向旅游者讲明具体乘车路线正确答案：ACE[解析]当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

5.

散客旅游与团队旅游的不同之处主要在于______。A.旅游方式B.游客人数C.服务难度D.服务内容E.付款方式和价格正确答案：ABCDE[考点]导游服务规范

6.

一般来说，人的视线向下接触表示______。A.爱护B.傲慢C.宽容D.轻视E.期待正确答案：ACD[考点]导游的语言技能

[解析]视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。故答案为ACD。

7.

导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括______。A.恪守契约B.遵纪守法C.仪容整洁D.遵序守时E.言行得体正确答案：CDE[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]导游领队人员应提醒游客注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。恪守契约、遵纪守法不属于基本礼仪。故答案为CDE。

8.

在我国现代导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游提出的“三过硬”的工作要求是______。A.思想过硬B.外语过硬C.语言过硬D.业务过硬E.身体过硬正确答案：ABD[考点]导游业务基础知识

9.

在参观博物馆、教堂等室内场所时，导游领队应提示游客______。A.随意打断景区导游讲解B.保持安静C.不能停留D.不随意触摸展品E.根据场馆要求规范使用摄影摄像设备正确答案：BDE[考点]导游素质要求

10.