导游业务模拟115

导游业务模拟115一、判断题1.

如果旅游团提出换餐的要求，则至少应该在用餐前半小时提出。正确答案：B[解析]如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清（江南博哥）楚，如能换妥，差价由游客自付。

2.

成年旅客购买铁路意外伤害险为5元。正确答案：B[解析]成年旅客购买乘意险为3元，最高保障30万元意外身故、伤残保险金和3万元意外医疗费用。

3.

导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。正确答案：B[解析]旅游者不高兴时，导游应该及时地调节，以缓解游客的情绪。

4.

旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。正确答案：B[解析]实际工作中，旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前，通常会先向导游人员进行口头的投诉，而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。

5.

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括致欢迎词、介绍景区的建设和管理情况、景区导游讲解。正确答案：B[解析]讲解员带领旅游团(者)参观游览过程的服务主要包括致欢迎词、景区情况介绍和参观游览中的导游讲解三项内容。

6.

一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有中国护照、中国签证。正确答案：B[解析]《出境入境管理法》第二十四条规定，外国人入境，应当向出入境边防检查机关交验本人的护照或者其他国际旅行证件、签证或者其他入境许可证明，履行规定的手续，经查验准许，方可入境。美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站出示美国护照、中国签证、出入境表。

7.

不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于稳重型。正确答案：A[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

8.

导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。正确答案：B[解析]应该帮助他们更多地了解祖国，但不是介绍一切他们希望知道的情况。

9.

游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着公平对待原则，视具体情况妥善处理。正确答案：B[解析]游客提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着“合理而可能”的原则，视具体情况妥善处理。

10.

景区讲解员在讲解过程中应对使用的文言文做好有关补充解释。正确答案：A[解析]讲解中若使用文言文，需注意游客对象，需要使用时，宜以大众化语言给予补充解释。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

地陪在办理国际航班(车、船)的出境手续中，做法正确的是______。A.向全陪介绍办理出境手续的程序B.向领队(或全陪)支付旅游者的购物回扣C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据D.将所有票据交给全陪正确答案：C

2.

精彩的描写能最大限度地把景物的内涵充分地揭示出来，以达到“如见其人，如闻其声，如临其境”的境界。因此导游词要______。A.准确B.鲜明C.生动D.具体正确答案：C

3.

全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要______，以便提供针对性的服务。A.制订出合理的活动日程B.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况C.认真地与领队核对、商定日程D.认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求正确答案：D[解析]全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，以便提供针对性的服务。

4.

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游人员抱怨、发火，导游人员应______。A.认为与己无关而不予理睬B.向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C.与旅游者辩解，澄清责任D.责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语正确答案：B

5.

游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为______。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开正确答案：C[解析]待旅游因通过安检进入隔离区后，地陪方可离开。

6.

参观游览出发前，导游人员必须提前______分钟到达出发地点。A.5B.10C.15D.20正确答案：B[解析]地陪应提前10分钟到达出发集合地点，并督促司机做好出发前的各项准备工作。

7.

下列原因引起的误机(车、船)事故中，属于旅游责任事故的有______。A.交通堵塞B.交通事故C.汽车发生故障D.旅游行程过紧正确答案：D[解析]责任事故是指由于接待方疏忽、计划不周等原因造成的事故。

8.

银行出具的外汇兑换证明，俗称“水单”，其有效期为______。A.3个月B.6个月C.9个月D.1年正确答案：B[解析]在中国境内，境外旅游者可持外币到中国银行及各兑换点(机场、饭店或商店)兑换成人民币，兑换时要填写“外汇兑换水单”(俗称“水单”，其有效期为半年)。

9.

L639次是______列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客正确答案：C[解析]临时旅客简称临客，是节假日期间在繁忙区段加开的旅客列车，在车次前冠有汉语拼音字母L。

10.

导游人员的带团纪律是______。A.不与旅游者争吵B.游客至上C.自我控制D.理性正确答案：A[解析]导游人员的带团纪律是不与旅游者争吵，避免与游客发生不必要的冲突，积极营造和谐轻松的游览气氛。

11.

旅游活动的主体是______。A.旅游者B.旅行社C.旅游景点D.旅游组织正确答案：A

12.

导游服务需要的技能，主要是______。A.操作技能B.带团技能C.智力技能D.讲解技能正确答案：C[解析]导游服务需要的技能包括操作技能和智力技能，其中主要是智力技能。

13.

导游人员在处理旅游事故时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循______进行处理。A.损失最小化原则B.拖延时日原则C.游客不投诉原则D.尽快解决原则正确答案：A[解析]处理旅游事故的基本原则是：损失最小化原则；确保旅游日程原则；按规章办事原则。

14.

旅行社单项服务的对象主要针对的是______。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.组合旅游游客正确答案：C[解析]单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务。其中常规性的服务项目主要包括导游服务、交通集散地的接送服务、代办交通票据和文娱票据、订房、订餐、代客联系参观游览项目、代办签证和代办旅游保险等。旅行社单项服务的对象主要限于半自助游散客。

15.

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应______。A.尽可能满足B.给予满足C.予以婉拒D.按协议办正确答案：A[解析]若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待方旅行社须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。若旅游团抵达后游客才提出，需视情况而定。一般情况下，地陪可与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。

16.

欧美国家的旅行社一般不包括______。A.旅游批发商B.国际旅游商C.旅游零售商D.旅游经营商正确答案：B[解析]欧美地区旅游业发达国家的旅行社，大多采用垂直分工体系，即按照业务范围，将旅行社分为旅游经营商、旅行批发商、旅游零售商。

17.

一名游客购物回饭店后，因对商品质量不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应______。A.让游客自己去退B.积极协助，必要时陪同前往C.告诉游客这不属于自己的工作范围D.告知游客商品出了店就不能更换正确答案：B

18.

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中不包括旅游者与欣赏对象之间的______。A.地理位置B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机正确答案：A[解析]导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。

19.

______是一个人相当稳定的个性特点，俗称“气度、脾气、禀性或性情”。A.情操B.气质C.学风D.文化正确答案：B[解析]气质是指人的相对稳定的个性特点和风格气度，俗称气度、脾气、禀性或性情。情操是指由感情和思想综合起来的，不轻易改变的心理状态。学风即学校风气，从广义上讲就是学校师生员工在治学精神、治学态度和治学方法等方面的风格，也是学校全体师生知、情、意、行在学习问题上的综合表现。文化是凝结在物质之中又游离于物质之外的，能够被传承的国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流的普遍认可的一种能够传承的意识形态。

20.

旅游车发生交通事故时，导游人员应首先______。A.迅速汇报B.个人抢救C.组织抢救D.安抚旅游者正确答案：C[解析]发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

三、多项选择题1.

全陪与地陪搞好协作关系，应该注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：ACDE[解析]全陪与地陪之间要搞好关系：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。如果对方“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

2.

坐姿的基本要领是______。A.上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B.两腿自然弯曲，双脚平落地面C.女士可稍分双腿，以显示其自信D.男士应两膝靠拢，以显示其矜持E.男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE[解析]导游人员的坐姿基本要领是：上体自然挺直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，臀部坐在椅子中央。男性导游人员一般可张开双腿，以显其自信、豁达；女性导游人员一般两膝并拢，以显示其庄重、矜持。

3.

观光体验型旅游景区可以分为______。A.境内观光型B.古迹寻访型C.文化修学型D.风情体验型E.科考探险型正确答案：BCDE[解析]观光体验型旅游景区可以分为观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型、科考探险型。

4.

公务护照发给的对象是______。A.政府一般官员B.因公派往国外的文化交流人员C.因公派往国外的医务人员D.因公派往国外的考察人员E.外交和领事官员正确答案：ABCD[解析]公务护照发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。

5.

国内旅游的游客可以是______。A.外国公民B.回国探亲的人C.本国公民D.常住该国的外国人E.无国籍的人正确答案：CD[解析]国内旅游是指我国居民离开常住地到国内另一地方去旅游。

6.

在迎接服务中，当旅游团抵达后，导游人员应提供的服务包括______。A.欢送旅游团B.认找旅游团C.核实人数D.集合登车E.落实住房及用餐正确答案：BCDE

7.

旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应______。A.设法予以满足B.婉言拒绝C.协助联系D.让旅游者自行解决E.向旅游者讲明具体乘车路线正确答案：ACE[解析]当旅游者向导游人员提出此类要求时，应设法予以满足。如旅游者知道亲友的姓名、地址，导游人员应协助联系，并向旅游者讲明具体乘车路线。

8.

海外领队在商定日程时须注意的事项有______。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不改动C.本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况E.尽量延长旅程时间正确答案：CD

9.

导游服务需要的主要是智力技能，包括______。A.驾驶技能B.急救技能C.宣讲技能D.带团技能E.摄影技能正确答案：CD[解析]导游服务需