导游业务模拟133

导游业务模拟133一、判断题1.

旅游团离店前地陪应向旅游者移交交通票据。正确答案：B[解析]旅游团离开本地的前一天，地陪应认真做好旅游团离开的交通票据核实工作。

2.

在接站服务中，地（江南博哥）陪引导游客等车并待游客全部坐稳后，就可以请旅游车司机开车了。正确答案：B[考点]导游服务规范

3.

迎接首站国内旅游团时，全陪应提前10分钟到达指定集合地点，佩戴好导游证并举起公司导游旗等候游客。正确答案：B[考点]导游服务规范

4.

柔和式回绝是指导游对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝。正确答案：B[考点]导游技能

5.

取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，就可以为游客提供导游讲解服务，但必须签订导游服务协议。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

6.

在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是旅游景区。正确答案：B[解析]在现代旅游接待业的三大支柱中处于核心地位的是旅行社。

7.

饭店设施设备评价环节总分为600分，四星级饭店最低为320分，五星级饭店最低为400分。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

8.

为他人介绍时有先后之别，一般是将身份低者、年幼者介绍给身份高者和长者，将男士介绍给女士，将客人介绍给主人。正确答案：B[考点]导游素质要求

9.

少儿旅游者的个性心理和行为表现有好倾听。正确答案：B[解析]少儿旅行者的个性心理和行为表现主要有依赖、好奇、受外界影响大，不包括好倾听。

10.

长沙某地陪小王接待一个从北京飞抵长沙的法国旅游团，在接站前往下榻饭店的路上，小王应提醒游客调整时间。正确答案：B[考点]导游服务规范

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，下列做法正确的是______。A.请旅游团领队调解或者内部调整B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店D.若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住正确答案：A[解析]某游客因与同房游客有意见，不想与其同住，导游应请旅游团领队调解或者内部调整。如调解、调配不成，若酒店有空房，可满足其要求，但导游必须事先说明，房费由游客自理(一般是谁提出住单间谁付房费)。

2.

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括______。A.接待团队时所需的票证B.需要发放的相关资料C.穿上指定的服装D.佩戴好景区讲解员的上岗标志正确答案：C[考点]导游服务规范

3.

下列旅游事故中属于重大故障的是______。A.游客走失B.丢失钱物C.一般车祸D.集体食物中毒正确答案：D[解析]重大旅游事故是指造成或可能造成人员死亡10人以上、30人以下或重伤50人以上、100人以下；200人以上旅游者滞留超24小时；在境内外产生重大影响，并对旅游者人身、财产安全造成重大威胁的事件。

4.

全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该______。A.让游客暂时不要领取行李B.向旅行社汇报C.联系航空公司地面服务人员D.联系保险公司正确答案：C[解析]全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该联系航空公司地面服务人员。

5.

______是导游处理与游客关系的一条基本行为准则。A.一视同仁、不卑不亢B.公私分明、诚实善良C.克勤克俭、宾客至上D.耐心细致、文明礼貌正确答案：C[考点]导游素质要求

6.

下列关于民事证据的证明责任表述错误的是______。A.当事人的主张由人民法院提供证据加以证明B.当事人因不履行举证责任而应当承担法律后果C.人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据D.人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集正确答案：A

7.

旅客携带金、银及其制品入境时，超过______应填写申报单证。A.10克B.20克C.50克D.100克正确答案：C[考点]导游业务常识

8.

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在______的证件，证明其国籍和身份。A.原住地B.境外留学C.境外工作D.国外居留正确答案：D[解析]护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

9.

新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是______。A.中国国家旅游局B.全国旅行社协会C.全国青联旅游部D.中国旅行游览事业管理局正确答案：D[解析]新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是中国旅行游览事业管理局。

10.

中文导游的服务对象不包括______。A.入境游中的华侨B.国内游中的中国公民C.出境游中的中国公民D.入境游中的港澳台同胞正确答案：C[考点]导游业务基础知识

11.

游客对旅游产品质量评价的客观依据是______。A.旅游接待计划B.服务等级标准C.导游接待标准D.导游服务质量标准正确答案：A[考点]导游服务规范

12.

5A级旅游景区导游(讲解员)需持汪上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上学历的人员比例不低于______。A.25%B.30%C.35%D.40%正确答案：B[考点]导游业务基础知识

13.

应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意______。A.赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席正确答案：A[解析]应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。

14.

“湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”，这里运用的修辞手法是______。A.示现B.比喻C.引用D.夸张正确答案：D[考点]导游技能

15.

导游人员应具备较高的独立工作能力之一是______。A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.竞争与进取正确答案：D[解析]竞争与进取是导游应具备的独立工作能力之一。

16.

如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，______要负责处理。A.团长B.地陪C.全陪D.领队正确答案：C[考点]导游素质要求

17.

中国的公务护照是由______部门颁发。A.外事B.后勤C.公安D.司法正确答案：A[解析]在中国，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。

18.

男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是______。A.白色B.黑色C.蓝色D.灰色正确答案：B[考点]导游素质要求

19.

正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在______以后举行。A.18时B.19时C.20时D.21时正确答案：C[解析]正式晚宴多是为了庆祝某项活动。西方国家一般将其安排在晚上8点以后举行。

20.

持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择______通关。A.红色通道B.黄色通道C.绿色通道D.白色通道正确答案：C[解析]携带无须向海关申报物品的游客和持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择“绿色通道”通关，但需向海关出示本人证件和按规定填写申报单据。

三、多项选择题1.

为客人订购机票，导游人员必须问清对方的______等准确消息。A.姓名B.航班和日期C.户口所在地D.证件号E.机型要求正确答案：ABD[解析]订购机票务必注意姓名、时间、地点、航班号的正确性，以免耽误行程。

2.

口头语言的表达要领主要包括______。A.语速快慢相宜B.音量大小适度C.语调高低有序D.停顿长短合理E.音量尽量放大正确答案：ABCD[解析]口头语言的表达要领主要包括语速快慢相宜、音量大小适度、语调高低有序、停顿长短合理。

3.

若发现境外游客对中国异性有不轨行为，导游应予以制止，告知______。A.中国的人权观念B.中国的道德观念C.中国妇女的权利D.中国的法律规定E.异性间的行为准则正确答案：BDE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

4.

导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在______。A.统领全局B.联结内外C.沟通上下D.全程照顾E.协调左右正确答案：BCE[解析]导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。导游人员在旅游服务各环节之间对沟通上下、联结内外、协调左右关系等方面起着举足轻重的作用。

5.

全陪的主要职责是______。A.实施旅游接待计划B.做好联络工作C.维护安全，处理问题D.做好宣传、调研工作E.做好组织协调工作正确答案：ABCDE[考点]导游素质要求

6.

导游语言是______的结合体。A.思想性B.科学性C.趣味性D.知识性E.逻辑性正确答案：ABCD[解析]语言是以语音为物质外壳、以词汇为建筑材料、以语法为结构规律而构成的体系。导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

7.

火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具，我国列车车次前冠以的字母不同，所代表的旅客列车类别也不尽相同，下列字母所代表的列车类别正确的是______A.G-高速铁路动车组B.K-普通列车C.T-特快列车D.Z-直达特快E.D-动车组正确答案：ACDE[解析]K代表的是快速列车，车次前没冠以字母，则表示普通列车。故选项B错误，本题正确选项为ACDE。

8.

导游人员带团的原则有______。A.服务主动原则B.游客至上原则C.公平对待原则D.服务至上原则E.履行合同原则正确答案：BCDE[考点]导游技能

9.

散客导游服务规范流程包括______。A.衔