导游业务模拟130

导游业务模拟130一、判断题1.

因降雪量过大而引起的航班延误或取消，航空公司应协助游客安排食宿，费用由游客自理。正确答案：A[考点]导游业务常识

2.

2A级旅游景区讲解员均应具备高（江南博哥）中以上文化程度，其中大专以上学历者不少于20%。正确答案：B[考点]导游业务基础知识

3.

客问我答法也叫“借花献佛法”，导游在为“专业团”讲解专业性较强的内容时可运用此法。正确答案：B[考点]导游技能

4.

某境外游客在退税定点商店购买的退税物品金额达到500元人民币，符合申请离境退税的条件之一。正确答案：A[考点]导游业务常识

5.

交换名片时应按照先尊后卑，先远后近的顺序递送名片。正确答案：B[考点]导游素质要求

6.

求补偿心理是游客认为其合法权益受到损害而通过投诉以获得某种补偿的心理。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

7.

景区导游需要在行程安排的时间内完成讲解任务，所以要尽量避免与游客互动。正确答案：B[考点]导游服务规范

8.

在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是计调人员。正确答案：B[解析]在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是导游员。

9.

导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导游讲解达到预期的效果。正确答案：A

10.

旅游团达到后，如果有非法导游将游客带走，地陪应马上与饭店联系，看游客是否已经入住应下榻的饭店。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

接待常住客人，要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：A[考点]导游业务基础知识

2.

全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的______。A.问题咨询B.意见建议C.游客回访D.遗留问题正确答案：D[解析]全陪送走旅游团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜。

3.

下列选项中，不属于景区导游的主要职责的是______。A.做好接待工作B.提供导游讲解C.做好安全提示D.宣讲相关知识正确答案：A[考点]导游服务规范

4.

步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，讲到正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是______。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.突出重点法正确答案：A[解析]触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。导游借水杉、梅花的象征意义来体现武汉人民的刚强意志，为植物也注入了情感。

5.

当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为______。A.情意手势B.象形手势C.表演手势D.指示手势正确答案：B[解析]象形手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。“碗口一样粗的蟒蛇”时，可用手的模拟动作来形容。

6.

送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前______小时确认机票。A.36B.48C.60D.72正确答案：D[解析]旅游者在旅游目的地所接受的最后一项送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

7.

导游在讲解陕西华山时以地势极其险峻的千尺幢作为重点，这里采用了突出重点法中的突出______。A.景点内具有代表性的景观B.景点内游客最感兴趣的内容C.景点的独特之处D.“……之最”的内容正确答案：A[考点]导游技能

8.

旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是______。A.全陪B.地陪C.领队D.团长正确答案：C[解析]旅游团出境时，领队提醒游客带好随身物品，并准备好相关证件，在机场协助旅游者办理离境手续。

9.

游客办理离境退税时，离境退税申请单必须经海关______。A.签字B.登记备案C.扫描入库D.验核签章正确答案：D[考点]导游业务常识

10.

国际货币基金组织(IMF)在______年把人民币纳入特别提款权(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015正确答案：D[解析]2015年12月1日，国际货币基金组织(IMF)宣布把人民币纳入SDR，权重定为10.92%。

11.

下列造成导游漏接的客观原因中，错误的是______。A.司机迟到B.交通堵塞C.导游迟到D.国际航班提前抵达正确答案：C[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

12.

“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是______。A.比喻B.映衬C.夸张D.引用正确答案：B[解析]映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。此句中“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”。“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜呜琴”形成强烈对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。

13.

“今天天气真热!”这种寒暄的方法是______。A.问候式B.言他式C.询问式D.描述式正确答案：B[解析]不寒暄就开始进入交谈，往往显得唐突而不礼貌。交谈之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之间的感情距离，打破双方陌生的界限，使彼此之间有些初步了解。“今天天气真热”就是运用了言他式，用双方都认同的话打破沉默、引出话题。

14.

导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系______。A.12小时B.24小时C.18小时D.36小时正确答案：B[解析]导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

15.

发生食物中毒事故后，导游首先应______。A.立即报告旅行社B.立即将患者送往就近医院C.设法催吐，并让中毒者多喝温开水以加速排泄，缓解毒性D.协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔正确答案：C[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

16.

港澳居民来往内地通行证由______签发。A.出入境管理部门B.特区政府C.广东省公安厅D.民政局正确答案：C[考点]导游业务常识

17.

______的导游人员才有资格从事导游工作。A.被吊销导游证B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.个人形象比较优秀D.定期参加培训正确答案：B[解析]取得全国导游人员资格证书，并向当地旅游行政部门申领导游证，在导游证的有效期限内，与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记的导游人员才有资格从事导游工作。

18.

导游在接站时未认真核实，所接的旅游团或者游客不是原计划应当由其接的，这种现象称为______。A.误机B.空接C.漏接D.错接正确答案：D[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

19.

下列关于导游服务理念的运用不正确的是______。A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游人员应给予谅解和宽容C.导游人员是旅游团的“领导”，导游人员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾正确答案：D[解析]导游人员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

20.

旅游接待计划的具体执行者和游览地旅游活动的组织者是______。A.景区导游B.出境旅游领队C.地方陪同导游D.全程陪同导游正确答案：C[考点]导游业务基础知识

三、多项选择题1.

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是______。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象正确答案：ABE[解析]西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。

2.

为他人介绍时的先后顺序一般是______。A.将职位高者介绍给职位低者B.将主人介绍给客人C.将男士介绍给女士D.将年幼者介绍给年长者E.将同事介绍给家人正确答案：BCD[考点]导游素质要求

3.

导游语言包括______。A.态势语言B.口头语言C.书面语言D.肢体语言E.副语言正确答案：ABCE[考点]导游技能

4.

五星级饭店客房应具备的条件有下列的______。A.应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位B.应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个C.客房、卫生间可间隔一天全面清理一次D.可应宾客要求提供多种规格的枕头E.应24个小时提供送餐服务正确答案：ADE[考点]导游业务基础知识

5.

按照业务流程，旅行社的业务一般包含______。A.委托代办业务B.出境旅游业务C.旅游接待业务D.境内旅游业务E.产品促销与销售正确答案：ACE[解析]按照业务流程，旅行社的业务划分为：产品开发与设计、委托代办业务、产品销售与促销、旅游接待业务。

6.

游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可以做的是______。A.推荐一些商场B.联系出租车C.直接帮游客买回商品D.婉言拒绝E.在离开本地当天的购物要求要劝阻，以防误机(车、船)正确答案：ABE[考点]游客个别要求的处理

7.

导游人员在接待残障游客时一定要非常重视，并注意以下______方面的问题。A.适时、恰当的关心照顾B.维护残障游客的自尊心C.过多问候D.过多关心照顾E.具体、周到的导游服务正确答案：ABE[解析]导游人员首先应适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。

8.

游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有______。A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴D.患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐入中，刺激其苏醒E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救正确答案：ABCD[解析]中暑处理常识：①迅速将病者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子轻扇，帮助散热。②面部发红的病人可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。③最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，促进散热。④若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒，醒后可喂