导游业务模拟120

导游业务模拟120一、判断题1.

国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划属于入境旅游团接待计划。正确答案：A[解析]接待计划分为入境旅游团接（江南博哥）待计划和国内旅游团接待计划。其中，前者是国内组团社根据同境外旅行社所签旅游合同或协议的要求制订的旅游团在我国境内旅游活动的安排计划；后者是国内组团社根据同旅游者所签旅游合同的内容制订的旅游线路上各地的旅游团活动安排计划。

2.

导游服务的作用有纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。正确答案：A[解析]导游服务的作用有纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

3.

全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。正确答案：A[解析]飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站位置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

4.

导游语言具有思想性、科学性、知识性、趣味性。正确答案：A[解析]导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

5.

台湾同胞来北京旅游，其有效的身份证件丢失，经过办理相关手续，北京市公安局出入境管理处为其办理一次有效的出境证明。正确答案：A

6.

全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。正确答案：B[解析]中止导游活动要求：(1)必须在导游活动结束之前；(2)必须是擅自中止；(3)必须是彻底中止。

7.

与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。正确答案：B[解析]导游人员留给游客的印象一直都很重要，就算是最终的印象也不能忽视。

8.

根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负起责任，集中保管他们的证件。正确答案：B

9.

看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心!再往前一步，真理成错误!”这种提醒属于幽默式提醒。正确答案：A[解析]幽默式提醒是导游人员用有趣、可笑而意味深长的词语对游客进行的提醒方式。导游人员运用幽默的语言进行提醒，既可使游客获得精神上的快感，又可使游客在欢愉的气氛中受到启示或警觉。

10.

持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。正确答案：A[解析]《铁路旅客运输规程》第四十四条规定，持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时，按无票处理。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

实地口语导游亦称______。A.声像导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游正确答案：C

2.

旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应______。A.按合同执行B.上报组团社C.上报地接社D.灵活掌握正确答案：A[解析]旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游人员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。

3.

按技术等级划分，导游人员可以分为______。A.中文导游人员和外语导游人员B.专职导游人员和兼职导游人员C.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员D.海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员正确答案：C[解析]按技术等级划分，导游人员可以分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员。

4.

下列关于导游服务理念的运用不正确的是______。A.导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作B.对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游人员应给予谅解和宽容C.导游人员是旅游团的“领导”，导游人员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪D.导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予太多照顾正确答案：D[解析]导游人员在与旅游团(者)相处过程中所形成的相对稳定的认识即为服务理念。良好的导游服务理念包括：诚信待人、宽容理解、服务意识、加以引导、融为一体。ABC三项均体现了正确地运用导游理念。D项所述不正确。尊敬老人是我们中华民族的传统美德，因此导游人员应通过谦恭尊敬的态度、体贴入微的关怀以及不辞辛苦的服务做好高龄游客的接待工作，适当给老人以照顾。

5.

进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物______。A.随身携带B.存入饭店保险柜C.放在房间内D.交给饭店保安部正确答案：B[解析]进驻饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带。

6.

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游人员应立足于______的立场。A.民族B.中立C.个人D.国家正确答案：D[解析]中外国情不同，历史文化不同，政治见解不同，在旅游途中会形成不同的观点，有的甚至歧见甚大，难以弥合。作为导游，要站在国家的立场，这是根本。

7.

图文声像导游亦称______。A.口译导游B.实地导游C.物化导游D.讲解导游正确答案：C[解析]图文声像导游亦称物化导游，是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。

8.

不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用______的原则。A.因人而异B.因地制宜C.因时而变D.移步换景正确答案：B

9.

对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以______。A.提前进行踩线B.在带团时向路人询问C.按照地图带领游客参观D.向景区工作人员询问正确答案：A[解析]对不熟悉的参观游览点，地陪最好在带团前进行准备工作，可以提前进行踩线。

10.

K966次是______列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客正确答案：D[解析]快速旅客列车简称快客，车次前冠有汉语拼音字母K。快客列车强调速度，有的是“夕发朝至”列车，极大地节约了旅客的时间。

11.

开车后，地陪应站在旅游车内的______，面向旅游者致欢迎词。A.前方B.后方C.中间D.都可以正确答案：A[解析]开车后，地陪应站在旅游车内的前方，面向旅游者致欢迎词。

12.

下面对于导游语言的音调和节奏说法不正确的是______。A.导游语言的音量在于“适中”B.用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯C.根据讲解的内容决定节奏的快慢D.讲解时，声调要适时变化，有节奏感正确答案：C[解析]导游语言要根据旅游者决定节奏的快慢。

13.

旅游者自费品尝风味，邀请导游人员参加，导游人员不适宜的做法是______。A.为客人致祝酒词并主动布菜B.不要反客为主C.向旅游者介绍风味名菜D.向旅游者介绍菜品的吃法正确答案：A[解析]旅行者自费品尝风味，若邀请导游人员参加，导游人员应注意不要反客为主。不管在何种情况下，导游人员要主动向旅游者介绍风味名菜及其吃法并进行广泛交谈。

14.

与团体旅游相比，散客旅游具有的特点不符合的是______。A.预订期短B.批量小，批次少C.批量小，要求多D.要求多，变化多正确答案：B[解析]散客旅游具有批量小、批次多、预订期短、要求多、变化多等特点。

15.

如首站接团时发现入境旅游人数与接待计划不符，全陪应及时报告______。A.境外旅行社B.组团社C.当地接待社D.当地旅游局正确答案：B[解析]接团时实到人数与接待计划有出入，全陪应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。

16.

导游人员下团后，要认真做好后续工作，具体包括______。A.处理遗留问题B.出借物品C.沟通交流D.带领下一个团正确答案：A[解析]后续工作包括处理遗留问题、结清所有账目、做好工作总结。

17.

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟______。A.150字B.160字C.180字D.200字正确答案：D[解析]在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。

18.

送外国旅游团出境时，全陪可在______离开机场。A.旅游团所乘航班起飞后B.旅游团办理出境手续时C.与旅游团成员交接行李后D.旅游团进入隔离区后正确答案：D[解析]当旅游者一一进入隔离区时，全陪应热情地与他们握手道别，并与地陪一起目送他们离开后方可离开。

19.

导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求______。A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容正确答案：D[解析]对年老体弱的旅游者讲解时力求简洁从容，对青年人讲解应活泼流畅。

20.

世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是______。A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法正确答案：C[解析]妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。

三、多项选择题1.

导游人员要搞好与领队的关系，应该______。A.支持领队的工作B.服从领队的领导C.尊重领队的人格D.坚持原则，避免正面冲突E.遇事主动与领队沟通与商量正确答案：ACDE[解析]尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。

2.

人们相见握手时，忌讳______。A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手E.握手时戴手套正确答案：ACDE[解析]相见握手时，交叉握手、握手时与他人打招呼、握手后立即用手帕擦手、戴着手套或墨镜都是不礼貌的行为，只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。

3.

地陪接到入境旅游团后，从机场到下榻饭店的行车途中，要做的工作是______。A.致欢迎词B.调整时差C.首次沿途导游D.商定活动日程E.宣布集合时间、地点正确答案：ABCE[解析]从机场(车站、码头)到下榻饭店的行车途中，地陪要做好如下几项工作：(1)致欢迎词；(2)调整时间；(3)首次沿途导游；(4)宣布集合时间、地点。

4.

游客发生高原反应的症状有______。A.头部剧烈疼痛B.口唇指甲发绀C.出现幻觉，感到寒冷D.常常无目标地跟随在他人后面行走E.意识恍惚，认知能力骤降正确答案：ABDE[解析]在进入高原后，如果出现了下列症状，应考虑已经发生高原反应：(1)头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲发绀。(2)意识恍惚，认知能力骤降。(3)出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。

5.

一天，一个外国旅游团入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的行李找不到了，应在下述地方帮助寻找行李______。A.同团的其他游客的房间B.酒店其他旅游团的行李中查找C.行李员配合与机场行李房进行协查D.上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找E.酒店其他客人房间正确答案：ABCD[解析]导游人员应按照“由近及远”的原则，逐个环节地寻找和追查。团内寻找：即先从本团行李中查找，看有没有被团中其他旅游者拿错的情况；酒店内寻找：在团内没有找到行李的情况下，到酒店行李房与酒店行李员核查，看是否混入酒店其他旅游团的行李中；当地寻找：即如果酒店内没有找到行李的话，就需要行李员配合与车站行李房进行协查；上一站寻找：上一站地接社的行李员在当地车站行李房和旅游者曾下榻的酒店内寻找。

6.

导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现在______。A.承上启下B.反馈信息C.负责协调D.连接内外E.讲解服务正确答案：ACD[解析]导游服务在各项旅游服务中所起的纽带作用具体表现为如下几个方面：(1)承上启下。(2)连接内外。(3)协调左右。

7.

全陪导游人员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地)的______等方面的知识。A.地理位置B.历史沿革C.政治制度D.礼貌礼节E.军事基地正确答案：ABCD[解析]导游人员要准备的知识很多，主要是客源国(地)的概况知识(如地理位置、历史沿革、政治制度、礼貌礼节、生活习惯等)、旅游团内大部分人所从事的专业知识、有关参观游览点的专业知识等。

8.

入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于______。A.旅游主体不一样B.旅游客流的流向不一样C.入境旅游业务的具体操作程序非常烦琐，比出境业务要复杂得多D.出境旅游业务的具体操作程序非常烦琐，比入境业务要复杂得多E.旅游