机房设施年度维护协议2024

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通用版机房设施年度维护协议2024本合同目录一览1.协议背景与定义1.1协议背景1.2定义2.维护服务内容2.1硬件维护2.2软件维护2.3网络维护2.4安全维护3.维护服务期限3.1维护起始日期3.2维护结束日期4.维护服务标准4.1响应时间4.2修复时间4.3服务质量5.维护服务费用5.1维护费用5.2费用支付方式5.3费用调整6.维护服务团队6.1维护人员资质6.2维护团队配备7.故障处理与赔偿7.1故障申报7.2故障处理流程7.3赔偿标准8.保密与信息安全8.1保密义务8.2信息安全措施9.合同的履行与变更9.1合同履行9.2合同变更10.合同的解除与终止10.1解除条件10.2终止条件11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决地点13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2合同管辖14.其他条款14.1合同的生效与终止日期14.2合同修改与补充14.3合同解除或终止后的权利义务处理14.4合同的完整性与优先权第一部分：合同如下：1.协议背景与定义1.1协议背景1.2定义（1）甲方：指签订本协议并接受乙方提供维护服务的用户。（2）乙方：指签订本协议并向甲方提供机房设施年度维护服务的企业。（3）机房设施：指位于甲方场所的计算机系统、网络设备、存储设备、安全设备等。（4）维护服务：指乙方为甲方机房设施提供的包括硬件、软件、网络和安全等方面的常规检查、故障排查、故障修复、性能优化等服务。2.维护服务内容2.1硬件维护乙方负责对甲方的机房设施进行定期检查，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等硬件设备，确保设备处于良好运行状态。对于发现的问题，乙方应及时通知甲方并采取措施进行修复。2.2软件维护乙方负责对甲方的操作系统、数据库、中间件等软件进行定期检查和维护，确保软件版本的更新和补丁的安装，提高系统安全性。同时，乙方应协助甲方解决软件运行中出现的问题。2.3网络维护乙方负责对甲方的网络设备进行定期检查和维护，确保网络设备的稳定运行。对于网络故障，乙方应及时定位原因并恢复网络正常运行。2.4安全维护乙方负责对甲方的机房设施进行安全管理，包括但不限于安全设备的配置、安全策略的制定、安全事件的监测和应急处理等。确保甲方机房设施的安全性。3.维护服务期限3.1维护起始日期本协议自双方签订之日起生效，维护服务期限为一年。3.2维护结束日期维护服务期限届满后，本协议自动终止。若双方同意续约，应签订书面续约协议。4.维护服务标准4.1响应时间自甲方发现机房设施出现故障或问题并通知乙方之日起，乙方应在4小时内响应，并尽快确定故障原因。4.2修复时间自乙方确定故障原因之日起，对于一般性故障，乙方应在24小时内修复；对于复杂性故障，乙方应在48小时内修复。4.3服务质量乙方应按照行业标准和技术规范提供维护服务，确保甲方的机房设施达到预期的运行效果。5.维护服务费用5.1维护费用本协议维护费用为人民币万元整，支付方式为银行转账。5.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付维护费用。5.3费用调整协议期限内，如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整维护费用。6.维护服务团队6.1维护人员资质乙方应确保提供给甲方的维护人员具备相关岗位资质和专业技术能力。6.2维护团队配备乙方应根据甲方机房设施的规模和维护需求，配备足够的维护人员，确保维护服务的质量和效率。8.故障处理与赔偿8.1故障申报甲方发现机房设施出现故障或问题时，应立即通知乙方。通知方式可以是电话、电子邮件或其他双方约定的方式。8.2故障处理流程乙方接到故障申报后，应立即启动故障处理流程，按照本协议约定的响应时间和修复时间要求进行故障排查和修复。8.3赔偿标准由于乙方原因导致甲方的机房设施出现故障或损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据故障导致的直接经济损失计算，具体赔偿标准在本协议附件中规定。9.保密与信息安全9.1保密义务乙方应对在维护过程中获取的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方同意不得向任何第三方披露。9.2信息安全措施乙方应采取合理的安全措施，保护甲方机房设施的信息安全，防止信息泄露、篡改或丢失。10.合同的履行与变更10.1合同履行双方应按照本协议约定的条款和条件履行各自的义务，确保维护服务的顺利进行。10.2合同变更合同履行期间，如双方同意对协议内容进行变更，应签订书面变更协议，经双方盖章生效。11.合同的解除与终止11.1解除条件双方同意解除本协议的，应签订书面解除协议，经双方盖章生效。11.2终止条件本协议履行期限届满，双方未续签的；甲方明确表示不再续约的；乙方严重违约，甲方有权单方面解除本协议。12.违约责任12.1违约行为一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。12.2违约责任承担违约方应赔偿因违约行为导致的对方直接经济损失，并支付违约金。具体违约金数额在本协议附件中规定。13.争议解决13.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决地点争议解决的地点为本协议签订地的人民法院。14.其他条款14.1合同的生效与终止日期本协议自双方签字盖章之日起生效，至协议终止日期止。14.2合同修改与补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方签字盖章生效。14.3合同解除或终止后的权利义务处理合同解除或终止后，乙方应立即停止提供维护服务，并按照甲方要求处理与维护服务相关的后续事宜。14.4合同的完整性与优先权本协议及其附件构成双方完整的权利义务关系，取代之前所有的口头或书面协议。本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：机房设施年度维护服务内容详细清单附件二：维护服务费用明细表附件三：保密协议附件四：信息安全措施清单附件五：故障处理流程及赔偿标准附件六：违约金计算公式附件七：维护服务团队人员资质证明附件一：机房设施年度维护服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的机房设施年度维护服务内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、网络维护和安全维护等方面的具体服务项目。附件二：维护服务费用明细表本附件详细列出了维护服务的费用明细，包括维护费用、费用支付方式、费用调整等内容的详细说明。附件三：保密协议本附件为双方签订的保密协议，明确了双方在维护过程中获取的商业秘密、技术秘密等信息的保密义务以及保密期限等要求。附件四：信息安全措施清单本附件详细列出了乙方应采取的信息安全措施，包括信息保护、网络安全、数据备份等方面的具体措施。附件五：故障处理流程及赔偿标准本附件详细描述了故障处理的流程，包括故障申报、故障处理流程、赔偿标准等内容的详细说明。附件六：违约金计算公式本附件列出了违约金的计算公式，用于根据违约行为导致的直接经济损失计算违约金。附件七：维护服务团队人员资质证明本附件提供了乙方维护服务团队人员的资质证明，包括人员姓名、岗位资质、专业技术能力等信息的证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间响应故障申报的，视为违约。乙方应按照本协议附件五的赔偿标准向甲方支付违约金。示例：乙方在接到甲方故障申报后，延迟超过4小时才响应，根据附件五的赔偿标准，乙方需向甲方支付元违约金。2.乙方未能在约定时间内修复故障的，视为违约。乙方应按照本协议附件五的赔偿标准向甲方支付违约金。示例：乙方在接到甲方故障申报后，未能在24小时内修复故障，根据附件五的赔偿标准，乙方需向甲方支付元违约金。3.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等信息的，应按照本协议附件三的赔偿标准向甲方支付违约金。示例：乙方未经甲方同意，向第三方披露了甲方的商业秘密，根据附件三的赔偿标准，乙方需向甲方支付元违约金。4.乙方未按照约定提供维护服务，或服务不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并按照本协议附件六的违约金计算公式支付违约金。示例：乙方提供的维护服务不符合约定，甲方要求乙方改正，并根据附件六的违约金计算公式，乙方需向甲方支付元违约金。说明三：法律名词及解释：1.机房设施：指位于甲方场所的计算机系统、网络设备、存储设备、安全设备等。2.维护服务：指乙方为甲方机房设施提供的包括硬件、软件、网络和安全等方面的常规检查、故障排查、故障修复、性能优化等服务。3.响应时间：自甲方发现机房设施出现故障或问题并通知乙方之日起，乙方应在4小时内响应，并尽快确定故障原因。4.修复时间：自乙方确定故障原因之日起，对于一般性故障，乙方