阿里云专业IT维护服务协议（专项版）

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

阿里云专业IT维护服务协议（专项版）本合同目录一览第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容1.3服务期限1.4服务地域1.5服务费用第二条服务内容与范围2.1系统维护2.2安全防护2.3数据备份2.4故障排查2.5技术支持第三条服务时间与响应3.1服务时间3.2紧急响应3.3服务记录第四条服务人员4.1人员资质4.2服务人员职责4.3服务人员更换第五条服务费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3费用调整第六条服务成果与交付6.1服务成果标准6.2成果交付方式6.3成果保管第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一条一般条款11.1通知与送达11.2法律适用11.3合同的完整性第十二条附加条款12.1技术培训12.2硬件采购12.3软件许可第十三条甲方（客户）义务与权利13.1义务履行13.2权利保障第十四条乙方（服务商）义务与权利14.1义务履行14.2权利保障第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同双方1.2服务内容乙方提供给甲方的服务包括但不限于：系统维护、安全防护、数据备份、故障排查和提供技术支持。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。1.4服务地域服务地域为客户指定的业务地域。1.5服务费用根据服务内容、服务期限和服务地域，双方协商确定服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。第二条服务内容与范围2.1系统维护乙方负责对客户的IT系统进行定期检查、维护和升级，确保系统的稳定运行。2.2安全防护乙方负责客户的网络安全，防止网络攻击和数据泄露。2.3数据备份乙方负责定期备份客户的重要数据，并确保数据的安全和完整性。2.4故障排查乙方负责对客户遇到的IT故障进行排查和修复，确保业务的正常运行。2.5技术支持第三条服务时间与响应3.1服务时间乙方提供服务的标准工作时间为每周一至周五，每天9:00至18:00。3.2紧急响应如遇紧急情况，乙方应在接到客户通知后的【】小时内响应，并在【】小时内到达现场进行处理。3.3服务记录乙方应记录每次服务的详细情况，包括服务时间、服务内容和服务结果，并在服务结束后向客户报告。第四条服务人员4.1人员资质乙方应确保提供服务的人员具备相关的专业资质和经验。4.2服务人员职责乙方服务人员应按照合同约定提供服务，并遵守客户的规章制度。4.3服务人员更换第五条服务费用与支付5.1费用构成服务费用包括乙方提供的各项服务费用、差旅费用和杂费等。5.2支付方式客户应按照合同约定，通过银行转账的方式支付服务费用。5.3费用调整如因市场行情变化或政策调整等原因，乙方可根据实际情况调整服务费用，并提前【】天通知客户。第六条服务成果与交付6.1服务成果标准乙方提供的各项服务应符合行业标准和客户的要求。6.2成果交付方式乙方应通过电话、邮件或现场报告等方式向客户报告服务成果。6.3成果保管客户应妥善保管乙方提供的服务成果，并不得泄露给第三方。第七条保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人信息等。7.2保密期限保密期限为合同终止后【】年。7.3保密泄露责任如一方泄露对方的保密信息，应承担相应的违约责任。第八条违约责任8.1甲方违约如甲方未能按照合同约定支付服务费用，应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金的标准为应付款项的【】%。8.2乙方违约如乙方未能按照合同约定提供服务，应向甲方支付迟延履行的违约金，违约金的标准为应付款项的【】%。8.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿因违约给守约方造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。10.2合同变更合同变更应书面签订，并由双方盖章确认。10.3合同终止合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，对方解除合同；（4）法律、法规规定的其他终止条件。第十一条一般条款11.1通知与送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式发送的通知和文件，均视为有效送达。11.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.3合同的完整性本合同是双方完整的意思表示，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第十二条附加条款12.1技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，培训内容包括但不限于系统使用、安全防护和故障排查等。12.2硬件采购如甲方需要采购硬件设备，乙方应提供采购建议和采购服务。12.3软件许可如甲方需要使用特定的软件，乙方应协助甲方获取软件许可。第十三条甲方（客户）义务与权利13.1义务履行甲方应按照合同约定支付服务费用，并协助乙方提供服务。13.2权利保障甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权对乙方的服务进行监督和评价。第十四条乙方（服务商）义务与权利14.1义务履行乙方应按照合同约定提供服务，并确保服务人员的专业素质和服务质量。14.2权利保障乙方有权根据合同约定收取服务费用，并有权要求甲方协助乙方提供服务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明附件二：技术培训课程安排附件三：硬件采购清单和specifications附件四：软件许可协议附件五：服务人员资质证明附件六：保密协议附件七：服务成果交付时间表附件八：支付凭证模板附件九：服务记录表格附件十：违约金计算公式附件一：服务内容详细说明本附件详细描述了乙方提供给甲方的各项服务内容，包括但不限于系统维护的具体流程、安全防护的措施、数据备份的频率和流程、故障排查的标准步骤和技术支持的服务方式等。附件二：技术培训课程安排本附件列出了乙方为甲方提供技术培训的课程表，包括培训的时间、地点、内容、讲师和参加人员等信息。附件三：硬件采购清单和specifications本附件列出了甲方需要采购的硬件设备清单，包括设备的名称、型号、数量、价格和供应商等信息。附件四：软件许可协议本附件是甲方向乙方购买软件许可的协议，包括软件的名称、版本、许可数量、许可费用和有效期限等信息。附件五：服务人员资质证明本附件提供了乙方服务人员的相关资质证明文件，包括但不限于专业技术资格证书、行业认证等。附件六：保密协议本附件是乙方与甲方签订的保密协议，明确了双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和个人信息等保密内容、保密期限和违约责任等。附件七：服务成果交付时间表本附件列出了乙方提供服务成果的交付时间表，包括每个服务成果的名称、交付时间、交付方式和交付内容等信息。附件八：支付凭证模板本附件提供了甲方支付服务费用的凭证模板，包括支付金额、支付日期和支付方式等信息。附件九：服务记录表格本附件是乙方记录每次服务情况的表格，包括服务时间、服务内容、服务结果和服务人员等信息。附件十：违约金计算公式本附件提供了违约金的计算公式，包括违约金的比例和计算方法等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未能按照合同约定支付服务费用。2.乙方未能按照合同约定提供服务。3.甲方未协助乙方提供服务。4.乙方服务人员未按照合同约定提供服务。5.双方未能按照合同约定履行其他义务。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定的违约金比例计算违约金。2.损失赔偿：根据违约行为给守约方造成的直接经济损失计算赔偿金额。示例说明：如果甲方未能按照合同约定支付服务费用，甲方应向乙方支付迟延履行的违约金，违约金的标准为应付款项的5%。说明三：法律名词及解释：1.合同双方：指甲方（客户）和乙方（服务提供商）。2.服务内容：指乙方提供给甲方的各项服务，包括但不限于系统维护、安全防护、数据备份、故障排查和提供技术支持等。3.服务期限：指本合同的有效期，自合同生效之日