行动学习工具

头脑风暴法、团体列名法、鱼骨刺图法、六顶思考帽、德尔菲法、深度汇谈头脑风暴法目的是激发大家的智慧，其原意为“突如其来”的想法。在头脑风暴中，追求的是观点、意见的数量和创意，而非正确性。每组5－10人为宜，关系要融洽，气氛要轻松。实际工作中，80％的创新可使用头脑风暴法。实践证明，这种方法比每个人单独提方案，数目能多出65－93％。头脑风暴法实施的基本步骤1、主持人简明扼要地阐明问题，鼓励所有的人积极思考，贡献观点。2、小组自由发言，有人记录，在发言过程中，不允许批评和质疑，但可以补充和完善，直至穷尽所有人的所有观点。3、解释和说明，合并同类观点。4、展开充分讨论，形成小组一致意见。头脑风暴法的四条基本原则1、严禁批评：不对别人所提意见的价值、可行性及重要性进行任何评价2、自由奔放：不能有任何框框的限制，自由、自由、再自由3、多多益善：求量不求质，方案越多越好4、搭便车：受到启发时，可以搭便车，在不打断他人思维的基础上，补充、完善他人的观点团体列名法团体列名法是一种最大限度地收集小组成员的意见，防止会议由少数人控制的集体讨论方法。其基本步骤是：1、小组准备：小组围坐，主持人说明议题，鼓励大家积极思考，贡献思想。2、个人准备：在限定的时间内，小组成员独自把自己的意见写在纸上，在此期间不讨论。3、小组发言：主持人指定一人开始发言，但仅讲其意见中的第一条，然后转到下一人，下一人也只讲其意见的第一条。如自己的意见别人讲过，不重复，讲自己的下一条，期间有一人负责把大家的意见编号逐条记录在纸板（白板、黑板）上。就这样一轮一轮地进行，如果某一成员没有新意见了，则越过，直至全体人的全体意见都讲出来为止。在别人发言时，不对别人提出的意见进行评论。4、小组讨论：小组对每一条意见进行讨论，如有不清楚的，可提问，请提出该意见的人进一步解释澄清，说明含义，重复意见可以删并，有新的意见可加上。5、小组决策：可选择打分或其他的方式，在所有意见中选择小组集体的意见。鱼骨图法鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”和“解决方案”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。六副眼镜法“六副眼镜法”广泛用于小组讨论，指看问题要有不同的视角。小组要交替运用这些不同视角看待问题，分析问题，得到对问题完整认识。

白眼镜：信息与事实，中立和客观的态度我们拥有哪些信息？我们希望拥有哪些信息？我们如何获得信息？白眼镜通常是在开始思考问题时使用，以获取真实的背景，另外也应用于思考过程的结束，检验我们得到的结果与现有的信息是否吻合。红眼镜：直觉与预感，常受背景情感影响我不喜欢这个计划。我感觉这种做法行不通。我不喜欢你们处理这件事情的方式。我的直觉告诉我,价格很快就会跌下来。你说的这些只是为自己的利益着想，根本不是为了单位。我反对他担任这个职位，因为他晋升的这么快，让人嫉妒。对面临的问题的主观感受，不做解释和评判，仅仅是未经理性分析的直觉感受。可用于释放压力或想听到他人直截了当表达感受时黑眼镜。谨慎与批判，考虑问题的负面因素它会起作用吗？它的缺点是什么？它为什么不能这样做？这样做会存在什么危险？这种办法行得通吗？如果采取这个行动，会发生什么？我们可以承受后果吗？分析可能会出现什么问题，潜在的困难可能会是什么。它可以阻止我们去做那些不合法的、危险的、无利可图的、对组织有危害的事情。黄眼镜：积极与正向，寻找闪光点，代表阳光和乐观为什么可以做这件事情？优点是什么？这样做会带来哪些积极正面的影响？用于评价一个意见的价值和优点，肯定别人的观点，对别人的意见给予完善和补充。它比红眼镜的直观感受更进一步的是它会在经验、可靠的信息、逻辑推断和判断的基础上对自己积极的评价给予说明，给人以希望和信心。黄眼镜最重要的意义在于它始终都采用了一种建设性的思考，它永远都是面向未来，为人们描绘一幅图画，鼓励大家积极创造。绿眼镜：生机与创造，喜欢新想法，新视角，新做法为克服面临的问题我们有什么创意和建议？我们还有其他方法做这件事情吗?用于寻找问题对策，提出解决方案时。蓝眼镜：冷静，过程的控制与组织我们的议程是怎样的？我们下一步该采用哪顶眼镜？哪种思维？我们怎么总结现有结论？在讨论过程中，蓝色眼镜负责组织和管理讨论的过程，它明确讨论的目标，制订讨论的规则，维持小组纪律，控制研讨的进程。它会提醒大家集中注意力到某一具体问题上，它会使我们反思我们的讨论是否是在正确的轨道上进行。必要的时候，得出阶段性的结论并明确下一步努力的方向。各个步骤对应的研讨方法与工具1收集信息数据，明确问题与目标收集：问卷、访谈、座谈、考察；研讨：团体列名法、头脑风暴法、活动挂图/卡片确定目标的SMART原则2分析问题原因，确定主要原因找原因：头脑风暴法、团体列名法梳理原因：鱼骨刺图法确定主要原因：投票法，重要性/紧急性矩阵法3针对原因讨论问题解决方案讨论方案：头脑风暴法、绿眼镜4评估方案、确定方案收益/实施难度评估矩阵风险分析表六顶思考帽已选解决方案的风险分析存在的风险风险等级造成风险的原因预防措施应急方案及启动点发生概率严重性

5.制定行动计划并付诸实施问题：；小组成员：。序号行动责任人时间进度跟踪检查负责人/时间开始结束1

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备注：1、如果不只是一个人负责，确定主要的负责人；2、进度检查通常为上级领导；第四步：初步方案评估与决策参考：召开决策会议(城镇会议)主要领导、专家、学员学员陈述解决方案现场讨论与拍板决策明确方案实施责任人、实施人员及有关要求赋予相应的权