2024年铁路货运服务标准合同

2024年铁路货运服务标准合同本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同相关术语1.2具体定义第二条服务内容与范围2.1货运服务内容2.2服务范围第三条服务标准与质量3.1运输时效3.2货物损耗标准3.3服务质量保障第四条运费与支付4.1运费计算方式4.2支付方式与时间第五条货物保险5.1保险责任范围5.2保险费用第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条争议解决7.1争议解决方式7.2适用法律第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务与期限第十条不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果处理第十一条合同的适用范围与地域11.1适用范围11.2地域限制第十二条客户权益保障12.1客户权益保护12.2投诉与反馈第十三条合同的附件13.1附件内容列表13.2附件的补充说明第十四条其他条款14.1其他相关规定14.2附加条款第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同相关术语（1）合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（铁路货运服务提供商）之间就货物运输服务达成的书面协议。（2）甲方：指委托乙方进行货物运输的客户。（3）乙方：指承担货物运输责任的铁路货运服务提供商。（4）货物：指甲方委托乙方运输的物品，包括包装物和裸装物。（5）运单：指铁路货运服务提供商出具的，载明货物运输详情、双方权利义务等内容的运输单据。1.2具体定义（1）始发站：指货物出发的地点。（2）目的地：指货物到达的地点。（3）铁路货运站：指进行货物装卸、中转、仓储等作业的场所。（4）铁路货运列车：指承担货物运输任务的列车。（5）运费：指乙方按照货物运输距离、重量、体积等因素收取的费用。第二条服务内容与范围2.1货运服务内容（1）货物装卸作业：在始发站和目的地进行货物的装卸工作。（2）货物运输：将货物通过铁路货运列车从始发站运输至目的地。（3）货物中转：如需中转的货物，乙方负责在铁路货运站进行有效中转。（4）货物跟踪：提供货物运输过程中的查询和跟踪服务。2.2服务范围乙方提供的货物运输服务范围包括：（1）国内铁路货物运输。（2）跨国铁路货物运输（如有）。第三条服务标准与质量3.1运输时效（1）正常情况下，货物运输时效为始发站发出至目的地到达的时间。（2）如遇特殊情况，如不可抗力等因素，导致货物运输时效延误，乙方应尽快通知甲方，并采取措施减少延误时间。3.2货物损耗标准（1）货物在运输过程中，损耗率不得超过国家规定的标准。（2）如货物损耗率超过规定标准，乙方应按照实际损耗部分进行赔偿。3.3服务质量保障（1）货物装卸作业中，严格按照操作规程进行，确保货物安全。（2）货物运输过程中，采取有效措施防止货物被盗、丢失、损坏等情况发生。（3）货物到达目的地后，及时通知甲方，并协助甲方进行货物的接收和清点。第四条运费与支付4.1运费计算方式运费根据货物重量、体积、运输距离等因素，按照乙方制定的运价表进行计算。4.2支付方式与时间甲方应在货物到达目的地并经验收合格后，按照乙方提供的收费标准支付运费。支付方式可采用现金、转账等方式。第五条货物保险5.1保险责任范围乙方应依法为货物运输过程中的货物办理保险，保险责任范围包括但不限于火灾、爆炸、盗抢、水灾、地震等不可抗力因素导致的货物损失。5.2保险费用保险费用包含在运费中，甲方无需额外支付。第六条违约责任6.1违约行为（1）乙方未按约定时间、地点、质量完成货物运输的，视为违约。（2）甲方未按约定时间支付运费的，视为违约。6.2违约责任承担（1）乙方违约，应按照合同约定向甲方支付违约金，并赔偿因此给甲方造成的损失。（2）甲方违约，应向乙方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。第七条争议解决7.1争议解决方式如合同执行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。8.2合同变更合同生效后，如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式签订补充协议，经甲乙双方盖章确认后生效。8.3合同终止本合同期满后，如双方不再续签，合同自行终止。合同终止后，乙方应按照约定向甲方交付货物，并办理相关手续。第九条保密条款9.1保密信息范围（1）合同内容及其变更、解除、终止等相关事项。（2）甲方业务信息、商业秘密以及乙方在合同执行过程中获得的甲方非公开信息。9.2保密义务与期限乙方对保密信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期____年。第十条不可抗力10.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、罢工等）以及政府行为（如法律、政策变化等）。10.2不可抗力后果处理（1）因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即通知对方，并提供相关证明文件。（2）双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限、方式等，也可协商解除合同。第十一条合同的适用范围与地域11.1适用范围本合同适用于中华人民共和国境内的铁路货运服务。11.2地域限制本合同项下的货物运输服务仅限于中华人民共和国境内。第十二条客户权益保障12.1客户权益保护乙方应尊重甲方的合法权益，不得擅自变更、延迟或拒绝运输甲方货物。12.2投诉与反馈甲方对乙方服务有异议时，可在收到货物后____日内向乙方提出书面投诉。乙方应在收到投诉后____日内回复甲方。第十三条合同的附件13.1附件内容列表（1）货物运输路线图（2）货物装卸作业规范（3）运费计算明细表（4）保险保单复印件13.2附件的补充说明附件是本合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。第十四条其他条款14.1其他相关规定本合同未尽事宜，可参照国家相关法律法规、行业标准等执行。14.2附加条款（1）本合同一式两份，甲乙双方各执一份。（2）本合同的签订地为准绳，如有争议，双方同意提交至合同签订地人民法院管辖。（3）本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，自合同生效之日起计算。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.货物运输路线图详细要求：包含起点、终点、途经站点、运输方式、预计运输时间等信息。说明：此图用于明确货物的运输路径和时间表，确保双方对运输路线有清晰的认识。2.货物装卸作业规范详细要求：详细列出装卸作业的步骤、注意事项、安全措施等。说明：规范装卸作业，确保货物在装卸过程中的安全，避免损坏。3.运费计算明细表详细要求：列出运费计算的各个因素，如重量、体积、距离等，并给出计算公式。说明：明确运费计算方式，便于双方了解运费的构成。4.保险保单复印件详细要求：提供保险保单的复印件，包括保险条款、保险金额、保险期限等信息。说明：证实保险的有效性，确保货物在运输过程中的风险得到保障。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间、地点、质量完成货物运输的，视为违约。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内将货物送达指定地点，或者货物在运输过程中损坏，乙方将被视为违约。2.甲方未按约定时间支付运费的，视为违约。示例说明：如果甲方未能在约定的时间内支付运费，甲方将被视为违约。说明三：法律名词及解释：1.合同：指甲方与乙方之间就货物运输服务达成的书面协议。应用：本合同用于规范双方在货物运输过程中的权利和义务。2.甲方：指委托乙方进行货物运输的客户。应用：甲方有权要求乙方按照约定的条件运输货物，并支付运费。3.乙方：指承担货物运输责任的铁路货运服务提供商。应用：乙方有义务按照约定的条件运输货物，并收取运费。4.货物：指甲方委托乙方运输的物品，包括包装物和裸装物。应用：本合同中货物的定义包括所有甲方委托乙方运输的物品。5.运单：指铁路货运服务提供商出具的，载明货物运输详情、双方权利义务等内容的运输单据。应用：运单是货物运输的重要凭证，用于记录货物的运输信息。6.始发站：指货物出发的地点。应用：始发站是货物运输的起点，用于确定货物的发车时间。7.目的地：指货物到达的地点。应用：目的地是货物运输的终点，用于确定货物的到达时间。8.铁路货运站：指进行货物装卸