315消费者权益日主题班会97047省公开课金奖全国赛课一等奖微课获奖课件

3.15

消费者权益日

主题班会

1/20班会流程辅导员开场讲述关于3.15消费者权益日两会关于维权大学生身边维权有奖知识竞赛班会总结2/2033/204/20消

费与

安

全让消费者更有力量新消法新权益新责任5/20

全国人民代表大会常务委员会关于修改＜中华人民共和国消费者权益保护法＞决定》已由中华人民共和国第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议于10月25日经过，自3月15日起施行。新消费者权益保护法六大亮点：实施举证责任倒置赋予消费者反悔权（要求消费者经过网络等方式购置产品可“七日内无理由退货”）定位网购平台责任增加欺诈处罚性赔偿明确个人信息保护（经营者及其工作人员对搜集消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供）消协可提公益诉讼

66/20大学生维权问题我们身边有没有发生过消费纠纷？你是怎样处理？假如你曾在校外兼职，是否与对方发生过纠纷？假如你正面临毕业，是否考虑过与用人单位签署协议时要注意些什么？77/20浙大一学生"告赢"世界500强企业惠普

因为购置惠普电脑屡次送修都不能正常使用，浙江大学一名法学专业学生阮啸将著名IT企业惠普企业告上法庭。日前这名消费者已取得惠普企业全额退款。

1月，阮啸在杭州购置了一台惠普笔记本电脑。没想到，在两年保修期内，这台电脑因“黑屏”、“显卡过热”等原因，三次被送往当地惠普售后服务点维修，都未能处理问题。第三次送修工作人员拆机查看主板时，阮啸还发觉有使用旧主板嫌疑，他当即向工作人员提出质疑。“工作人员没有说话，算是默认了吧。”阮啸说。

今后，阮啸几次联络惠普中国总部，要求退机或换机，遭到拒绝。“当初惠普方面打电话给我，说保修期内三次或者四次修理不能正常使用才能退机，这和《中华人民共和国消费者权益保护法》有违。按照法律，在保修期内两次修理依然不能正常使用，经营者应该负责更换或者退货。”阮啸说。

在协商无果情况下，阮啸一纸诉状将惠普告上法庭。1月底，杭州西湖区人民法院正式受理此案。2月，惠普打来电话，表示愿意和解，同意全额退款。阮啸随即撤诉。

对自己向世界500强企业“讨回公道”经历，阮啸说，“作为一名消费者，我要维护本身正当权益。88/20315知识有奖竞答9/20选择题（举手抢答，答对10分，答错不扣分）1、我国消费者协会是什么时候成立（）

A、1984年12月B、1985年1月

C、1992年1月D、1993年12月

(1984年12月26日，中国消费者协会在北京全国政协礼堂举行成立庆贺大会，正式宣告中国消费者协会成立)1010/202、我国是从那一年开始每年制订一个3.15消费主题（

）。A、1994年B、1995年C、1996年D、1997年3、国际消费者联盟从哪一年开始确定每年3月15日为“国际消费者权益日”？（）

A、1983年B、1987年

C、1991年D、1981年1111/204、消费者正当权益受到侵害时，能够拨打全国统一消费者申(投)诉举报电话。请问电话号码是多少？（）

A、12333B、12358

C、12315D、123655、商品“三包”要求中“三包”是（）

A、包修、包换、包退

B、包修、保换、保退

C、保修、包换、包退

D、保修、保换、保退1212/206、用户满意是指（

）。A、用户对组织满意或埋怨意见。B、用户对产品质量已满足要求意见。C、用户对某一事项已满足其需求和期望

程度意见。D、用户对所购产品及体系已满足协议要求

程度意见。7、按照国家工商行政管理总局相关要求：消费者知道或者应该知道自己权益受到侵害超出（

）年，工商行政管理机关不予受理。A、3个月B、6个月

C、1年D、2年1313/208、依据商品“三包”要求，商品在售出之日起（）日内发生性能故障，消费者能够选择退货。

A、10B、5

C、7D、159、在保修期内（

）次修理仍不能正常使用，经营者应该负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次1414/20

判断题（每小题10分，答对10分，答错扣10分）1：因为产品使用说明书关于安全和正确使用产品内容不全，造成用户损失，这是企业工作中严重损失，不能认为是产品缺点。2：消费者因使用有缺点产品而对他人造成伤害不该负责赔偿

3:消费者协会能够进行正当经营活动

4:消费者有权利购置“处理品”要求商家商品进行三包

√×××1515/20

简答题（1.2题答对20分，答错不扣分，其它队伍能够继续作答；3题答对50分）1：2014年3.15是第几个国际消费者权益日？第三十一个2：国际消费者权益日创始人？约翰·肯尼迪1616/203、消费者向消协投诉应提供哪些材料？

消费者要有文字材料或投诉人签字盖章详细口述笔录

主要内容应该包含：

*投诉人姓名、住址、邮政编码、电话号码等

*被投诉方单位名称、详细地址、邮政编码等

*购置商品或接收服务日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格，受损害及与经营者交涉情况，并提供凭证！（发票、保修证件等复印件）和相关证实材料。1717/20分组讨论、代表回答：对此次班会感想？