2024版安防工程售后服务承诺书

2024版安防工程售后服务承诺书合同编号：__________鉴于甲方为乙方提供安防工程服务，为确保甲方提供的服务质量，乙方向甲方支付服务费用，双方经友好协商，特订立本售后服务承诺书，以共同遵守。一、服务内容1.1乙方购买的安防工程设备及安装服务，包括但不限于：监控摄像头、防盗报警系统、门禁系统、疏散指示系统等。1.2乙方享有自购买之日起一年的免费保修服务，保修期内的设备及配件如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换。1.3保修期满后，乙方如需继续享受维修服务，可与甲方协商签订续保合同，具体条款双方另行约定。二、售后服务承诺2.1甲方承诺在接到乙方报修电话后，按照双方约定的时间上门进行维修服务。2.2甲方设有专门的售后服务，乙方在使用过程中遇到任何问题，均可拨打售后服务进行咨询。2.3甲方在接到乙方投诉后，应当在24小时内给予答复，并积极采取措施解决问题。2.4甲方应按照乙方提供的地址、联系电话等联系方式，及时通知乙方设备维修、更换配件等相关事宜。三、服务质量保证3.1甲方提供的安防设备应符合国家相关法律法规、行业标准和乙方要求的技术规格。3.2甲方应按照乙方提供的施工图纸和方案，严格按照操作规程进行安装，确保设备正常运行。3.3甲方应对其提供的设备进行定期检查和维护，确保设备安全可靠。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日止。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。5.2本合同履行过程中，如发生不可抗力事件，导致一方无法履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除其责任。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导时的特殊条款1.1甲方应负责对乙方所提供的安防工程设备进行安装、调试及培训，确保设备正常运行。1.2甲方应在合同约定的时间内完成设备的安装和调试工作，如有延误，应承担相应的违约责任。1.3甲方应按照乙方的要求，提供操作培训和技术支持，确保乙方能熟练掌握设备的使用方法。2.甲方主导时的额外保障措施2.1甲方应在其官方网站上公布售后服务电话，确保乙方在设备使用过程中能及时得到技术支持和维修服务。2.2甲方应建立设备档案，记录设备的安装、维修、更换等详细信息，以方便乙方在后续使用过程中查询和追溯。2.3甲方应定期对已完成的安防工程进行回访和检查，发现问题及时解决，确保乙方的利益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导时的特殊条款1.1乙方应负责提供安防工程设备的购买、安装、调试和维护等费用，并按照合同约定支付甲方服务费用。1.2乙方应在合同约定的时间内提供所需的相关资料和场地，以便甲方顺利完成设备的安装和调试工作。1.3乙方应在合同约定的时间内支付服务费用，如有延误，应承担相应的违约责任。2.乙方主导时的额外保障措施2.1乙方应按照合同约定使用甲方提供的安防设备，不得擅自更换或损坏设备及配件。2.2乙方应在设备使用过程中发现问题时及时通知甲方，以便甲方提供及时的维修和技术支持。2.3乙方应在合同约定的时间内对设备进行定期检查和维护，确保设备的安全可靠。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的特殊条款1.1甲方和乙方同意，第三方中介仅为本次安防工程的促成方，不对甲方和乙方的合同履行承担任何责任。1.2甲方和乙方应按照合同约定直接履行各自的义务，与第三方中介无关。1.3甲方和乙方应在合同中明确第三方中介的佣金金额和支付方式，确保中介利益的合理分配。2.第三方中介的额外保障措施2.1第三方中介应保证其提供的信息和资料真实、准确、完整，不得有任何误导性陈述。2.2第三方中介在合同履行过程中应保持中立立场，不得干预甲方和乙方的正常交易。2.3甲方和乙方应在合同中约定第三方中介的责任范围和免责条款，以避免因中介原因导致合同纠纷。一、附件列表：1.安防工程设计方案2.安防设备采购清单3.安装施工图纸4.操作培训资料5.售后服务电话公布6.设备档案记录表7.定期回访检查记录表二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间完成设备安装和调试工作的，视为违约。2.甲方未按照乙方要求提供操作培训和技术支持的，视为违约。3.乙方未按照约定时间支付服务费用的，视为违约。4.乙方未按照合同约定使用甲方提供的安防设备的，视为违约。5.甲方和乙方未按照合同约定直接履行各自义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.安防工程：指为预防犯罪和灾害，采用科技手段，对建筑物、场所、财物等进行保护的措施和系统。2.售后服务：指产品或服务提供商在交易完成后，为消费者提供的维修、保养、咨询等服务。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.设备安装和调试延误：甲方应提前规划施工进度，确保按时完成安装和调试工作。如遇特殊情况导致延误，应及时与乙方沟通，制定补救措施。2.技术支持和培训不足：甲方应加强技术支持团队建设，提高培训质量。乙方在使用过程中遇到问题，可随时拨打售后服务，甲方应及时给予解答和支持。3.服务费用支付延误：乙方应按照合同约定时间支付服务费用。如乙方延迟支付，甲方可与乙方沟通，要求其在规定时间内支付，并承担相应违约责任。4.设备使用不当：乙方应按照甲方提供的操作培训资料正确使用安防设备。如乙方使用不当导致设备损坏，甲方有权要求乙方承担维修或更换费用。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供安防工程设计方案和设备采购清单。2.甲方根据施工图纸进行设备安装和调试。3.甲方提供操作培训和技术支持，确保乙方能熟练掌握设备使用方法。4.