某物业服务前期营销配合管理手册

某物业服务前期营销配合管理手册

前期营销配合管理手册

编制日期：二00九年七月十七日

目录

前期项目开荒清洁作业指导书.................................................2

安全管理岗位管理规程..................................................13

营销中心安全岗位作业指导书................................................16

形象岗位操作细则（1#岗）..............................................19

停车岗位操作细则（2#岗）..............................................24

门岗岗位操作细则（3#岗）..............................................29

巡逻岗岗位操作细则（4#岗）............................................33

营销中心大厅水吧服务员作业指导书..........................................36

营销中心电瓶车作业指导书..................................................43

会馆日常巡视制度......................................................46

会馆接待岗位服务细节..................................................47

营销中心保洁作业指导书....................................................50

营销中心公卫岗（办公室）岗位操作细则..................................52

会馆大堂（走廊）岗岗位操作细则........................................54

外围（下沉广场）岗岗位操作细则........................................56

二楼岗岗位操作细则....................................................58

样板房管理作业指导书......................................................60

样板间岗岗位操作细则..................................................67

营销活动配合作业指导书....................................................69

项目规划设计建议整理作业指导书............................................72

HZWY-GY-ZY025

前期项目开荒清洁作业指导书

1.0目的

为配合开发商前期销售，展示整洁、舒适的销售环境，更好地促进销售.

2.0适用范围

前期项目的销售展厅现场、样板房、前期项目中所有公共区域清洁开荒工作.

3.0职责

3.1项目经理负责整个清洁开荒工作，包含与地产施工方、销售方的沟通协调.

3.2物业环境主管协助项目经理，负责清洁开荒工作的计划、安排、执行.

3.3保洁员负责营销中心及样板房的清洁开荒.

3.4保洁员负责小区所有公共区域的清洁开荒工作，即清除施工过程中留下的残渣、污

渍、灰尘、杂物.

3.5保洁员在清洁作业过程中注意保护建材及设备设施物品在清洁作业过程中不受损，

正确使用清洁剂与正确操作.

3.6保洁员在清洁作业过程中注意安全，即化学剂、电的安全使用与高空作业.

3.7组织人员对营销现场进行清洁开荒工作，达到地产公司要求

4.0内容

序

项目工作内容及要求工作标准

号

玻璃刮、涂水器、铲刀、尘推架、刀片、铝

梯、垃圾车、胶水管、拖把、扫把、垃圾铲、掌握工具使用方

工具

拖桶、尘推布、毛巾、玻璃刮胶条、毛扫、法.

工

1垃圾袋等.

具

去锈灵、二甲苯、起蜡水、洗洁精、洁厕灵、

掌握清洁剂的使用

物料漂白水、盐酸、天那水、绿水、不锈钢清洁

范围.

剂、静电吸尘剂、洁而亮等.

洗地机、吸尘器、高压水枪、吹风机、水池掌握清洁机器的正

机器

吸污机等.确操作.

1、掌握清洁作业规

保洁员所有保洁员在开荒前要进行作业规程，工程；

开荒培具、机器、清洁药剂使用、安全及注意事项2、掌握清洁工具、

训的培训.机器、药剂的使用；

3、掌握安全知识.

天花及

人

高位灯每组很多于3人，作业时一人负责安全.

员

2饰清洁

安

高位玻

排每组很多于3人，作业时一人负责安全.

璃清洁

地面冲

每组很多于2人，边冲边洗涮.

洗

雨水

井、水每组很多于2人.

沟清理

先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天

天花无灰尘、无蛛网.

花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.

无污渍、无灰尘、

墙面用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.

无蛛网.

营

1）清理杂物.

销

32）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，

中

然后将地面拖洗干净，或者用洗地机清洗，无残渣、无灰尘、

心地面

地面光亮洁净.无污渍.

3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛

理顺.

大门用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门其它地无灰尘、无手印、

玻璃方，不锈钢上保养剂.无污渍.

空调

用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.

风口

用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具无灰尘、无手印、

家具

光亮整洁.无污渍.

升降电梯：清洁电梯内轿箱、灯、地面；然

后对电梯轿厢进行清洁，确保无手印、不锈

钢呈本色；最后清洁电梯门槽；保证电梯内

无杂物、无灰尘，保持空气清新.无杂物、无灰尘、

电梯

扶手电梯：用铲刀、刀片清除水泥残渣，用无污渍、无手印.

毛巾擦拭表面灰尘，然后用玻璃刮清洗玻

璃，其次清除传送带上的灰尘、垃圾杂物，

最后不锈钢上保养剂.

开关、

消防管用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后无残渣、无灰尘、

线等设用毛巾擦拭表面灰尘.无蛛网.

备设施

无残渣、无灰尘、

洗手间参照后面第9栏.

无蛛网、无异味.

垃圾桶用毛巾擦拭表面灰尘、污渍.无灰尘、无污渍.

装饰品无灰尘、无

蛛网，盆花无灰尘、

装饰品用毛巾擦拭装饰品及植物叶片表面灰尘、污

无蛛网、无枯黄叶；

及盆花渍、泥沙，清理托盘泥水与植物枯黄叶.

花盆及托盘无泥

水、无灰尘.

先用刀片刮掉残渣，然后对灯饰等设施、天

天花无灰尘、无蛛网.

花板进行擦拭，天花板洁净，灯饰明亮.

用刀片刮掉残渣，用毛巾或者鸡毛惮除去灰无污渍、无灰尘、

样墙面

尘.无蛛网.

板

41）清理杂物无残渣、无灰尘、

房

地面2）用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥渣，然无污渍.

后地面拖洗干净，或者用洗地机清洗，地面

光亮洁净.

3）用吸尘器清洁地毯灰尘，并用刷子将毛

理顺.

4）木地板打蜡.

用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具无灰尘、无手印、

家具

光亮整洁.无污渍，摆放整齐.

先用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾或者鸡无灰尘、无手印、

厨房

毛惮除去灰尘，最后用清洁剂除去污渍.无污渍.

无残渣、无灰尘、

卫生间参照第11项.

无蛛网、无异味.

灯饰、

空调等

用毛巾或者鸡毛惮除去灰尘无灰尘、无手印.

家用电

器

开关等

用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面无残渣、无灰尘、

设备设

灰尘.无蛛网.

施

盆花无灰尘、无蛛

用毛巾擦拭植物叶片表面灰尘、污渍、泥沙，网，无枯黄叶，花

盆花

清理托盘泥水与植物枯黄叶.盆及托盘无泥水，

无灰尘.

沥清路面：清理杂物，清扫垃圾，然后用水无杂物、无垃圾、

将路面灰尘、泥水冲洗干净.无泥水灰尘.

水泥地面或者水泥地砖：清理路面，将垃圾

无杂物、无垃圾、

分别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污

地面无水泥残渣、无口

渍、香口胶等杂物，如地面有明显油渍需用

路面香胶、无泥水、灰

清洁剂进行清洗，再用清水冲洗；对地面进

尘.

行冲洗，重点部位用洗地机机洗.

大理石、火烧面地面：清理路面，将垃圾分无杂物、无垃圾、

别扫入边角并铲入垃圾桶；铲除路面污渍、无水泥残渣、无香

外香口胶等杂物，如地面的明显油渍需用清洁口胶、无泥水、灰

围剂进行清洗，再用清水冲洗；清除路面杂草尘.

及与杂物；用洗地机对地面进行清洗.

路先用刀片清除水泥残渣，然后用水冲洗泥土

路牙无水泥、无泥水.

5面或者用地刷洗.

盖板上无污渍、井

清理沙井内的杂物，清除盖板上的水泥残

雨水井沟无垃圾杂物、无

渣、污渍.

积水.

水电气

表箱管

线、消用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然后无残渣、无灰尘、

防管线用毛巾擦拭表面灰尘.无蛛网.

等设备

设施

用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭灰尘，若有

门窗

水泥石灰残渣，用刀片清除；若有粘胶印，无灰尘、无污渍.

玻璃

用二甲苯清洗.

石凳石

桌、桥、

用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲无残渣、无灰尘、

护栏、

刀、刀片、钢丝球清除；无蛛网.

亭等园

林小品

用毛巾擦拭灰尘，若有水泥石灰残渣，用铲无残渣、无灰尘、

路灯

刀、刀片、钢丝球清除；无蛛网.

1）先在作业区域外建立隔离带，将清洁标

示牌摆放于较明显处（如池内有观赏鱼、水

无水泥残渣、无污

莲等，应先将其放入指定地点并保养好）；

水景及渍、无青苔、无杂

2）排出污水，排水前应先将排水口用筛网

雕塑物、无垃圾，水质

处理好；

清澈.

3）用铁锹将池底卵石铲起排成宽30公分左

右长任意的石排以便认真清洗，也便于将污

水排出，把水泵安装在排污井内，依次安装

好水带、水管以备使用；

4）先清洗池周边立面石壁，然后用水大面

清洗，再将灯饰等设施清理干净，如有较难

处理的青苔、污渍应用地刷认真清洗，随后

操作人员可使用扫把、地刷、铁锹、铁扒等

对池底及卵石进行清洗，并把青苔、污渍、

泥沙扫入排污坑内进行水泵排污，要求务必

做到完全、全面.清洗后再用清水全面冲刷

一遍.确保池内无明显青苔、泥沙、污垢、

落叶等；

5）（达到清洗标准）清洗后把卵石均匀铺

于湖底，开始注水，水的高度应为超过池内

壁灯2公分左右；（若池内有观赏鱼、水莲

等，应将其放回指定地点）

6）将所有工具清洗干净，隔离带、标识牌

收好并妥善保管.

健身娱用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，用毛无残渣、无灰尘、

乐场地巾擦拭灰尘.无蛛网.

标识牌

用毛巾擦拭表面灰尘.无尘、无污渍.

垃圾桶

无白色垃圾、无杂

绿化带清除绿化带中的石块、垃圾杂物.

物

1）对天花进行清扫，确保无明显灰尘，无

蜘蛛网.

2）高位瓷砖墙面清洁用玻璃刮进行刮洗或

无垃圾杂物、无施

者毛巾擦拭或者高压水枪冲洗.2米以上用

6架空层工残渣、无灰尘、

铝梯清洁，务必一人扶梯进行清洁.

无污渍.

3）对低位墙面有污渍处应用铲刀清洁，确

保无污渍、无明显灰尘.

4）对公共设施进行清洁，确保无明显灰尘.

清扫大堂天花，确保无明显灰尘、无蜘蛛网.

天花

对高位设施进行清洁.

设备负责对大堂内高低位的设施、设备、墙壁、

设施玻璃等进行清洁.无杂物、无灰尘、

对大堂地面进行清洁，确保地面无灰尘、无无手印、无污渍.

地面

大污迹.

7

堂不锈钢保证地面、公共设施无明显灰尘、不锈钢呈

玻璃本色、玻璃干净明亮、无污渍、手印.

大堂家

具、装用毛巾擦拭灰尘，用清洁剂除去污渍，家具无灰尘、无手印、

饰品、光亮整洁.无污渍，摆放整齐.

灯饰

先用刀片刮掉残渣，然后对天花板、灯饰等

天花板设施进行擦拭，天花板洁净，灯饰等设施明无灰尘，无蛛网.

亮.

首先用扫把清扫楼道地面的杂物与灰尘；然

无尘、无垃圾杂物、

后用拖布清洗楼道地面灰尘；发现有污渍的

地面无施工残渣、无污

地方使用少量清洁剂进行清洁；施工残渣用

渍.

铲刀清除；保证大堂、楼道内清洁.

磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥

无灰尘，无污渍、

楼墙面等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛惮除

8无蛛网.

层去灰尘.

玻璃用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它无灰尘、无手印、

门窗地方，不锈钢上保养剂.无污渍.

开关

消防等用刀片清除水泥残渣，然后用毛巾擦拭表面无残渣、无灰尘、

设备设灰尘.无蛛网.

施

用钢丝球、刀片、铲刀清除水泥残渣，然后无残渣、无灰尘、

管线

用毛巾擦拭表面灰尘.无蛛网.

扶手用毛巾擦拭表面灰尘.无灰尘、无蛛网.

清洁电梯内轿箱、灯、地面；然后对电梯轿

厢进行清洁，确保无手印、不锈钢呈本色；无杂物、无灰尘、

电梯

最后清洁电梯门槽；保证电梯内无杂物、无无污渍、无手印.

灰尘、保持空气清新.

水电首先清除里面杂物，然后擦试表、管线上的无杂物、无灰尘、

气井残渣，再用毛巾擦拭表面灰尘.无蛛网.

标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.

对中控室天面进行清洁，确保无明显灰尘，

天面无灰尘、无蜘蛛网.

无蜘蛛网.

台面首先用半干湿毛巾对台面、公共设施等进行

设备设全面清洁，如有污渍时，视污渍的性质使用无灰尘、无污渍.

施相应的清洁剂擦试，直到干净为止.

对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值

监控

9班保安在场，清洁时用鸡毛惮或者干毛巾轻无灰尘，无污渍.

设备

轻拍打电视表面灰尘.

桌、台面清洁完后，再由内到外清扫地面一

中无水泥残渣、无灰

地面遍，然后湿拖地面，拖地前拖把务必拧干水

控尘，无污渍.

迹，湿拖后地面不能有水痕出现.

室

无水泥残渣、无灰尘、

清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查.

无污渍、无杂物.

清理杂物、清扫垃圾后，对地面进行冲洗，无杂物、无垃圾、

地地面避免将水溅到墙面，若有水泥残渣，用铲刀无灰尘、无污渍、

下清除.无积水.

车磁移、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥

无灰尘，无污渍、

库墙面等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛惮除

10无蛛网.

及去灰尘.

停1）对车库天面、高位消防管道、给排水管

管理线

车道除尘一次，确保无明显灰尘，无蜘蛛网.无灰尘，无水泥残

及设备

场2）对2M下列公共设施进行全面清洁，包含渣、无蛛网.

设施

烟灰盅（垃圾桶）、消防栓、护车栏、保安

岗亭等，铲除路面污渍，香口胶等杂物，确

保干净、地面无明显垃圾、无杂物、无泥沙、

无纸屑等、不锈钢呈本色.

反光牌先用毛巾擦拭灰尘，然后用镜光布擦拭镜子

无灰尘，无污渍.

反光镜表面.

道闸用毛巾擦拭灰尘.无灰尘，无污渍.

无垃圾杂物，无积

水沟清理排水道垃圾杂物，确保排水通畅.

水.

标识牌用刀片清除水泥残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.

天花

用刀片刮掉残渣，用毛巾擦拭灰尘.无残渣、无灰尘.

风口

磁砖、大理石及玻璃墙面用刀片清除水泥

无灰尘，无污渍、

墙面等，然后用毛巾擦拭；涂料墙面用鸡毛惮除

无蛛网.

去灰尘.

首先清理杂物清扫垃圾，然后用铲刀、刀片、

无残渣、无灰尘，

地面钢丝球清除水泥残渣，最后将地面拖洗干

无污渍.

净，或者用洗地机清洗，地面光亮洁净.

门窗用玻璃刮清洗玻璃，用毛巾擦拭大门及其它无灰尘、无手印、

玻璃地方，不锈钢上不锈钢保养剂.无污渍.

公洗手无灰尘、无水印、

用毛巾擦拭灰尘，若有污渍用清洁剂除去.

共台面无污渍.

洗隔板用毛巾擦拭灰尘，若有污渍用清洁剂除去.无灰尘、无污渍.

11手下水管

间道及冲

先用铲刀、刀片、钢丝球清除水泥残渣，然无残渣、无灰尘，

水开

后用毛巾擦拭灰尘.无蛛网.

关、管

道

无垃圾杂物、无灰

便池先清除垃圾杂物，然后用洁厕剂清除污渍，

尘、无水印、无污

小便器最后用清水冲洗干净.

渍.

外包给专业外墙清洗公司，选择清洁公司的

外要求：

墙1、清洁公司具有外墙清洗资格证.

外墙无灰尘、无施工残

12及2、清洁公司有营业执照.

清洗渣、无污渍.

玻3、清洁公司员工具有外墙清洗操作上岗证.

璃4、清洁公司员工有办理意外伤害保险.

5、清洁公司提供往常客户名单.

1、高空作业时，系好安全带.

2、施工方还在施工时，要戴安全帽，以防

垫物.

3、用电时不要随意扳动开关，应找工程人

员.1、安全作业，避免

4、熟悉用电常识.用水时，注意电线是否浸安全事故；

13作业安全

水.2、掌握对安全事故

5、清洁作业时，须熟悉环境、地面状况，的正确处理.

以防滑倒、踩空、绊倒等.

6、清洁作业时，注意不要碰撞支架等.

7、管线、设备设施清洁时，不要随意扳动

开关、拉动线管.

1、禁止在清洁作业现场抽烟.

2、禁止酒后高空作业.

3、清洁药剂不宜混合使用.

4、清洁作业前熟悉各清洁工具、清洁剂、

机器的使用方法与使用范围.

按清洁规程作业，

14注意事项5、在清洁作业前熟悉建材性质，确定用什

不损害财物.

么工具及清洁剂，以避免损坏.

6、装饰品、家具、家电等要清洁作业时，

要观察四周与之相连接的电线及周围的情

况，避免清洁时其它物体被电线绊倒，或者

碰倒，损坏物件.

6.0有关文件

7.0有关记录

《巡视检查记录表》

安全管理岗位管理规程

1.0目的

保护公司管辖区域内公共设施、设备及顾客人身、财产的安全与正常得工作、生活秩序.

2.0适用范围

适用于公司所辖物业的安全管理

3.0程序要点

3.1岗位设置

3.1.0安全班长岗位为销售大厅及样板展示区域监控岗，负责销售现场及样板展示区的

人员、物品安全；

3.L1形象岗设置于停车场入口处，负责进出车辆得指引；

3.1.2停车场岗位设置于销售大厅外停车场，负责客户车辆的管理；

3.1.3门岗设置于销售大厅门口处，负责进出人员的门开与关；

3.1.4大厅岗位设置于一楼销售大厅内，负责销售现场的人员及物品的安全；

3.1.5样板展示区岗设置于二楼实景样板展示区，负责现场人员及物品的安全

3.1.6巡逻岗是设置于会馆内负，责全方位监视与巡查管理区域，确保财产人身的安全

与良好秩序.

3.2岗位职责

3.2.1安全主管岗位职责

3.2.2负责管辖区域内的“四防”（防盗、防火、防破坏、防自然灾害）工作.

3.2.3负责安全、消防工作的培训、演练与检查工作.

3.2.4对管理区域实施安全监督.

3.2.5协助做好物业管理区域内的安全防范工作.

3.2.6查处因管理员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件与火灾事故.

3.2.7建立健全本部的档案资料及管理工作.

3.2.8负责安全、消防用品的计划编制与实物验证工作及相应事项.

3.2.9协助做好本部人员的招聘与考核等工作.

3.2.10协助公司各部门的日常管理工作与领导交办的其它工作.

3.3安全班长岗位职责

3.3.1坚决执行本部主管指令，带领与督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全工作.

3.3.2负责带领安全人员对销售大厅及样板展示区域的安全保障；

3.3.3负责主持召开班务会，及时传达上级指示与部门例会精神，研究提出贯彻意见，

并具体组织落实.

3.3.4如实记载本班执勤中遇到与处理过的问题，重大问题要及时向主管请示报告.

3.3.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用.

3.3.6熟悉本部各岗位职责、任务，掌握管理区域内治安工作的规律及特点.

3.3.7对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或者本班人员出现严重违法

违纪的情况负责.

3.4销售大厅岗位职责

3.4.1负责出入销售大厅人流的操纵；

3.4.2负责客户进出销售大厅人身及财产得安全；

3.4.3负责大厅安全监控，对客人进行安全提示

3.5负责销售现场的礼仪展示；

3.5.1样板房展示区岗位职责

3.5.2负责迎送参观样板房展示区的客户；

3.5.3保护人员及财产得安全；

3.5.4负责样板展示区突发事件的处理；

3.6进行礼仪展示；

3.6.1停车场护卫岗位职责

3.6.2车场车辆停放的指挥与到访客人的迎送；

3.6.3客人下车时主动为客人开车门并护顶，同时检查车辆情况；

3.6.4对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前务必先敬礼；

3.6.5车场车辆秩序的保护；

3.6.6值班人员要勤巡逻，多观察，随时注意进入车场的车辆情况及驾驶员的行为，对

发现的问题要及时报告班长或者主管领导.

3.7门岗岗位职责

3.7.1负责门的开与关；

3.7.2掌握在大门邻近活动的客人动态，保护大门区域秩序，保证大门出入畅通无阻.

3.7.3迎送参观样板房展示区的客人；

3.7.4负责大厅安全监控，对客人进行安全提示；

3.7.5负责销售大厅内突发事件的处理；

3.8巡逻岗岗位职责

3.8.1注意会馆内人员得活动情况，保护现场内秩序，防止发生安全事故;

3.8.2巡查、登记公共部位设施、设备完好情况；

3.8.3对现场内的可疑人员与物品进行盘问检查；

3.8.4制止现场内发生的打架、滋扰事件；

3.8.5每班对楼层内进行认真检查，对楼内的闲杂人员进行盘问

或者驱逐；

3.8.6保护现场得秩序；

3.8.7回答访客的咨询，必要时为其做向导；

3.8.8巡查各岗位执勤情况，协助处理疑难问题；

3.8.9作完巡逻记录后务必将下一个巡逻目的地写明，留于门岗.

4.0有关文件

5.0有关记录

HZWY-GY-ZY023

营销中心安全岗位作业指导书

1.0目的

明确岗位操作程序，规范各岗位人员操作标准，上岗前进行培训并考核。

2.0适用范围

适用于安全部各岗位日常工作流程

3.0职责

3.1安全主管每天负责监督考核本部门各岗位人员是否按流程标准进行操作.

3.2班长负责监控本部门员工操作流程是否规范，并当场指出存在的问题，跟进员工的

工作改进.

3.3各岗位人员严格按操作流程进行日常工作；对工作中存在的问题，可通过例会提出,

并与班长、主管讨论。

4.0程序要点

4.1安全班长岗位流程

4.1.1检查各岗位仪容仪表；

4.1.2检查各岗位区域物品及设施设备是否完好；

4.1.3处理各类突发事件；

4.1.4每天巡视各岗位很多于六次，并填写好记录.如发现有违规情况，及时纠正，若有

需要上报部门主管.

4.1.5突发事件3分钟内赶到现场.

4.2门岗岗位流程

4.2.1到岗整理着装；

4.2.2对到销售现场的客户应有指引；

4.2.3检查岗位物品是否完好与岗位上是否有特殊情况；

4.2.4礼仪展示，对看房客进行分流，并通知销售部有新（老）客户到访；

4.2.5主动向进出售楼处客人敬礼、开门，同时要有服务敬语；

4.2.6礼貌拒绝携带宠物的客户带宠物进入销售现场，提供笼子暂时寄放宠物服务

4.2.7热情礼貌引导客户进入销售区域及参观通道，雨天应主动及时利用备用雨具接送

客户。

4.2.8禁止推销、派发广告等闲杂人员进入销售区域；随时与其他岗位人员保持联系，

4.2.9未接到有关通知，礼貌制止任何人在现场拍照。

4.2.10对大厅的客户安全监控，对客人进行安全提示；

4.2.11礼仪展示服务姿势为立正、跨立两种姿势.

4.3大厅岗位流程

4.3.1到岗整理着装

4.3.2根据天气情况开启大厅照明灯具，检查物品及设施设备是否完好，办公室门窗是

否锁好；

4.3.3检查岗位物品是否完好与岗位上是否有特殊情况；

4.3.4对大厅的客户安全监控，对客人进行安全提示；

4.3.5关闭大厅照明灯具，锁好大厅门窗.

4.4实景样板房岗位流程

4.4.1到岗整理着装；

4.4.2检查岗位物品是否完好与是否有特殊情况；

4.4.3为到实景样板房参观的客户指引方向；

4.4.4密切注意进出的客户，对客人进行安全提示；

4.4.5服务姿势为立正、跨立两种姿势.

4.5停车场岗位流程

4.5.1到岗整理着装；

检查车场内是否有车辆停放并登记，检查岗位区域内设施、标识是否完好，岗位卫生情

况；

4.5.2来车时有敬礼，指挥车辆停入指定位置，并上前问好，提醒客户带上贵重物品并

关好车门窗

4.5.3关于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，关于存在问题应当面告知客户以避免不

必要的纠纷

4.5.4随时全面检查车辆的车况，发现漏水、漏油，未关好车门、窗与未上锁等情况及

时处理并通知车主，及时在《车辆状况登记表》上做好记载，同时报告班长与部门主管.

4.5.5当有客户来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐）您好！“对不起，

让您等候了，谢谢合作，请上楼.”“对不起，请您谅解”等礼貌用语.

4.5.6如有物品搬出时，要检查是否手续齐全，所带物品是否与《物品放行通知单》上

写的相符合，如无《物品放行通知单》时，耐心做好工作，等补齐手续方能放行.

4.5.7关于驶出驶入车辆进行车况检查并记录，关于存在问题应当面告知客户以避免不

必要的纠纷

4.5.8条件许可的物业公司可提供代人泊车服务，但需规避风险

4.5.9客户离开时应进行指挥，用标准的交通手势指引车辆驶出

4.6巡逻岗位流程

4.6.1到岗整理着装；

4.6.2巡逻时认真检查房屋本体、公共设施与消防、防盗设施是否完好无损，及时发现

与消除各类隐患.若有损坏或者特殊情况要要马上报告班长或者主管及时处理，并做好值

班记录；

4.6.3发现有人破坏设施设备或者公共安全时要制止，情节严重的要及时通知班长或者

主管；

4.6.4接到或者发现突发事件信息后，须在3分钟内全面、准确地报告上级并赶到现场.

4.7形象岗流程

4.7.1到岗整理着装；

4.7.2有客户的车辆行至15米处应面向司机敬礼；

4.7.3服务姿势为立正、跨立两种姿势；

4.7.4做好礼仪与形象的展示.

5.0有关文件

6.0有关记录

HZWY-GY-BG018

形象岗位操作细则（1#岗）

序号班次时间工作内容注意事项备注

1、个人着装及有关行为规范参见公司制度文件《员

工行为规范》；如上一班有特殊

2、岗位交接包含两个重要方面内容的检查：状况，须熟悉处

整理个人着装，与上一

A工具配备与工作环境检查，具体包含：对讲机、理与上报情况，

17：45——8：00班人员进行交接，熟悉

手电、等；若未处理或者上

上一班值班情况.

B工作记录的检查，具体包含：值班记录的内容、报应及时通知部

规范性、交接班确认签字及其他安全管理表格与资门主管.

早班料.

整理岗位交通锥，摆放

发现岗位邻近有杂物应立即处理，如有大面积污染

28：00——8：20整齐并对岗位内及周边

或者无法处理的问题应联系保洁人员处理.

作简单清理.

1、人员站姿与敬礼的标准性，对参观客户均应敬礼

或者微笑问好（常用您好、欢迎您、您请慢走、欢

38：20----12：00现场岗位值勤

迎下次光临）；

2、人员出入的管理，对出入员应进行盘查，同时应

注意询问的语气与礼仪礼貌（多用您好、请问、烦

恼您、请配合一下、谢谢您），客户询问必要时应

给予指引与解释（按统一说辞内容解释）；

3、岗位邻近的安全与清洁管理；

4、对讲机使用规范，具体使用要求由保安主管对岗

位人员进行培训；

5、特殊状况的及时反应与工作记录的完善.

6、岗位区域的不雅行为，予以礼貌提示与制止（多

用您好、对不起、请问、烦恼您、请配合一下、谢

谢您）如：您好！先生/小姐、或者女士、阿姨、小

朋友，对不起这里是公共场所，烦恼您配合一下，