在线支付系统开发及运营支持合作框架协议

在线支付系统开发及运营支持合作框架协议合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语的含义如下：1.1.1“本协议”指甲乙双方为明确双方在在线支付系统开发及运营支持合作中的权利义务所签订的框架协议。1.1.2“在线支付系统”指甲方委托乙方开发并运营的用于实现电子支付功能的系统。1.1.3“运营支持”指甲方为乙方提供的在线支付系统运营过程中的技术支持、客户服务、风险控制等服务。1.1.4“合作期限”指甲乙双方在本协议项下合作的有效期限。第二章合作目标2.1甲方委托乙方开发并运营在线支付系统，以满足甲方业务需求。2.2乙方承诺按照甲方的需求，提供高质量、安全可靠的在线支付系统，并确保系统稳定、高效地运行。2.3甲方承诺在合作期限内，积极推广在线支付系统的使用，增加交易量，为乙方创造良好的运营环境。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方有权要求乙方按照约定时间、质量完成在线支付系统的开发工作。3.1.2甲方有权对在线支付系统的功能、性能提出改进意见，乙方应积极响应并进行优化。3.1.3甲方应按照约定向乙方支付在线支付系统的开发费用及运营支持费用。3.1.4甲方应协助乙方处理在线支付系统运营过程中出现的法律纠纷、风险事件等问题。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方有权按照甲方的要求进行在线支付系统的开发工作，并确保系统质量。3.2.2乙方应按照约定时间完成在线支付系统的开发工作，并确保系统稳定、高效地运行。3.2.3乙方应提供在线支付系统的运营支持服务，包括但不限于技术支持、客户服务、风险控制等。3.2.4乙方应确保在线支付系统的安全性，防止数据泄露、系统瘫痪等风险。第四章合作期限及终止4.1本协议的合作期限为____年，自双方签署之日起计算。4.2在合作期限内，如双方经协商一致，可以提前终止本协议。4.3在合作期限内，如乙方未按照约定完成在线支付系统的开发工作，或未能提供合格的运营支持服务，甲方有权提前终止本协议。第五章保密条款5.1甲方和乙方在合作过程中可能获得对方的商业秘密、技术秘密等保密信息，双方应对对方的保密信息予以严格保密。5.2双方应对以下信息予以保密：5.2.1在线支付系统的技术方案、业务流程等商业秘密；5.2.2双方的财务状况、业务数据等敏感信息；5.2.3双方在合作过程中产生的任何书面文件、电子邮件、通讯记录等。5.3保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.4未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。如因法律法规要求披露，披露方应提前通知对方，并尽可能减少披露范围。第六章技术支持与维护6.1技术支持6.1.1乙方应向甲方提供在线支付系统开发过程中的技术支持，包括但不限于软件安装、系统配置、接口对接等。6.1.2乙方应确保在线支付系统的技术支持响应时间为24小时内，重大问题应在4小时内响应。6.1.3乙方应定期对在线支付系统进行技术评估，并提出改进方案。6.2维护服务6.2.1乙方应提供在线支付系统的日常维护服务，包括系统升级、漏洞修复、数据备份等。6.2.2乙方应确保在线支付系统的正常运行时间不低于99.9%，并采取措施预防系统故障。6.2.3乙方应提供在线支付系统的紧急维修服务，以应对系统故障、攻击等紧急情况。第七章客户服务7.1乙方应设立专门的客户服务团队，为甲方提供在线支付系统的客户咨询服务。7.2客户服务内容包括但不限于：7.2.1解答用户关于在线支付系统的操作疑问；7.2.2处理用户在使用在线支付系统过程中遇到的问题；7.2.3收集用户反馈，优化在线支付系统功能和用户体验。7.3乙方应确保客户服务的响应时间为工作时间内即时响应，非工作时间不超过2小时。第八章风险控制8.1乙方应建立健全的风险控制机制，确保在线支付系统的安全性。8.2风险控制措施包括但不限于：8.2.1对用户身份进行验证，防止欺诈行为；8.2.2对交易进行实时监控，预防洗钱等非法交易；8.2.3对系统进行安全审计，发现并修复安全漏洞。8.3乙方应定期向甲方报告在线支付系统的风险控制情况，并接受甲方的监督。第九章质量保证9.1乙方应确保在线支付系统的质量符合甲方的需求，并遵循相关法律法规和行业标准。9.2质量保证措施包括但不限于：9.2.1乙方应进行在线支付系统的全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等；9.2.2乙方应在系统上线前提供完整的用户手册和操作指南；9.2.3乙方应提供在线支付系统的升级服务，确保系统持续符合甲方的业务需求。第十章费用与支付10.1甲方应按照本协议的约定向乙方支付在线支付系统的开发费用、运营支持费用及其他相关费用。10.2费用支付方式如下：10.2.1开发费用：甲方在乙方完成开发工作并通过验收后支付；10.2.2运营支持费用：甲方按月支付，每月支付上一个月的运营支持费用；10.2.3其他相关费用：按照双方协商的结果支付。10.3乙方应向甲方提供正规发票，作为甲方支付费用的凭证。10.4甲方逾期支付费用的，应支付违约金，违约金计算方式为逾期支付金额的千分之五每天。10.5如甲方未按照约定支付费用，乙方有权暂停提供在线支付系统的运营支持服务。第十一章违约责任11.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。11.2违约责任包括但不限于以下几种情况：11.2.1乙方未能在约定时间内完成在线支付系统的开发工作，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为未完成部分合同金额的10%。11.2.2乙方未能提供合格的运营支持服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的赔偿责任。11.2.3甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的违约金。第十二章争议解决12.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他条款应继续履行。第十三章终止与解除13.1本协议的终止或解除，应按照以下规定执行：13.1.1任何一方在合作期限内提前终止或解除本协议，应提前30日书面通知对方。13.1.2如果一方违反本协议的实质性条款，对方有权立即解除本协议。13.1.3在合作期限届满后，如双方无异议，本协议自动终止。第十四章一般条款14.1本协议的任何修改、补充均应以书面形式作出，并由双方签署。14.2本协议未尽事宜，双方可根据实际情况协商补充。14.3本协议的签订、履行、终止、解除及解释，均适用中华人民共和国法律法规。14.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1在线支付系统功能