在线客户服务外包合作协议

在线客户服务外包合作协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________乙方（服务提供方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：________________第一章定义及术语1.1“本协议”指的是本在线客户服务外包合作协议。1.2“甲方”指的是委托乙方提供在线客户服务的个人或实体。1.3“乙方”指的是为本协议目的而提供在线客户服务的个人或实体。1.4“服务”指的是乙方根据本协议规定为甲方提供的在线客户服务。第二章合作目的2.1本协议旨在确立双方就甲方委托乙方提供在线客户服务的事宜所达成的共识。第三章服务的范围和标准3.1乙方同意按照本协议的规定，向甲方提供在线客户服务。3.2乙方应确保提供的服务达到甲方指定的服务水平标准，包括但不限于响应时间、解答准确性和客户满意度。3.3乙方应在其服务团队中分配足够数量的客户服务代表，以满足甲方客户服务的需求。第四章权利与义务4.1乙方的权利与义务4.1.1乙方有权根据本协议规定的条款和条件收取服务费用。4.1.2乙方有义务按照甲方的要求提供在线客户服务，并确保服务的质量和效率。4.1.3乙方应遵守所有适用的法律法规，并保护甲方的商业秘密和客户信息。4.2甲方的权利与义务4.2.1甲方有权要求乙方按照本协议的规定提供在线客户服务。4.2.2甲方有义务向乙方提供必要的客户服务信息、资料和培训，以保障服务的有效进行。4.2.3甲方应按时支付乙方根据本协议规定提供的服务费用。第五章服务费用与支付5.1服务的费用应由双方在签订本协议前协商确定，并在本协议中明确规定。5.2甲方应按照本协议规定的支付方式和时间表向乙方支付服务费用。5.3若甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至费用被支付。第六章服务的监督与评估6.1双方应建立一个服务监督机制，以确保乙方提供的服务达到本协议所规定的标准。6.2甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的评估，评估方式包括但不限于客户满意度调查、服务记录审查和实时监控。6.3乙方应积极响应甲方的监督和评估，并根据甲方提出的合理建议进行改进。6.4若乙方的服务未达到本协议规定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行改正，或按照本协议的约定采取其他补救措施。第七章保密条款7.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息以及其他机密信息，应予以严格保密。7.2保密义务自本协议生效之日起开始，至本协议终止或履行完毕后持续__年。7.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方保密信息，法律法规要求披露的除外。7.4双方应采取合理措施，确保其员工、代理人和顾问遵守本协议的保密条款。第八章违约责任8.1若任何一方违反本协议的任何条款，均应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。8.2乙方未按照本协议规定提供合格服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本协议服务费用的__%。8.3任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并根据情况部分或全部免除违约责任。第九章争议解决9.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至__仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十章协议的终止和解除10.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为__年。10.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.3如一方违反本协议且未能在对方发出书面通知后__日内纠正，另一方有权终止本协议。10.4协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议中关于保密、知识产权和争议解决的相关条款。第十一章转让与分包11.1未经甲方书面同意，乙方不得将本协议项下的任何权利和义务转让给第三方。11.2乙方在获得甲方书面同意的情况下，可以将部分服务分包给具有相应资质的第三方，但乙方仍需对分包部分的服务质量承担全部责任。第十二章保险与风险管理12.1乙方应为其提供的服务投保适当的职业责任保险，以确保在发生服务过程中可能产生的责任问题时，能够对甲方进行赔偿。12.2乙方应采取必要措施，防范和降低服务过程中的风险，确保服务的连续性和稳定性。第十三章修改与补充13.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签署后生效。13.2任何一方提出的修改或补充建议，应提交给对方进行讨论，并在达成一致意见后进行签署。第十四章法律适用14.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用____（国家/地区）的法律。14.2本协议的签订地和法律适用地均为____（城市/国家/地区）。第十五章一般条款15.1本协议构成双方关于在线客户服务外包事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。15.3双方应遵守所有适用的法律法规，并确保本协议的履行不违反任何法律法规的要求。签字部分：甲方（委托方）：