2023年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务》赛项竞赛规程

2023年广西职业院校技能大赛

中职组《电子商务技能》赛项

竞赛规程

一、赛项名称

赛项序号：41

赛项名称：电子商务技能

赛项组别：中职组

赛项归属产业：财经商贸

二、竞赛目的

通过本项目竞赛，使中职学生能熟练掌握直播策划、直播销

售、视觉营销、信息编辑与发布、网络客户服务、网店推广、数

据分析等技能，促进电子商务专业建设与教学改革；推进中职学

校与相关企业的合作，更好地实现工学结合的人才培养模式，为

电子商务行业培养高素质的技能型人才。

三、竞赛内容

在规定时间内完成网店直播、网店开设装修、网店客户服务、

网店推广四项竞赛内容。具体内容如下：

（一）网店直播。

1

包含直播营销策划、互动方案制定、直播实施。在竞赛规定

时间内，4名选手合作，根据给定的背景资料，通过手机APP完

成直播商品购买页面设置、直播时长策划、直播商品链接关联等

内容，通过电脑完成互动方案制定，策划完成后，由1名选手开

启手机直播，关联2个直播商品，完成10分钟不间断直播。

（二）网店开设装修。

包含PC端和移动端网店的开设与基本信息设置，由2名选

手共同完成首页的“店标（Logo）、店招、商品分类、网店Banner、

商品推荐”的设计与制作，商品详情页的“商品展示类、吸引购

买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的

设计与制作。

（三）网店客户服务。

包含智能客服问答配置和客户异议处理。由2名参赛选手根

据常见的网店客服问答场景，立足买卖双方，分析买家需求并进

行问答配置，系统对配置的问答内容进行智能判断。根据客户提

出的异议，准确分析客户异议的原因，结合背景资料的内容，整

理异议处理话术，由1名参赛选手提供令客户满意的解决方案。

（四）网店推广。

由4名选手合作完成网店推广，包括直通车推广、引力魔方

营销和标题优化。通过直通车推广获得关键词竞价排名，增加商

品的展现量，获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率，在

2

推广过程中采用合理的推广策略提高关键词质量分，降低关键词

平均点击花费；通过引力魔方营销定位精准人群，锁定优质资源

位，为店铺带来优质流量，增加点击率与转化率；通过标题优化

提高商品的自然排名，增加商品展现量，获得更高的点击量、点

击率、转化量、转化率。

表1竞赛内容与岗位、知识、技能对照表

竞赛内容岗位知识技能

直播营销策划、直播流程

直播策划、直播开场、商

及规则、直播开场方式、

品介绍、商品推销、弹幕

网店直播直播销售员商品介绍技巧、互动方案

互动、引导关注、团队合

制定、弹幕互动、直播收

作等能力

尾方式。

网店视觉营销能力

网页编辑信息采集与编辑、网站内

网店开设装修商品信息编辑能力

网店美工容维护、网店装修与设计

商品信息发布能力

客户需求分析、促成客户

智能客服问答配置、客户成交、提高客单价、引导

接待与沟通、客户交易促客户及时收货及好评、维

网店客户服务网店客服

成、客户问题回复、客户护店铺权益、激发客户再

异议处理次购买等服务处理、客户

异议处理等能力

自然排名优化（标题优化）商品分析、关键词分析、

和竞价推广（直通车、引标题优化、直通车创意标

运营专员

网店推广力魔方），包括推广策略题优化、关键词添加与出

推广专员

的制定、实施与优化、推价、人群溢价、引力魔方

广效果数据分析推广、数据分析等能力

表2竞赛内容与分值、竞赛时长

竞赛内容分值竞赛时长

网店直播20分120分钟

网店开设装修25分120分钟

网店客户服务15分30分钟

网店推广40分150分钟

3

四、竞赛时间

本赛项比赛时间为420分钟，在竞赛前60分钟，选手进行

抽签，确定技能竞赛的工位号。比赛第一阶段网店直播，120分

钟；比赛第二阶段网店开设装修，120分钟；比赛第三阶段网店

客户服务，30分钟；比赛第四阶段网店推广，150分钟。其中第

二、三阶段，两台电脑可以同时操作，第一、四阶段仅允许一台

电脑操作。竞赛时间安排详见表3。

表3竞赛时间安排表（以正式公布的比赛指南为准）

时间安排

项目日期场次检录竞赛地点

时间竞赛时间

参赛代表队报到、领取比赛资料；领队会；参赛代

报到日第一天表队熟悉比赛场地

网店直播09:30-11:30

第二天网店开08:1013:00-15:00

技能比赛设装修

网店客户

服务15:30-16:00竞赛场地

第三天网店推广08:3009:00-11:30

比赛总结

五、竞赛试题

本赛项不设理论考试，仅对操作技能进行考核，比赛试题采

用公开题库和赛前抽题的模式产生。竞赛包括网店直播、网店开

设装修、网店客户服务、网店推广四部分内容，样卷见附件。竞

赛产品类别于赛前30天公布。正式赛卷要求于比赛当日，经赛

4

卷随机排序后，在现场监督人员监督下由裁判长指定相关人员抽

取。

六、竞赛规则

（一）参赛资格。

参见2023年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务技能》

赛项比赛实施方案。

（二）遵循准则。

1.学生必须持本人身份证和参赛证参加比赛。

2.参赛选手出场顺序、位置由抽签决定，不得擅自变更、调

整。

3.参赛选手提前15分钟进入赛场，并按照指定位号参加比

赛。迟到15分钟者，取消比赛资格；比赛开始15分钟后，选手

方可离开赛场。

4.选手在比赛过程中不得擅自离开赛场，如有特殊情况，需

经裁判同意。选手若需休息、饮水或去洗手间等，耗用时间计算

在比赛时间内。

5.比赛结束时，参赛选手应立即停止操作，不得以任何理由

拖延比赛时间。选手操作完成后，在《实际操作现场记录表》上

签名确认，方可离开赛场。

5

七、竞赛环境

（一）竞赛环境安静、整洁。须设立紧急疏散通道，医疗服

务站。

（二）比赛场地均可容纳参赛队同时比赛，且满足赛项比赛

所需的设备设施。一个参赛队一个机位，每个机位配备三台电脑，其

中一台电脑备用，一张桌子，四把椅子。

（三）比赛场地不开放，保证公开、透明。

（四）赛场有志愿服务人员、配备医护人员、医疗室，同时

有治安人员维护比赛现场秩序与卫生。

八、技术规范

《电子商务技能》赛项是以《中等职业学校电子商务专业教

学标准》和国家级职业教育专业教学资源库《电子商务专业教学

资源库》规定的技能要求为标准，采用主流电商平台的首页、详

情页操作规范，SEO优化规则、SEM竞价规则。

九、技术平台

大赛采用的设备：中教畅享“全程电子商务模拟系统”、“电

子商务直播实训系统”。赛项设备及工具清单见表4。

表4《电子商务技能》赛项设备及工具清单

序号名称规格数量备注

酷睿I5双核3.03台/组预装Windows10以上操作

以上CPU；8G以上（每个机位系统；预装火狐浏览器；

参赛选手计内存；100G以上硬预装录屏软件；预装全拼、

1算机盘；2G显存以上独三台电脑，其

中一台电脑简拼、微软拼音等中文输

立显卡，千兆网备用）入法和英文输入法；预装

卡。DreamweaverCS6和

6

序号名称规格数量备注

FireworksCS6简体中文

版；预装AdobePhotoshop

CS6版本。

手机、耳机、三脚

架、补光灯、直播

商品一套,其中手

机耳机由参赛选

参赛选手直手自带，需配置其中，手机、耳机参赛队

2播设备Android10以上操1套/赛位自备。

作系统，3GB+32GB

以上内存，前摄摄

像头500万以上像

素。

提供网络布线、千

3网络连接设兆交换机、AC控制1台/赛场

备器、无线AP

英特尔至强E5系预装WindowsServer

列E5-2683v4十2008R2操作系统及IIS

六核以上CPU；7.5；预装MicrosoftSQL

16GB以上内存；硬Server2008数据库。

4竞赛服务器1台/赛场

盘：500G以上、转技术平台：中教畅享“全

速：10000RPM或程电子商务模拟系统”、

固定P4510；千兆“电子商务直播实训系

网卡。统”

工位隔断、环境布

5现场布置置、桌椅等1套/赛场

十、评分标准

（一）制订原则。

评分标准由专家组根据教育部颁布的中职职电子商务专业

教学指导方案中要求的应知、应会，严格按照《全国职业院校技

能大赛成绩管理办法》中规定的评分方法制定，公平、公正、全

面评价参赛选手职业技能水平和综合表现。评分标准赛前公布。

（二）评分方法。

7

1.裁判员选聘。按照职业院校技能大赛专家和裁判工作管理

办法相关制度建立2023年广西职业院校技能大赛赛项裁判库。

裁判长由大赛裁判委员会向大赛组委会推荐，由大赛组委会聘

任。裁判长组建裁判组，执行裁判长负责制。

2.裁判员人数。总人数为9人（其中裁判长1人）。

3.成绩审核方法。

（1）成绩评定：网店客户服务、运营推广评分方式为机器

评分。网店开设装修和网店直播的评分方式机器评分加人工评

分。

（2）成绩复核：为保障成绩评判的准确性，监督组将对赛

项总成绩排名前30%的所有参赛队伍（选手）的成绩进行复核；

对其余成绩进行抽检复核，抽检覆盖率不得低于15%。如发现成

绩错误以书面方式及时告知裁判长，由裁判长更正成绩并签字确

认。复核、抽检错误率超过5%的，裁判组将对所有成绩进行复

核。

（3）赛项最终得分：按100分制计分，最终成绩经复核无

误，由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认。

4.成绩公布方法。成绩在通告栏和闭赛式（总结会）上公布

（公示），公示2小时无异议后，提交组委会。

(三)评分标准。

评分标准具体见表5所示。

表5《电子商务技能》赛项考核要点和评分标准

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内容评分细则分值评分方式

1.直播过程中，如果暴露选手真实姓名、学校等个人信息，直播记零

总则分。2.直播过程中出现不文明词汇，扣1分。3.直播过程中出现意识

形态问题，直播记零分。

制定互动方案时，从以下5类互动中至少选择4

类：

（1）公告

互动方案（2）关注

制定1分测量评分

（3）优惠券、裂变优惠券

（4）倒计时红包

（5）投票

商品1主商品1主图设置正确，且主图数量

图达到5张。0.3分测量评分

商品1详包含正确的属性图、特点图、整体

图、特写图、配送说明图、售后说0.3分测量评分

情图明图。

直播间商

品1链接讲解的商品1正确关联商品1链接。0.3分测量评分

商品2主商品2主图设置正确，且主图数量

图达到5张。0.3分测量评分

网店包含正确的属性图、特点图、整体

直播直播策划商品2详图、特写图、配送说明图、售后说0.3分测量评分

情图明图。

直播间商

品2链接讲解的商品2正确关联商品2链接。0.3分测量评分

直播时长直播时长达到10分钟。0.5分测量评分

标题中包含商品1的核心词、属性

商品1标词、营销词等关键词，且符合背景0.5分评价评分

题资料的描述。

标题中包含商品2的核心词、属性

商品2标词、营销词等关键词，且符合背景0.5分评价评分

题资料的描述。

能够进行直播开场讲解，通过问好、

自我介绍、直播主题、促销活动等

直播开场内容的讲解，营造直播氛围，快速0.5分评价评分

将直播间观众带入直播场景中。

直播实施能够选择合适的商品1引入方式

（比如问题情境引入、故事引入、

商品1介热点引入等），使商品1讲解更自0.5分评价评分

绍然。

正确介绍商品1的基本属性。0.3分测量评分

9

内容评分细则分值评分方式

能够讲解商品1的卖点及特色，突

出商品1优势，强化直播间观众对0.5分评价评分

直播商品1的认知。

有商品1的日常价格、直播促销价

的说明，并使用倒计时营造抢购氛0.5分评价评分

围。

能够将FAB法则（属性、作用、益

处）融入到商品1的介绍中。0.5分评价评分

有商品1的特写展示。0.3分测量评分

弹幕问题出现后，需在下一个弹幕

商品1弹问题消失前准确完成前一个弹幕问1分评价评分

幕问题题的回答。

能够选择合适的商品2引入方式

（比如问题情境引入、故事引入、

0.5分评价评分

热点引入等），使商品2讲解更自

然。

正确介绍商品2的基本属性。0.3分测量评分

能够讲解商品2的卖点及特色，突

商品2介出商品2优势，强化直播间观众对0.5分评价评分

绍直播商品2的认知。

有商品2的日常价格、直播促销价

的说明，并使用倒计时营造抢购氛0.5分评价评分

围。

能够将FAB法则（属性、作用、益

处）融入到商品2的介绍中。0.5分评价评分

有商品2的特写展示。0.3分测量评分

弹幕问题出现后，需在下一个弹幕

商品2弹问题消失前准确完成前一个弹幕问1分评价评分

幕问题题的回答。

能够进行直播收尾讲解，通过引导

关注、感谢语等内容的讲解，将直

直播结尾0.5分评价评分

播间观众转化为粉丝，引发观众留

恋。

直播画面始终围绕主播或竞赛商

直播视频品，画面清晰明亮；直播过程中没0.5分测量评分

有10秒以上的卡顿、冷场

互动节奏安排合理恰当，能够有效

活跃直播间氛围；

主播讲解互动与后台推送互动配合

互动效果2分评价评分

默契，没有明显的卡壳、延误情况；

能够准确详细地讲解互动规则，引

导观众参与互动，关注直播间。

10

内容评分细则分值评分方式

能对背景资料进行加工，内容讲解

直播效果逻辑清晰，节奏把控到位，内容有

整体评价吸引力，直播讲解充满激情，画面5分评价评分

构图合理。

店标设计符合试题尺寸要求0.4分测量评分

四张Banner设计为试题规定商品且尺寸符合要

求1.6分测量评分

店标设计风格与店铺整体风格一致，设计独特、

简洁，有一定的创新性1.5分评价评分

首

页Banner设计主题、字体、配色等视觉效果统一1分评价评分

Banner设计采用图文混排，排版、布局合理1.5分评价评分

Banner设计突出店铺经营商品1.5分评价评分

Banner设计有吸引力并具有较强的营销属性，能

提升店铺整体风格1.5分评价评分

PC

电商品标题包含体现商品名称、属性、卖点的关键1.5分评价评分

商词

店四张商品主图设计为试题规定商品且尺寸符合

铺要求2分测量评分

网店

开设商品主图设计美观1分评价评分

装修商品主图设计主题突出，具有营销导向1.5分评价评分

详

情商品主图设计有视觉冲击力1.5分评价评分

页

商品详情页包含商品规格信息1分测量评分

商品详情描述突出商品特点、卖点1分评价评分

商品详情描述包含配送，支付，售后，评价,适

用人群等相关内容的信息2分测量评分

商品详情描述采用图文混排，符合详情页设计逻

辑1.5分评价评分

能够按照要求把PC电商店铺的内容准确无误的

移植到移动电商店铺，不存在缺项漏项。移动电1分评价评分

商店铺完整独立。

移动电商内容完整的前提下，移动电商店铺的图片没有模

店铺糊失真或者压缩变形的情况。1分评价评分

移动电商店铺的店招设计能够突出店铺的特色，

与店标搭配协调。1分评价评分

每个参赛队选择两名参赛选手，根据买家咨询的

网店智能客服相关内容，分析买家的需求，按照相应的标准话

客户问答配置术，每名选手独立回答来自15个买家的50个问10分测量评分

服务题。回答错误本题不得分，并且此买家离开。以

两名选手成绩的总分作为参赛队最终成绩。

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内容评分细则分值评分方式

根据客户提出的异议，准确判定客户异议的类型

并分析出客户异议的合理原因。2分评价评分

客户异议

问题处理

制定出符合逻辑且能解决客户异议的方案，提高

客户的满意度。3分评价评分

点击量第一名的参赛队点击量得分20分，转化量第一名的

参赛队转化量得分30分，标题优化第一名的参赛队标题优

化得分50分，其余名次参赛团队点击量成绩=20分*本参赛

队点击量/点击量第一名团队的点击量，转化量成绩=30分*

网店本参赛队转化量/转化量第一名团队的转化量，标题优化成40分测量评分

推广绩=50分*本参赛队标题优化值/标题优化第一名团队的标题

优化值。各参赛团队最终成绩=点击量成绩+转化量成绩+标

题优化成绩，经过上述换算得出的百分制成绩等比例换算为

40分。

十一、奖项设定

参见2023年广西职业院校技能大赛中职组《电子商务技能》

赛项比赛实施方案。

十二、赛项安全管理

（一）赛场组织与管理员应制定安保须知、安全隐患规避方

法及突发事件预案，设立紧急疏散路线及通道等。确保比赛期间

所有进入赛点车辆、人员需凭证入内；严禁携带易燃易爆等危险

品及比赛严令禁止的物品进入场地；场地设备设施均可安全使

用。

（二）参赛选手在参赛过程中，必须服从场内裁判及工作人

员的指挥，严格按照制作规程进行操作，正确使用器具及设备。

（三）赛场设置警戒线，赛场24小时有人看管；比赛前两

天起，赛场实行全方位封闭，除工作人员外，选手和指导老师等

非工作人员不准进场。赛场设置联网的监控体系，可以对赛场进

12

行24小时监控。

（四）裁判员在比赛前，宣读安全注意事项，当现场出现突

发事件时，应及时给予处置。

（五）参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，

严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。如确有需要，

由赛场统一配置、统一管理。赛项可根据需要配置安检设备对进

入赛场重要部位的人员进行安检。

（六）应急处理，比赛期间发生意外事故，发现者应第一时

间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。执委会应立即启动

预案予以解决并报告组委会。赛项出现重大安全问题可以停赛，

是否停赛由执委会决定。事后，执委会应向组委会报告详细情况。

十三、申诉与仲裁的程序

（一）参赛队对不符合赛项规程规定的仪器、设备、工装、

材料、物件、计算机软硬件、竞赛使用工具、用品；竞赛执裁、

赛场管理、竞赛成绩，以及工作人员的不规范行为等，可向赛项

裁判长及大赛仲裁委员会提出申诉。

（二）申诉主体为参赛队领队。

（三）申诉启动时，参赛队以该赛项领队亲笔签字同意的书

面报告递交材料。报告应对申诉事件的现象、发生时间、涉及人

员、申诉依据等进行充分、实事求是的叙述。非书面申诉不予受

理。

（四）提出申诉的时间应在比赛结束后（选手赛场比赛内容

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全部完成）2小时内，超过时效不予受理。

（五）赛项裁判长在接到申诉报告后的2小时内组织复议，

并及时将复议结果以书面形式告知申诉方。申诉方对复议结果仍

有异议，可由该赛项领队代表参赛学校递交加盖学校公章的书面

报告向大赛仲裁委员会提出申诉。大赛仲裁委员会的仲裁结果为

最终结果。

（六）申诉方不得以任何理由拒绝接收仲裁结果；不得以任

何理由采取过激行为扰乱赛场秩序；仲裁结果由申诉人签收，不

能代收；如在约定时间和地点申诉人离开，视为自行放弃申诉。

（七）申诉方可随时提出放弃申诉。

（八）申诉方必须提供真实的申诉信息并严格遵守申诉程

序，提出无理申诉或采取过激行为扰乱赛场秩序的应给予取消参

赛成绩等处罚。

十四、竞赛观摩

（一）观摩对象。

比赛期间将设学生竞赛投屏观摩区，邀请来自全区相关行业

职业教育院校代表、优秀教育工作者、专家学者、大型企业领导

者、业界精英、专业学生等观摩比赛。

（二）观摩方法及纪律要求。

参加观摩的代表须遵守大赛纪律，按照大赛组委会的组织有

序观摩。比赛期间，保持观摩室安静。凡观摩人员均不得进入赛

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场内部进行拍照、交流、观看。

十五、竞赛须知

（一）大赛人员须知。

为确保大赛工作安全、有序开展，涉及大赛工作的人员应自

查健康状况，一旦发现身体有不适症状，及时向所在单位报告，

并尽快就诊检查。

（二）参赛队须知。

1.参赛队名称统一使用选手所在学校全称，团体赛不接受跨

校组队报名。

2.参赛选手在报名资格审查通过后，原则上不再更换，如备

赛过程中，选手因身患疾病或不可抗拒原因不能参赛，所在学校

需于开赛10个工作日前出具书面报告并按相关参赛选手资格补

充人员并接受审核。竞赛开始后，参赛队不得更换参赛选手，若

有参赛队员缺席，则视为自动放弃竞赛团体名次排名。

3.参赛队对大赛组委会发布的所有文件都要仔细阅读，确切

了解大赛时间安排、评判细节等，以保证顺利参加比赛。

4.参赛队按照大赛赛程安排，凭有效身份证件、大赛组委会

颁发的参赛证参加竞赛及相关活动。

5.参赛队将通过抽签决定比赛场地和比赛顺序。

6.对于本规则没有规定的行为，裁判组有权做出裁决。在有

争议的情况下，大赛仲裁委员会的裁决是最终裁决。

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7.本竞赛项目的解释权归大赛组委会。

（三）指导教师、赛项领队须知。

1.做好赛前抽签工作，确认比赛出场顺序，协助大赛承办单

位组织好本单位选手参赛。

2.做好本单位参赛选手的业务辅导、心理疏导和思想引导工

作，对参赛选手比赛过程报以平和、包容的心态，共同维护竞赛

秩序。

3.自觉遵守竞赛规则，尊重和支持裁判工作，不随意进入比

赛现场及其他禁止入内的区域，确保比赛进程的公平、公正、顺

畅、高效。

4.做好参赛队伍比赛全过程管理和出行安全教育。

（四）参赛选手须知。

1.参赛选手报到后，凭身份证领取参赛证。参赛证为选手参

赛的凭据。参赛选手一经确认，中途不得任意更换，否则以作弊

论处，其所在参赛队不得参与团体奖项的排名，其个人不得参与

个人名次排名。

2.参赛选手应持参赛有效证件，按竞赛顺序、项目场次和竞

赛时间，提前30分钟到各考核项目指定地点接受检录、抽签决

定竞赛工位号、机位号等。

3.检录后的选手，应在工作人员的引进下，提前15分钟到

达竞赛现场，从竞赛计时开始，比赛开始15分钟后，选手未到

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即取消该项目的参赛资格。

4.参赛选手进入赛场，应佩戴参赛证，做到衣着整洁，符合

安全生产及竞赛要求。

5.比赛需连续进行，比赛一旦计时开始不能无故终止比赛。

比赛过程中，参赛选手必须严格遵守竞赛纪律，并接受裁判员的

监督和警示。若比赛过程中出现设备问题，由裁判长视具体情况

做出裁决，并现场记录予以加时。

6.参赛选手应认真阅读各项目竞赛操作须知，自觉遵守赛场

纪律，按竞赛规则、项目与赛场要求进行竞赛，不得携带任何书

面或电子资料、U盘、手机等电子或通讯设备进入赛场，不得有

任何舞弊行为，否则视情节轻重执行赛场纪律。

7.竞赛期间，竞赛选手应服从裁判评判，若对裁判评分产生

异议，不得与裁判争执、顶撞。

8.参加技能操作竞赛的选手如提前完成作业，选手应在指定

的区域等待，经裁判同意方可离开赛场。

9.竞赛过程中如因竞赛设备或检测仪器发生故障，应及时报

告裁判，不得私自处理，否则取消本场次比赛资格。

10.技能大赛参赛作品的版权归大赛组委会所有,由大赛组

委会统一使用与管理。

十六、本竞赛项目的最终解释权归大赛组委会。

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附件

2023年广西职业院校技能大赛

中职组《电子商务技能》赛项样卷

（一）网店直播

1.赛题立意

随着数字经济模式的发展，直播的影响力不断扩大，市场对

直播人才需求也在不断增加。直播作为一种新媒体手段，引领了

很大一部分的网络流量。直播人才培养既是市场化需求，也是新

时代的需要。

网店直播模块紧跟产业发展趋势和电商直播行业人才需求，

对接网店直播相关岗位（群），及时将电子商务产业发展的新动

向、新技术、新规范纳入竞赛内容；并立足课堂教学，通过大赛

资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进行融

合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价考核方式。

网店直播模块内容设计注重知识、技能、素养相互衔接，考

察选手的卖点提炼能力、直播策划能力、直播讲解能力、节奏把

控能力、直播销售能力以及临场应变能力。通过竞赛，全面考察

选手的各项综合能力，让选手掌握网店直播的核心技能，助力直

播行业人才的培养与发展。

2.情境创设

方圆利用业余时间开了一家网店，店铺名称是“3C数码小

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铺”，主要经营3C数码相关商品。方圆的店铺定价适宜，也经

常做些推广活动，所以店铺销售较好，也积累了一批忠实的粉丝。

恰逢店铺开店一周年，方圆打算进行一场直播，精心挑选了两款

福利商品，回馈店铺的新老粉丝。

请你以方圆的身份，根据背景介绍以及商品资料，在2小时

内策划一场10分钟的直播，并进行直播演示。

两款商品的介绍如下：

（1）智能手表

智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手

表。智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监

测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、

图像等。

（2）移动电源

移动电源可随身携带，主要为手持式移动设备等消费电子产

品充电的便携充电器，特别是在没有外部电源供应的场合。移动

电源的容量现在越来越大，能够满足我们日常使用的不同需求。

3.任务设计

（1）直播策划及准备

根据背景资料，策划直播流程及时长、设计直播相关话术，

并做好相关准备。

1）直播商品购买页面设置

要求：根据背景资料，为两款直播商品各选择5张主图以及

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6张详情描述图，并为每款商品设置符合背景资料介绍的标题。

2）直播流程及时长策划

要求：按照规定顺序直播商品，直播时长要达到10分钟。

3）直播商品链接关联

要求：讲解的商品正确关联商品链接。

（2）直播实施

直播画面始终围绕主播或竞赛商品，画面清晰明亮；直播过

程中没有10秒以上的卡顿、冷场。

1）直播开场

要求：包含问好及自我介绍、本次直播计划、促销活动三项

内容。

2）商品介绍

要求：有商品属性、特色、卖点的介绍，有商品日常价格、

直播促销价的说明，有商品的特写展示。同时，要回答弹幕中出

现的相关问题，回答内容要与背景资料一致。

3）直播结尾

要求：结尾需要包含引导关注、感谢语两项内容。

4.赛题答案

（1）在规定的时间内，完成5张商品主图以及6张商品详

情图的设置，按时上架商品链接，直播时长达到10分钟。

（2）根据给定的商品资料，完成2个包含商品核心词、属

性词、营销词等且符合背景资料描述的标题。

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（3）根据给定的人设及商品资料，进行直播策划，完成一

场包含直播开场、商品介绍、直播收尾、弹幕问题回答的完整直

播，直播内容逻辑清晰、节奏把控到位，主播导购能力强、控场

能力强；直播开场包含问好、自我介绍、本次直播计划及促销活

动；商品介绍包含基本属性、特色、卖点、促销活动及价格；弹

幕问题回答准确及时；直播收尾包含引导关注和结束语。

（二）网店开设装修

1.赛题立意

随着电子商务的快速发展，网络零售份额不断增加，网购已

成为主流的购物方式。传统企业转型升级，逐渐进驻各大电商平

台，迅速抢占市场份额，电子商务领域竞争越来越激烈。通过网

店装修能有效地展示店铺形象、传递品牌理念、展示商品信息、

提升转化率。因此，网店装修的重要性不言而喻。

网店开设装修竞赛内容紧跟产业发展趋势和电子商务行业

人才需求，对接网店装修相关岗位（群）及时将产业发展的新动

向、新技术、新技能纳入竞赛内容。衔接1+X网店运营推广职

业技能等级证书（初级）中网店装修工作领域的技能要求；通过

大赛资源转化补充课堂教学内容，将课程教学和职业技能竞赛进

行融合，以赛促教、以赛促学，完善教学评价方式。

网店开设装修竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，细

分行业企业的工作内容及岗位要求，明确岗位职责，提炼核心职

业能力要求。全面考察参赛选手的网店开设装修能力，通过竞赛，

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更好地适应岗位需求，提升岗位技能，满足日益增长的网店美工

人才需求。

2.情境创设

店铺即将要销售笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能

手表五款商品，现需设计五款商品的图片，其中笔记本电脑、耳

机、手机、移动电源四款商品只做Banner图，每款商品均提供

素材图片，包括商品整体展示图、细节展示图等；智能手表这款

商品需要做主图和详情页，提供素材图片，包括商品整体展示图、

细节展示图、商品评价等。

五款商品的介绍如下：

（1）笔记本电脑

笔记本电脑，简称笔记本，又称“便携式电脑，手提电脑、

掌上电脑或膝上型电脑”，特点是机身小巧。比台式机携带方便，

是一种小型、便于携带的个人电脑。当前发展趋势是体积越来越

小，重量越来越轻，功能越来越强。

（2）耳机

耳机是日常生活中必不可少的一种电子商品，可以用来听音

乐、看视频、聊天等等，耳机从佩带形式上分类有耳塞式，挂耳

式，入耳式和头戴式，价格范围通常在几元至数十万人民币不等。

（3）手机

手机，全称为移动电话或无线电话，通常称为手机，是一种

通讯工具。手机分为智能手机和非智能手机，其中智能手机是指

22

像个人电脑一样，具有独立的操作系统，功能强大实用性高。

（4）移动电源

移动电源，也就是我们常说的充电宝，是一种集供电和充电

功能于一体的便携式充电器，可以给手机、平板电脑等数码设备

随时随地充电，移动电源易携带、可移动的特点给我们带来了极

大的便利。

（5）智能手表

智能手表是具有信息处理能力，符合手表基本技术要求的手

表。智能手表除指示时间之外，还应具有提醒、导航、校准、监

测、交互等其中一种或者多种功能；显示方式包括指针、数字、

图像等。

3.任务设计

（1）网店开设

按照系统流程开设店铺，设置店铺信息，包括店主姓名、身

份证号、身份证复印件（大小不可超过150K）、银行账号、店

铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类。背景材料

如下表所示：

表4背景材料信息

身份证号/p>

银行账户13572468

联系电/p>

23

详细地址广南省广南市广南县4号

营业执照110807080022210

（2）店标（Logo）、店招设计与制作

店标（Logo）、店招大小适宜、比例精准、没有压缩变形，

能体现店铺所销售的商品，设计独特，具有一定的创新性。

1）PC电商店铺要求

制作1张尺寸为230*70像素、大小不超过150K的图片作

为店标；PC电商店铺不制作店招。

2）移动电商店铺要求

制作1张尺寸为100*100像素、大小不超过80K的图片作

为店标；制作1张尺寸为642*200像素、大小不超过200K的图

片作为店招。

（3）网店Banner设计与制作

Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引

力和营销导向；设计规格符合要求。

1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为727*416像素、大小不超过150K的图片。

2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为608*304像素、大小不超过150K的图片。

（4）商品主图设计与制作

图片必须能较好地反映出该商品的功能特点、对顾客有很好

的吸引力，保证图片有较好的清晰度，图文结合，文字不能影响

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图片的整体美观、不能本末倒置。

1）PC电商店铺要求

制作4张尺寸为800*800像素、大小不超过200K的图片。

2）移动电商店铺要求

制作4张尺寸为600*600像素、大小不超过200K的图片。

（5）商品详情页设计与制作

商品描述中需包含商品信息（图片、文本或图文混排）、商

品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息、评价

等。体现该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势；

商品信息中可以允许以促销为目的宣传用语，但不允许过分夸

张。

1）PC电商店铺要求

运用HTML+CSS和图片配合对商品描述进行排版；建议使

用Dreamweaver处理成HTML代码或者用Photoshop设计成图

片后放入商品描述里添加。

2）移动电商店铺要求

商品详情页所有图片总大小不能超过1536K；图片建议宽度

为480～620像素、高度不超过960像素；当在图片上添加文字

时，建议中文字体大于等于30号字，英文和阿拉伯数字大于等

于20号字；若添加文字内容较多，可使用纯文本的方式进行编

辑。

4.赛题答案

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（1）PC电商店铺首页需根据给定的网店开设装修素材，结

合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的店标

及Banner；Banner整体内容主题突出、风格统一、设计独特、

排版布局合理，具有营销导向。

（2）PC电商店铺详情页需根据给定的网店开设装修素材，

结合背景资料及试题要求，设计并制作尺寸及数量符合规范的商

品详情页图片；详情页需包含商品规格、配送、支付、售后、评

价、适用人群等相关内容；商品主图设计美观、主题突出、具有

营销导向，具有视觉冲击力。商品描述图片采用图文混排，能突

出商品卖点，符合详情页设计逻辑。

（3）移动电商店铺装修需根据试题要求，把PC电商店铺

的内容准确无误的移植到移动电商店铺，内容完整、图片清晰，

不存在缺项漏项。

（4）移动电商店铺店招需根据给定的网店开设装修素材，

结合背景资料及试题要求，设计并制作与店标搭配协调且能够突

出店铺特色的店招图片。

（三）网店客户服务

1.赛题立意

随着电子商务的深入发展，电子商务平台的发展更加多元

化，以往“拼价格、比质量”的销售方式已远远不能满足客户的

求新心理。在这样的背景下网店客服这一岗位越来越重要，日益

成为卖家不可或缺的中坚力量。

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网店客户服务竞赛内容紧跟产业发展趋势和电商行业人才

需求，及时将电子商务产业发展的新技术——智能客服纳入竞赛

内容；立足课堂教学，通过大赛资源转化补充课堂教学内容，将

课程教学和职业技能竞赛进行融合，以赛促教、以赛促学，完善

教学评价考核方式。

网店客户服务竞赛内容注重知识、技能、素养相互衔接，考

察选手的智能客服问答配置、客户接待与沟通、客户交易促成、

客户问题回复、客户异议处理等能力，突出专业特色，服务企业

人才需求，助力电商行业的高质量发展。

2.情境创设

店铺新上架笔记本电脑、耳机、手机、移动电源、智能手表

等商品，许多买家进入店铺进行浏览和选购，所以店铺客服十分

忙碌。网店客服是网店直接接触客户的人员，对塑造网店形象，

提高商品转化率、客单价、复购率，降低运营成本都起到重要作

用。作为客服人员不仅要了解店铺及商品的基本信息，还要熟悉

客户的购买心理，从客户的咨询内容挖掘客户需求，真正地为客

户解决问题，与其他部门协作提高网店的运营效果。

解决客户问题所需的基本资料如下：

（1）商品资料

1）笔记本电脑

上市时间2020年8月。现在下单购买赠送价值198元的鼠

标。

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表5笔记本电脑信息

商品名称笔记本电脑颜色白色黑色商品型号3.5mm

品牌华为商品型号华为-荣耀商品毛重2.02KG

全高清屏（1920×

内存容量8G分辨率1080）厚度15.1mm—18.0mm

待机时长9小时以上处理器AMDR5商品价格3499元

2）耳机

上市时间2020年8月。现在下单购买免邮并赠送收纳盒。

表6耳机信息

红色白色

商品名称耳机颜色黑色蓝色插头直径3.5mm

安卓线控耳

机

耳机类别IOS线控耳有无麦克风带麦佩戴方式头戴护耳式

机

耳机插头类

耳机类型有线型直插型是否线控是

ANDROID

兼容平台IOS保修期12个月商品价格759元

3）手机

上市时间2020年6月。现在下单购买赠送耳机，享6期免

息。90Hz高刷真全屏，配备40W超级快充。

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表7手机信息

陶瓷黑

商品名称手机机身颜色陶瓷白分辨率2640×1200

前置3200SA/NSA

摄像头万像素网络类型双模(5G)运行内存RAM8GB

不可拆卸式EMUI10.1（基于8+256GB

电池类型电池操作系统Android10）存储容量8+512GB

CPU核心数八核CPU品牌海思（Hisilicon）屏幕尺寸6.58英寸

4）移动电源

上市时间2020年6月。原价149元，活动期间下单139元。

表8移动电源信息

商品名称移动电源颜色黑色银色白色品牌小米

16800mAh5.0V(TYP电池容量

额定容量2.4A)充电协议QC3.0（mAh）20000mAh

商品尺寸是否支持双

（mm）128.5*75*12.58mm商品净重223g向快充支持

电量数字显不支持电量

USB接口数单口TYPE-C输入支持TYPE-C输入示数字显示

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5）智能手表

上市时间2020年7月。原价1988元，活动期间下单1788

元。

表9智能手表信息

曜石黑运动

商品名称智能手表品牌华为颜色版赤霞橙

心率监测睡眠

型号WatchGT2功能监测社交娱乐表壳材质金属+塑胶+陶

计步防水瓷

连接方式蓝牙连接兼容平台ANDROIDIOS表壳尺寸46mm*42mm

表盘形状圆形价格1988元

（2）店铺服务

1）关于商品

商品因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造

成的色差是难免的，我公司相关工作人员会尽量减少产品色差，

但仍请顾客以实物为准。商品自拍下之日起，七天之内出现降价，

都可以退回差价。

商品支持花呗支付，在提交订单的时候选择付款方式为花

呗，然后选择要分期还款的期数，一般是3/6/9/12期，提交后使

用花呗额度全额支付货款。在确认收货之后的下个月开始按照之

前选择的分期数来还款到花呗额度