导游业务模拟28

导游业务模拟28一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)1.

我国旅游业的根本宗旨是______。A.促进旅游业向国际化发展B.实现可持续旅游C.全心全意为旅游者服务D.文明礼貌热（江南博哥）情好客正确答案：C[解析]我国旅游业的根本宗旨是“全心全意为旅游者服务”，即在旅游职业活动中，把宾客放在首位，一切为宾客着想，一切使宾客满意，尽力为宾客服务，所以，充分满足宾客需要，既是服务企业一切工作的出发点，也是工作的归宿点。

2.

当今世界旅游主要由三个层次组成，分别是______。A.旅游机构、旅游者、旅游景点B.开放国家、特色城市、功能性旅游区域C.所有国家、所有城市、所有景区D.发达国家、发达城市、发达景区正确答案：B[解析]当今世界旅游主要由三个层次组成，包括：①开放国家；②特色城市；③功能性旅游区域。

3.

导游服务作为一种______的服务工作，以其独有的鲜明特点成为富有挑战性和创造性的工作。A.高水平、高素质B.高智能、高技能C.高智能、高素质D.高技能、高文化正确答案：B[解析]导游服务是一种复杂的、高智能、高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程，具有与旅游服务行业中其他服务不同的特点，而且随着社会的进步和旅游业的发展，其特点也将会发生变化。目前，导游服务的特点基本上可归纳为四个方面：①独立性强；②脑体高度结合；③复杂多变；④诱惑性大。

4.

导游服务复杂多变特点不包括______。A.服务对象复杂B.业务职能复杂C.旅游者需求多种多样D.人际交往复杂正确答案：B[解析]导游服务复杂多变特点体现在：①服务对象复杂；②游客需求多种多样；③接触人员多，人际关系复杂；④要面对各种物质诱惑和“精神污染”。

5.

导游服务的三要素是______。A.语言、服务技能、带团技能B.语言、知识、服务技能C.带团技能、语言、知识D.处理问题的技能、服务技能、知识正确答案：B[解析]导游服务是一种高智能的服务，语言、知识、服务技能构成导游服务的三要素，缺一不可。

6.

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的______安排。A.契约性B.合同性C.指导性D.合约性正确答案：A[解析]接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。

7.

根据人们相互交往的缘由，导游员与游客的关系属于______。A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系正确答案：C[解析]业缘关系是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系，如行业内部的领导与被领导关系、上下级关系和同事、同级关系，行业外部的彼此合作关系、伙伴关系、竞争关系、制约关系等等。

8.

以下对导游员基本职责描述错误的是______。A.根据合同或约定按计划安排组织参观、游览B.负责向游客导游讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源C.负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全D.解答游客问询，协助处理途中遇到的问题正确答案：C[解析]导游员的基本职责包括：①根据合同和约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观游览；②导游讲解；③配合和督促交通和食宿的安排及保护旅游者的人身和财物安全；④解答问讯、处理问题；⑤反映意见和要求。

9.

21世纪的导游员除具备传统才能外，更应具备______才能。A.渊博的知识、敢想敢为、勇于创新B.市场分析、为游客看相、自我放松C.无所不知、心理分析、善于交流D.市场调研、心理咨询、同行交流正确答案：A[解析]由于世界经济的发展，人们生活水平的提高，全球范围的旅游活动还将继续发展。在未来的社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化旅游、专业旅游的发展，对导游服务提出更高的知识要求。导游人员必须提高自身的文化修养，掌握渊博的知识，敢想敢为，勇于创新，运用先进的科技手段掌握参与各种旅游活动时的方式方法，高质量、艺术地将导游服务做得不同凡响。

10.

导游人员年审培训的重点是______。A.政策法规知识B.业务知识C.业务技能D.政治思想和职业道德正确答案：D[解析]导游人员年审培训的内容有：政治思想和职业道德教育、政策法规知识更新、业务知识和技能更新，年审培训要重点抓好对导游人员政治思想和职业道德教育。

11.

导游服务集体合作共事的基础是______。A.共同的文化背景B.共同的价值观C.共同的服务对象D.共同的兴趣爱好正确答案：C[解析]相对于旅游团队来说，全陪、地陪和领队是一个为游客提供导游服务的集体。全陪、地陪合作共事的基础包括：①共同的服务对象：旅游团的全体游客；②共同的工作任务：执行旅游团的旅游计划；③共同的工作目标：向游客提供满意的服务；④共同的法律基础：旅游协议，旅游协议书是他们协作共事的基础。

12.

旅游团抵达目的地以后，全陪应认真与领队核对、商定日程。商定日程的原则是______。A.宾客至上、服务至上、以客为主、合理可行、平等协商B.文明礼貌、优质服务、客随主便、平等协商、不卑不亢C.宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商D.热情友好、宾客至上、尊重领队、合理建议、自由选择正确答案：C[解析]在游客入住饭店后，全陪应该和领队一起核对、商定日程，商定日程要以“宾客至上、服务至上、主随客便、合理可行、平等协商”为基本原则，如遇有难以解决的困难，应及时反映给自己所在的旅行社，并及时答复领队。

13.

散客旅游又称______。A.非团队旅游B.自助旅游C.半自助旅游D.自助或半自助旅游正确答案：D[解析]散客旅游又称自助或半自助旅游，是指由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。“半自助旅游”是指一些旅游者要求旅行社为其安排一项或多项旅游服务，其余旅游活动则由自己安排。

14.

海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是______。A.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务B.介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作C.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作D.介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作正确答案：B[解析]海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。因此，海外领队在团结旅游团全体成员、组织旅游者完成旅游计划方面起着全陪、地陪往往难以起到的作用。其主要职责包括：①介绍情况，全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④联络工作。

15.

导游员在带团过程中要避免时间上的两个倾向是______。A.行军式与散步式B.紧迫感与放任性C.随意性与强求性D.任意听凭与无可协商正确答案：A[解析]导游员在导游过程中应把握游览活动的张与驰，根据旅行社下发的接待日程灵活操作，避免两个倾向：“行军式”(行程太紧)与“散步式”(行程太松)。

16.

接待一些特殊的旅游者，如专家、商界和金融界人士，导游员采用______的开场白，往往会比较主动。A.临场发挥式B.概要式C.请教式D.提问式正确答案：C[解析]对于一些特殊团体的旅游者，如专家、商界、金融界等，游览赏景是一方面，联系自己的专业领域进行考察也是这些旅游者的目的。导游员的优势往往在自然、人文景观与民俗方面，并不是各个领域的专家，因此在接待这些旅游者时，可以采取请教式的开场白。

17.

按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其它演出，导游员应______。A.把票款退给游客B.不退票款，让其自行处理C.不退票款，请求谅解D.将票给客人，请客人自己去退票款正确答案：C[解析]旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换；如无法安排，导游人员要耐心解释，并明确告知票已订好，不能退换，请他们谅解；旅游者若坚持要求观看别的演出，导游人员可协助，但费用自理。

18.

______影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性B.思想性C.趣味性D.清楚性正确答案：D[解析]导游讲解的清楚是以正确为前提的，是在导游讲解正确的基础上对导游人员更进一步的要求。它同导游讲解的正确性一样，都是导游语言科学性的体现。

19.

导游人员的目光，一般情况下应是______。A.正视和斜视B.正视和环视C.斜视和环视D.正视和侧视正确答案：B[解析]在导游服务中，导游人员的目光在一般情况下应是正视，即视线平行接触游客表示理性、平等，给游客自信、认真、和蔼可亲之感。导游人员的视线与游客接触的时间不易过长，否则会变成逼视或盯视，引起游客的误解或反感。在导游讲解中，导游的目光还需环视，以观察游客的动向和反应。

20.

社交界域语的一般距离为______左右。A.75厘米B.120厘米C.150厘米D.210厘米正确答案：D[解析]界域语是交际者之间以空间距离所传递的信息。在导游活动中，界域语大体可分为三种形式：①亲热界域语，指接触性界域距离，如拥抱、亲吻、挽手等；②个人界域语，指接近性界域距离，一般为75厘米左右，如促膝交谈、握手等；③社交界域语，指交际性界域距离，一般距离为210厘米左右，如商谈、导游讲解等。

21.

将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街，是导游讲解类比法中的______。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.虚实结合法正确答案：A[解析]类比法是一种以熟喻生、触类旁通的导游技法，即用游客熟悉的事物与眼前的新鲜景物进行比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。类比法分为同类相似类比和同类相异类比。其中，同类相似类比是指将性质上相同、形态上又相像的两件事物(或人物)进行比较，如将北京的王府井比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街。

22.

下列导游讲解不正确的是______。A.关于长城有一个凄婉的传说，就是“孟姜女哭长城”B.沈阳故宫占地大概五六万平方米，应该是我国仅存的两大宫殿建筑群之一C.华盛顿纪念碑总花费1187710.31美元D.人民英雄纪念碑表彰了人民英雄们千古不朽的光辉业绩和伟大精神正确答案：B[解析]用“大概五六万”、“应该”等表估计、推测的词语，显然违背了准确性。A项，“孟姜女哭长城”的传说确是历代相传、各地都有的，符合客观性；C项，教材中的范例，符合准确性；D项，讲解的是健康的、向上的内容，符合健康性。

23.

旅游过程中，旅游者提出变更日程的要求，导游员原则上应按合同执行，如有特殊情况应上报______。A.地接社B.组团社C.全陪D.领队正确答案：A[解析]旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应按合同执行，对旅游者做好解释工作。若有特殊情况应上报组团社和地接社，根据组团社的指示和地接社的安排组织旅游活动。由于地陪负责旅游者在该旅游地的旅游活动，所以，有关问题应上报其所属旅行社，即地接社。

24.

外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该______。A.提供必要帮助B.建议其自行处理C.断然拒绝D.劝阻，并告知中国海关规定正确答案：D[解析]麝香是我国国家一级保护动物麝的分泌物，由于麝类动物目前已成为濒危物种，属于《国家重点保护野生动物名录》中列名的国家一级保护动物。我国海关已经将濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料列入《中华人民共和国禁止进出境物品表》，故麝香不允许携带或邮寄出境。

25.

下面属于客观原因而造成的漏接事故的是______。A.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错B.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场(车站、码头)C.新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团D.导游人员在前往机场(车站、码头)途中出现严重堵车、交通事故正确答案：D[解析]漏接是指旅游团(者)抵达某站后，无导游员迎接的现象。ABC项，属于造成的漏接事故的主观原因；D项，属于造成的漏接事故的客观原因。

26.

住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该______。A.婉言拒绝并做好解释工作B.满足其要求并承担费用C.满足其要求但房费由该客人自理D.报告旅行社等待指示正确答案：C[解析]同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单人间时，导游人员应请领队调解或在内部调配；若调解、调配不成，饭店有空房的可以满足其要求，但导游人员需事先说明房费由旅游者自理(一般是谁提出住单人间谁付房费)。

27.

游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无______的必要。A.举止适度B.安全提醒C.陪同跳舞D.协助购票正确答案：C[解析]旅游者自己购票的娱乐性舞会，地陪可代为购票，是否参加自便，但无陪舞的义务。

28.

中国海关禁止出境的物品中不包括______。A.涉及国家机密的手稿B.珍贵文物C.高级计算机D.濒危植物正确答案：C[解析]我国禁止出境物品包括：①内容涉及国家机密的手稿、印刷、胶卷、照片、影片、录音带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品；②珍贵文物及其他禁止出境的文物；③濒危的和珍贵的动物、植物(均含种子和繁殖材料)；④列入禁止进境范围的所有物品。

29.

民航的运输飞机的三种形式是______。A.班期飞行、加班飞行和包机飞行B.班期飞行、不定期飞行和包机飞行C.班期飞行、加班飞行和不定期飞行D.班期飞行、不定期飞行和季节性飞行正确答案：A[解析]民航运输主要有三种飞航形式，包括：①班期飞行；②加班飞行；③包机飞行。

30.

旅游产品是由______和______综合构成的，向游客销售的旅游项目。A.导游、游客B.景点、线路C.实物、服务D.景点、景点讲解正确答案：C[解析]旅游产品又称旅游服务产品，是指为满足旅游者需求而面向旅游者提供的各种产品和服务，具体由实物和服务综合构成。

二、多项选择题(每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意)1.

旅行支票方便、实用，目前在全球通行的旅行支票品种有______。A.农行(ABC)B.维萨(VISA)C.国旅(CITS)D.通济隆(THOMASCOOK)E.美国运通(AMERICANEXPRESS)正确答案：BDE[解析]全球通行的旅行支票品种有美国运通(AMERICANEXPRESS)、VISA以及通济隆、MASTERCARD、花旗等品牌，而印有中行字样的上述旅行支票能够在世界各地800余家旅行支票代兑行兑换，或在各国的大商铺和宾馆饭店直接使用。

2.

1963年，联合国在罗马召开国际旅游会议，会议提出采用“游客”这一总体概念，并将其划分为______。A.旅游者B.长途游览者C.短程游览者D.短途旅行者E.游人正确答案：AC[解析]1963年，联合国在罗马召开国际旅游会议，会议提出采用“游客”(Visitor)这一总体概念，并将其划分为旅游者与短程游览者两类。其中，短程游览者是指当日往返旅游者，即到一个国家作短暂访问逗留不足24小时的游客(包括海上巡游旅行者)。

3.

______是导游服务的原则。A.宾客至上B.平等协商C.维护旅游者合法权利D.规范化服务与个性化服务相结合E.为大家服务正确答案：ACDE[解析]导游服务的原则包括：①宾客至上、服务至上原则；②为大家服务的原则；③维护游客合法权益、维护旅行社和导游人员合法权益的原则；④“合理而可能”的原则；⑤规范化服务和个性化服务相结合的原则；⑥旅游推销的AIDA原则。

4.

古代旅游的形式包括______。A.帝王巡游B.使节出行C.旅行家漫游D.出门看望亲友E.游学正确答案：ABC[解析]古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。古代旅游的形式包括：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游。

5.

导游员的基本任务包括______。A.为游客做好向导B.向游客推销产品C.为游客解决交通困难D.为游客提供讲解服务E.为游客提供旅行生活服务正确答案：ADE[解析]导游员的基本任务包括：①根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观游览；②负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；③负责和监督有关单位安排好旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全；④耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游途中遇到的问题；⑤反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

6.

旅游团在旅游中期阶段，导游人员的任务最重，也最容易出差错。这就要求导游人员在工作中应做到______。A.保持精神高度集中，讲解要精彩B.合理安排日程，活动项目宜精不宜多C.游览活动要更有计划性，更多强调注意事项D.切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾E.多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题正确答案：ACD[解析]旅游团在旅游中期阶段，导游人员在工作中应做到：①保持精神高度集中，讲解要精彩；②游览活动要更有计划性，更多强调注意事项；③切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾。

7.

导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指______。A.敏锐的观察能力B.灵活的处理问题能力C.准确的判断能力D.冷静的思维能力E.较强的自控能力正确答案：ACDE[解析]导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力，包括：①敏锐的观察能力；②准确的判断能力；③冷静的思维能力；④较强的自控能力等。

8.

导游人员在导游活动中，会被扣2分的情形有______。A.私自带人随团游览的B.未按规定时间到岗的C.未携带正规接待计划的D.仪表、着装不整洁的E.10人以上团队未打接待社社旗的正确答案：BCDE[解析]《导游人员管理实施办法》第十八条规定，导游人员在导游活动中有下列情形之一，扣除2分：①未按规定时间到岗的；②10人以上团队未打接待社社旗的；③未携带正规接待计划；④接站未出示旅社社标识的；⑤仪表、着装不整洁的；⑥讲解中吸烟、吃东西的。

9.

地陪向旅游者介绍的当地概况包括______。A.人口、气候、社会生活B.文化传统C.精神时尚D.消费潮流E.土特产品正确答案：ABE[解析]首次沿途导游，除了风光导游外，地陪还应在行车途中抓住时机向旅游者介绍本地(本市)的概况，包括：①地理位置；②行政区划；③气候、人口、主要物产；④居民生活；⑤文化传统；⑥土特产品；⑦历史沿革等。

10.

下面关于国内旅游团的全陪服务表述正确的有______。A.旅游团没有职业领队B.经常会乘汽车前往目的地C.全陪和游客属于同一地区D.行李较少，通常不另派行李车E.全陪和地陪属于同一地区正确答案：ACD[解析]全程陪同导游人员是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。国内旅游团的全陪服务具有以下特点：①旅游团没有职业领队；②全陪和游客属于同一地区；③行李较少，通常不另派行李车。

11.

旅游咨询服务的形式可分为______。A.电话咨询服务B.传真咨询服务C.信函咨询服务D.网络咨询服务E.人员咨询服务正确答案：ACDE[解析]一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：①电话咨询；②信函咨询；③人员咨询；④网络咨询。

12.

领队在导游服务的过程中一定要有很强的______。A.服务意识B.安全意识C.证件意识D.“以我为中心”意识E.经济意识正确答案：ABC[解析]导游人员应具有很强的职业意识，包括：①服务意识；②安全意识；③市场意识；④证件意识。

13.

导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领包括______。A.确定自己在旅游团的主导地位B.自己可换位思考，做到宽以待客C.提供个性服务和细微服务D.尊重领队，主动争取配合E.树立良好的个人形象正确答案：BCE[解析]导游人员在旅游活动中处于主导地位，在带团的过程中，导游人员应注意：①要具有服务意识、市场意识和质量意识；②多换位思考，做到宽以待客；③针对不同的游客，提供个性服务和细微服务；④注重自身的仪表、仪容和仪态，多做实事，树立良好的个人形象。

14.

导游人员的道德修养有职业道德和行为规范两方面，其中行为规范主要包括______。A.忠于祖国，坚持“内外有别”原则B.严格按规章制度办事，执行请示汇报制度C.自觉遵纪守法；自尊自爱，不失人格、国格D.加强学习E.注意小节正确答案：ABCE[解析]导游人员的行为规范有：①忠于祖国，坚持“内外有别”原则；②严格按规章制度办事，执行请示汇报制度；③自觉遵纪守法；④自尊自爱，不失人格、国格；⑤注意小节。

15.

导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要，导游证可分为______。A.正式导游证B.中文导游证C.临时导游证D.外语导游证E.导游资格证正确答案：AC[解析]《导游人员管理条例》规定，导游证可分为正式导游证和临时导游证两种。导游证按照不同的性质可分为不同的种类：①根据语言不同，可分为中文与外文导游证；②根据等级可分为初、中、高和特级导游证。

16.

当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，以下行为正确的有______。A.注意服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽B.不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施C.当教徒们祈祷、唱诗时，应一起祈祷、唱诗D.当全体起立时，跟随其他人一起起立E.若有人分饼和面包给自己，应表示谢意正确答案：ABD[解析]当导游人员陪同基督教旅游者进入教堂从事宗教活动时，应注意：①服饰端庄、整洁，在殿堂内要脱帽；②不抽烟，不嬉笑、打闹，不高声说话，不去触摸堂内设施；③当全体起立时，跟随其他人一起起立；④当教徒们祈祷、唱诗时，旁人不可出声；⑤若有人分饼和面包给自己，应谢绝。

17.

导游员小李暑期接待了一个小学生夏令营旅游团，在带团过程中，根据儿童的生理特点，小李应提供的针对性服务主要包括______。A.行走时放慢速度B.重视安全C.区别标准D.给儿童购买食物和玩具E.讲解时放慢速度正确答案：BCE[解析]A项，是在接待老年旅游团时的注意事项；D项，导游人员在接待儿童团的过程中不宜给儿童购买食物和玩具。

18.

导游人员在接待亚洲旅游者时，应注意做到______。A.提供高层次食宿服务，接待规格档次高B.重视推荐美味佳肴，项目安排多涉及文化C.知识准备要充分，共同话题要深讲D.注重接待礼仪，讲究导游艺术E.服务商务旅游者，协助探亲访友游客正确答案：BCDE[解析]根据亚洲国家旅游者的特点，在接待时注意做到以下几点：①知识准备要充分、共同话题要深讲；②重视推荐美味佳肴、项目安排多涉及文化；③注重接待礼仪、讲究导游艺术；④服务商务旅游者、协助探亲访友游客。

19.

下列关于接待国际游客的表述，正确的有______。A.在接待德国人时，导游员要遵守时间B.对法国人可多安排计划外活动C.对俄罗斯游客，导游员可礼节性敬酒D.团队赶时间时，导游员对英国团多加提醒守时E.接待英国人时要注意服饰与礼节正确答案：ACE[解析]A项，德国人作风严谨，组织纪律性强，导游员本人要注意遵守时间。B项，法国人花钱较谨慎，所以对计划外的活动，不要有太高的期望值。C项，俄罗斯人性格开朗豪放，对人真诚，男人喜欢喝些烈性酒，导游员在用餐时如能礼节性地敬酒，他们会把你当朋友对待。DE两项，英国人一般比较守时，不必多加提醒。另外，英国人对礼仪礼节特别看重，导游员要注意保持衣着整洁、言行礼貌。

20.

在导游语言的原则中，能体现导游人员文化修养的有______。A.言之有据B.言之有物C.言之有情D.言之有礼E.言之有神正确答案：AB[解析]言之有物、言之有据、言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的八要素。言之有物、言之有据是导游语言的科学性和知识性的具体体现，也能体现导游人员的文化修养；言之有神、言之有趣、言之有喻是导游语言的艺术性和趣味性的具体体现；言之有理体现了导游语言的思想性(又称哲理性)；言之有礼、言之有情则是导游人员的道德修养在导游讲解中的具体体现。

21.

导游词的基本内容形式有______。A.欢迎辞B.沿途导游词C.景点讲解词D.自我介绍E.欢送辞正确答案：ABCE[解析]导游词是导游人员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是应用写作研究的文体之一。导游词在内容形式上包括：①欢迎辞；②沿途导游词；③景点讲解词；④欢送辞。

22.

在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下______基本方法。A.排比B.对比C.递进D.反复E.文言文正确答案：ABCD[解析]导游词的写作要求生动活泼，鲜明深刻，因而要善于运用诸如比喻、排比、比拟、对比、递进、反复、对偶、夸张等修辞手法。

23.

下列属于动态无声的态势语言有______。A.坐姿B.点头C.挥手D.微笑E.叹气正确答案：BCD[解析]态势语言是人们在社会交往中，以其姿态、表情和动作等来表达一定语义和进行信息传递的无声语言，可分为：①动态无声的态势语言，如点头、手势、微笑、眼神等；②静态的态势语言，如姿态、服饰、发型等；③有声的态势语言，如笑声、鼓掌、叹气等。

24.

妙用数字法可用的三种同包括______。A.基数词B.序数词C.“某某之最”之类的词D.推测性词语E.模糊描述词语正确答案：ABC[解析]妙用数字法是指利用数字来精确地说明事物的历史年代、形体特征、功能大小等方面内容的一种手段，可以提高导游讲解中知识传递的效果。在导游讲解中，妙用数字的具体方法有数字换算、介绍中国传统文化、数字的科学内涵。妙用数字法可用以下三种词：①基数词；②序数词；③“某某之最”之类的词。

25.

导游讲解语言的“情感性”特点，主要是指导游语言要______。A.用情B.有情C.传情D.动情E.共情正确答案：BDE[解析]导游讲解语言的“情感性”特点主要是指导游语言要做到：①有情，指导游人员要善于利用各种场合和机会，主动与旅游者进行情感交流，使旅游者时时处处感受到温馨；②动情，指导游人员要善于运用富有感染力的语言，帮助旅游者尽快熟悉所要熟悉的对象，尽快进入旅游的最佳状态，保持旺盛的旅游兴趣；③共情，指导游人员要善于发现旅游者的兴趣，在旅游者为某人、某物感到兴奋时，要积极地去“分享”，以实现与旅游者在情感上的“共鸣”。

26.

抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施包括______。A.与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找B.查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李C.如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻D.如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报E.带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续正确答案：ABCD[解析]如果抵达饭店后，旅游者未拿到自己的行李，在这种情况下，地陪应立即：①与全陪、领队一起首先在本团范围内寻找；②若团内没有，应同饭店行李部联系，请其设法查找，确认是否混入其他旅游团行李中；③若仍找不到行李，地陪应马上向接待社领导或有关部门汇报，请其了解旅行社行李员的行李运送情况，设法查找。

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为预防旅游者在旅游期间患病，导游人员应当______。A.认真分析团队人员情况B.周密安排游览活动C.随时调整变更接待计划D.提醒游客注意饮食卫生E.建议游客携带常备药品正确答案：ABD[解析]导游人员要努力避免因人为因素致使旅游者生病，主要方法有：①认真分析团队人员情况，周密安排游览计划；②旅游活动安排留有余地，注意劳逸结合，必要时调整接待计划；③注意饮食卫生；④及时报告天气变化。

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由于______等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A.旅游者方面原因B.没有认真核实交通票据C.由于途中遇到交通事故、严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E.汽车发生故障正确答案：ACE[解析]以下不属于导游人员造成的误机(车、船)，属于客观原因：①领队、旅游者不同意导游人员安排的时间，坚持己见，未按规定时间集合离开饭店；②旅游团中有旅游者突然摔伤、重病或走失；③赴机场(车站、码头)途中遇到交通事故、严重堵车或旅行车发生故障。对导游人员来说，以上原因引起的误机(车、船)属于非责任事故。

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当境外游客要购买______物品携带出境时，导游人员要明确地告知我国出入境管理部门的相关特殊规定。A.古玩B.中药材C.书籍D.仿古艺术品E.纪念品正确答案：ABD[解析]古玩、仿