导游业务模拟3

导游业务模拟3一、填空题1.

早期的导游服务主要是______，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。正确答案：向导服务

2.

______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间（江南博哥）、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。正确答案：相互协助

顾全大局

3.

______是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。正确答案：树立良好形象

4.

旅游安全事故主要包括______、______、______、______等。正确答案：交通事故

治安事故

火灾事故

食物中毒

5.

______是旅游业最为重要的理念。正确答案：服务意识

6.

导游对景区、景点的考虑应首先遵循“______”的原则。正确答案：旅速游缓

7.

游客的个性大致可以分为四类：______、______、______和______。正确答案：活泼型

急躁型

稳重型

忧郁型

8.

______是导游对游客进行______、______、实现沟通和交流思想的一种富有丰富表达能力的生动形象的______。正确答案：导游语言

讲解

传播知识

口头语言

9.

______是指根据不同的游客和时空条件进行的导游讲解。正确答案：灵活

10.

在导游讲解时，选择“虚”的内容要“______”、要“______”。正确答案：精

活

11.

第16届亚运会会徽的构成要素是：______、四条跑道、______、跑道和五羊结合形成燃烧的火炬、第16届亚运会的英文。正确答案：太阳

五羊标志

12.

______是用凝练的词句概括出所游览景点的督导之处，给游客留下深刻印象的导游讲解手法。正确答案：画龙点睛法

13.

如果游客要求转递的物品是______，导游人员应促其完税，否则不予转递。正确答案：应税物品

14.

高质量的导游服务是______和______完美的结合。正确答案：规范化服务

个性化服务

15.

______是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。正确答案：兴趣

16.

护照一般分______护照和______护照两种。正确答案：外交

普通

二、单项选择题1.

第16届亚运会将于2010年11月12日至27日在中国广州举办，此届亚运会的办会理念是

。A.激情盛会，和谐亚洲B.动感亚洲，感动世界C.和谐亚运，生态亚运，环保亚运D.祥和亚运、绿色亚运、文明亚运正确答案：A

2.

民航规定，禁止随身携带但可作为行李托运的物品的是

。A.爆竹B.仿真手枪C.表演用刀D.资料正确答案：C

3.

在游览三峡时，讲解中插入三峡风光中“神女峰”的故事，这种讲解方法属于

。A.画龙点睛法B.触景生情法C.制造悬念法D.虚实结合法正确答案：D

4.

有位游客的个性比较好动，易冲动，情绪不稳定，而且比较喜欢离群活动。这位客人的个性属于

。A.活泼型B.急躁型C.稳重型D.忧郁型正确答案：B

5.

旅游签证属于

。A.外交签证B.普通签证C.公务签证D.礼遇签证正确答案：B

6.

某旅游团乘飞机抵达，作为地陪，应提前

分钟向机场问讯处确认抵达的准确时间。A.60B.120C.30D.180正确答案：B

7.

游客要求换餐必须在用餐前

小时提出。A.1B.2C.3D.4正确答案：C

8.

在景点游览时游客走失，导游一般应

。A.全陪要照顾全团游客，带领游客继续游览，领队、地陪分头找人B.地陪熟悉地形，寻找游客，领队、全陪带领游客继续游览C.领队与游客熟悉，带领游客继续游览，全陪、地陪分头找人D.地陪熟悉路线，带领游客继续游览，全陪、领队分头找人正确答案：D

9.

在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至

，向其告别，并热情欢迎他们下次再来。A.隔离区入口处B.候机室C.登机处D.机场停车场正确答案：A

10.

一旅游团入住的酒店发生火灾，危急时刻，正确的逃生方法有

。

①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。A.①②③④⑤⑥B.①②③④C.②③④⑥D.①②③④⑥正确答案：B

11.

国际上通用的火光求救信号是

。A.以直角三角形点燃的三堆火焰B.以正方形点燃的三堆火焰C.以长方形点燃的四堆火焰D.以等腰三角形点燃的三堆火焰正确答案：D

12.

游客在游览景点走失，导游首先要

。A.寻求帮助B.立即报告旅行社C.与饭店联系D.了解情况，迅速寻找正确答案：D

13.

外国游客若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证到公安局出入境管理处填写

，列出遗失物品清单。A.财物丢失证明B.失物经过说明C.失物经过证明D.财物报失证明正确答案：B

14.

是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。A.错接B.空接C.误接D.漏接正确答案：B

15.

出发前，地陪应提前

分钟到达集合地点。A.5B.8C.10D.15正确答案：C

三、多项选择题1.

可以体现导游语言的清楚性的特点。A.导游讲解的内容有根有据，正确无误B.要方便游客接受和理解体会C.符合语言习惯，切合语言环境D.导游讲解的基本信息要交代清楚正确答案：BD

2.

旅游活动是一项

的综合性审美活动。A.寻觅美B.欣赏美C.描述美D.享受美正确答案：ABD

3.

的讲解是煽起游兴的扇子。A.真挚B.生动C.幽默D.灵活正确答案：CD

4.

产生向导服务的条件的是

。A.私有制的出现B.社会生产力的发展C.带薪假期的出现D.国家政策的推动正确答案：AB

5.

导游服务的性质有

。A.文化性B.社会性C.经济性D.服务性正确答案：ABCD

6.

导游人员的服装要

。A.整齐B.大方C.自然D.简洁正确答案：ABCD

7.

首次沿途导游服务是显示

的大好机会，精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感。A.导游技能B.讲解技能C.导游知识D.工作能力正确答案：ACD

8.

目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括

。A.门市单项委托B.咨询服务C.多项委托D.选择性旅游正确答案：ABD

9.

属于主观原因造成误机(车、船)的是

。A.途中遇到严重堵车B.导游人员安排日程过紧C.班次已变更但旅行社相关人员没有及时通知导游D.导游没有认真核实交通票据正确答案：BCD

10.

为防止治安事故的发生，正确的措施是

。A.提醒游客不要与私人兑换外币B.入住饭店时，建议游客要将物品随身携带C.不要在公共场合拿出钱包D.提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人正确答案：ACD

四、判断题1.

“马超龙雀”青铜制品象征着中国数千年光辉灿烂的文化历史，显示文明古国的伟大形象，吸引全世界的旅游者。

正确答案：A

2.

外国人在中国犯了罪，则按其所在国的法律进行处罚。

正确答案：B

3.

导游的自身形象属于个人行为。

正确答案：B

4.

让游客口含陈皮、话梅、咸橄榄等小食，有助于防止晕车。

正确答案：A

5.

所谓闭合性骨折是指皮肤上有伤口、有肌肉断裂，甚至断骨从伤口暴露出来的骨折。

正确答案：B

6.

导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。

正确答案：B

7.

导游必须把游客的整体利益放在首位，这既是职业道德的要求，也是调节能否顺利实现的重要前提。

正确答案：A

8.

导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。

正确答案：A

五、简答题1.

简述游客在旅游活动的不同阶段所表现的心理与情绪变化的规律。正确答案：在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，其一般规律如下：

(1)初期阶段表现出求全心理、求新心理；

(2)个性表露阶段表现出懒散心态、求全心理；

(3)结束阶段则忙于个人事务。

2.

不准出境的人有哪些?正确答案：(1)刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人；

(2)人民法院通知有未了结民事案件不能离境的；

(3)有其他违反中国法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的。

3.

导游讲解应遵循的原则有哪些?正确答案：导游讲解应遵循的原则就是帮助导游在实践中决定讲什么和怎样讲的一些基本准则。它的原则有：真实性原则、针对性原则、灵活性原则。

六、案例分析题地陪导游小刘按照计划，于下午4点赶到国际机场迎接半小时后到达的来自长沙的旅游团，可是一小时过后仍然不见旅游团出来。1.

这是什么事件?正确答案：空接。

2.

地陪小刘该如何处理这种情况?正确答案：首先去问讯处询问航班是否已经抵达；在机场附近寻找游客，看游客是否滞留；报告旅行社，核实航班是否变更；如果游客不久抵达，则继续等候；如果推迟很久，经旅行社同意，方可离开；询问酒店情况，改变预定。

3.

造成这种事件的原因主要有哪些?正确答案：因某种原因，旅游团在途中滞留；航班推迟，没有通知地接社；航班推迟，地接社忘记及时通知地陪导游。

一外国旅游团从北京飞往广州的途中，团内有位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达广州后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗，半个月后老人痊愈，返回自己的国家。4.

老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施?正确答案：要保持患者的安静，让其就地平躺，头略高；请求机组人员在飞机上