导游业务分类模拟71

导游业务分类模拟71一、判断题1.

景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

2.

结束交谈时，可以突然中止离开。参考（江南博哥）答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象，突然中止离开，显得粗鲁无比。故本题错误。

3.

国际标准时间是英国格林尼治天文台每天播报的时间。正确答案：A[考点]其他相关知识

4.

根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游要对他们做好安抚工作。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]根据游客初到阶段复杂的心理特征，导游在消除游客不安全心理的同时，还要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理，所以本题中所提安抚游客错误。故本题错误。

5.

根据国家民航局规定，年满12周岁的旅客应购买成人机票。正确答案：A[考点]交通知识

6.

全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

7.

海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。正确答案：A[考点]入出境知识

8.

我国公务护照由公安部门颁发。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]公务护照由外交部、中华人民共和国驻外使馆、领馆或者外交部委托的其他驻外机构以及外交部委托的省、自治区、直辖市和设区的市人民政府外事部门签发。故本题错误。

9.

导游应在研学活动开展前到研学活动学校，召开研学旅行活动行前说明会，提供安全防控教育知识读本，对学生进行行前安全教育。正确答案：A[考点]其他相关知识

10.

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]个性化服务不是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务，而是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。故本题错误。

11.

景区讲解员要预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。正确答案：A[考点]景区导游服务程序与服务质量

12.

如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。正确答案：A[考点]导游礼仪

13.

游客容易把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，这是游客在旅游初期的求全心理。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]游客把旅游活动理想化，希望在异国他乡能享受到在家中不可能得到的服务，希望旅游活动的一切都是美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求，对旅游服务横加挑剔，求全责备，这是游客在旅游中期的求全心理，非初期。故本题错误。

14.

导游讲解时，不需要将讲解内容划分前后次序。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]导游讲解时，需要将讲解内容划分前后次序，即先讲什么，后讲什么，使之层层递进，条理清楚，脉络清晰。故本题错误。

15.

团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前72小时。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]团体旅客办理的车票，在改签、退票时，应不晚于开车前48小时。故本题错误。

二、多项选择题1.

公务护照发给的对象是______。A.政府一般官员B.因公派往国外的文化交流人员C.因公派往国外的医务人员D.因公派往国外的考察人员E.外交和领事官员正确答案：ABCD[考点]入出境知识

[解析]公务护照发给政府一般官员，驻外使、领馆工作人员以及因公派往国外执行文化、经济等任务的人员。故答案为ABCD。

2.

全陪可通过______来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。A.巡视B.观察C.抽查D.暗访E.征询游客意见正确答案：BE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪可通过观察和征询游客意见来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。故答案为BE。

3.

“全陪日志”的内容包括______。A.旅游团的基本情况B.游客抱怨和不满最多的内容C.发生的问题及事故的处理经过D.旅游日程安排及旅程中的交通运输情况E.游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度正确答案：ACDE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]“全陪日志”的内容包括：旅游团的基本情况，旅游日程安排及旅程中的交通运输情况，各地接待质量(包括游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度)，发生的问题及事故的处理经过，游客的反映及改进意见等。故答案为ACDE。

4.

在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有______。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的幅度E.目光与讲解的统一正确答案：ABCE[考点]导游的语言技能

[解析]导游讲解是导游与游客之间的一种面对面的交流。游客往往可以通过视觉交往从导游的一个微笑、一种眼神、一个动作、一种手势中加强对讲解内容的认识和理解。在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。故答案为ABCE。

5.

旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有______。A.协助地陪做好各项工作B.提供导游讲解服务C.保障游客的安全D.检查各站的服务质量E.安排旅游团的活动日程正确答案：ACD[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有联络工作、协助地陪工作、检查督促各站服务质量、维护和保障游客安全、提供旅行过程中的生活服务。故答案为ACD。

6.

一般来说，人的视线向下接触表示______。A.爱护B.傲慢C.宽容D.轻视E.期待正确答案：ACD[考点]导游的语言技能

[解析]视线向下接触(即俯视)则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义。故答案为ACD。

7.

为维护游客的利益，地陪应将个别商店的______行为报告旅行社。A.不按质论价B.不明码标价C.以次充好D.销售伪劣商品E.不提供标准服务正确答案：ACDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为，地陪应向商店负责人反映，以维护游客的利益。本题选项ACDE对应正确。

8.

旅行社接待业务的重要性主要体现在______。A.影响旅行社的声誉B.影响到游客的满意度C.影响导游人员收入D.影响旅行社产品质量E.影响游客的流向和流量正确答案：ABDE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社接待业务的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。除选项C外均提法正确。故答案为ABDE。

9.

因私出境人员在边防检查柜台前应将______递交给边检人员检查。A.《出境登记卡》B.护照C.签证D.身份证E.托运单正确答案：ABC[考点]入出境知识

[解析]因私出境人员在边防检查柜台前应将《出境登记卡》、护照、签证和身份证递交给边检人员检查。故答案为ABC.

10.

一出境旅游团在境外旅游期间，游客王明不慎丢失了中国护照和签证，导游应该告知他______。A.请当地陪同协助在接待社开具遗失证明B.持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明C.持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中华人民共和国旅行证》D.停止本次的旅游行程，立即回国E.在回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照正确答案：ABCE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中D选项错误，正确的是“可以继续本次旅游行程”，其余都对。故答案为ABCE。

11.

入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应______。A.给予游客必要的防火提醒B.熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍C.牢记饭店前台电话号码D.掌握游客电话号码E.牢记火警电话119正确答案：ABDE[考点]问题与事故的处理

[解析]入住宾馆后，为了预防火灾事故的发生，导游应做好提醒工作；熟悉饭店的安全出口和转移线路；牢记火警电话(119)；掌握领队和全体游客的房间号码。一旦火情发生，能及时通知游客。故答案为ABDE。

12.

因客观原因需要变更旅游计划和日程的情形有______。A.延长在一地的旅游时间B.缩短在一地的旅游时间C.取消在某地的游览时间D.逗留时间不变，但改变部分旅游计划E.逗留时间不变，计划完全改变正确答案：ABCD[考点]问题与事故的处理

[解析]客观原因需要变更计划和日程的情形包括：缩短或取消在某地的游览时间；延长旅游时间；逗留时间不变，但被迫改变部分旅游计划。故答案为ABCD。

13.

以下______属于特殊游客。A.记者B.旅游商C.高龄老人D.大学生E.儿童正确答案：ABCE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪需要熟悉旅游团的基本情况，尤其是掌握团内有身份或较有影响的成员、特殊游客(如记者、旅游商、残疾人、儿童、高龄老人等)的情况。故答案为ABCE。

14.

游客的审美感受分为不同的层次，主要包括______。A.悦耳悦目B.赏心悦目C.悦心悦意D.心旷神怡E.悦志悦神正确答案：ACE[考点]导游的带团技能

[解析]游客在欣赏不同的景观时会获得不同的审美感受，但有时游客在观照同一审美对象时，其审美感受也不尽相同，甚至表现出不同的美感层次。我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。故答案为ACE。

15.

因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有______。A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法正确答案：CDE[考点]导游的带团技能

[解析]游客在旅游过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足，就会产生愉快、满意、欢喜等肯定的、积极的情绪；反之则会产生烦恼、不满、懊恼甚至愤怒等否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪，在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。调整的方法有分析法、补偿法、转移注意法。故答案为CDE。

16.

在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有______等。A.接待计划表B.旅游团名单C.旅游服务质量反馈表D.借用物品表E.费用结算单正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表(电子行程单)、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、旅游餐饮结算单、旅游团费用结算单等。故答案为ABCE。

17.

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是______。A.旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织B.旅行社是服务型的企业C.旅行社是资本密集型企业D.旅行社通过向游客提供服务获取利润E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构正确答案：ABDE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社的性质包括：旅行社是以营利为目的的企业(旅行社通过向游客提供服务获取利润，旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织)，旅行社是服务型的企业，旅行社是中介服务机构。故答案为ABDE。

18.

在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意______与交通票面上时间的一致性。A.接待计划上的时间B.计调人员告知的时间C.时刻表上的时间D.网上所载的时间E.问讯处告知的时间正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意要做到四核实，即核实计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间。本题选项ACE对应正确。

19.

游客发生高原反应的症状有______。A.头部剧烈疼痛B.口唇指甲紫绀C.出现幻觉，感到寒冷D.常常无目标地跟随在他人后面行走E.意识恍惚，认知能力骤降正确答案：ABDE[考点]其他相关知识

[解析]头部剧烈疼痛、心慌、气短、胸闷、食欲不振、恶心、呕吐、口唇指甲紫绀。意识恍惚，认知能力骤降。出现幻觉，感到温暖，常常无目标地跟随在他人后面行走。均属于高原反应。故答案为ABDE。

20.

伸出小指，用来表示“打赌”的是______。A.缅甸人B.美国人C.印度人D.尼日利亚人E.澳大利亚人正确答案：BD[考点]导游的语言技能

[解析]伸出小指，在韩国表示“女朋友”“妻子”，在菲律宾表示“小个子”，在日本表示“恋人”“女人”，在印度和缅甸表示“要去厕所”，在美国和尼日利亚则是“打赌”的意思。故答案为BD。

21.

为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常运用的形式有：______A.礼仪式B.标准式C.问答式D.引见式E.简介式正确答案：ABDE[考点]导游礼仪

[解析]为他人做介绍时，介绍者对介绍内容应多斟酌。根据实际需要不同，通常有以下形式可供借鉴。标准式，简介式，强调式，引见式